摘要：電子商務(wù)不僅改變了傳統(tǒng)的商務(wù)活動模式，而且對產(chǎn)業(yè)間的融合與經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生了重大的影響。電子商務(wù)在給我們帶來諸多便利的同時，也產(chǎn)生了大量的法律問題，在這些問題中，消費者合法權(quán)益的保護問題更顯突出。
　　關(guān)鍵字：電子商務(wù)；消費者；合法權(quán)益
　　中圖分類號：F252 文獻標(biāo)識碼：A
　　
　　電子商務(wù)作為經(jīng)濟和信息技術(shù)發(fā)展并相互作用的產(chǎn)物，一出現(xiàn)就以其快捷、方便、高效、成本低、可進行“全球性”和“全天候”交易等巨大優(yōu)勢迅速改變了傳統(tǒng)的商務(wù)活動模式。它對產(chǎn)業(yè)間的融合與經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)生了極為深刻的影響?？梢哉f，電子商務(wù)的興起給我們的生活帶來了極大的便利，但是，它的跨越式發(fā)展給消費者權(quán)益的保護帶來了新的挑戰(zhàn)。
　　
　　一、電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護存在的問題
　　
　　電子商務(wù)的特點是消費者和供應(yīng)商不見面，消費者通過一些渠道（如電子郵件、電子廣告等）了解商品信息，通過網(wǎng)絡(luò)遠距離訂貨，通過銀行或是電子銀行進行結(jié)算，商品由配送機構(gòu)送貨上門。電子商務(wù)的這些特點，使得作為弱者的消費者一方，在自身合法權(quán)益的保護上存在如下問題：
　　
　　1．網(wǎng)上買賣雙方地位不平的問題
　　在網(wǎng)上購物中，消費者不得不面對經(jīng)營者根據(jù)自己的利益預(yù)先設(shè)定好的格式合同。合同的條款往往是經(jīng)營者利用其優(yōu)越的經(jīng)濟地位制定的有利于自己而不利于消費者的霸王條款。在這些條款中，通常都包括了諸如免責(zé)條款、失權(quán)條款、法院管轄權(quán)條款等等，其實質(zhì)是將合同上的風(fēng)險、費用的負擔(dān)等盡可能地轉(zhuǎn)移到消費者身上。為了麻痹消費者，經(jīng)營者往往將這些條款f5036d46facfa075dbc63ee56bb1fd3ba63cf5cf52627f9feaa1bd10d259c851設(shè)計成文字小、信息多，并將其放在網(wǎng)頁上很不起眼的地方，這樣很容易被消費者忽略。即使有些細心的消費者注意到了，也無力改變。因為這些條款沒有給消費者討價還價的余地，消費者只有選擇“同意”按鈕后才能繼續(xù)下一步。當(dāng)消費者點擊同意后，如果在交易后產(chǎn)生了糾紛，商家就會以此來對抗消費者的投訴，使消費者處于很不利的地位。
　　
　　2．消費者的知情權(quán)難以保障的問題
　　知情權(quán)是消費者享有的一項基本權(quán)利也是一項重要權(quán)利。我國《消法》第八條明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的不同情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方式說明書、售后服務(wù)，或服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！比欢暇W(wǎng)購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它不像傳統(tǒng)購物時能看到摸到真實立體的商品，并向售貨員詳細打聽有關(guān)商品的基本情況。此時消費者只能從網(wǎng)上提供的能從中獲取有關(guān)商品的部分信息，因此，電子商務(wù)系統(tǒng)中的消費者一般對商品信息的了解都是不足的。
　　
　　3．消費者購貨后，退貨難的問題
　　我國《消法》第23條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕?！比欢陔娮由虅?wù)環(huán)境下，消費者要向經(jīng)營者退換貨或索賠，首先需要商務(wù)網(wǎng)站提供經(jīng)營者的詳細信息資料，但商務(wù)網(wǎng)站常常以商業(yè)秘密為由拒絕提供經(jīng)營者的詳細信息資料，消費者對此毫無辦法。有關(guān)這些消費者退換貨的權(quán)利遇到的許多新問題，對于這些新問題很難簡單地適用原有的法律法規(guī)來解決。
　　
　　二、加強電子商務(wù)活動中消費者合法權(quán)益保護的幾點對策
　　
　　1．完善立法保護
　　目前，我國對網(wǎng)絡(luò)涉及的合法權(quán)益的法律保護框架已基本確立，但需要提升法律的保護的力度，并使之具有較強的可操作性。而中國在互聯(lián)網(wǎng)管理方面的法律法規(guī)與自律公約有四十余個，但是這些規(guī)定對于網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益的保護還遠遠不夠，無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要。
　　
　　2．建立行業(yè)自律和消費者自律組織
　　相對現(xiàn)實交易而言，電子商務(wù)具有難以用行政手段控制的特點，因而要動員社會力量的參與，同時也要加強電子商務(wù)從業(yè)人員的行業(yè)自律。經(jīng)營者要向消費者的利益出發(fā)，設(shè)計交易規(guī)則，自覺平衡商家與消費者之間的關(guān)系，一旦出現(xiàn)由于商品自身原因而導(dǎo)致消費者利益受損的情況，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定及時予以調(diào)換或者無條件退貨。消費者權(quán)益保護協(xié)會作為我國消費者的自律組織，在電子商務(wù)交易活動中應(yīng)及時調(diào)整思路，轉(zhuǎn)變觀念，切實保護消費者在電子商務(wù)交易過程中的合法權(quán)益。
　　
　　3．增強消費者的法律意識
　　中國是一個經(jīng)濟相對落后的國家，消費者的權(quán)利意識比較淡薄，自我保護能力弱，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，作為消費者，要多掌握相關(guān)法律法規(guī)的知識。在進行電子商務(wù)時，消費者要注意識別網(wǎng)站合法的備案標(biāo)識，認真識別網(wǎng)上經(jīng)營者的合法身份，明確交易對象，加強自我保護意識，及時索要并認真保管購物憑證，以免日后出現(xiàn)糾紛時無證可依的情況。
　　總之，隨著電子商務(wù)在我國廣泛的應(yīng)用，電子商務(wù)過程中的消費者合法權(quán)益的保護問題也日漸突出，我國應(yīng)該吸取國外的先進管理經(jīng)驗和管理手段，結(jié)合我國的實際情況不斷改進，使得中國的消費者在享受電子商務(wù)帶來的方便和快捷的同時，也能更好的保護自身的合法權(quán)益。
　　作者單位：石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院
　　
　　參考文獻：
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