王　巖

企業(yè)文化作為一種管理新潮，是美國的一些管理學家通過比較日、美兩國企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，于本世紀70年代末80年代初提出來的，從而在美國乃至全球興起并帶來了一場企業(yè)管理的新革命，其理論和實踐給當代企業(yè)管理以深刻的影響。我國企業(yè)界、學術(shù)界對之也懷有濃厚興趣，在理論和實踐上都取得了較明顯的成果，中國的企業(yè)文化也開始受到世界的關注。本文對中國企業(yè)文化存在的誤區(qū)及在企業(yè)經(jīng)營管理中作用進行了分析研究，以期對企業(yè)文化建設有新的理解和啟迪。

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中所形成的一種企業(yè)經(jīng)營哲學，是指導企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營活動的一種思想觀念和行動準則。在當今產(chǎn)品更新?lián)Q代步伐加快，競爭日趨激烈的市場背景下，企業(yè)競爭的成敗取決于企業(yè)的整體實力，而企業(yè)文化作為企業(yè)價值理念的一種體現(xiàn)，為企業(yè)的發(fā)展壯大，適應激烈競爭而生存將起著越來越重要的作用。從狹義上講體現(xiàn)為人本管理理論的最高層次。企業(yè)文化重視人的因素，強調(diào)精神文化的力量，希望用一種無形的文化力量形成一種行為準則、價值觀念和道德規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，并通過各種渠道對社會文化的大環(huán)境產(chǎn)生作用。

企業(yè)文化理解的誤區(qū)

企業(yè)文化不只是口號 我國很多企業(yè)對企業(yè)文化的接受才剛剛開始，大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化工作就是給企業(yè)做幾條響亮的口號，或者僅僅是提煉一些高深的企業(yè)理念、信條。企業(yè)文化在企業(yè)中就變成了一種口號、一個目標或是一個希望。因此，國內(nèi)企業(yè)經(jīng)常有一種誤解，以為文化釘在墻上就是文化了。企業(yè)文化口號化表現(xiàn)為對于企業(yè)文化建設沒有與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)遠景目標相結(jié)合，在理念提煉上過于抽象化，缺乏針對性和企業(yè)個性，無法真正指導企業(yè)員工的具體工作與行為表現(xiàn)。

企業(yè)文化不等同于思想政治工作 我們經(jīng)常要接受思想政治教育，尤其是國有企業(yè)當中也要有負責政工的部門，負責開展企業(yè)的思想政治工作，所以，很多人就把思想政治工作等同于企業(yè)文化。其實，二者之間除了有緊密的聯(lián)系以外，還是有很大的區(qū)別。

企業(yè)文化不只是文體活動 文體活動包括旅游、聚餐、生日會、聯(lián)歡會等等，把大家召集到一起吃、喝、玩、樂，它對改善企業(yè)員工身心健康，提高企業(yè)知名度，增強員工對企業(yè)的歸屬感有一定的作用。所以，一說起文化有人就會與文體活動聯(lián)系起來，認為唱唱歌、跳跳舞、打打球、搞搞娛樂活動，就是企業(yè)文化建設了，其實大不然，這是對企業(yè)文化的淺化。就是簡單地將企業(yè)文化與文體活動等同起來。

企業(yè)文化不僅僅是企業(yè)標識 中國企業(yè)文化的一大悲哀就是將CIS理解成為企業(yè)文化，甚至將CIS凌駕于企業(yè)文化之上，這樣的結(jié)果就是使企業(yè)文化形式化，讓本來就屬于企業(yè)管理軟性因素的企業(yè)文化顯得更“虛”!

企業(yè)文化主要內(nèi)容

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的、為全體員工所認同并普遍遵守的具有本企業(yè)特點的價值觀念、精神信仰、思維方式、行為準則、使命愿景、經(jīng)營理念，以及在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式上體現(xiàn)和企業(yè)對外形象的總和。

企業(yè)使命和愿景 一個組織或企業(yè)如果沒有自己的使命，就是一個沒有信仰的團體，沒有使命就沒有組織存在的理由；如果一個組織沒有與其使命相適應的宗旨，就沒有統(tǒng)帥組織的靈魂，組織就成為一堆沒有靈魂的行尸走肉。

企業(yè)的價值觀 企業(yè)的價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，即對事物的判斷標準。所有員工的價值取向，就是企業(yè)對事對人一個統(tǒng)一的判斷標準，所有的員工應該達到共識。

企業(yè)的經(jīng)營哲學 企業(yè)的經(jīng)營哲學反映企業(yè)經(jīng)營的指導思想，體現(xiàn)企業(yè)的使命和社會責任。一般來說，企業(yè)的經(jīng)營哲學是通過以下幾個步驟形成的：

它是長期形成的；

是全體員工共同接受的；

反映領導的信念及工作的重點；

是對企業(yè)成功經(jīng)驗的高度總結(jié)；

是企業(yè)一切活動追求的最高目標。

企業(yè)精神 企業(yè)精神是個性化非常強的文化特征，每個成功的企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)精神，是企業(yè)擁有一種積極向上的信念。企業(yè)精神主要包括：愛國精神、創(chuàng)新精神、競爭精神、服務精神、團結(jié)精神、民主精神等。

企業(yè)的道德規(guī)范 企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)和員工行為規(guī)范的總稱。它以公正、正直、誠實等道德范疇來評價企業(yè)和員工的行為。可以調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關系，防止不正當競爭?？烧{(diào)整企業(yè)與顧客之間的關系，講究職業(yè)道德，維護消費者權(quán)益。在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風尚。

企業(yè)詳細的規(guī)章制度 企業(yè)制度是企業(yè)行為的規(guī)則總和，是一種顯形的企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設的內(nèi)容

如何進行企業(yè)文化建設？每個企業(yè)都會根據(jù)自己的情況采用不同的方法，但是都會涉及到以下內(nèi)容：

科學地確定企業(yè)文化的內(nèi)容 在確定企業(yè)文化內(nèi)容的過程中，應考慮以下幾點：

1.根據(jù)社會發(fā)展的趨勢和文化的漸進性，結(jié)合國家、企業(yè)的未來目標和任務考慮文化模式。

2.根據(jù)企業(yè)的外部客觀環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)實條件，形成企業(yè)的共性文化和個性文化。

3.對源遠流長的民族文化和現(xiàn)有的企業(yè)文化采取批判與繼承的態(tài)度，取其精華，去其糟粕，采取辯證分析的方法，不能簡單地肯定或否定。特別要善于發(fā)揚本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

4.博采眾長，借鑒吸收其他民族和企業(yè)的優(yōu)秀文化。日本松下電器公司就十分注重薈萃世界優(yōu)秀企業(yè)文化。它規(guī)定在國外的子公司有研究各國企業(yè)文化的使命，子公司領導人回國述職或參加培訓，首先要報告所在國家和地區(qū)企業(yè)文化的特點。對于外來的企業(yè)文化，也不能簡單地采取“拿來主義”，而應持認真鑒別，分析研究，有選擇吸收的態(tài)度。要搞清楚哪些是優(yōu)秀的，哪些是適用于自己的。同時，借鑒別人的長處、精華，還必須進行一番改造，才能適用于自己的企業(yè)。

5.重視個性發(fā)展。一個企業(yè)的文化個性，是這個企業(yè)在文化上與其他企業(yè)不同的特性。它只為這個企業(yè)所有，只適用這個企業(yè)，是這個企業(yè)生存、發(fā)展條件及其歷史延續(xù)的反映。國內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)，都是具有鮮明的文化個性的企業(yè)。我國企業(yè)自覺的文化建設剛剛開始，一般企業(yè)還不具備自己獨特的文化風格，更需要重視企業(yè)文化個性的發(fā)展。首先要認清自己的特點，發(fā)揮本企業(yè)及其文化素質(zhì)的某種優(yōu)勢，在自己經(jīng)驗基礎上發(fā)展本企業(yè)的文化個性。

6.著眼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，注重培育企業(yè)精神。企業(yè)文化要配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，為促進企業(yè)發(fā)展服務。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的精神支柱。企業(yè)精神的內(nèi)容要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應。

宣傳倡導，貫徹落實

1.廣泛宣傳，形成共識。

2.領導帶頭，身體力行。企業(yè)領導者是企業(yè)文化的龍頭，企業(yè)領導者的模范行為是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。因此，要塑造和維護企業(yè)的共同價值觀，領導者本身應成為這種價值觀的化身，并通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀。首先，領導者要注重對企業(yè)文化的總結(jié)塑造、宣傳倡導。其次，要表率示范，在每一項具體工作中都體現(xiàn)企業(yè)的價值觀。

3.完善制度，體制保證。企業(yè)文化是軟硬結(jié)合的管理技巧。在建設企業(yè)文化時應“軟硬”兼施，相輔相成。在培育企業(yè)職工整體價值觀的同時，必須建立、健全、完善必要的規(guī)章制度，使員工既有價值觀的導向，又有制度化的規(guī)范。同時，在建設企業(yè)文化時，要調(diào)整好企業(yè)內(nèi)部的組織機構(gòu)，建立和形成文化建設所要求的組織體系。

4.樹立榜樣，典型引導。發(fā)揮榜樣的作用是建設企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。把那些最能體現(xiàn)價值觀念的個人和集體樹為典型，大張旗鼓地進行宣傳、表彰，并根據(jù)客觀形勢的發(fā)展不斷調(diào)整激勵方法，有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。狄爾和肯尼迪在其合著的《塑造公司文化》一書中，把英雄楷模人物作為企業(yè)文化五大構(gòu)成要素之一，認為沒有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。

5.加強培訓，提高素質(zhì)。一個企業(yè)若員工的基本素質(zhì)不高或缺乏良好的職業(yè)道德，生產(chǎn)力的健康持續(xù)發(fā)展是不可能的，企業(yè)文化建設也只能是紙上談兵。加強培訓，不斷提高企業(yè)員工基本素質(zhì)，是建設企業(yè)文化的基礎保證。在日本松下電器公司，每一個走上工作崗位的年輕人，都必須首先接受職業(yè)道德、經(jīng)營思想、集體意識、自我修養(yǎng)的集訓，進行語言、待人接物的禮節(jié)教育，考試合格后才被錄用。

積極強化，持之以恒企業(yè)文化建設應是企業(yè)的長期行為，靠短期突擊不能奏效，而且是有害的。企業(yè)文化傳播到組織的每個團體，再由一個個團體傳播給每一個人，使之在企業(yè)的每個角落里生根、開花、結(jié)果，這是一個長期的過程。改變企業(yè)文化的模式，不僅要長期積累新文化，而且要同舊文化的“惰性”作反復較量、長期斗爭。學習、借鑒別的文化，不僅要經(jīng)過鑒別，以決定取舍，而且要經(jīng)過長時間的加工制作、消化領會，才能把它吸收進自己的文化里。因此，進行企業(yè)文化建設必須長期努力，持之以恒。（作者單位 煙臺港集團有限公司企業(yè)發(fā)展處）