摘要：核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。陜西電信業(yè)的核心能力仍然存在諸多問題，要在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)，就必須創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，合理配置資源， 建設(shè)強(qiáng)勢(shì)組織文化，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)鏈拓展，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，走“產(chǎn)、學(xué)、研”相結(jié)合之路。
　　關(guān)鍵詞：電信業(yè) 核心能力 探析
　　
　　一、陜西省電信發(fā)展的基本概況
　　
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年第一季度陜西省電信業(yè)務(wù)共完成業(yè)務(wù)收入11.93億元，同比增長(zhǎng)3.51%，缺口629萬元，低于全國11.6%。月租及裝移機(jī)費(fèi)完成2.72億元，增幅-5.03%；本地通話費(fèi)完成2.96億元，增幅-8.4%；長(zhǎng)途通話費(fèi)完成1.88億元，增幅-2.06%；互聯(lián)網(wǎng)收入1.33億元，增幅31.91%；網(wǎng)間結(jié)算完成1.46億元，增幅22.68%；增值業(yè)務(wù)收入9023萬元，增幅42.29%；網(wǎng)元出租基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成3761萬元，增幅-21.87%。電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展體現(xiàn)出以下特點(diǎn)：在移動(dòng)、聯(lián)通兩大運(yùn)營(yíng)商先后大幅調(diào)低手機(jī)資費(fèi)后，傳統(tǒng)固話和小靈通對(duì)手機(jī)資費(fèi)的優(yōu)勢(shì)正在喪失；數(shù)據(jù)通信依然是增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。
　　
　　二、陜西電信業(yè)核心能力基本概況
　　
　　核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。核心能力的培養(yǎng)和提升要依靠人力資源的建設(shè)和有效運(yùn)作；要依靠企業(yè)長(zhǎng)期技術(shù)應(yīng)用的實(shí)踐和技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的不斷磨練。我省電信企業(yè)人力資源的來源主要有三類：一類是來自電信改革前就在崗的老員工，這一群體在員工隊(duì)伍中占有主導(dǎo)地位；另一類是通過老員工的“裙帶關(guān)系”進(jìn)入的員工以及執(zhí)行國家指令性計(jì)劃要求而接收的“軍轉(zhuǎn)干部”；第三類是來自社會(huì)各行業(yè)的新員工。前兩類員工企業(yè)對(duì)他們負(fù)有事實(shí)上的終身雇傭關(guān)系。且在有些企業(yè)中占有70%的比例。
　　1、企業(yè)對(duì)引進(jìn)技術(shù)的消化、吸收和整和多種多樣技術(shù)流的應(yīng)用能力較差。
　　陜西電信業(yè)如同我國大多數(shù)企業(yè)一樣，在技術(shù)引進(jìn)促進(jìn)消化吸收和再創(chuàng)新方面投入之比比日本、韓國低好多。其中日本為1:5、韓國為1:8、這使得他們國家本土的自主創(chuàng)新能力得到迅速的提升。而我國的投入比僅為1:0.08，這說明我們?cè)谝M(jìn)的過程當(dāng)中消化吸收和應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)能力嚴(yán)重不足。在信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域我們的研發(fā)能力比其他領(lǐng)域更弱。據(jù)測(cè)算目前我國計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的利潤(rùn)只有5%，貼牌手機(jī)的專利費(fèi)要占到售價(jià)的20%。當(dāng)我們有自己的芯片和操作系統(tǒng)時(shí)計(jì)算機(jī)的利潤(rùn)可上升40%。通信技術(shù)中的技術(shù)集成技術(shù)我們大多是引進(jìn)的，這使得我們的運(yùn)營(yíng)成本大增，顯現(xiàn)出我們技術(shù)創(chuàng)新人才、科技研發(fā)人才、技術(shù)集成人才、“產(chǎn)、學(xué)、研”結(jié)合的開拓應(yīng)用型人才缺乏。
　　2、人力資源價(jià)值存量較低，即可利用的高附加值人力資源極其有限，沒有充分的資源儲(chǔ)備，資源配置不盡合理。
　　電信企業(yè)在市場(chǎng)研發(fā)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、特別是創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值方面缺乏引領(lǐng)人才，與市場(chǎng)發(fā)展的需求相比有很大的差距。
　　一些企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，可適應(yīng)于市場(chǎng)發(fā)展的資源配置的結(jié)構(gòu)層次沒有形成梯隊(duì)，某些技術(shù)領(lǐng)域沒有領(lǐng)先人才的儲(chǔ)備，而且可開發(fā)利用的人才也十分有限，造成相關(guān)的技術(shù)服務(wù)成本不斷加大，將 市場(chǎng)份額讓給了一些生產(chǎn)廠商和第三方的經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)商。
　　3、員工的服務(wù)意識(shí)與市場(chǎng)發(fā)展需求還有很大的差距
　　不合理的人力資源架構(gòu)，使得吃“皇糧”的員工的責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)沒有形成，工作缺乏驅(qū)動(dòng)力。雖然靠制度約束和激勵(lì)機(jī)制來影響員工的行為，但這不足以解決其根本問題，這也是我們的服務(wù)質(zhì)量不斷引起用戶投訴的原因之一。
　　4、缺乏相應(yīng)的制約機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，造成資源的流失，不利于員工創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)和資本運(yùn)作效益的提高。
　　隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源是各個(gè)顯在和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖掘的對(duì)象。企業(yè)為適應(yīng)發(fā)展需要，引進(jìn)和培訓(xùn)了大量的人才，投入了大量的資本，許多人才在服務(wù)初期就被他人利用，這對(duì)我們來說是可悲的?？杀脑蚴嵌喾矫娴?，但重要的一面是我們沒有很好的約束機(jī)制。
　　在對(duì)待資本與收益的問題上我們太過于講求公平，深受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的分配模式的影響，未能體現(xiàn)現(xiàn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的社會(huì)主義分配原則，即效益優(yōu)先，兼顧公平。這種過于講求公平的分配原則是不利于企業(yè)員工創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)和資本的運(yùn)作效益的提高。
　　5、市場(chǎng)化發(fā)展受環(huán)境因素的嚴(yán)重制約
　　我省處于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的西部，信息較閉塞，市場(chǎng)化發(fā)展所需的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金的投入又十分有限，城鄉(xiāng)居民的可支配收入位于全國最低水平，從而使得擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展等受到限制。
　　 基于以上問題，提升陜西電信業(yè)核心能力勢(shì)在必行。
　　
　　三、提升電信業(yè)核心能力的思路
　　
　　持之以恒的走學(xué)習(xí)型組織和培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工的知識(shí)教育之路，提高資源的價(jià)值含量，為人力資源在運(yùn)作過程中的增值創(chuàng)造條件。知識(shí)改變命運(yùn)，知識(shí)是創(chuàng)新的原動(dòng)力，這是任何組織取得成功的基礎(chǔ)。我國的產(chǎn)業(yè)體系要消化吸收國外先進(jìn)的技術(shù)，特別是整合多種多樣技術(shù)流的能力并且成為自主的知識(shí)資產(chǎn)，就必須建立自主開發(fā)的平臺(tái)，培養(yǎng)鍛煉自己的技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)踐。
　　積極穩(wěn)妥的實(shí)施高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理人才的“外援引進(jìn)”以及對(duì)人力資源應(yīng)優(yōu)化組合、合理配置，盡可能的發(fā)揮人力資源潛能，實(shí)現(xiàn)人力資源在資本運(yùn)作過程中的收益率。
　　轉(zhuǎn)變思想理念，提升服務(wù)意識(shí)，建設(shè)全方位的客戶服務(wù)平臺(tái)，積極創(chuàng)造用戶看重的關(guān)鍵價(jià)值，建立成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。
　　構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)的組織文化，使制度機(jī)制、決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制規(guī)范化，避免人力資源的流失，以及低效率運(yùn)作。建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的強(qiáng)勢(shì)組織文化，對(duì)整合電信員工的價(jià)值觀、思維方式、工作作風(fēng)以及行為準(zhǔn)則，近而影響電信員工工作態(tài)度，行為意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是企業(yè)走向成功的基礎(chǔ)。
　　走“產(chǎn)、學(xué)、研”相結(jié)合之路，實(shí)施面向市場(chǎng)的應(yīng)用型、創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展的人才開發(fā)戰(zhàn)略。2005年中國企業(yè)集團(tuán)500強(qiáng)。其中，營(yíng)業(yè)收入排名前十家的企業(yè)集團(tuán)主要集中在石油、電力和通信和鋼鐵等行業(yè)。國家統(tǒng)計(jì)局將500強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)分為制度機(jī)制、決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、管理機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制五大方面，其中，這些企業(yè)的前四項(xiàng)指數(shù)都達(dá)到了70以上，但創(chuàng)新機(jī)制指數(shù)只有32.67。這表明目前我國的大企業(yè)管理水平在不斷提高，但創(chuàng)新能力還相對(duì)較弱。較弱的創(chuàng)新能力，說明電信業(yè)核心能力在競(jìng)爭(zhēng)中有不足的一面。培養(yǎng)和提升核心能力，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加快研發(fā)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和實(shí)施人才開發(fā)戰(zhàn)略，有目標(biāo)、有計(jì)劃、分階段的構(gòu)建人才梯隊(duì)，創(chuàng)建信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的核心技術(shù)，走“產(chǎn)、學(xué)、研”相結(jié)合、面向市場(chǎng)的應(yīng)用型、創(chuàng)新型企業(yè)的自主發(fā)展之路，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　因此，電信業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；全面提高員工的綜合素質(zhì)，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，堅(jiān)持自主創(chuàng)新；堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，最大程度挖掘發(fā)展?jié)摿Γ峁┒鄻有缘姆?wù)產(chǎn)品，不斷滿足用戶日益增長(zhǎng)的多樣化的服務(wù)需求。我們要抓住發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，加快推進(jìn)政府信息化、行業(yè)信息化、企業(yè)信息化、村通電話工程等信息化工程項(xiàng)目的建設(shè)。努力將陜西電信企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
　　作者單位：陜西郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院
　　(編輯 雨露)
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]<<科技創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)發(fā)展>>科技部徐冠華部長(zhǎng)。
　　[2] 央視國際 www.cctv.com2006.9.20.