摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)步，傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了根本性的變化。在很多行業(yè)，由于產(chǎn)品和服務(wù)的商品化以及同質(zhì)化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；而且客戶期望也在快速變化，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、個(gè)性化和價(jià)值要求更高。在這種環(huán)境下，客戶的忠誠(chéng)度是取得成功的重要因素，建立和維持客戶關(guān)系成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的基礎(chǔ)。
　　關(guān)鍵詞：CRM 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型
　　中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　
　　一、 客戶關(guān)系管理(CRM)概述
　　
　　CRM 是一種源于以“客戶為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，是指導(dǎo)企業(yè)降低成本、提高利潤(rùn)的管理思想