摘要：培訓作為人力資源管理職能的重要組成部分，已經(jīng)成為創(chuàng)造企業(yè)智力資本的源泉。隨著外包的理論和實踐的不斷發(fā)展與成熟，很多企業(yè)已經(jīng)將外包這一概念運用到了培訓職能的管理上。本文闡述了培訓外包的適用性，重點分析培訓外包可能給企業(yè)帶來的利益以及風險，并提出了有效規(guī)避風險、使企業(yè)在培訓外包中獲取利益最大化的有效途徑。
　　關鍵詞：外包；培訓；培訓外包；利益；風險
　　中圖分類號：F270.7 文獻標識碼： A
　　
　　一、外包與培訓外包
　　
　　外包（outsourcing)也稱為資源外包或外部購買，是指企業(yè)為了改善服務和產(chǎn)品質(zhì)量、縮短生產(chǎn)周期、降低成本，把一些重要但非核心的業(yè)務職能外包給專業(yè)的外包商，企業(yè)更專注于最能創(chuàng)造價值的業(yè)務，以最大化這些業(yè)務的潛在效率[1]。從定義中可以看出，外包的最終目標是專注于企業(yè)核心能力的培育以及核心業(yè)務的開展，而將其他非核心業(yè)務職能轉(zhuǎn)交給外包商承擔完成，這些非核心業(yè)務是企業(yè)創(chuàng)造核心價值的核心業(yè)務的支持體系。
　　人力資源職能外包是指讓第三方服務商或服務出售商連續(xù)提供人力資源活動管理服務。服務商將簽訂合約管理某項特定人力資源活動，提供預定的服務并收取既定的服務費用。交易成本理論認為：如果一樁交易的內(nèi)部交易成本大于外部交易成本，則企業(yè)應該選擇“用市場來代替企業(yè)”的方法（如外包等）來使交易成本更低[2]。據(jù)此，對企業(yè)核心能力而言不是關鍵性的職能可以外包。根據(jù)人力資源管理職能的價值（對核心能力的貢獻）及獨特性（在外部市場的稀缺程度），可以將人力資源管理職能分為四種類型：稀缺且價值高的職能組成企業(yè)人力資源管理的核心職能，這種職能不能外包。另外三種職能包括：低稀缺性且低價值的職能、高稀缺性但低價值的職能以及低稀缺性但高價值的職能，這三種職能可以外包。
　　 培訓是指企業(yè)為了有計劃地幫助員工學習與工作有關的綜合能力而采取的努力，這些能力包括知識、技能或者是對于成功完成工作至關重要的行為。目前培訓所關注的要點正在從教授員工掌握具體的技能轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR的創(chuàng)造和分享這種范圍更大目標的強調(diào)。也就是說，企業(yè)想要通過培訓獲得競爭優(yōu)勢，就必須將培訓視為一種從更廣泛的意義上創(chuàng)造智力資本的途徑。
　　 培訓外包， 即企業(yè)把全部或部分培訓工作委托給有資源、有能力的培訓公司完成，企業(yè)只提供需求與資金，并輔助完成工作，而項目的事務性執(zhí)行工作全部由外包公司承擔。這樣，一方面可以節(jié)省企業(yè)人力物力，一方面可以充分發(fā)揮培訓公司的專業(yè)優(yōu)勢，這是培訓發(fā)展的趨勢。
　　那么培訓職能是否適應于外包策略呢？在全球市場競爭的壓力下，多數(shù)企業(yè)企圖減少培訓預算，擠壓培訓時間和節(jié)約內(nèi)部資源，以爭取競爭優(yōu)勢，培訓外包無疑是最好的途徑之一。由于培訓職能中的很大一部分是低稀缺性且低價值的職能、高稀缺性但低價值的職能或低稀缺性但高價值的職能，比如說技能訓練培訓、基層管理培訓、管理人員培訓、安全培訓、計算機操作培訓等等，這部分培訓職能適合外包；而培訓職能中也有一部分是屬于高稀缺性且高價值的職能，即是企業(yè)所特有的、且直接構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的內(nèi)容的培訓，如食品生產(chǎn)企業(yè)獨特產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝技術方面的培訓。
　　正是因為培訓職能中的相當一大部分是適合于外包的，而且通過外包的形式確實可以減少成本、節(jié)省內(nèi)部資源、更專注于戰(zhàn)略性問題，越來越多的企業(yè)開始將培訓職能外包；也正是因為培訓職能中也有高稀缺性高價值的部分，因此大多數(shù)企業(yè)都沒有選擇將其全部培訓職能外包，而只是外包其中的部分職能。
　　
　　二、培訓外包的利益及風險分析
　　
　　1． 培訓外包的利益回報
　　越來越多的企業(yè)開始使用培訓外包，是因為這種方式為企業(yè)帶來了相對于傳統(tǒng)內(nèi)部培訓而言可觀的利益回報，這些利益點也正是很多企業(yè)采用培訓外包的誘因。
　?。?） 減少成本
　　減少成本是大多數(shù)企業(yè)采用培訓外包的最初動機。一方面企業(yè)可以減少課程設計與開發(fā)的資金成本，減少維持龐大的培訓機構(gòu)的費用等等。同時由于可以采用每次付費的方式，可以增加企業(yè)的現(xiàn)金流量。另一方面外包商通過合并服務項目、流程再設計、管理和交付的自動化，通過規(guī)模經(jīng)濟向不同的企業(yè)提供外包服務，降低培訓成本。
　　（2） 增強專業(yè)性
　　外包商專門從事提供培訓服務的業(yè)務，因此可以說是這一領域最合適的專家，它們掌握較系統(tǒng)的培訓體系和科學的培訓方法，提供專題課程的講授。企業(yè)可以得到培訓的各個方面專家的指導和幫助，有利于改善培訓效果，提高培訓的效率。這種專業(yè)性是傳統(tǒng)的內(nèi)部培訓單純依賴于內(nèi)部人員所不能及的。
　?。?） 節(jié)省內(nèi)部資源，專注于核心戰(zhàn)略性事務
　　采用培訓外包，可以使企業(yè)的內(nèi)部資源如計算機、流動資金等得到更有效地利用，以更好地提供企業(yè)的核心產(chǎn)品。同時也使培訓部門的資源從較為瑣碎的課程組織管理等工作脫離出來，集中于與企業(yè)核心能力相關的戰(zhàn)略性事務的培訓與管理上，提高工作效率，最大化其潛在效益。
　?。?） 獲得最先進的技術支持
　　由于其專業(yè)性，外包商可以一直站在學習新技術的最前列，這些新技術包括各個領域的專業(yè)知識和技能以及培訓的新技術等等。對于企業(yè)來說，培訓并不是其核心的職能，因此在這方面企業(yè)要經(jīng)常保持與最新培訓技術的發(fā)展一致是有一定困難的，而外包商恰恰可以將一些培訓的最新理論與實踐傳授給企業(yè)。
　　
　　2． 培訓外包的風險
　　培訓不同于其他典型適應于外包的人力資源職能，它具有使企業(yè)資產(chǎn)增值和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的潛能。因此，可以說培訓職能的特征決定了企業(yè)實行培訓外包策略將帶來一定的風險。
　?。?）投資專項性
　　為了滿足企業(yè)獨特的需要，培訓由外包商為企業(yè)量身訂做，為獲得這種服務，企業(yè)必須進行專項投資，這種專項投資只有在與外包商能繼續(xù)保持合作關系時才有價值，而一旦對外包商提供了專項投資，企業(yè)就會處于由外包商的機會主義行為決定的風險中了[3]。
　?。?） 不確定性
　　培訓外包的效果取決于培訓的完成情況，而對培訓外包的評估需要經(jīng)過較長的過程，如同一個或一組員工在內(nèi)部培訓后與外包培訓后個人生產(chǎn)效率的比較以及帶來的企業(yè)績效的比較，這在時間上有較長一個跨度，所以在大多數(shù)情況下，大部分企業(yè)對于培訓外包的效果是不能完全確定的。這種不確定性限制了企業(yè)利用合同來保證外包商提供的服務質(zhì)量的能力，有可能會影響到培訓的效果。
　?。?） 依賴性
　　企業(yè)一旦將整個或者部分培訓職能外包，那么再重新轉(zhuǎn)換到內(nèi)部培訓時就可能會遇到一些困難，比如說可能需要重新設計培訓流程、重新招聘內(nèi)部培訓師等等，也就是說過分的依賴于外包商會使得企業(yè)在試圖終止與外包商的合作關系時陷入被動。
　　（4） 容易被模仿
　　如果培訓外包涉及到了企業(yè)核心能力的相關方面的培訓，可能使企業(yè)陷入被競爭對手模仿的風險中，造成商業(yè)秘密的泄露，影響企業(yè)的核心競爭力。
　?。?） 疏于管理控制
　　培訓外包使得企業(yè)不能像管理控制內(nèi)部培訓那樣對外包出去的培訓內(nèi)容進行管理和控制，再加上企業(yè)無法預測到外包商在培訓過程中各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的機會主義行為，處理不當則會影響到培訓的效果。
　　 培訓外包還可能帶來其他方面的風險，比如會造成人力資源部門員工的心理波動，由于將部分培訓職能外包出去，培訓部門的工作人員可能會擔心自己的工作崗位、懷疑自己對企業(yè)的價值以及自身的職業(yè)發(fā)展空間，對企業(yè)的忠誠度下降。
　　
　　
　　三、企業(yè)如何規(guī)避風險、實現(xiàn)利益最大化
　　
　　如上所述，培訓職能的特征決定了企業(yè)實行培訓外包策略將帶來一定的風險，利益與風險并存、機會與挑戰(zhàn)并存。企業(yè)要想使培訓外包的利益實現(xiàn)最大化，就要對培訓外包進行有效的管理，對風險進行有效的控制。筆者認為，企業(yè)可以從以下幾個方面入手，找到規(guī)避風險、實現(xiàn)利益最大化的有效途徑。
　　
　　1． 明確選擇外包商的原則和標準
　　為了規(guī)避風險，企業(yè)應該盡量掌握多家外包商的基本情況，根據(jù)自身的實際需求和能力，建立一系列選擇外包商的標準和原則，與可靠程度較高的外包商建立合作關系是規(guī)避風險的有效途徑。選擇外包商的標準和原則歸納起來，主要有以下幾點：
　?。?） 名聲
　　企業(yè)根據(jù)自身培訓外包的成本預算，應該盡量選擇在業(yè)界享有較高聲譽的、能夠提供高質(zhì)量培訓外包服務的外包商，這些外包商應該是以顧客為中心和以顧客為導向的。
　?。?） 專業(yè)性
　　企業(yè)選擇的外包商應該是在培訓這一領域的絕對專家，外包商專注于企業(yè)的培訓與開發(fā)職能，有自己專門的培訓方法和技巧。甚至在可能的情況下，企業(yè)應該選擇那些在自己外包的培訓職能方面有專門研究和建樹的外包商。
　?。?） 財務穩(wěn)定性
　　選擇的外包商應該是保持財務穩(wěn)定的，如果外包商的財務方面出現(xiàn)波動，甚至出現(xiàn)破產(chǎn)，企業(yè)也會因此蒙受動蕩與混亂的考驗，而且企業(yè)還要花費時間和精力去尋找一個新的合作伙伴，影響企業(yè)的培訓計劃正常開展。
　　（4） 培訓經(jīng)驗
　　選擇的外包商應該是有相當經(jīng)驗的，這樣才能保證外包商有能力在企業(yè)確定的時間表內(nèi)提供企業(yè)所需要的培訓服務。
　?。?） 人員招聘和培訓能力
　　在長期提供培訓服務的過程中，外包商也會有人員的變動。它應當擁有一個完整和科學的招聘與培訓自己員工的體系，以保證能夠快速的補充新人，這樣可以減少由于外包商的人事變動影響到企業(yè)培訓的風險。
　?。?） 共享的價值觀
　　外包商應當充分理解組織的價值觀和文化，以確保以符合企業(yè)價值觀的方式來實施企業(yè)的培訓計劃。反之，如果外包商與企業(yè)的價值觀相左，一方面不利于信息的傳遞與理解，影響培訓效果；另一方面也會給企業(yè)員工帶來負面的影響，不利于企業(yè)文化的傳承。
　　
　　2．與外包商建立以相互信任為基礎的合作伙伴關系
　　 為了建立良好的合作伙伴關系，信任是重要的先行因素。信任可以限制雙方的機會主義思想和行為，減少企業(yè)用于監(jiān)督和管理外包商的時間和精力。建立以信任為基礎的合作關系，雙方的行為都在一個公平和較少自我中心主義的環(huán)境中進行，這樣可以更加有效地利用雙方的資源，實現(xiàn)資源的最佳配置，提高培訓的效果。
　　即使企業(yè)在選擇外包商時，已經(jīng)充分考慮到各種原則和標準，但合作雙方必然在文化背景、價值觀、行為方式及用人理念等方面存在著合理性的差異，因此在培訓外包過程中，雙方要以信任為基礎，以相互尊重、溝通、協(xié)調(diào)為原則形成整體的團隊合作精神。雙方做到公正公平，樹立團隊經(jīng)營道德規(guī)范，培養(yǎng)成員的個人責任感，培養(yǎng)團隊領導掌握優(yōu)秀的沖突管理技巧。此外，企業(yè)與外包商還要開展公開和經(jīng)常性的活動，為團隊創(chuàng)造交流溝通的機會。在有條件的情況下，應該組織學習，實現(xiàn)知識信息的共享交流，形成組織內(nèi)部共有的知識存儲與增值系統(tǒng)。
　　
　　3．協(xié)商簽訂完善的外包合同
　　市場經(jīng)濟中，法律合同是保護合同雙方權(quán)益的有力工具。由于企業(yè)與外包商的非行政隸