以高科技和信息為主體的新興產(chǎn)業(yè)的興起，世界經(jīng)濟轉(zhuǎn)向了知識經(jīng)濟時代。傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素土地、勞動和資本雖沒有消失，但已退居第二位。知識成為這個時代的主體。知識員工也就成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。
　　
　　一、知識員工——企業(yè)興衰的命脈
　　
　　彼得·德魯克認為，知識員工屬于那種“掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”。從這個概念出發(fā)，當(dāng)前的很多中高層經(jīng)理、管理者和專業(yè)技術(shù)人員都屬于知識員工，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加價值。知識員工具有很強的創(chuàng)新能力，他們能幫助企業(yè)在千變?nèi)f化的市場中贏得競爭優(yōu)勢，是企業(yè)立足市場、開拓市場的中堅力量。然而，知識員工要在企業(yè)中發(fā)揮作用還必須依賴一個重要因素，那就是知識員工對企業(yè)的忠誠度。一個忠誠而沒有能力的員工對于企