吳燕娜

培訓(xùn)工作越來越為企業(yè)所重視，培訓(xùn)市場的競爭也日益激烈，作為承辦培訓(xùn)任務(wù)的部門，自然也承受著越來越多的工作壓力，如何以出色的培訓(xùn)效果在競爭中穩(wěn)操勝券，如何在接受任務(wù)后順利地完成培訓(xùn)項(xiàng)目的工作，相信是每個(gè)培訓(xùn)的管理者都在思考的問題，作為培訓(xùn)工作的管理者，筆者在多年的培訓(xùn)管理中感受最深的是：一定要做好溝通協(xié)調(diào)，這是培訓(xùn)工作成敗的關(guān)鍵。

溝通協(xié)調(diào)的含義與作用

溝通是人與人之間、組織與組織之間的信息交流，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、滿足需要的重要工具之一。協(xié)調(diào)是使人們的行為趨于和諧，其行為導(dǎo)向指向共同目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。

在現(xiàn)代社會(huì)，分工越來越細(xì)，而由于人與人之間存在差異，各自處于不同的立場觀點(diǎn)，如果每個(gè)人都站在自己的立場，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通協(xié)調(diào)，往往會(huì)難以產(chǎn)生滿意的結(jié)果，對(duì)一件事的內(nèi)容（也就是信息）如果不能理解基真正的含義，就會(huì)造成溝通障礙，從而給工作協(xié)調(diào)帶來極大的困難，讓工作很難順利展開。

因此，溝通協(xié)調(diào)是非常重要的，甚至，可以這么說，一個(gè)管理者的管理水平和管理效率主要取決其溝通、協(xié)調(diào)能力。

有效的溝通協(xié)調(diào)可以讓組織中的成員目標(biāo)一致，提高士氣，使成員為組織目標(biāo)共同奮斗，看起來就像一個(gè)人一樣，身體每一部分的配合都自然協(xié)調(diào)，心往一處想，勁往一處使。

有效的溝通協(xié)調(diào)可以化解團(tuán)體成員間的矛盾沖突，保持和諧的關(guān)系，上下齊心，左右協(xié)力，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，彼此配合默契，激發(fā)其工作熱情，培養(yǎng)積極的心態(tài)，挖掘自身潛力，增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，從而提高整體凝聚力。

有效的溝通協(xié)調(diào)建立起良好的人際關(guān)系，可以降低內(nèi)耗，提高戰(zhàn)斗力，提高工作效率。只有把內(nèi)部工作損耗降到最小，才能做到事半功倍地完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)。

溝通協(xié)調(diào)在培訓(xùn)管理中的體現(xiàn)

一項(xiàng)培訓(xùn)工作包含了從培訓(xùn)計(jì)劃的制定到實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調(diào)一直貫穿其中，可以簡單的將其劃分為兩大類：

一是對(duì)外的溝通協(xié)調(diào)，包括與送培單位、培訓(xùn)學(xué)員、外聘教師、后勤服務(wù)單位等的溝通協(xié)調(diào)。

1. 與主辦單位就培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)費(fèi)用的溝通協(xié)調(diào) 制訂培訓(xùn)計(jì)劃是辦培訓(xùn)班的重頭戲，除了要查閱大量的資料，了解最新的理論動(dòng)態(tài)，并考慮好本身擁有的教學(xué)資源外，還要與送培單位盡早溝通協(xié)商，盡量詳細(xì)了解送培單位的目的與要求，當(dāng)想法不一致時(shí)，要設(shè)法協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)，否則，訂好的培訓(xùn)計(jì)劃被送培單位否定，就會(huì)很被動(dòng)。此外，培訓(xùn)費(fèi)用有時(shí)會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的調(diào)整而變動(dòng)，這就更需要及時(shí)與送培單位溝通協(xié)調(diào)好。

2. 與培訓(xùn)學(xué)員就培訓(xùn)目的與內(nèi)容的溝通協(xié)調(diào) 培訓(xùn)學(xué)員與送培單位對(duì)于培訓(xùn)的目的與要求有時(shí)并不一定完全吻合，作為培訓(xùn)項(xiàng)目的管理者，為了取得良好的培訓(xùn)效果，需要與培訓(xùn)學(xué)員多溝通，深入了解他們的實(shí)際情況和想法，并就即將實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃中的內(nèi)容作些解釋，以便讓學(xué)員真正了解培訓(xùn)的目的與內(nèi)容。

3. 與外聘教師就教學(xué)計(jì)劃實(shí)施的溝通協(xié)調(diào) 外聘教師會(huì)由于各種各樣的原因臨時(shí)來不了，就需要與他們保持良好的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)在時(shí)間上作出調(diào)整。

二是培訓(xùn)管理項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，項(xiàng)目組內(nèi)部工作的分工合作中的溝通，對(duì)產(chǎn)生矛盾的協(xié)調(diào)等。

培訓(xùn)管理項(xiàng)目組需要明確的分工，文印工作、接站接待、財(cái)務(wù)管理、課堂管理等有專人負(fù)責(zé)，但分工往往難以做到絕對(duì)的公平合理，需要各項(xiàng)目組成員互相通氣，彼此理解，相互補(bǔ)臺(tái)，隨時(shí)調(diào)整所負(fù)責(zé)的局部工作，使整體工作順利運(yùn)行。

培訓(xùn)管理中的溝通協(xié)調(diào)方法

溝通協(xié)調(diào)是如此的重要，但并非所有的溝通協(xié)調(diào)都能達(dá)到預(yù)期的效果，必須注意方法和技巧。

在培訓(xùn)管理中怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通與協(xié)調(diào)呢？

首先，要有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)。培訓(xùn)管理項(xiàng)目組的成員應(yīng)該統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以大局為重，經(jīng)常與其他人進(jìn)行思想、感情、意見等方面的交流，主動(dòng)地溝通。如對(duì)培訓(xùn)工作安排上有不同的想法，或覺得自己承擔(dān)的部分工作量太大，要積極與其他人溝通，尋求解決的辦法。溝通就是要用“雙贏”的方式去求同存異，達(dá)到良好和諧工作環(huán)境的目的。

其次，要善于換位思考。

很多的矛盾沖突源于各自只從自己的立場出發(fā)看待問題，提出要求。

筆者在培訓(xùn)管理中曾遇到學(xué)員抱怨培訓(xùn)中心內(nèi)娛樂設(shè)施不多，課余生活單調(diào)沉悶，伙食不好等，當(dāng)時(shí)覺得學(xué)員簡直在小題大做，因?yàn)橛X得我們已經(jīng)盡了努力增加了一些娛樂設(shè)施，我們安排的是帶有廣東特色的飯菜很符合現(xiàn)代健康的理念，替學(xué)員設(shè)身處地想想，他們遠(yuǎn)離親人和熟悉的生活環(huán)境，很多生活習(xí)慣被迫更改，自然想在課余有更豐富的活動(dòng)來調(diào)節(jié)，如此一來，很快理解了他們的心情，也盡可能去與飯?zhí)玫确?wù)人員溝通協(xié)調(diào)，使情況得到改善，學(xué)員的不滿情緒也就得到了化解。

最后，要掌握有效溝通的技巧。信息溝通的過程包括三個(gè)要素，即信息發(fā)出者、信息的內(nèi)容和信息的接收者。信息發(fā)出者借助信息傳遞的媒體，把信息內(nèi)容傳遞給信息接收者就是信息溝通的過程。在信息溝通過程中，常會(huì)受到各種因素的干擾和影響，使溝通難以順利進(jìn)行。

在培訓(xùn)管理中的溝通協(xié)調(diào)技巧主要是以下幾點(diǎn)：

1、準(zhǔn)確地表達(dá)信息 信息溝通所使用的信號(hào)大多為語言和文字，信息傳遞過程中，如果信息發(fā)出者口齒不清，字體模糊，詞不達(dá)意，就會(huì)信息失真，使信息接收者難以理解其思想意圖，而形成溝通障礙。

因此，作溝通時(shí)力求表達(dá)清楚完整，思維嚴(yán)謹(jǐn)，措辭恰當(dāng)，不用模棱兩可的詞語，在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)上有差異時(shí)，要進(jìn)行信息改編，使接收者能夠理解，易于接收。避免誤解或者理解得不準(zhǔn)確。

2、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)、接收信息 囿于自身知識(shí)經(jīng)驗(yàn)或利益的局限，或?qū)?duì)方懷有不信任感，有的人難以準(zhǔn)確地接收信息。

不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。以誠相待 溝通要有誠意，取得對(duì)方的信任，要能兼收并蓄，豁達(dá)大度，彼此建立良好的關(guān)系。

理解與溝通協(xié)調(diào)是非常重要的，對(duì)一件事的內(nèi)容（也就是信息）如果不能理解基真正的含義，就會(huì)造成溝通障礙，從面給工作協(xié)調(diào)帶來極大的困難，讓工作很難順利展開。

3、保持溝通渠道的暢通 溝通是雙向的行為，保證溝通網(wǎng)絡(luò)的暢通，讓信息能及時(shí)反饋，也是使溝通有效的關(guān)鍵。

培訓(xùn)管理項(xiàng)目組的成員要多與學(xué)員接觸，保證學(xué)員隨時(shí)都可用電話找到你，隨時(shí)反映他們的意見和建議。只有保持溝通網(wǎng)絡(luò)的暢通，才能及時(shí)了解引起沖突和矛盾的原因，再針對(duì)所產(chǎn)生的意見和分歧采取相應(yīng)的、有效可行的方法和對(duì)策，來協(xié)調(diào)矛盾和沖突。