選擇與企業(yè)所在行業(yè)、發(fā)展階段、規(guī)模、業(yè)務運作等匹配度最高的軟件已成為決定企業(yè)信息化成敗的重要因素。

信息化已經(jīng)成為提升企業(yè)運作效率、提高企業(yè)管理水平和能力的強有力手段。在企業(yè)信息化建設過程中，如何選擇與企業(yè)所在行業(yè)、發(fā)展階段、規(guī)模、業(yè)務運作等匹配度最高的軟件已成為決定企業(yè)信息化成敗的重要因素。選型不是企業(yè)信息化的起點，因為它必須以分析企業(yè)業(yè)務現(xiàn)狀和明晰系統(tǒng)功能需求為基礎。選型也不是企業(yè)信息化的終點，因為信息系統(tǒng)必須依靠合適的實施團隊予以實施，并在此基礎上不斷完善功能，提升信息系統(tǒng)對業(yè)務的支撐能力。

一、軟件選型的基礎：IT規(guī)劃

軟件選型并不是企業(yè)信息化的起點，成功的選型必須以系統(tǒng)化的IT規(guī)劃作為基礎。換言之，在選型前，必須深入分析業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，明確管理和業(yè)務對信息化的要求。同時，深入分析企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，明確企業(yè)信息化改進和完善點，了解軟件行業(yè)的發(fā)展趨勢，洞察企業(yè)信息化的發(fā)展方向，從而為選出與企業(yè)所在行業(yè)、發(fā)展階段、規(guī)模及業(yè)務需求等匹配度最高的軟件奠定基礎。

從范圍上看，IT規(guī)劃可以分為整個企業(yè)的IT規(guī)劃和單個領域的IT規(guī)劃。

整個企業(yè)的IT規(guī)劃

整個企業(yè)IT規(guī)劃的核心是從整體上明確企業(yè)的IT架構(包括應用架構、數(shù)據(jù)架構、技術架構和基礎設施)，實現(xiàn)信息建設的整體最優(yōu)，避免各自為政和重復建設。整個企業(yè)的IT規(guī)劃分為三個層面：

·業(yè)務藍圖分析：

包括公司(集團)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖及子任務商業(yè)價值分析、業(yè)務模式、組織架構和流程架構分析、管理／IT標桿分析等三方面的任務。其核心是結合公司(集團)的發(fā)展戰(zhàn)略、管控模式和授權體系、業(yè)務模式和標桿分析，明晰公司當前和未來業(yè)務對IT的發(fā)展要求。需要指出的是，業(yè)務藍圖分析不僅要分析當前的業(yè)務，更要分析未來的業(yè)務發(fā)展趨勢，使IT在滿足現(xiàn)有管理和業(yè)務需求的基礎上，保持較大的靈活性和前瞻性，以適應未來業(yè)務和管理的發(fā)展。

·IT架構規(guī)劃：

包括IT應用架構規(guī)劃、數(shù)據(jù)架構和技術架構規(guī)劃及IT基礎設施規(guī)劃。其主要任務是根據(jù)公司(集團)信息化現(xiàn)狀及未來管理和業(yè)務發(fā)展對信息化建設的重點需求，繪制信息化藍圖。

·行動計劃和組織制定：

包括子項目行動計劃制定、IT治理及組織動員、IT培訓地圖和培訓課程設計。其主要任務是結合公司(集團)的信息化戰(zhàn)略、子項目優(yōu)先級排序和子項目之間的邏輯關系，將信息化建設分解為未來兩到五年持續(xù)實施的若干子項目，詳細分析每個項目的目標、邊界和商業(yè)價值；分析子項目各種解決方案的可能性和實現(xiàn)方法；排定子項目實施的時間計劃并進行投資估算。

單個領域的IT規(guī)劃

企業(yè)整體的信息化建設最終會落實到每個領域，如采購、銷售、人力資源等，因此有必要在信息化整體規(guī)劃中進行單個領域的信息化規(guī)劃。單個領域信息系統(tǒng)規(guī)劃的核心是分析管理需求和業(yè)務需求，并將前述需求轉化為明確的信息系統(tǒng)功能需求。在具體規(guī)劃時，需要分層次分析需求，從管理需求到業(yè)務需求，再到軟件需求，逐層推導，最終以軟件需求為選型標準。但整個分析應以管理需求為根本，以業(yè)務需求為依據(jù)，用科學的方法分析出功能需求。

二、以需求為準繩，選擇吻合度最高的軟件

企業(yè)通過IT規(guī)劃明確需求，并形成比較詳盡的信息系統(tǒng)功能需求。在此基礎上，企業(yè)可以進行招投標并選擇軟件。選擇軟件時需要重點考慮以下三個因素：

軟件的功能需求吻合度

軟件的功能滿足客戶的需求，這是客戶最基本的要求。在選擇過程中，客戶需要根據(jù)招標文件的軟件功能需求說明書為基準，來判斷各種軟件的匹配程度。

實施公司的資質及實施團隊的能力

即便是軟件功能比較強，能夠滿足企業(yè)的需求，項目也同樣可能由于實施隊伍的水平比較差而失敗。如果軟件由中標的軟件商進行實施，那么客戶方就應該在評標時考慮該公司的實施能力是否強大。

客戶方對于信息化建設的準備程度

客戶方的中高層及關鍵用戶一定要對信息化建設有一定的認識，能夠清楚地知道自己的需求所在，以及未來系統(tǒng)會如何影響他們的工作。一般說來，客戶方對于信息化建設的認識會隨著前期業(yè)務調研的逐步推動，包括與顧問一起經(jīng)歷一系列的需求分析工作，有效地接受培訓等方式而逐漸變得明確和清晰。

三、選擇合適的實施團隊，幫助企業(yè)進行有效的實施和架構

選擇合適的實施團隊是軟件選型時需要考慮的重要因素。具體選擇實施團隊時，除了考慮實施團隊自身的經(jīng)驗和能力外，實施商的行業(yè)經(jīng)驗、實力和實施方法論也是重要因素，二者將為實施團隊提供強有力的支撐。

實施商的行業(yè)經(jīng)驗和實力

軟件廠商和軟件實施商是分離的，很多軟件廠商習慣把具體實施交給實施伙伴執(zhí)行。而且越來越多的軟件在功能性上多數(shù)已經(jīng)非常完善，幾乎能覆蓋各行業(yè)各企業(yè)需求的方方面面。而在具體實施時，通過對每個表單或菜單進行配置來滿足不同行業(yè)和企業(yè)的需要，更體現(xiàn)了高度的集成性而摒棄了人為的操作。

在這種情況下，項目的成功不僅取決于軟件產(chǎn)品的功能和性能，也更多取決于實施商的經(jīng)驗和實力。同時，對同一個企業(yè)的需求往往會有不同的配置方式，但不同的配置方式對企業(yè)需求的滿足程度大不相同。如何配置以更好滿足企業(yè)的需求，不僅依賴于實施商對軟件的熟悉程度，也在于實施商對行業(yè)和企業(yè)特點的理解。因此，實施商的行業(yè)經(jīng)驗在選型過程中也是重要的考慮因素。

系統(tǒng)、標準化的實施方法論

實施方法論是實施商多年實施工作經(jīng)驗的系統(tǒng)總結，在一定程度上可以保證軟件實施進度可控、質量可靠。具體可以從以下三個方面加以判斷：

是否有良好的實施方法論，比如完整的方法論說明文件，多個項目實例說明；實施周期及交付成果的合理性，比如項目計劃期限是否合理，所劃分的階段是否合理，各階段任務分派是否合理，調研階段工作安排是否合理，各階段人員配置是否合理，是否考慮到企業(yè)日常工作對計劃的影響，各階段對客戶資源要求是否合理科學；項目質量控制體系，比如項目質量控制體系對派駐技術人員和項目經(jīng)理工作時間的保證，對提交系統(tǒng)應用和開發(fā)質量的保證體系，對軟件開發(fā)和系統(tǒng)實施提供何種支持；項目風險管理體系，比如項目風險管理體系是否有完整的風險控制體系，對實施項目的相關風險認識，列項目風險采取有效措施加以防范。

實施團隊的實力

項目團隊是直接決定項目成功與否的因素，因此一個理想的實施團隊應該是項目經(jīng)理及主要人員具有可證明的豐富的項目經(jīng)驗，其中同產(chǎn)品、同行業(yè)的經(jīng)歷更有說明性。此類信息不能單純以供應商的介紹為準，應該盡可能調動其他信息來源，以獲得更為客觀的信息。此外，項目經(jīng)理及主要人員必須有足夠的精力和時間投入項目。

四、不斷豐富和完善軟件功能，增強軟件的持續(xù)競爭力

受需求分析的全面性、軟件功能的通用性、企業(yè)管理和管理發(fā)展變化等多方面因素的影響，在軟件實施后企業(yè)仍然需要不斷豐富和完善軟件功能，增強軟件的持續(xù)競爭力。具體內容包括：

完善系統(tǒng)功能，滿足企業(yè)的個性化要求

即使選擇與企業(yè)需求匹配度最高的軟件，也難以全面滿足企業(yè)的個性化要求，因此需要根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務特點，進行二次開發(fā)，完善系統(tǒng)的功能，增強系統(tǒng)的適應性。

開發(fā)新功能，滿足管理和業(yè)務發(fā)展需求

企業(yè)管理和業(yè)務總是在不斷發(fā)展的，比如企業(yè)規(guī)模擴張，無論在業(yè)務藍圖分析時的趨勢預測如何準確，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)總會有一些不適應的地方。因此應根據(jù)新的需求，開發(fā)新功能，適應管理和業(yè)務發(fā)展的新要求。

總之，通過IT規(guī)劃管理和業(yè)務需求是軟件選型的基礎，實力強大和經(jīng)驗豐富的實施團隊是軟件實施成功的重要保證。然而這只能保證滿足軟件滿足企業(yè)當前的大部分需求，為此完善系統(tǒng)功能以滿足個性化需求，開發(fā)新功能以滿足管理和業(yè)務發(fā)展要求，從而增強軟件的持續(xù)競爭力。

本文作者：祁德君AMT Consulting咨詢顧問

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