廖　凝

現(xiàn)在，無論MSN、QQ上病毒和騷擾怎么泛濫，但是仍然抵擋不住人們使用IM（即時通訊）的浪潮。不論是個人交流，還是工作協(xié)同，甚至企業(yè)的交易等等，都越來越多地通過IM來進(jìn)行。

這年頭，消費者不是得不到信息，而是信息實在太多了，以至于他們根本分不清什么信息是自己需要的，從眾多信息中分揀出需要的內(nèi)容也是個很浩大的工程。正是因為這種原因，很多企業(yè)開始實施起精眾的市場策略，快速準(zhǔn)確地將信息傳給目標(biāo)用戶群。要想做到這一點，應(yīng)該有很多辦法，比如說在特定的媒體上做廣告，但最大的問題就是費用。如果你的費用有限，要想通過這兩種宣傳方式達(dá)到你想要的效果，那是比較難的。所以，很多中小企業(yè)就想到了即時通訊工具。這種方式最大的好處，就是可以準(zhǔn)確將信息傳出去，一傳一個準(zhǔn)。困難在于你如何找到適合在這些平臺上的目標(biāo)群，如何維護(hù)好這個群。

用戶憑什么要加入到你的圈子中來，憑什么要接受你提供的信息并到你那里來購買？事實上，很多人都是因為這個問題沒能解決所以才功虧一簣的。生意人金一昕一開始的時候也碰了不少壁，后來他讓幾個年輕點的員工在各個網(wǎng)站和論壇中開博，等到有一定的影響力的時候讓他們組織活動，比如說旅游、攝影外拍，之后又聯(lián)系了些廠商，由他們出新產(chǎn)品供試用。經(jīng)過一年多時間之后，每個員工都有了特定的QQ、MSN群。之后，他又和電臺取得了合作……通過種種活動，他得到了他想得到的東西——用戶數(shù)據(jù)庫。

一個穩(wěn)定的群，需要群主經(jīng)常組織有能引起群里人興趣的話題和活動。比如說，在攝影群中，他的員工就會經(jīng)常舉辦些外拍活動和新品試用活動；在筆記本群中，他就不時舉辦些使用交流活動，提供些生活消費折扣券等，通過這種看似簡單的方式維護(hù)群里人的穩(wěn)定。另外，雖然我們劃分了不同的群，但是因為消費要求的多樣化，不同群的人也會經(jīng)?！按T”。只要他們能做好服務(wù)，那么這些用戶就是最好的宣傳載體，就能成為免費廣告。

事實上現(xiàn)在很多商家都在用MSN或者QQ談業(yè)務(wù)，阿里巴巴上也有專門的即時交流工具，當(dāng)大家都在這么做的時候，用什么獨到之處來取勝呢？

目前，商家一般都停留在很簡單的用及時通訊工具進(jìn)行買賣的過程中，并沒有做到從消費者需求出發(fā)的程度。當(dāng)即時通訊的真正作用顯示出來之后，無論是商家還是廠家，最重要的工作之一就是利用這個工具擴大市場影響力，維系客戶關(guān)系。