摘要：本文借助“魚刺圖”對企業(yè)成功實(shí)施逆向物流的關(guān)鍵因素展開分析，在分析的基礎(chǔ)上提出了成功實(shí)施逆向物流的概率模型，該理論模型為今后研究逆向物流成功實(shí)施提供了理論框架。
　　關(guān)鍵詞：逆向物流；魚刺圖；關(guān)鍵因素
　　中圖分類號：F715 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
　　
　　一、引言
　　
　　隨著企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快，產(chǎn)品市場競爭的不斷加劇，客戶服務(wù)需求的多元化，環(huán)保意識的增強(qiáng)，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，以及企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)利益等諸多方面的考慮，原先被忽視的逆向物流逐漸受到企業(yè)經(jīng)營管理者的重視。
　　企業(yè)逆向物流的實(shí)施和諸多因素有關(guān)。如：客戶服務(wù)水平、企業(yè)的經(jīng)營成本、企業(yè)的社會信譽(yù)、形象和責(zé)任、產(chǎn)品的質(zhì)量評價(jià)。但決定企業(yè)成功實(shí)施逆向物流的關(guān)鍵因素至今很少有學(xué)者去探索，本文從企業(yè)組織可獲取資源、相關(guān)集團(tuán)需求、環(huán)保立法、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意愿幾方面對企業(yè)成功實(shí)施逆向物流的關(guān)鍵成功因素作了初步分析。
　　
　　二、企業(yè)實(shí)施逆向物流概述
　　
　　美國物流管理協(xié)會基于經(jīng)濟(jì)和環(huán)境等因素對逆向物流定義是：逆向物流就是為了資源回收或正確處理廢棄物，在高效及適當(dāng)成本下，對原材料、在制品、產(chǎn)成品及相關(guān)信息從消費(fèi)者到產(chǎn)出點(diǎn)的流動和儲存進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控制的過程。
　　企業(yè)逆向物流的實(shí)施是一個動態(tài)的復(fù)雜過程。逆向物流的定義表明企業(yè)與其它供應(yīng)鏈伙伴之間的相互關(guān)系，它牽涉到企業(yè)內(nèi)、外諸多環(huán)節(jié)，如供應(yīng)商、客戶、政府組織、環(huán)保立法等，如果其中一個節(jié)點(diǎn)組織沒有處理好都將影響逆向物流整體實(shí)施效果。
　　目前為止，國內(nèi)外己有很多企業(yè)實(shí)施了逆向物流，例如：IBM（回收二手產(chǎn)品）、柯達(dá)（回收舊相機(jī)）、惠普（因收舊打印機(jī)墨盒），再如BMW的戰(zhàn)略目標(biāo)是在21世紀(jì)設(shè)計(jì)一種面向分解的汽車，當(dāng)產(chǎn)品報(bào)廢后，將其回收分解把有用的部件再投入使用等。在我國聯(lián)想公司己經(jīng)實(shí)施逆向物流，醫(yī)藥、食品、電器等行業(yè)也都開始重視對退貨的處理和主動召回。從總體上看實(shí)施逆向物流取得了一定成果，然而由于實(shí)施過程復(fù)雜、影響因素眾多，在實(shí)施過程中很難抓住關(guān)鍵因素，效果不甚理想。因此要想成功實(shí)施逆向物流，有必要對影響實(shí)施逆向物流的各種關(guān)鍵因素進(jìn)行具體分析。
　　
　　三、企業(yè)成功實(shí)施逆向物流的關(guān)鍵因素分析
　　
　　從總體上看，逆向物流的實(shí)施還僅僅處于起步階段，從己有的企業(yè)成功實(shí)施逆向物流關(guān)鍵因素綜合分析可知，逆向物流的實(shí)施和企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)利益，產(chǎn)品回收立法，關(guān)聯(lián)集團(tuán)（合作伙伴）的強(qiáng)烈要求，企業(yè)延伸的社會責(zé)任密切相關(guān)，本文借助魚刺圖（如下圖）對這些關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析。
　　企業(yè)組織成功實(shí)施逆向物流的關(guān)鍵因素主要來自三個方面：外部因素，企業(yè)組織內(nèi)部因素和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個體意識及企業(yè)基本的約束因素。
　　1.外部因素主要涉及關(guān)聯(lián)集團(tuán)諸多個體。包括客戶需求的滿足，如：退貨、維修；股東權(quán)益的保障，如：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品再使用、翻新；非政府組織環(huán)境保護(hù)的要求，如：再循環(huán)；企業(yè)對政府組織的承諾要求，如：回收產(chǎn)品和包裝品；實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商承諾的要求，如：召回策略。外部因素對逆向物流實(shí)施產(chǎn)生一種促進(jìn)和推動的作用，這種壓力越大、時(shí)間越緊迫產(chǎn)生的效果越明顯。
　　2.內(nèi)部因素是指企業(yè)組織可獲取資源，它對企業(yè)組織實(shí)施逆向物流產(chǎn)生直接的決定性的作用，資源涉及到組織的勞動力、工作時(shí)間、物料、機(jī)器、新技術(shù)、工藝、運(yùn)輸和管理信息系統(tǒng)等相關(guān)方面。資源的獲取分為兩個方面：實(shí)施逆向物流直接獲取的和間接獲取的資源。
　　直接可獲取資源（包括資本、債務(wù)、支出、利潤）主要來自回收產(chǎn)生的收入，縮減原材料，生產(chǎn)成本降低以及處理成本降低等方面。
　　間接可獲取資源主要包括：客戶關(guān)系的改善，環(huán)境保護(hù)，市場保護(hù)以及管理信息系統(tǒng)等方面帶來的資源。
　　3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人因素往往成為企業(yè)實(shí)施逆向物流的非常關(guān)鍵的因素。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的積極支持對于企業(yè)成功實(shí)施逆向物流來說是非常關(guān)鍵、必要的；相反，消極的態(tài)度將不利于逆向物流的實(shí)施。另外企業(yè)的規(guī)模大小、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為能力以及環(huán)保立法對企業(yè)實(shí)施逆向物流也存在一定的影響。
　　以上因素并不是相互排斥的，它們互相影響、互相作用形成一個有機(jī)的整體。例如：汽車工業(yè)逆向物流顯示，廢舊電池的回收有助于減少浪費(fèi)和產(chǎn)品成本，同時(shí)能提高客戶的滿意度，而且循環(huán)處理的結(jié)果增強(qiáng)了企業(yè)的環(huán)境意識，增加了企業(yè)的直接收入，改善了企業(yè)的立法形象。
　　
　　四、企業(yè)成功實(shí)施逆向物流的概率模型
　　
　　 本文通過一種概率模型來描述企業(yè)成功實(shí)施逆向物流的可能性的大小，模型中企業(yè)組織的可獲取資源、合作伙伴的強(qiáng)烈要求以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人的積極態(tài)度對企業(yè)組織實(shí)施逆向物流具有正面的促進(jìn)作用。
　　
　　五、結(jié)論
　　
　　本文從關(guān)聯(lián)集團(tuán)、企業(yè)組織資源以及領(lǐng)導(dǎo)者個人意愿等方面對企業(yè)成功實(shí)施逆向物流的關(guān)鍵因素進(jìn)行了具體分析。其中客戶要求、對供應(yīng)商的承諾以及環(huán)保立法對成功實(shí)施逆向物流起了正面的促進(jìn)的作用；股東的權(quán)益保障可能會對實(shí)施逆向物流在短期內(nèi)會產(chǎn)生負(fù)面的影響，但從長期來看仍然起正面的促進(jìn)作用；管理者的主動進(jìn)取的意愿對實(shí)施逆向物流也起到非常關(guān)鍵的正面的作用。
　　本文為成功實(shí)施逆向物流提供了一種概率模型，這一理論模型為企業(yè)實(shí)施逆向物流提供了參考依據(jù)，鑒于只是理論模型，今后的研究工作中有待于進(jìn)行實(shí)證分析和驗(yàn)證。
　　作者單位：北京物資學(xué)院
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]劉滿芝．逆向物流管理模式分析[J].商業(yè)時(shí)代，2