竇玉生

紐約時(shí)報(bào)曾經(jīng)刊登過這么一條消息“如果說印度的外包產(chǎn)業(yè)停止了運(yùn)轉(zhuǎn)，那么全球500強(qiáng)企業(yè)里大部分企業(yè)的信息化都將面臨癱瘓的狀態(tài)”。

由此，我們可以看到印度外包業(yè)的發(fā)達(dá)程度。目前，中國人所耳熟能詳?shù)闹Z基亞手機(jī)等很多產(chǎn)品的管理系統(tǒng)，都是在印度完成的。

外包，即業(yè)務(wù)流程外包(Business Process Outsourclng的簡稱)，是指公司將部分業(yè)務(wù)分包給其他專業(yè)性公司來完成的商業(yè)模式。通過這種模式，公司可以利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而降低成本，提高效率，充分發(fā)揮自身的核心競爭力。

當(dāng)前，“外包”業(yè)務(wù)走向海外已經(jīng)成為世界潮流，越來越多的歐美公司把其部分業(yè)務(wù)離岸外包到成本相對低廉而又具備合格勞動(dòng)力的國家和地區(qū)。而印度正是憑借著自己得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，成為跨國公司外包業(yè)務(wù)的首選地。

目前，通用電器、戴爾電腦、JP摩根銀行、英國航空、美國聯(lián)邦快遞等公司，都紛紛在印度建立服務(wù)中心或外包機(jī)構(gòu)，把軟件開發(fā)和其他領(lǐng)域的服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到印度。

現(xiàn)在印度的外包服務(wù)收入已是10年前的10倍。印度公司已經(jīng)擄獲了全球IT外包業(yè)務(wù)的80％以上。維普羅、塔塔咨詢公司和印孚瑟斯技術(shù)有限公司等印度外包知名企業(yè)的發(fā)展速度與外包市場一樣快。如今這些公司的市值全都超過200億美元，而10年前它們甚至沒有一家上市。

曾被中國高層領(lǐng)導(dǎo)頻頻提及的印度著名外包企業(yè)lnfoSys被稱為印度lT業(yè)的神話。它成立于1981年，當(dāng)時(shí)僅有7名員工，但是因?yàn)樯朴谧プC(jī)遇和依靠政府的優(yōu)惠政策，二十幾年間便發(fā)展成現(xiàn)在擁有52000名員工、在世界17個(gè)國家設(shè)有分公司的跨國企業(yè)。在印度，如果哪個(gè)年輕人能夠獲得Infosys的職位，那是一件值得闔家歡慶的事情。

外包業(yè)的發(fā)展，使印度成了全球“電子服務(wù)管家”，“照顧”著世界主要跨國公司的電腦網(wǎng)絡(luò)程序的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)。據(jù)估計(jì)，2008年外國公司的外包業(yè)將為印度創(chuàng)造110萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)；到201 2年，印度僅IT外包業(yè)的總產(chǎn)值就將達(dá)到600億美元。印度國內(nèi)有專家稱，外包已成了印度對外貿(mào)易的重要形式之一，是印度正在進(jìn)行的一場“寂靜的革命”。并且，國際知名管理咨詢企業(yè)科爾尼公司2007年報(bào)告顯示，就企業(yè)外包后勤服務(wù)目的地而言，印度在全球50多個(gè)備選國家中仍然最具吸引力。

印度軟件外包業(yè)如此成功，要?dú)w功的首要一點(diǎn)是其對質(zhì)量的重視。和制造業(yè)一樣，有時(shí)客戶不僅要得到最終的優(yōu)良產(chǎn)品，他們還想知道在制造產(chǎn)品的過程中每一步是如何操作的，里程碑在哪兒，投入了多少精力等等。印度軟件企業(yè)很好的意識(shí)到這一點(diǎn)。在他們提交完成的軟件系統(tǒng)時(shí)，會(huì)給客戶演示每一個(gè)步驟的編程時(shí)間，修改時(shí)間，用到了什么技術(shù)等等。這些細(xì)節(jié)為他們贏得了不少的客戶。

據(jù)印度一位業(yè)內(nèi)人士介紹，對質(zhì)量的關(guān)注源于他們從二戰(zhàn)后的日本企業(yè)發(fā)展史里學(xué)習(xí)了很多，目的是使得自己的產(chǎn)品可靠性高而價(jià)格低廉。

除了對質(zhì)量的關(guān)注，印度軟件企業(yè)還大力培養(yǎng)軟件技術(shù)專業(yè)人才。為適應(yīng)軟件外包業(yè)務(wù)發(fā)展需求，企業(yè)培養(yǎng)了大量軟件藍(lán)領(lǐng)工人。而政府也通過在學(xué)校開設(shè)軟件技術(shù)相關(guān)課程、把學(xué)員送到國外去培養(yǎng)等措施為軟件業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備了大量優(yōu)秀人才。

在一些法規(guī)文件的制定上，印度政府也花了很大的力氣。20世紀(jì)90年代初，印度就制定了《信息技術(shù)法》、《軟件技術(shù)園區(qū)(SPT)計(jì)劃》等法規(guī)，并成立軟件科技園，以促進(jìn)印度軟件的出口。此外政府還給予出口導(dǎo)向型軟件公司5年的特別免稅優(yōu)惠，實(shí)施政府采購和促進(jìn)消費(fèi)政策，強(qiáng)制性購置國產(chǎn)IT產(chǎn)品。這些政策極大地刺激了印度軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

目前，印度將IT離岸外包服務(wù)和BPO行業(yè)的發(fā)展定為國家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略之一，力爭到2010年將IT服務(wù)行業(yè)的規(guī)模發(fā)展到600億美元。

值得注意的是，由于供給短缺，市場潛力遠(yuǎn)未被充分釋放，全球潛在外包市場機(jī)遇相當(dāng)巨大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，全球服務(wù)可實(shí)現(xiàn)離岸的潛在市場規(guī)模達(dá)到4650億美元，其中IT應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)分別為900億、1700億、850億和1200億美元。到2010年，總的潛在市場規(guī)模有望增長到6000億美元。而目前僅有不到10％的服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了離岸。

印度始終沒有放棄它最初的賣點(diǎn)低成本優(yōu)勢。印度白領(lǐng)工人的工資在迅速提高，但印度外包之都班加羅爾一名員工的成本仍然不到美國等發(fā)達(dá)國家1/10。而且現(xiàn)在，因?yàn)橛《劝巡糠殖Ｒ?guī)工作外包給另一些國家，那里的勞動(dòng)力成本比印度還低。

現(xiàn)在，為了能更好地服務(wù)或提高自己的競爭力，有些印度外包企業(yè)還把自己的技術(shù)研發(fā)中心搬到美國，如Wipro公司現(xiàn)在已經(jīng)把研發(fā)中心從班加羅爾搬到離客戶更近的美國加洲的圣克拉拉，并雇用了美國GE醫(yī)療系統(tǒng)公司前經(jīng)理作為公司首席執(zhí)行官，Wipro的理由是這位經(jīng)理更熟悉美國公司的運(yùn)作體系。

在扎根服務(wù)于歐美外包市場的同時(shí)，印度并沒有忘記另外一塊巨大的蛋糕，那就是日韓。尤其是日本，現(xiàn)在日本已經(jīng)是除美國之外的第二大軟件發(fā)包國家。雖然在對日外包方面中國現(xiàn)在要強(qiáng)于印度，但印度人自有自己的發(fā)展策略——以中國為跳板搶占目韓市場。

2002年印度著名外包企業(yè)Satyam(薩蒂揚(yáng))公司就率先在中國設(shè)立了辦事處，隨后InfoSys、TCS及Wipro等外包巨頭也先后落戶上海浦東軟件園，形成了當(dāng)時(shí)投資中國的一波高潮。

但是，在急速擴(kuò)張的背后，印度軟件外包企業(yè)也面臨著種種挑戰(zhàn)。先是“后院失火”。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展原因，印度國內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)嚴(yán)重不足，斷水?dāng)嚯姇r(shí)有所聞，社會(huì)貧富落差的鴻溝也待改善。而政府雖然大力支持軟件產(chǎn)業(yè)但卻步履蹣跚，如果跟不上民間發(fā)展的速度，未來社會(huì)發(fā)展出現(xiàn)失衡，會(huì)產(chǎn)生根本性的危機(jī)。

最重要的一點(diǎn)是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，印度的軟件人才成本也在逐年攀升，以及擴(kuò)張業(yè)務(wù)太快，其軟件人才已經(jīng)出現(xiàn)供應(yīng)不足。為了留住人才，一些軟件企業(yè)被迫給工程師加薪，但逐漸攀升的人力成本也將會(huì)阻礙軟件外包業(yè)的發(fā)展。這也是為什么那么多印度企業(yè)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國等國家的其中一個(gè)原因。

不少印度企業(yè)家意識(shí)到，隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，印度貨幣升值、勞動(dòng)力成本上升，再加上不少外包項(xiàng)目的語言要求不只是英語，令印度承接外包訂單的優(yōu)勢岌岌可危。印度印孚瑟斯技術(shù)有限公司副總裁阿肖克·維穆里認(rèn)為，早晚有一天，印度如今承接的如雨而至的外包訂單將灑向全世界。

根據(jù)全球性咨詢顧問公司Frost&Sullivan;公布的全球外包市場的研究報(bào)告結(jié)果顯示，雖然印度目前仍然是全球外包業(yè)的中心，但中國的信息技術(shù)服務(wù)和研發(fā)實(shí)力日增，并擁有大量的專業(yè)技術(shù)人才，這使中國的外包業(yè)在提供低端的后臺(tái)加工和高價(jià)值服務(wù)方面都具有較強(qiáng)的競爭力，有可能超越印度受到全球客戶的青睞。IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)進(jìn)行的一項(xiàng)研究也顯示，到2011年，中國的一些城市將超越印度的一些城市而成為頭號(hào)外包服務(wù)提供商。

顯然，這為中國外包業(yè)提供了寶貴的機(jī)會(huì)。