摘要:電子商務(wù)的發(fā)展，推動了企業(yè)朝超越國界、地理范圍地迅速擴(kuò)張，使企業(yè)的規(guī)模越來越大，管理也越來困難。在這種背景下，共享服務(wù)中心這種新的管理模式應(yīng)運而生。但調(diào)查表明，在電子商務(wù)環(huán)境下，近一半的共享服務(wù)中心未實現(xiàn)預(yù)期的收益，甚至完全失敗。本文詳細(xì)地分析了電子商務(wù)環(huán)境下實施共享服務(wù)中心的主要風(fēng)險因素，并提出了相應(yīng)的對策，為成功實施共享服務(wù)中心，制定正確策略提供參考依據(jù)。
　　關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；共享服務(wù)中心；風(fēng)險因素；對策
　　中圖分類號：F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
　　
　　一、 電子商務(wù)及共享服務(wù)中心的概述
　　
　　電子商務(wù)是一個以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主題，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的商業(yè)模式。電子商務(wù)的基本內(nèi)涵就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動。電子商務(wù)的發(fā)展，推動了企業(yè)朝超越國界、地理范圍地迅速擴(kuò)張，使企業(yè)的規(guī)模越來越大，管理也越來困難。在這種背景下，共享服務(wù)中心這種新的管理模式應(yīng)運而生。
　　在電子商務(wù)環(huán)境下，共享服務(wù)中心SSC（Shared Services Center）模式是一種合成的管理方法，它吸收了許多傳統(tǒng)模式的特點，集中化模式（如利用新技術(shù)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和縮減編制）、分散模式（如客戶導(dǎo)向、靈活應(yīng)變以更好地滿足客戶需求）和外包模式（如減輕公司非戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)活動的負(fù)擔(dān)）。一般的服務(wù)范圍包括：財務(wù)、基金、人力資源、信息系統(tǒng)、法律、市場營銷、采購及研發(fā)。在資訊應(yīng)用調(diào)查報告中指出，未來往后的十年SSC 將成為電子商務(wù)資訊平臺下應(yīng)用的主要趨勢。
　　
　　二、實施共享服務(wù)中心的風(fēng)險因素
　　
　　盡管電子商務(wù)提供了信息共享的途徑，但是成功實施SSC不是一蹴而就的事，實施SSC的風(fēng)險主要指在實施SSC的過程中 ，從戰(zhàn)略評估、SSC的設(shè)計、SSC的實施、運營SSC和不斷提高整個過程，由于企業(yè)或機(jī)構(gòu)的管理基礎(chǔ)、人力資源基礎(chǔ)、項目實施能力以及集成管理能力的特殊性所導(dǎo)致的各種風(fēng)險。除了傳統(tǒng)的實施電子商務(wù)風(fēng)險外，還有共享服務(wù)中心實施過程中自身的風(fēng)險。
　　
　　1.管理方面的風(fēng)險
　?。?） 管理變革的風(fēng)險。SSC的實施，從業(yè)務(wù)到人員、組織結(jié)構(gòu)都會發(fā)生重大改變，而且
　　這種改變在短期內(nèi)不能收到立竿見影的成效。
　　作者簡介：任曉艷1978年12月 女 研究生 研究方向：物流工程及信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
　?。?） 實施隊伍組織的風(fēng)險。實施隊伍成員的態(tài)度、能力以及團(tuán)隊之間的合作程度等都將
　　直接影響到項目的質(zhì)量。
　　
　　2.戰(zhàn)略方面的風(fēng)險
　?。?） 共享業(yè)務(wù)范圍的確定?，F(xiàn)在，可共享的業(yè)務(wù)也擴(kuò)展到基金、采購、人力資源、信息系統(tǒng)、市場營銷、法律、研發(fā)及設(shè)備管理等領(lǐng)域。由于選擇財權(quán)共享的范圍涉及到集團(tuán)內(nèi)部敏感的利益劃分，將會給試運行SSC帶來內(nèi)部阻力，給項目帶來運作風(fēng)險。
　?。?） 選址策略。共享服務(wù)中心的地址選擇應(yīng)參考成本/收益、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和政治環(huán)境、稅收、
　　法律、資產(chǎn)和人力資源等多方面因素。這些因素關(guān)系到SSC的運營利益和績效，直接影響實施SSC的成敗。
　?。?） 實施方法的風(fēng)險。選擇不恰當(dāng)?shù)膶嵤┓椒?，將增加SSC的實施成本，甚至造成實施
　　SSC的失敗。
　　
　　3.技術(shù)方面的風(fēng)險
　　（1） 電子商務(wù)安全問題。信息在傳播過程中泄露，信息竄改，身份識別，病毒，黑客問
　　題等都是技術(shù)方面的基本問題。
　　（2） ERP系統(tǒng)的選擇。SSC的實現(xiàn)大多數(shù)都是借助ERP系統(tǒng)來實現(xiàn)的。 ERP系統(tǒng)需要
　　運行在信息化基礎(chǔ)設(shè)施的平臺上， ERP系統(tǒng)需要和企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施有很好的匹配。除ERP系統(tǒng)外，還有一些關(guān)鍵系統(tǒng)如：呼叫、案例管理、成像和工作流，以及網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)等。這些技術(shù)的設(shè)計和選擇影響流程的設(shè)計和SSC的成功運營。
　　（3） 系統(tǒng)的集成。企業(yè)中原先各自分離開發(fā)的一些自動化信息孤島在和ERP集成時會發(fā)
　　生很多接口上的困難，要深入了解各孤島內(nèi)部機(jī)制，規(guī)范共享需要的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)和協(xié)調(diào)各方的利益，周全考慮進(jìn)行系統(tǒng)集成。
　?。?） 流程風(fēng)險。實施SSC涉及的流程包括各業(yè)務(wù)單元內(nèi)部操作的流程、SSC的運作流程、
　　業(yè)務(wù)單元與SSC的溝通流程以及SSC與供應(yīng)商或客戶之間的溝通流程。這些流程設(shè)計的合理性會影響SSC的運作效率，是SSC成功運營的重要因素。
　　
　　4.環(huán)境方面的風(fēng)險
　?。?） 文化
　　文化差異可以阻礙技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，也可以給服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化帶來困難。由于來自不同國家的員工躋身于SSC中，常會產(chǎn)生文化沖擊.
　　(2) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境。宏觀經(jīng)濟(jì)震蕩、變化導(dǎo)致錯誤的定價，基礎(chǔ)設(shè)施的投資不足和高額的機(jī)
　　會成本等。
　　
　　三、共享服務(wù)中心的風(fēng)險管理對策
　　
　　電子商務(wù)環(huán)境下，共享服務(wù)將內(nèi)部關(guān)系市場化，由此帶來一系列轉(zhuǎn)變：由“經(jīng)營上級”到“經(jīng)營客戶”，由“完成任務(wù)”到“追求效率”，由“鐵飯碗”變成與第三方競爭……不可避免地可能會導(dǎo)致裁員、分權(quán)、改變業(yè)績考評方式等等，各種顯性、隱性的抵制都帶來巨大阻力、降低效率。這些風(fēng)險不太可能完全避免，還是可以對消極結(jié)果進(jìn)行控制。風(fēng)險最小化的方法之一就是通過保險，支付一定的保費來分?jǐn)傦L(fēng)險。另一種方法就是盡量避免不必要的風(fēng)險，對風(fēng)險進(jìn)行有效管理。
　?。?）傳統(tǒng)的電子商務(wù)安全防范技術(shù)。數(shù)據(jù)加密技術(shù)，身份認(rèn)證技術(shù)，防火墻技術(shù)及數(shù)字時間戳技術(shù)等使選用的系統(tǒng)自身的安全性得到保證。
　　高層承諾、領(lǐng)導(dǎo)變革。由于會涉及跨組織、跨區(qū)域管理，所以需要得到企業(yè)最高層的支持，用容易理解的財務(wù)語言來闡明推動這場變革的意義與過程，及時監(jiān)控SSC的財務(wù)狀況。
　　（2）控制速度、逐漸滲透。這里的速度有兩層含義，一是指范圍擴(kuò)展。從某一地區(qū)、某個領(lǐng)域試起，試點成熟后再推廣；這樣一方面積累經(jīng)驗，另外也有示范作用。二是指模式發(fā)展。最初SSC應(yīng)該是最基礎(chǔ)的，起步階段可能更多表現(xiàn)出集中化特點。
　　總之，在電子商務(wù)平臺下，SSC本身是一個可以變型、升級的平臺。也就是說，針對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，它可以吸收別的有益模式提高自己的競爭力。正因為這一非固化的兼容特性讓我們相信，SSC完全可以推動組織設(shè)計、管理流程、控制模式和管理效率提升到一個新的平臺，使電子商務(wù)的使用和發(fā)展更加完善。
　　作者單位：西南交通大學(xué)
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]Alan Campbell.在中國建立共享服務(wù)中心[J].今日資金管理，2