21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、信息時(shí)代，企業(yè)面對(duì)的環(huán)境發(fā)生了根本性變化，告別了短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化、經(jīng)濟(jì)的全球化、信息的網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)進(jìn)步日新月異……在這種新形勢(shì)、新發(fā)展、新實(shí)踐、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)的環(huán)境下要求企業(yè)必須在管理觀念、管理技術(shù)、管理文化、管理過(guò)程、管理制度、管理組織等方面進(jìn)行創(chuàng)新。
　　1.管理觀念創(chuàng)新
　　管理理念的創(chuàng)新在整個(gè)創(chuàng)新體系中起著非常重要的作用，而且涉及企業(yè)管理的方方面面，但其中心始終是圍繞著人來(lái)展開的。企業(yè)管理的每一次重大變革，都是以思想解放和觀念更新為先導(dǎo)的。如果觀念落后，抱殘守缺，企業(yè)的一切創(chuàng)新都無(wú)從談起。思路決定出路，沒(méi)有創(chuàng)新的思維就沒(méi)有創(chuàng)新的方法。要樹立新的“管理理念”，視“過(guò)去為落后”，視“現(xiàn)狀為停滯”，大膽否定自我不斷突破前人。
　?、艠淞⒋蠊芾黻?duì)伍的觀念。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是規(guī)范約束職工的行為，使職工行為更科學(xué)合理，成本最低，行為效果最佳；二是升華職工行為，從自發(fā)的、個(gè)體的、經(jīng)驗(yàn)型的行為上升到一個(gè)更高層次。因此，在管理實(shí)踐中，要分層次授權(quán)，實(shí)施民主管理、參與管理，全面發(fā)揮各層人員在推進(jìn)管理上的作用。
　?、茦淞⒐芾沓杀镜挠^念。管理本身就是一種支出，涉及到人力、物力的使用，因此管理的付出必須得到回報(bào)，收到效益。
　?、菢淞⒐芾頍o(wú)小事的觀念。一是任何管理工作都不能因?yàn)槭滦《艞壒芾?，二是任何管理工作都要注意把工作行為盡可能地納入規(guī)范，前者是講管理規(guī)范出臺(tái)實(shí)施中的問(wèn)題，后者是講管理規(guī)范出臺(tái)前的問(wèn)題。否則，出現(xiàn)了意外，無(wú)法可依，管理工作必然波動(dòng)。
　?、葮淞⑷蛞庾R(shí)。經(jīng)濟(jì)全球化是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征。由于電子技術(shù)的發(fā)展，縮短了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者，特別是國(guó)內(nèi)外企業(yè)之間以及他們與消費(fèi)者之間的距離。隨著生產(chǎn)的國(guó)際化、市場(chǎng)的國(guó)際化和消費(fèi)的國(guó)際化，使許多企業(yè)的發(fā)展都離不開國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的開拓和先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)、利用?？梢哉f(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的國(guó)際化是在全球化背景下，每個(gè)企業(yè)的必然選擇，也是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
　　同時(shí)，還要樹立人本觀念、時(shí)間觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念等。
　　2.管理技術(shù)創(chuàng)新
　　隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，一方面企業(yè)內(nèi)部管理日益復(fù)雜化，另一方面市場(chǎng)需求的快速變化和競(jìng)爭(zhēng)形式的變化又要求管理者提高反應(yīng)速度。要解決這兩者間的沖突和矛盾，只有積極引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)，尤其是動(dòng)用現(xiàn)代的信息處理技術(shù)來(lái)提高管理的效率和質(zhì)量。管理信息是管理中的基本要素和中介。管理過(guò)程實(shí)際上也是對(duì)管理信息的處理過(guò)程。運(yùn)用現(xiàn)代的信息處理技術(shù)，對(duì)于提高管理效率和水平具有重要的促進(jìn)作用。如我國(guó)企業(yè)推行CIMS的實(shí)踐就證明了這一點(diǎn)。CIMS是建立在現(xiàn)代管理模式基礎(chǔ)上的企業(yè)管理系統(tǒng)。它帶來(lái)的典型管理模式包括：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)模式(JIT)、按類個(gè)別生產(chǎn)模式(OKP)、優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)(OPT)、精益生產(chǎn)方式(LP)、基于并行工程的產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)管理模式等。尤其近十年來(lái)，在我國(guó)20多個(gè)省市、十多個(gè)行業(yè)的200多家企業(yè)開展了CIMS應(yīng)用示范工程，其中國(guó)有企業(yè)超過(guò)半數(shù)。實(shí)踐證明，它不僅給新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)提供了有效的技術(shù)手段，而且改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)思想，促進(jìn)了企業(yè)管理的高度集約化和信息的共享。
　　3.管理制度創(chuàng)新
　　制度是管理行為的依據(jù)和準(zhǔn)則，管理過(guò)程就是制度的實(shí)施與運(yùn)作過(guò)程。制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的前提，現(xiàn)代企業(yè)制度是經(jīng)濟(jì)體制的基本制度，企業(yè)改革的現(xiàn)狀表明，只有改革企業(yè)制度，從各方面加以變革和創(chuàng)新，改革才能深入進(jìn)行下去。制度創(chuàng)新是深化企業(yè)改革的必然選擇。產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新是制度創(chuàng)新的關(guān)鍵，組織制度創(chuàng)新是企業(yè)煥發(fā)活力的保證，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新是企業(yè)制度創(chuàng)新的核心，管理制度創(chuàng)新是企業(yè)制度創(chuàng)新的主要內(nèi)容。
　　目前我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新的關(guān)鍵是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)，在明確企業(yè)財(cái)產(chǎn)來(lái)源及經(jīng)濟(jì)歸屬關(guān)系的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的主體地位；真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度中的出資人、董事會(huì)、經(jīng)理、監(jiān)事會(huì)等企業(yè)內(nèi)外部角色的權(quán)利和責(zé)任；改變決策由事實(shí)上的所有者——行業(yè)及地方政府主管部門定奪，無(wú)須經(jīng)過(guò)股東代表大會(huì)通過(guò)的狀況；要真正做到政企分開，在分配制度上應(yīng)實(shí)行按勞分配與按資分配的有機(jī)結(jié)合。
　　4.加快文化創(chuàng)新，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)文化
　　企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來(lái)企業(yè)管理理論叢林中分化出來(lái)的一種新理論，被人們稱為管理科學(xué)發(fā)展的“第四次革命”。21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的重要方向之一，是企業(yè)文化的創(chuàng)造與滲透。企業(yè)未來(lái)的文化建設(shè)，主要應(yīng)在以下方面努力：一是致力于企業(yè)價(jià)值觀的塑造。因?yàn)槠髽I(yè)文化的核心是企業(yè)精神，企業(yè)精神的核心是企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)廣大職工對(duì)客觀事物、對(duì)自己從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)意義總的看法和評(píng)價(jià)，是勞動(dòng)者的價(jià)值觀念在生產(chǎn)和生活中的沉積。它對(duì)構(gòu)成企業(yè)文化的諸要素，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職工的行為規(guī)范等起著導(dǎo)向和決定作用。二是要突出本企業(yè)的氣質(zhì)和個(gè)性。在國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的情況下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有特色，產(chǎn)品沒(méi)有個(gè)性，管理沒(méi)有氣質(zhì)，不能使廣大消費(fèi)者感知到與其他企業(yè)的差別，是很難立于市場(chǎng)之林的。目前我國(guó)企業(yè)在這些方面存在的問(wèn)題，主要是對(duì)企業(yè)精神、企業(yè)文化、企業(yè)形象建設(shè)內(nèi)容的歸納和升華中的雷同化。為對(duì)付未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，必須改變這種狀況。
　　加快企業(yè)文化創(chuàng)新必須把成功的、先進(jìn)的理念和方法引入企業(yè)，提升企業(yè)文化建設(shè)水平，在更高層次上營(yíng)造企業(yè)自主創(chuàng)新的文化氛圍，使企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展更好地相互支撐，形成更有活力、更能凝聚企業(yè)職工創(chuàng)造力的蓬勃向上的企業(yè)精神，優(yōu)化企業(yè)做大做強(qiáng)的內(nèi)外環(huán)境。企業(yè)必須把企業(yè)文化建設(shè)工作納入企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略中，融合到企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，培育出有利于提升自主創(chuàng)新能力，推進(jìn)創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)。
　　 5.管理過(guò)程創(chuàng)新
　　美國(guó)著名管理學(xué)家邁克·哈默和詹姆士·錢皮在他們合著的《再造企業(yè)》中提出，企業(yè)的問(wèn)題源自過(guò)程的架構(gòu)，而非組織的架構(gòu)，把新組織放在舊過(guò)程上，就好比新瓶裝舊酒，難以取得突破性的成績(jī)。在傳統(tǒng)的管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人通常只注意到局部的業(yè)務(wù)，而對(duì)流程的整體視而不見。企業(yè)的管理活動(dòng)受亞當(dāng)·斯密分工思想的影響太久，人們過(guò)多地關(guān)注分工后的工作，對(duì)流程的忽視實(shí)際上也是對(duì)分工本身以及分工后的協(xié)調(diào)的忽視。專業(yè)分工、經(jīng)濟(jì)規(guī)模和以機(jī)械的因果關(guān)系為基礎(chǔ)的順序性程序不能適應(yīng)具有顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化迅速為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。流程再造理論就是要打破傳統(tǒng)勞動(dòng)分工的理論框架，將既有的業(yè)務(wù)以零基預(yù)算重新組合，更換企業(yè)活動(dòng)的工作程序，根據(jù)環(huán)境的變化，從根本上重新思考和設(shè)計(jì)企業(yè)的活動(dòng)、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式及活動(dòng)承擔(dān)者四個(gè)要素的組合，徹底翻新作業(yè)流程，以便找出關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)因素。流程再造的起點(diǎn)是市場(chǎng)，直接驅(qū)動(dòng)力是更快更好地滿足顧客不斷變化的需求。流程再造的實(shí)質(zhì)就是以顧客需求為中心來(lái)組織工作，以便使每個(gè)工作環(huán)節(jié)都產(chǎn)生顧客所需要的價(jià)值，因此，企業(yè)員工績(jī)效的評(píng)價(jià)不再由職能部門的經(jīng)理來(lái)決定，而是由顧客來(lái)決定，顧客滿意度大小成為評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
　　6.管理組織創(chuàng)新
　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，那些刻板、僵化的傳統(tǒng)的組織模式將被淘汰，取而代之的將是靈活敏捷、極具彈性的學(xué)習(xí)型組織模式。彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出，企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力，學(xué)習(xí)型組織正是人們實(shí)現(xiàn)共同愿望和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織藍(lán)圖，是未來(lái)理想的企業(yè)組織形式。由于知識(shí)發(fā)展迅速，知識(shí)數(shù)量急劇擴(kuò)大，知識(shí)迅速更新，企業(yè)只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、探索、更新才能長(zhǎng)盛不衰。在學(xué)習(xí)型組織中，全體員工應(yīng)全身心地終身學(xué)習(xí)，只有通過(guò)不斷的知識(shí)更新，員工才能不斷地超越自我，給企業(yè)帶來(lái)新的活力。因此，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于引導(dǎo)員工的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將分散在各個(gè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量。
　　7.戰(zhàn)略管理創(chuàng)新
　　戰(zhàn)略管理創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。企業(yè)管理要解放思想，更新觀念，強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的自主意識(shí)，徹底擺脫舊體制的束縛，建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的經(jīng)濟(jì)管理思維方式。企業(yè)管理層必須意識(shí)到經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快以及技術(shù)的日新月異，進(jìn)一步加劇了企業(yè)環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性。面對(duì)動(dòng)態(tài)、混沌和復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境，要求管理者必須在企業(yè)的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略對(duì)策等要素上進(jìn)行重新整合，對(duì)關(guān)系企業(yè)的重大發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析比較，對(duì)已有的決策及決策實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面整合和流程再造，更好地執(zhí)行旨在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力的企業(yè)環(huán)境分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略決策、系統(tǒng)控制，使之更加符合千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)必須變過(guò)去剛性戰(zhàn)略為柔性戰(zhàn)略，以提高企業(yè)系統(tǒng)的柔性、敏捷性及自適性。柔性戰(zhàn)略旨在增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)的柔性，即企業(yè)系統(tǒng)所具有的迅速調(diào)動(dòng)和集成企業(yè)內(nèi)部各種資源，轉(zhuǎn)變或重構(gòu)自身的結(jié)構(gòu)和功能，快速敏捷地適應(yīng)外部環(huán)境的變化來(lái)謀求企業(yè)生存和發(fā)展的能力。柔性戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下，主動(dòng)適應(yīng)變化、利用變化和制造變化，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略。
　　(徐州工程學(xué)院管理學(xué)院)