優(yōu)秀的管理是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，趨于人本化的管理又是優(yōu)秀管理的特點(diǎn)之一。人本化管理的持久性會(huì)給企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)，帶來顯著的無形資產(chǎn)。本文通過分析人本化管理思想的內(nèi)涵，以期對(duì)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)代的企業(yè)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由要求驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變的企業(yè)，制定創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理戰(zhàn)略提供一些有價(jià)值的參考。
　　
　　一、人本化管理的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)
　　
　　隨著人類社會(huì)進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)技術(shù)形態(tài)也正由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)過渡。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理理論也隨之向行為科學(xué)尤其是人本化管理轉(zhuǎn)變。人本化管理的最大特點(diǎn)在于它徹底摒棄了“人是機(jī)器”或“活機(jī)器”的傳統(tǒng)觀念，如松下幸之助的“慈父型關(guān)愛”管理模式以及梅琳·凱愛斯的“樂施管理”等。人本化管理的興起與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著密切的關(guān)系。這是因?yàn)?，人是知識(shí)的載體，是知識(shí)的生產(chǎn)者和實(shí)踐者，是企業(yè)的決策者和行為的執(zhí)行者。擁有人才的多少成為一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。綜觀世界上成功的優(yōu)秀企業(yè)，無一不高度重視人的因素。美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基有句名言：“將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪去，只要留下我的組織、人員，四年后，我將仍是一個(gè)鋼鐵大王。”這充分說明人性化管理在企業(yè)管理中是處于核心地位的。
　　那么，究竟何為人本化管理呢？人本化也稱作人性化，它是指企業(yè)以人為本而進(jìn)行的情感式的管理方法的價(jià)值取向。所謂人性化管理，就是在整個(gè)企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。
　　
　　 二、人性化管理在企業(yè)管理中的作用
　　
　　人性化管理是現(xiàn)代化管理理論和實(shí)踐發(fā)展的必然趨勢(shì)和要求。在現(xiàn)代企業(yè)中，人本化管理已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有力的手段。與傳統(tǒng)的制度化的以物管理的方法相比較，人本化管理有以下幾個(gè)方面的作用：
　　1.有利于企業(yè)創(chuàng)新。西方企業(yè)界流行著這樣一句名言：“不創(chuàng)新即死亡?！監(jiān)ECD(世界經(jīng)濟(jì)合作組織)認(rèn)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是“政策的框架應(yīng)該主要側(cè)重于國(guó)家的創(chuàng)新能力和知識(shí)的創(chuàng)造、應(yīng)用能力。政府的一項(xiàng)主要任務(wù)就是創(chuàng)造條件引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行投資和創(chuàng)新活動(dòng)，以促進(jìn)技術(shù)變革”?？梢?，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂就在于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的主體在于人才。
　　2.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。一個(gè)人心渙散的企業(yè)，絕不可能是一個(gè)好企業(yè)，其發(fā)展也絕不會(huì)長(zhǎng)久。如果把企業(yè)比喻為一臺(tái)由許多零部件組成的機(jī)器，那么，這臺(tái)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和生產(chǎn)能力只能取決于各個(gè)零部件之間的協(xié)調(diào)性和親和力。
　　3.利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的民主管理。企業(yè)民主管理體制既是實(shí)現(xiàn)人本化管理的途徑，同時(shí)又是人本化管理的特征和必然結(jié)果。人才是知識(shí)的載體，具有分散性、個(gè)體性和流動(dòng)性。只有實(shí)行民主管理，通過員工積極地在決策、營(yíng)銷、管理、科研等方面參與活動(dòng)，才能將“藏之于民”的知識(shí)充分地發(fā)揮和運(yùn)用起來。
　　
　　三、如何實(shí)現(xiàn)人性化管理
　　
　　人性化管理不僅是現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，也是以人為本、創(chuàng)建和諧社會(huì)對(duì)企業(yè)管理者的基本要求?，F(xiàn)代企業(yè)管理者扮演的角色既不是生產(chǎn)的指揮者、調(diào)度者，也不是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者，而是一個(gè)引導(dǎo)者、領(lǐng)路人，他們的主要任務(wù)在于向員工說明企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，引導(dǎo)員工向規(guī)范的行為方向發(fā)展。在管理工作中，如何真正實(shí)現(xiàn)管理體制創(chuàng)新的還是員工。因此，要真正實(shí)現(xiàn)人性化管理，筆者認(rèn)為可從以下幾方面著手。
　　一是樹立符合“人性化”管理需求、“以人為本”的價(jià)值理念和管理理念。人在不同的人力資源管理模式的影響下，會(huì)有不同的行為、心理表現(xiàn)。許多成功的企業(yè)，正是樹立了“以人為本”這樣一種價(jià)值理念，才得以不斷地發(fā)展壯大。從國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)不難看出，一個(gè)企業(yè)只有實(shí)施“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理”，才有機(jī)會(huì)邁上科學(xué)、有序的軌道，企業(yè)員工才會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極主動(dòng)、行為規(guī)范、不斷創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展前景也將是美好的。企業(yè)只有樹立了以人為本的人性化管理理念，才能真正創(chuàng)造出吸引人才、留住人才的環(huán)境。
　　
　　二是建立起一套行之有效、科學(xué)合理的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。在企業(yè)管理體制上，首先應(yīng)該制定完善的規(guī)章制度、行為規(guī)范和規(guī)程。健全合理的制度是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)。能否實(shí)施人性化管理，前提是企業(yè)建立一套行之有效的完善制度，而合理的實(shí)施與評(píng)價(jià)體系是有效的保障。人性化管理的基礎(chǔ)是制度的完善，它不能脫離制度而獨(dú)立存在。制度本身完全可以體現(xiàn)溫情，關(guān)鍵看是否考慮到了人性的需求。人性化的管理制度，應(yīng)該既充分體現(xiàn)企業(yè)以人為本的管理核心，又尊重員工的地位和權(quán)利?！叭诵曰?與“制度” 并非是水火不容的?？茖W(xué)的管理制度則是企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)管理“人性化” 的基礎(chǔ)和前提。
　　三是營(yíng)造良好氛圍，建立起尊重員工的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應(yīng)該是一種深入人心的精神。對(duì)于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言，倡導(dǎo)通過明確員工的職責(zé)來推動(dòng)文化的進(jìn)步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價(jià)值觀，形成一致的行為規(guī)范，即良好制度的產(chǎn)生。及時(shí)修改不合適的制度，企業(yè)是在發(fā)展的，是不斷變化著的，制度也不可能是靜止的，用新的情況去套用舊的制度，必然會(huì)約束企業(yè)的發(fā)展。只有按照企業(yè)發(fā)展的需要，及時(shí)更新管理制度，才能使之與企業(yè)的運(yùn)行相適應(yīng)。遠(yuǎn)大集團(tuán)的制度化生存，崇尚的是制度，提倡的卻是創(chuàng)新，任何員工如果發(fā)現(xiàn)制度有不合理的地方，都可以提出來并加以改正。這種制度的改變也是人本管理的一種，更新制度的過程體現(xiàn)出的是企業(yè)民主管理方式和隨機(jī)應(yīng)變的管理方法。
　　四是實(shí)施人性化管理應(yīng)防止走入的誤區(qū)。首先，人性化管理不等于寬松管理。人性化，是在嚴(yán)格管理前提下的人性化。強(qiáng)調(diào)人性化管理，不要僅僅把人看成是工作的一部機(jī)器，要重視人的心理需求，充分尊重每一個(gè)人的理想，化群體管理為個(gè)體管理，激發(fā)他們的創(chuàng)新思路，開發(fā)其更大的潛能。而丟棄了這些，就明顯違背了人性化管理的初衷。其次，人性化管理不等于不管理、員工自定義任務(wù)。強(qiáng)調(diào)人性化管理，是為了共同營(yíng)造更好的工作環(huán)境，創(chuàng)造更有利于實(shí)現(xiàn)最大效益的空間，最終目的是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。如果一味地去追求人性化，而忽略了公司的利益，那就本末倒置了。不制定出合理的指標(biāo)下限，就讓員工自行來完成工作，那就難免會(huì)讓人類的劣根性膨脹，十有八九的員工會(huì)選擇較低指標(biāo)。這樣，企業(yè)的利益、發(fā)展就無從談起。再次，人性化管理不等于人治化、人情化管理。人性化管理是以嚴(yán)格的公司制度作為管理依據(jù)，是制度約束下的“人性化管理”。它強(qiáng)調(diào)的是在管理中體現(xiàn)“人情味”，讓管理不再“冷冰冰”，它是科學(xué)而具有原則性的。在制度與人性之間，制度是第一位的。我們要做的工作是如何將制度更加人性化。由此可見，推行人性化的管理，關(guān)鍵是如何在制度中“糅情”。
　　
　　四、小結(jié)
　　
　　 企業(yè)管理主要面對(duì)的是人，管理工作主要也是對(duì)人的管理。如松下幸之助所言：“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人?！比绾喂芾砗脝T工，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，激發(fā)他們的熱情，這應(yīng)是管理工作的關(guān)鍵。管理員工是一種權(quán)利，更是一種藝術(shù)。管理員工首先應(yīng)該尊重和欣賞員工，這也是實(shí)施以人為本管理的前提條件。如果員工感到工作是一件很快樂的事，那么企業(yè)的人性化管理就成功了。
　　(江西理工大學(xué))