趙　明

編者按：隨著人口老齡化社會的到來，老年人，特別是弱勢老年人的生活問題，已成為社會普遍關(guān)注的一個熱點。2007年初，貴陽市老齡辦分別在云巖區(qū)、南明區(qū)、小河區(qū)開展了“居家養(yǎng)老”試點工作。日前，記者走訪了作為試點之一的云巖區(qū)黔東街道辦事處陜西路社區(qū)，感受了“居家養(yǎng)老”給社區(qū)老人帶來的幸福和溫暖。

“居家養(yǎng)老”，指老年人在熟悉的環(huán)境下，通過社區(qū)為老年人提供就近方便的服務(wù)，繼續(xù)享受家庭溫暖，鄰里親情，提高老年人生活自理能力，有效地促進老年人身心健康。

陜西路社區(qū)地處貴陽市噴水池中心商務(wù)區(qū)域，常住居民8965人，60歲以上老年人有1156人，占社區(qū)人口數(shù)的13％，其中空巢、獨居老人39人，孤寡、困難、殘疾等特殊老年人30戶。

試點工作啟動前，云巖區(qū)對黔東街道辦所轄的8個社區(qū)居委會，通過組織老年人座談、老年人需求問卷調(diào)查等形式，圍繞老年人對社區(qū)的滿意度、生活、學(xué)習(xí)、文化娛樂等方面進行了廣泛的調(diào)查和摸底。認(rèn)為陜西路社區(qū)老年人比較集中、社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)較好、服務(wù)隊伍較全，有較好的試點基礎(chǔ)和示范作用。

關(guān)愛周到送溫暖

陜西路社區(qū)設(shè)立了“居家養(yǎng)老”服務(wù)工作站，成立了為老服務(wù)隊伍，隊員有社區(qū)居委會工作人員、社會組織服務(wù)人員、義工志愿者、下崗人員及低齡老人志愿者，還建立了服務(wù)信息和檔案。2007年3月，陜西路社區(qū)成立了“社康服務(wù)中心”，為“居家養(yǎng)老”對象提供醫(yī)療保健、生活護理、家政服務(wù)、精神慰藉等服務(wù)。目前，社康服務(wù)中心有服務(wù)人員6名，其中醫(yī)療保健人員4名，生活照料服務(wù)人員2名。

社區(qū)居委會還整合資源，吸納社會其他資源參與“居家養(yǎng)老”服務(wù)工作。把社區(qū)內(nèi)的家電維修店、洗衣熨燙店、銀行、便利店、棋牌茶室、理發(fā)美容室等發(fā)展成為“會員單位”，先后建立了20多個服務(wù)網(wǎng)點，對社區(qū)老年人給予各方面優(yōu)惠。邀請“e氣風(fēng)發(fā)俱樂部”、“向日葵義工社”等在社區(qū)內(nèi)長期為老人服務(wù)。

服務(wù)站還開展了常規(guī)體檢、中醫(yī)穴位按摩、針灸、辦理“120”安全出行卡、器械理療等15項醫(yī)療保健服務(wù)，洗衣、燒飯、送餐、打掃衛(wèi)生、照看洗澡、外出陪同、讀報、聊天、陪，同看病等生活照料服務(wù)。并且開通了24小時服務(wù)熱線，社區(qū)老人只要撥打服務(wù)電話，服務(wù)人員便立即上門服務(wù)。

真情服務(wù)化堅冰

堅持為80歲以上且生活不能自理的貧困老人服務(wù)，是“居家養(yǎng)老”的一個重點。

社區(qū)服務(wù)站通過調(diào)查摸底，將龍素珍、張素珍等12位生活基本不能自理、家庭困難的80歲以上的獨居老人作為重點扶助對象，并招聘了社區(qū)2名下崗工人作為家政服務(wù)人員，專門為其中特別困難、完全獨居的6位老人照料生活起居和打理家務(wù)。

起初，由于老人思想比較保守，防范意識較強，家政服務(wù)人員進家服務(wù)非常困難，她們甚至把服務(wù)人員拒之門外。為了取得老人的信任，社區(qū)居委會干部只好陪同服務(wù)人員每家每戶地做思想工作。老人的門能進了，可不讓打理家務(wù)，家政服務(wù)人員坐上了“冷板凳”。為此，社區(qū)服務(wù)站要求服務(wù)人員每天必須入戶，邊和老人聊天，邊嘗試做一些讓老人放心的簡單家務(wù)，并把每天的服務(wù)時間從2小時延長到半天，讓服務(wù)人員與老人有更多的交流機會，取得老人信任和認(rèn)可，再根據(jù)老人的意愿調(diào)整服務(wù)時間。

郭大麗是社區(qū)服務(wù)站的家政服務(wù)人員。2007年10月的一天，家住貴陽市黔靈東路的孤老陳素珍，外出跌倒把手扭傷，一些家務(wù)活只好放在一邊。陳索珍老人受傷后，郭大麗增加了上門服務(wù)的次數(shù)，主動承擔(dān)起給老人洗頭、擦身、穿衣、做飯等家務(wù)活。陳素珍家里潮濕，室內(nèi)蟲子比較多，郭大麗就自費買來驅(qū)蟲器和殺蟲藥，給老人家里驅(qū)蟲。家住黔和花園的龍素珍老人家里沒有洗衣機，郭大麗就把老人的衣服帶回家去清洗，然后再給老人送回去。吳桂珍老人摔斷腿住進了醫(yī)院，家政服務(wù)人員代婷婷主動申請到醫(yī)院陪護老人近2個月。老人出院后，她又到社區(qū)發(fā)動大家為老人捐贈新衣，為老人跑腿買煤，還自己出錢為老人更換紗窗等。

真情服務(wù)和以心換心，終于融化了老人們心中的堅冰。如今，這些老人已與服務(wù)人員親如一家人，如果自己沒空，還會把錢交給服務(wù)人員，讓她們?nèi)ベ徺I蔬菜和日用品。老人們都說，她們就像自己的家人一樣關(guān)心和照顧我們，我們還有什么不放心的呢?

扶貧幫困暖人心

“社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，在社區(qū)老年人和居委會之間發(fā)揮了重要的橋梁和紐帶作用，我們通過對老年人的多方關(guān)愛，體現(xiàn)了對他們的人文關(guān)懷。”陜西路社區(qū)居委會主任張亭黔介紹說。

考慮到老年人眼睛不好，身體不太方便，社區(qū)服務(wù)站與轄區(qū)電信部門聯(lián)系，免費為12名特護老人安裝了專線免撥電話。老人只要提起電話，就可以把電話直接打到社康中心。今年8月的一天清早，81歲的張素珍老人突然感到身體不舒服，打了免撥電話后，社康中心醫(yī)務(wù)人員立即上門為老人檢查身體，并馬上進行處理，很快消除了老人的不適感。

楊保林老人孤身一人，靠領(lǐng)取撫恤金過日子。服務(wù)人員了解到這一情況后，及時向社區(qū)居委會反映。社區(qū)居委會及時對老人的情況進行了調(diào)查，但是由于老人的收入已經(jīng)超過了低保標(biāo)準(zhǔn)，不能申辦低保。為了解決老人的實際困難，社區(qū)居委會又把情況向黔東街道辦作了反映。通過綜合協(xié)調(diào)，街道辦將楊保林列入每月發(fā)放孤老“關(guān)愛購物卡”對象，并從醫(yī)療保健、家政服務(wù)等方面給予大量照顧。

青年志愿者是“居家養(yǎng)老”服務(wù)工作的一支重要力量，他們?yōu)槔夏耆耸柰ㄏ滤艿馈⒋驋咝l(wèi)生、義務(wù)修理電器，為社區(qū)空巢老人建立家庭檔案，與困難老人結(jié)成對子，定期電話慰問、上門問候、安排老人體檢、陪老人聊天和提供生活上的幫助。2007年重陽節(jié)，社區(qū)服務(wù)站為2戶金婚老人送去了紀(jì)念像，還舉辦了“喜迎十七大做健康老人、九九重陽茶話會”等活動，讓老人們度過了一個充實而有意義的節(jié)日。

“盡管我們的試點工作取得了一定成效，也為該項工作的廣泛開展積累了經(jīng)驗，但這項工作還需要社會各方面的大力支持。只有這樣，我們的夕陽才會更紅，社會才能更加和諧?！痹茙r區(qū)老齡辦負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。