阿蘭·阿特

戰(zhàn)略專家加里·哈默認(rèn)為，一種不再只是著眼于效率的管理模型正在形成的過程中，它將成為未來主流的管理方式。

傳統(tǒng)的管理方式正在走向末路，加里·哈默認(rèn)為的確如此。不可否認(rèn)，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)帶領(lǐng)我們?nèi)〉昧艘幌盗谐删?，“如果你的車庫里有兩輛車，每個房間都有一臺電視機(jī)，每一個口袋里都有一臺數(shù)碼產(chǎn)品，你就應(yīng)該感謝現(xiàn)代管理的發(fā)明者?！奔永铩す谒男聲豆芾泶笪磥怼分袑懙?。不過，我們過去所強(qiáng)調(diào)的管理方面的計劃、組織、控制等概念已經(jīng)過時，它們并不能解決公司當(dāng)今所面臨的很多問題。哈默曾經(jīng)在舊作《Leading the Revolution》以及《Competingfor the Future》中提到：“在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時代里，適應(yīng)性、速度和創(chuàng)造性是企業(yè)生存的關(guān)鍵。”他的這一觀點為他贏得了這個時代“偉大的戰(zhàn)略思想家”之一的稱號。

加里·哈默認(rèn)為：“傳統(tǒng)的管理模式已無法應(yīng)對我們今天所面對的挑戰(zhàn)，但未來的管理模式雖然還沒完全成形，不過某些方面已有所顯現(xiàn)?！惫嬖VCIO INSIGHT雜志社，將來公司內(nèi)部會變得更加開放和民主，現(xiàn)在由幾個高層領(lǐng)導(dǎo)來決定的是否對某一項目投資的事情將來會由員工共同做出。而且未來在公司內(nèi)，一個人的才能遠(yuǎn)比其職位更為重要。不過，哈默認(rèn)為這一切的改變都離不開互聯(lián)網(wǎng)，它將成為21世紀(jì)最重要的管理工具之一。“技術(shù)使得采取新的管理模式成為可能。”哈默說。

哈默目前是倫敦商學(xué)院國際戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的教授以及學(xué)院管理創(chuàng)新實驗室的共同發(fā)起人，就未來的管理模式以及它會對公司帶來哪些變革這一話題，哈默與CIO INSIGHT記者做了深入探討。

現(xiàn)在公司的管理模式是否急切地需要變化？

現(xiàn)在的世界不僅變得更難預(yù)測，而且商業(yè)競爭也日趨白熱化。在這樣一個瞬息萬變的世界上，企業(yè)也必須要順應(yīng)這種潮流，盡快找準(zhǔn)自己的位置。這并不是一個簡單的對新產(chǎn)品和新服務(wù)重塑的過程，它更意味著組織架構(gòu)必須能真正適應(yīng)新的商業(yè)模式。對于企業(yè)來說，擁有快速適應(yīng)變化的能力才能夠在商業(yè)競爭中游刃有余，現(xiàn)實情況也的確如此。不過，目前大部分公司對于應(yīng)對這種變化，都是非常不靈活的?，F(xiàn)在，一個現(xiàn)實的情況是，不僅產(chǎn)品和服務(wù)變成了商品，知識也已經(jīng)變得商品化了。不過，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展雖然使信息的獲取變得更為便捷，卻也使信息和知識的保存日益困難。

為了應(yīng)對快速變化的市場，公司正努力尋找新的方法，以此來激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力，以便獲取更多的價值。因為最后，一家公司能確保其商業(yè)地位的惟一方式，就是要比它的競爭對手獲得更多的市場份額。管理的一個比較大的作用就是可以將公司里不規(guī)則的活動通過議定書、標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)準(zhǔn)則使之規(guī)則化?，F(xiàn)在，規(guī)則、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度、效率仍然是非常重要的，但是對組織來說它們已不再具有極高的價值。一家企業(yè)該怎么做才能保持基業(yè)常青而不至于陷入低谷呢？通過哪些措施才能使每位員工天天都保持工作的激情和豐富的創(chuàng)造力？這些是企業(yè)現(xiàn)在急需思考的問題。

傳統(tǒng)管理模式主要關(guān)注的是如何優(yōu)化一個商業(yè)組織，從而使其運(yùn)作效率最大化。不過需要特別注意的是，在優(yōu)化的過程中公司變得越來越不適應(yīng)現(xiàn)實。我們的確需要那些順從公司規(guī)則的員工，而不想招聘難以馴服的員工。傳統(tǒng)的管理方法使得公司過多地追求效率，但是物極必反，因為過分追求效率而使得公司的創(chuàng)造力和適應(yīng)性都大大降低了。

我們現(xiàn)在生存在一個處處充滿搜索、博客和播客的時代，現(xiàn)代管理方式使員工的工作延長了5到8個小時。那么為什么公司要變得這么缺乏人情味呢？

新的管理方法對公司會產(chǎn)生哪些影響？

它剛剛出現(xiàn)，所以現(xiàn)在的影響效果還不是特別明顯。不過需要特別注意的是現(xiàn)在我們的這套管理方法是演變了幾十年才形成的。企業(yè)在日常運(yùn)營過程中出現(xiàn)了很多新的問題，而這些問題是傳統(tǒng)的管理模式難以解決的。即將出現(xiàn)的新管理方式是我們以前從來沒用過的，而其中的大部分顯然是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的。

管理有兩個最簡單的功能，一方面它能夠擴(kuò)展公司的能力，讓它們借助工具可以做超過自身能力范圍的事情；另一方面它還能夠?qū)T工的能力聚合起來。那么怎么才能將員工集合起來，以使他們做靠單個人的力量難以完成的工作？這是一個值得深入研究的話題。

“為了應(yīng)對快速變化的市場，公司正努力尋找新的方法，以此來激發(fā)員工的創(chuàng)造性，以便獲取更多的價值。因為一家公司能確保其商業(yè)地位的惟一方式是比它的競爭對手獲得更多的市場份額?！?/p>

在過去的1000年中，只有兩項技術(shù)可以達(dá)到這個目標(biāo)。一項是市場技術(shù)。市場可以增強(qiáng)人們的能力，使商人有發(fā)揮的舞臺和空間。不過市場不太擅長聚集人們的能力，單憑市場的力量是不會制造出波音787飛機(jī)的。自從金字塔被建成以后，人類能力的聚集主要建立在科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)之上，當(dāng)然它也是管理的一部分：等級體系、規(guī)劃體系、匯報、規(guī)范化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、權(quán)限級別等等。不過，獨(dú)裁統(tǒng)治的發(fā)展嚴(yán)重限制了人們的想象力、創(chuàng)造力和激情，獨(dú)裁只想讓人們變得馴服、按照指令辦事而失去了質(zhì)疑的勇氣。不過網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了這一切，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步增強(qiáng)了人們的想象力，并重新建立起了社區(qū)的概念。

技術(shù)使公司和員工采取新的方式進(jìn)行組織和管理成為可能，不過他們要想充分利用這一新技術(shù)可能還需要一段時間。員工在工作中經(jīng)常遇到一些新問題，要想解決這些問題需要借助其他人的經(jīng)驗，這就對知識共享提出了要求。而現(xiàn)在有一些新技術(shù)的出現(xiàn)又可以使這一需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實，比如開源軟件。

我做過一次統(tǒng)計，現(xiàn)在全球共有15萬個開源軟件項目，有1500萬人參與其中。公司利用新的技術(shù)，不再用獨(dú)裁和經(jīng)常要他們進(jìn)行職位描述的方式就可以增強(qiáng)員工的工作能力。這就是管理革新，在15年前這種革新根本是不可想象的。

現(xiàn)在管理者們一般需要做哪些工作？

現(xiàn)在他們所做的工作越來越少。作為管理者，他們需要匯集資源、建立穩(wěn)定的商業(yè)關(guān)系，這樣工作才不會輕易失誤?，F(xiàn)在，工作已經(jīng)越來越向下延伸，需要集眾人的力量來完成一項工作，而不是像以前僅僅集中在幾個高層領(lǐng)導(dǎo)、商學(xué)院的優(yōu)等生或者是職位和證書上。

管理者的大部分工作就是看清組織中或組織間誰更能勝任某項工作。比如舊的電話系統(tǒng)是通過集中式架構(gòu)將信息傳輸?shù)街醒肟刂剖业?，現(xiàn)在幾個人在控制中心寫代碼就可以操縱整個電話系統(tǒng)。事實上，過去的15～20年中所發(fā)生的一切是很驚人的，信息通過網(wǎng)絡(luò)可以傳輸?shù)绞澜绺鞯亍?/p>

不過，網(wǎng)絡(luò)之所以能夠得到越來越多人的青睞，很大程度上是因為當(dāng)你寫博客或下載視頻的時候，沒有人會關(guān)心你是否學(xué)過新聞專業(yè)。如果你有一個不錯的創(chuàng)意，不會有人關(guān)心你是否是企業(yè)的高級主管。他們所感興趣的主要是創(chuàng)意是否具有新意，它能否吸引其他人的注意力?，F(xiàn)在，很多財富500強(qiáng)企業(yè)用的還是AT&T;公司20世紀(jì)70年代的模擬電話系統(tǒng)。在未來的30 ～ 40年內(nèi)，我們會看到公司的管理架構(gòu)所發(fā)生的革命性變革。這種變革可以與我們在過去10 ～ 20年中所經(jīng)歷的信息技術(shù)的變革相媲美。

因為Google給Google地圖和Google地球提供了大量的應(yīng)用程序設(shè)計接口，用戶在使用的時候可以把成千上萬的分散信息整合到一起?，F(xiàn)在我們已經(jīng)意識到了人們的創(chuàng)意其實更多地分散地存在于人群中，而使用一些聚合工具，將這些創(chuàng)意集中起來，可以使工作變得輕松而又有趣。

現(xiàn)在很少有公司會讓它們一流的員工獲得革新的工具?，F(xiàn)在我每天都進(jìn)入樂購網(wǎng)站下載計算機(jī)輔助設(shè)計程序，它還允許我以三維視角構(gòu)建樂購積木，它們還會給我每一塊積木，以便我在實際生活中也可以搭建積木。

企業(yè)的管理者要想了解新技術(shù)是如何重塑管理流程的，這可能需要花費(fèi)很長一段時間，不過這是很正常的一件事情。首先，傳統(tǒng)的技術(shù)手段有一些新問題產(chǎn)生；其次，我們有一些以前從未想過或認(rèn)為不可能實現(xiàn)的擴(kuò)展人們能力的新工具；第三，我們對未來10～20年參加工作的員工有一些新的預(yù)期。

對那些在網(wǎng)絡(luò)時代成長起來的一代來說，證書和職稱的意義已變得微不足道。他們很少有耐心在傳統(tǒng)的官僚化組織中工作，因為在這樣的組織里，個人的成功很大程度上要依賴于自身的公關(guān)能力以及是否愿意向領(lǐng)導(dǎo)拍馬屁，而不是他對組織的貢獻(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)時代成長起來的人，對私藏信息、使用信息進(jìn)行公關(guān)等行為毫無興趣，而這些內(nèi)容卻是現(xiàn)在很多企業(yè)高管晉升的重要手段。不過在未來10 ～ 20年之后，估計那時候的人們已經(jīng)難以忍受這些行為，因為現(xiàn)在正處在管理發(fā)生革命性變革的邊緣。

如果回溯過去的15年，差不多世界上每一家公司都已經(jīng)重塑了它的商業(yè)哲學(xué)、后勤供應(yīng)鏈和客戶支持等?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)處于做這些事情的中心位置，它還可以允許客戶在線分發(fā)服務(wù)，允許公司在全世界范圍內(nèi)雇傭員工，它對商業(yè)哲學(xué)有一個很大的影響。

大部分的CIO認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)是有效操作的強(qiáng)有力工具，認(rèn)為它是像數(shù)字音樂這樣新商業(yè)的催化劑，我覺得他們還沒有將網(wǎng)絡(luò)看做是從根本上進(jìn)行重塑管理工作的工具。

管理得到重塑后，員工將在其中主要扮演什么樣的角色？

在未來的組織中，每一個員工都有充分發(fā)言的權(quán)利，而這種自由發(fā)言的氛圍是行政主管不可以控制的。正如一家公司無法控制客戶對其產(chǎn)品的評價一樣，公司的行政主管也無法控制員工之間的談話。

我知道一家大公司里的很多員工都是社交網(wǎng)絡(luò)MySpace的會員，我曾經(jīng)與這家公司的幾位中層管理者交談過，但他們并不知道公司里有7000名員工是通過MySpace在交談趣聞、評論公司以及分享他們的職場經(jīng)驗。那種通過一種管理方式就可以控制誰知道些什么、誰在私底下討論等想法即將要過時了。而現(xiàn)在，組織的權(quán)力越來越呈現(xiàn)出弱化的趨勢。

如果你觀察一個在線社區(qū)，你就會發(fā)現(xiàn)原來有才能的人無處不在。有一些人的博客正在獲得越來越多網(wǎng)民的喜愛，因為你告訴了網(wǎng)民一些有趣的事情，就可以在同伴中建立威信。在傳統(tǒng)的組織中，高層領(lǐng)導(dǎo)向下級授權(quán)，這樣權(quán)力是自上而下傳達(dá)的；而在將來，權(quán)力的威信將越來越低。

“那種通過一種管理方式就可以控制誰知道些什么、誰在私底下討論等想法即將要過時了。而現(xiàn)在，組織的權(quán)力越來越呈現(xiàn)出弱化的趨勢?！惫J(rèn)為。

通常情況下，有些公司之所以發(fā)展緩慢，主要是因為它沒有在新機(jī)會來臨的時候?qū)⒉拍芎唾Y本資源進(jìn)行迅速的重新分配。甚至有公司在一些項目上進(jìn)行遠(yuǎn)超過其價值的重復(fù)投資，并不是因為公司的主管沒有看清新的機(jī)會，而是因為這些項目背后存在著爭權(quán)奪利的行為。你可以看一下電子交易市場，比如納斯達(dá)克，資本可以非?？斓亓鲃拥叫碌臋C(jī)會中。

比如一家大公司內(nèi)有一個人一年可以做10萬美元的權(quán)衡性預(yù)算。如果公司要做一個項目，他可能要在和其他人協(xié)商之后，拿出其中的1％、2％或3％投入到公司感興趣的領(lǐng)域。在這個過程中，征詢公司其他同事的意見是非常重要的一步。不過一家大公司面臨的一個較大挑戰(zhàn)，是如何讓那些有思想的員工充分表達(dá)他們的意見。因為在一家專制程度很高的公司里，如果發(fā)現(xiàn)了一個新想法，員工能夠?qū)ふ业劫Y金的來源其實并不容易。

而網(wǎng)絡(luò)使得買賣雙方發(fā)現(xiàn)彼此更為容易，匯聚資源的權(quán)力將會在公司內(nèi)更廣泛地普及開來，將會有成百上千的員工為一些新的想法、新的項目進(jìn)行投資。這樣就會在公司內(nèi)部產(chǎn)生激烈的競爭，他們將會花費(fèi)更多的資本來做這件事，并且將會因投資新的項目而獲得回報。

將來，公司內(nèi)會有越來越多的決策是建立在群體智慧的基礎(chǔ)之上的。目前來看很多公司25％～50％的決定是錯誤的，并且有關(guān)并購和市場擴(kuò)張的很多決定只是由一小部分人來做出的。將來這種現(xiàn)象會發(fā)生變化，屆時，如果一個人做了一個重要決定而沒有考慮整個公司員工意見的話，他就會變成一個有勇無謀的人。