CRM定義

客戶關(guān)系管理，由英文Customer RelationshipManagement翻譯而來(lái)，簡(jiǎn)寫(xiě)為CRM。它包含管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層面的涵義。作為大型的管理系統(tǒng)，它對(duì)企業(yè)客戶、銷售隊(duì)伍、市場(chǎng)活動(dòng)、銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)等進(jìn)行管理。它與ERP、分銷系統(tǒng)、網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上服務(wù)等有著緊密的聯(lián)系。

CRM軟件供應(yīng)商TOP 10

本評(píng)選根據(jù)參選企業(yè)年度合同額、人員規(guī)模、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性、客戶口碑等綜合評(píng)價(jià)。2007年中國(guó)CRM軟件商Top 10排名如下(排名不分先后)：