摘要：筆者在分析當(dāng)前中小第三方物流企業(yè)信息化存在問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)為中小第三方物流企業(yè)信息化建設(shè)問題不僅僅是技術(shù)問題，而是與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)。筆者主要從企業(yè)戰(zhàn)略的角度提出了中小第三方物流企業(yè)信息化建設(shè)需要注意的問題。
　　關(guān)鍵詞：中小第三方物流企業(yè)；戰(zhàn)略；信息化建設(shè)
　　中圖分類號： F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
　　
　　一、引言
　　
　　近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的變革，“第三方物流”的概念逐漸為人們接受[1]，并且得到了迅速發(fā)展。大批傳統(tǒng)的運輸公司、倉儲公司等紛紛轉(zhuǎn)型，成立物流公司。在這些物流公司中，大部分是中小第三方物流企業(yè)。中小第三方物流企業(yè)的出現(xiàn)符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，它們具備市場需求反映快速、服務(wù)方式靈活等特點，有力的促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是中小型物流企業(yè)由于資金匱乏、人才缺少等因素制約，其發(fā)展面臨巨大的壓力[2]。
　　在企業(yè)以核心競爭能力制勝的今天，作為服務(wù)行業(yè)的物流企業(yè)的發(fā)展必須重視其服務(wù)效率和質(zhì)量的提高，而這個目標(biāo)的實現(xiàn)很大程度上依賴于企業(yè)信息化的支持。只有物流企業(yè)具備高效的物流信息化處理系統(tǒng)，才能夠?qū)κ袌鲂枨蠹胺?wù)信息進(jìn)行及時的管理和控制，提供有效的服務(wù)，最大程度的提高客戶滿意度，創(chuàng)在客戶價值。同樣對于中小第三方物流企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲勝的話，必須加強(qiáng)自身的信息化建設(shè)，提高信息化水平。
　　目前，中小第三方物流企業(yè)在信息化建設(shè)現(xiàn)狀尚處于起步階段，大量企業(yè)的信息化建設(shè)并沒有取得預(yù)期效果。在中小第三方物流企業(yè)信息化建設(shè)失敗的原因中，筆者認(rèn)為關(guān)鍵是企業(yè)沒有把企業(yè)戰(zhàn)略和信息化建設(shè)結(jié)合起來。本文試圖從中小第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層面探討其信息化解決方案，提出筆者的一些看法。
　　
　　二、中小物流企業(yè)信息化瓶頸
　　
　　1.信息化目標(biāo)不清晰
　　中小物流企業(yè)的信息化工作要取得預(yù)期效果，必須要有清晰的信息化目標(biāo)，根據(jù)信息化的目標(biāo)規(guī)劃信息化建設(shè)，否則，信息化工作只能以失敗告終。
　　 中小物流企業(yè)在信息化的過程中，存在信息化目標(biāo)定位不準(zhǔn)，盲目上馬，隨波逐流的現(xiàn)象。有些中小第三方物流企業(yè)不了解信息化的真正作用，只是把信息化建設(shè)作為“面子工程”，作為企業(yè)爭取業(yè)務(wù)的砝碼，盲目上馬，那么可行而知，信息化建設(shè)的結(jié)果與實施情況肯定不會盡如人意；有些中小第三方物流企業(yè)可能意識到了信息化建設(shè)的重要意義，但是在真正的建設(shè)過程中，可能由于對于信息化建設(shè)目標(biāo)定位不清晰，致使信息化建設(shè)成效甚微。
　　
　　2.業(yè)務(wù)不規(guī)范
　　物流信息化工作是一項系統(tǒng)工程，業(yè)務(wù)復(fù)雜，信息量大，采集難度大。一方面物流業(yè)務(wù)復(fù)雜，除一般貿(mào)易的買、賣方及相關(guān)的銀行、中介代理外，還包括實物運輸、保險、倉儲、裝卸、包裝及配送等，涉及的主體眾多，除企業(yè)外，還包括行政管理部門。另一方面，動態(tài)采集難度高，技術(shù)涉及面廣?，F(xiàn)代物流管理趨于要隨時掌握實際貨物的運輸、交付和通關(guān)等情況，以及內(nèi)、外部環(huán)境的動態(tài)變化，據(jù)此需求變化對流程做出實時控制和優(yōu)化。
　　一方面，由于我國物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)尚需完善，另一方面，由于中小第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性。兩者共同決定了物流信息化建設(shè)過程中，信息采集、處理等工作都存在非標(biāo)準(zhǔn)化的制約，給物流信息化建設(shè)工作帶來很大的不便。
　　
　　三、中小物流企業(yè)信息化建設(shè)建議
　　
　　針對上述問題，筆者認(rèn)為，中小第三方企業(yè)信息化問題絕不僅僅是信息化的孤立問題，它涉及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，只有企業(yè)有明確的發(fā)展愿景，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略合理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，方可明確企業(yè)信息化需求，構(gòu)建成功的信息化解決方案。筆者認(rèn)為中小第三方物流企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系應(yīng)該是，信息化建設(shè)在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行，信息化建設(shè)最終能夠為企業(yè)戰(zhàn)略提供決策支持作用；企業(yè)具有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，能夠帶來企業(yè)流程的清晰和優(yōu)化，而合理的企業(yè)流程是企業(yè)信息化建設(shè)的基本依據(jù)，而信息化建設(shè)的一個結(jié)果是固化企業(yè)流程，最終實現(xiàn)企業(yè)流程的優(yōu)化。中小第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略與信息化建設(shè)的關(guān)系可以用圖1來表示。
　　
　　在目前處于激烈競爭的物流市場上，中小第三方物流企業(yè)由于其受資金、硬件、人才等方面的約束，不可能成為綜合物流提供商。因此，在如今競爭激烈的市場條件下，中小第三方物流企業(yè)要生存的話，必須制定符合自身條件的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　中小第三方物流企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃一定要建立現(xiàn)代物流的管理理念。現(xiàn)代物流是伴隨著企業(yè)經(jīng)營管理理念的發(fā)展變化而發(fā)展起來的。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營管理理念的核心從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售再轉(zhuǎn)向現(xiàn)代營銷和客戶服務(wù)，直至現(xiàn)在“一切為客戶創(chuàng)造價值”的現(xiàn)代經(jīng)營理念的時候，人們對于物流的認(rèn)識已經(jīng)從企業(yè)自身的“功能性活動”上升為“以滿足客戶需求為目的”、“努力為客戶創(chuàng)造價值”的“從供應(yīng)到消費的運動、儲存和配送的計劃、執(zhí)行和控制”的管理過程。
　　中小第三方物流企業(yè)制定戰(zhàn)略必須從服務(wù)的角度出發(fā)，必須樹立新的管理理念，樹立客戶需求至上的理念[3]。這就要求中小第三方物流企業(yè)改變以前以規(guī)模效應(yīng)獲得經(jīng)濟(jì)效益的觀念，而應(yīng)該建立適合于需求多樣化的新服務(wù)。
　　對市場需求能夠做出快速反應(yīng)正是中小第三方物流企業(yè)的優(yōu)勢。因此，對于中小第三方物流企業(yè)來說，專業(yè)化和差異化路線是可行的選擇[4]?！按蠖钡陌l(fā)展模式對于中小第三方物流企業(yè)來說是不可取的，可行的方案是“小而精”，鎖定特定的行業(yè)或特定的服務(wù)，提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)。專業(yè)化和差異化戰(zhàn)略可以使中小第三方物流企業(yè)將有限的資源專注于特定的行業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。
　　中小第三方物流企業(yè)在具體制定發(fā)展戰(zhàn)略時，可以考慮為客戶提供增值服務(wù)，在服務(wù)內(nèi)容、方式以及服務(wù)細(xì)節(jié)上提供差異化服務(wù)，甚至為客戶進(jìn)行定制服務(wù)。
　　中小第三方物流企業(yè)確定了其發(fā)展戰(zhàn)略之后，就為以后企業(yè)的業(yè)務(wù)流程規(guī)范以及信息化建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。信息化建設(shè)工作要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行。在信息化建設(shè)的過程中需要注意以下幾個問題。
　　在開發(fā)模式的選擇上，如果具有一定的軟件開發(fā)人員，企業(yè)可以選擇自行開發(fā)。不過一般中小第三方物流企業(yè)不具備這種條件，這樣的話，企業(yè)可以選擇專業(yè)的物流軟件公司。專業(yè)的物流軟件公司的軟件分析設(shè)計人員，能夠更好的了解中小第三方物流企業(yè)的運作流程和業(yè)務(wù)需求，再加上專業(yè)的軟件開發(fā)人員，開發(fā)出來的物流軟件系統(tǒng)能夠更好的滿足企業(yè)需要。
　　信息化系統(tǒng)的需求分析必須密切結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)信息化最基本的目標(biāo)是實現(xiàn)日常事務(wù)的信息化，提高企業(yè)辦事效率。但是這僅僅是信息化的初級目標(biāo)，是信息化必須實現(xiàn)的基礎(chǔ)目標(biāo)，僅僅實現(xiàn)這個目標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。中小第三方物流企業(yè)在進(jìn)行需求分析時，必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃，除了滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求外，還要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略考慮未來的應(yīng)用需求。
　　信息化系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計，要注重信息化的整體性和持久性。對于系統(tǒng)平臺的選擇，既要考慮平臺的穩(wěn)定性又要考慮中小第三方物流企業(yè)自身的資源約束等條件，選擇合適的開發(fā)平臺。系統(tǒng)設(shè)計過程中，還要考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，方便系統(tǒng)以后的升級和優(yōu)化。
　　中小第三方物流企業(yè)在信息化的進(jìn)程中，除了依靠自身的力量進(jìn)行相應(yīng)的投資和建設(shè)外，要充分利用公共物流信息平臺。近年來，政府對于物流公共信息平臺的構(gòu)建做了大量工作并取得了一定的成效。中小第三方物流企業(yè)應(yīng)該充分利用物流公共信息平臺。
　　四、小結(jié)
　　中小第三方物流企業(yè)在我國數(shù)量巨大，為我國物流發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。在信息化技術(shù)飛速發(fā)展的今天，如何做好信息化建設(shè)工作是關(guān)系每一個中小第三方物流企業(yè)日后發(fā)展的重大問題。筆者認(rèn)為只有信息化建設(shè)工作只有在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下才能取得成效。
　　作者單位：山東工商學(xué)院會計學(xué)院
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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　　[3] 夏訓(xùn)嘉，廖馨.我國現(xiàn)代物流信息化問題及對策[J].包裝工程，2006，12：218-220.
　　[4] 鄒筱.淺論中小物流企業(yè)的發(fā)展之道[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2006，10：119-120.