摘要：供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵，本文從國(guó)內(nèi)外對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的研究現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化分析和應(yīng)用分析對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建與量化分析過(guò)程進(jìn)行了研究，并通過(guò)應(yīng)用分析來(lái)說(shuō)明其應(yīng)用方法。
　　關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈;績(jī)效評(píng)價(jià);指標(biāo)
　　
　　國(guó)際對(duì)供應(yīng)商的選擇研究最早、影響最大的Dickson G.W.，他通過(guò)分析170份對(duì)采購(gòu)經(jīng)理的調(diào)查結(jié)果，得出了23項(xiàng)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。自Dickson之后，大量學(xué)者對(duì)供應(yīng)商選擇準(zhǔn)則問(wèn)題進(jìn)行了廣泛的研究。
　　我國(guó)對(duì)供應(yīng)鏈概念引入較晚，供應(yīng)鏈的研究無(wú)論從理論還是實(shí)踐上均處于起步階段，目前的研究也多是以引入為主。馬士華教授等提出了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，包括[1]客戶服務(wù)、生產(chǎn)與質(zhì)量、資產(chǎn)管理和成本4個(gè)方面；霍佳震教授等針對(duì)集成化供應(yīng)鏈及其績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題作了初步探討和開發(fā)。他將供應(yīng)鏈視為一個(gè)系統(tǒng)，從供應(yīng)鏈各個(gè)組成要素及各要素之間的關(guān)系出發(fā)，建立了供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)體系。該體系[2]由四個(gè)部分組成，分別是：供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)、核心企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)、零售商績(jī)效評(píng)價(jià)。每部分給出了對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)并使用層次分析法進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)。
　　
　　一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
　　
　　供應(yīng)鏈不是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)簡(jiǎn)單的加總，而是節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間相互依賴、相互作用的產(chǎn)物。這些節(jié)點(diǎn)企業(yè)各自的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的協(xié)調(diào)績(jī)效共同構(gòu)成了供應(yīng)鏈內(nèi)部績(jī)效，而各節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)最終顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所獲得的顧客滿意程度決定了供應(yīng)鏈的外部績(jī)效。
　　
　　1、各節(jié)點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效
　　在供應(yīng)鏈中，各個(gè)企業(yè)所處的地位不同，可能是制造企業(yè)，可能是原料供應(yīng)商或者分銷商，這就決定了不同的企業(yè)關(guān)注的對(duì)象也不一樣，但是大體上來(lái)說(shuō)，作為供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或者所有者，他們比較關(guān)注的應(yīng)該是財(cái)務(wù)狀況，資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況，償債能力狀況和企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新能力狀況，因此本書在參考我國(guó)現(xiàn)有的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的同時(shí)，作了進(jìn)一步刪除和豐富，最后的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)如表1所示。
　　
　　2、節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間協(xié)調(diào)績(jī)效
　　許多學(xué)者認(rèn)為供應(yīng)鏈管理就是一種平臺(tái)管理，這也顯示出信息共享的重要性。節(jié)點(diǎn)企業(yè)之問(wèn)協(xié)作績(jī)效，即節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的聯(lián)系程度，正是以企業(yè)之間的信息共享為基礎(chǔ)的。通過(guò)上述各節(jié)點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)，我們能判斷出單個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，但是供應(yīng)鏈?zhǔn)怯啥鄠€(gè)企業(yè)組成，節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作、協(xié)調(diào)能力和狀況對(duì)供應(yīng)鏈整體的績(jī)效會(huì)有非常大的影響。因此，我們對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)部進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)除了對(duì)鏈條上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)還要對(duì)他們之間的聯(lián)系程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，其指標(biāo)設(shè)置如表2所示。
　　
　　3、顧客滿意度
　　供應(yīng)鏈以面向顧客、滿足顧客需要為管理核心。同時(shí)，供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間相互影響和相互作用的協(xié)調(diào)績(jī)效的綜合效果只有供應(yīng)鏈外部的顧客能夠直接的感覺到。因此，供應(yīng)鏈外部績(jī)效評(píng)價(jià)主要側(cè)重于顧客滿意度的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)指標(biāo)如表3所示。
　　
　　二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化模型分析
　　
　　由于在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中，許多指標(biāo)的數(shù)值不能從原始數(shù)據(jù)中得到，因此需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化分析。量化分析是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程的一個(gè)重要階段，本文主要對(duì)協(xié)調(diào)績(jī)效及顧客滿意度指標(biāo)的量化進(jìn)行研究。
　　1．節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的協(xié)調(diào)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化
　?。?）信息傳遞速度。這一指標(biāo)主要從信息在鏈上的傳遞速度來(lái)反映共享信息的時(shí)效。雖然共享的信息很多，但最主要的還是顧客的需求信息。可以考察最靠近顧客的企業(yè)A的需求曲線與最遠(yuǎn)離顧客的企業(yè)B的需求曲線的滯后時(shí)間。可以分別取兩條需求曲線上需求量最大的時(shí)間點(diǎn)，，和需求量最低的時(shí)間點(diǎn)，兩組數(shù)值進(jìn)行比較。則共享信息的傳遞速度ISV可以量化為：
　　
　?。?）信息傳遞的質(zhì)量。可以主要考察顧客的需求信息在鏈上的傳遞情況。即最靠近顧客的企業(yè)A的需求曲線與最遠(yuǎn)離顧客的企業(yè)B的需求曲線在數(shù)量上的放大。為了簡(jiǎn)化問(wèn)題，可以在兩條需求曲線上時(shí)間段T內(nèi)分別取最大值Dmaxa，Dmaxb，最小值Dmina，Dminb兩組數(shù)值，取整個(gè)供應(yīng)鏈在時(shí)間段T內(nèi)的平均需求量，則共享信息的質(zhì)量ISQ的量化公式為：
　　
　　（3）平均參與年數(shù)。這一指標(biāo)主要從構(gòu)成供應(yīng)鏈的企業(yè)的參與年數(shù)這一角度來(lái)反映供應(yīng)鏈構(gòu)成的穩(wěn)定性。對(duì)于供應(yīng)鏈核心企業(yè)C而言，B的參與一定程度上決定著A的參與，所以B與A的參與年數(shù)對(duì)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性有不一樣的影響，對(duì)于A的參與年數(shù)應(yīng)該予以弱化，可以取一個(gè)小于1的系數(shù)。進(jìn)行調(diào)整。則平均參與年數(shù)的量化公式可以表示為：
　　
　　 其他組成結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈的這一指標(biāo)也可以用此思想類推得到。
　?。?）平均交易重要性。應(yīng)該說(shuō)供應(yīng)鏈成員的穩(wěn)定性與成員之間的業(yè)務(wù)重要性是相關(guān)的，所以引進(jìn)這樣一個(gè)指標(biāo)。以核心企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，考察其他企業(yè)對(duì)于核心企業(yè)而言的重要性。由于類似指標(biāo)還不多見，下面舉例說(shuō)明、提出一種量化方法。
　　設(shè)為企業(yè)i的類似其與企業(yè)j交易的所有交易總額，為i、j雙方具體的交易額。其平均的交易重要性(TI)可以表示為：
　　
　　對(duì)于其他類型的供應(yīng)鏈，也可以用此方法類推得到平均交易重要性這一指標(biāo)的數(shù)學(xué)模型。
　　2．顧客滿意度績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化
　?。?）失去銷售百分比。失去銷售百分比指的是失去銷售額與總銷售額的比例，這個(gè)公式中分子“失去銷售額”是量化的難點(diǎn)。參考霍佳震提出的方法，我們可以采用如下的處理方法：用缺貨時(shí)間與單位時(shí)間內(nèi)平均需求量的乘積來(lái)估計(jì)失去的銷售額，其中計(jì)算平均需求量的時(shí)間段可選擇缺貨開始()前和結(jié)束()后的各N個(gè)交易日。設(shè)缺貨時(shí)間段為TStocko，缺貨開始前和結(jié)束后的N個(gè)交易日內(nèi)的需求量分別為，
　　
　　令TS(Total Sales)為在時(shí)間段T內(nèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的總銷售額，則失去銷售百分比為：
　　
　?。?）客戶抱怨比率?？蛻舯г贡嚷手傅氖穷櫩捅г勾螖?shù)與總交易次數(shù)的比率，這個(gè)公式中“總交易次數(shù)”可以從銷售數(shù)據(jù)庫(kù)中得到，“客戶抱怨次數(shù)”可以通過(guò)對(duì)企業(yè)收到的顧客抱怨次數(shù)進(jìn)行修正而得到。所謂修正，是指將企業(yè)收到的抱怨次數(shù)乘以一個(gè)大于1的系數(shù)。這是因?yàn)榭蛻舨⒉豢偸前驯г狗答伣o企業(yè)?？蛻舯г勾螖?shù)可通過(guò)客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)獲得；總交易次數(shù)則可從銷售數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)得到。設(shè)T時(shí)段內(nèi)的顧客抱怨次數(shù)為，總交易次數(shù)為，系數(shù)為，則客戶抱怨率為：
　　
　　（3）準(zhǔn)時(shí)交貨比率。準(zhǔn)時(shí)交貨比率指的是準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)的比率，這個(gè)公式中的兩個(gè)指標(biāo)都可以從交貨數(shù)據(jù)中取得，。準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)和總交貨次數(shù)都可以從交貨數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)得到。設(shè)時(shí)段T內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)為，總交貨次數(shù)為，則準(zhǔn)時(shí)交貨率為：
　　
　?。?）產(chǎn)品柔性。產(chǎn)品柔性指的是新產(chǎn)品種類數(shù)量與產(chǎn)品種類總量的比例，這個(gè)公式中需要說(shuō)明的是新產(chǎn)品的范圍，主要指全新型新產(chǎn)品、換代型新產(chǎn)品、改進(jìn)型新產(chǎn)品、仿制型新產(chǎn)品。設(shè)新品種種類數(shù)為，供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)的各產(chǎn)品種類數(shù)為，則產(chǎn)品柔性PF的計(jì)算公式為：
　　
　?。?）數(shù)量柔性。數(shù)量柔性指的是可滿足的需求與市場(chǎng)需求總量之比。所謂可滿足的需求，是指供應(yīng)鏈可以提供的產(chǎn)品數(shù)量。這個(gè)數(shù)量是一個(gè)區(qū)間(，)，是保證供應(yīng)鏈獲利的最小生產(chǎn)量，是供應(yīng)鏈以現(xiàn)有規(guī)模，能達(dá)到的最大的生產(chǎn)數(shù)量。設(shè)顧客需求D服從的正態(tài)分布，且D