摘要：目前，我國醫(yī)患關(guān)系日益緊張，醫(yī)患矛盾日趨激化，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為影響我國現(xiàn)階段社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。本文針對我國醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，提出通過開展社會(huì)健康教育和醫(yī)療消費(fèi)教育、建立患者關(guān)系管理檔案、改進(jìn)溝通技巧等一系列措施來加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。
　　關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；醫(yī)患關(guān)系；矛盾；和諧
　　
　　一、問題的提出
　　 中國醫(yī)師協(xié)會(huì)“醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告”顯示：74.29％的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益得不到保護(hù)，而認(rèn)為當(dāng)前執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差”和“極為惡劣”的分別達(dá)到47.35％和13.28％。中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)于2001年對全國326所醫(yī)院進(jìn)行了多項(xiàng)選擇式的問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：醫(yī)療糾紛發(fā)生率高達(dá)98.4%發(fā)生了醫(yī)療糾紛后，73.5%的病人及其家屬曾發(fā)生擾亂醫(yī)院工作秩序的過激行為，其中43.86%發(fā)展成打砸醫(yī)院。這些過激行為對醫(yī)院設(shè)施直接造成破壞的有35.58% 導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員受傷的有34.46%。另外，在326所醫(yī)院中有86%~96%的醫(yī)院發(fā)生過因醫(yī)療糾紛導(dǎo)致病人滯留醫(yī)院、不住院或不繳納醫(yī)療費(fèi)用的現(xiàn)象，此種情況也已成為醫(yī)院面臨的非常困惑和棘手的問題。近年來，醫(yī)患矛盾形勢日趨嚴(yán)峻，不僅嚴(yán)重影響醫(yī)療環(huán)境，更成為影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。
　　
　　二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系
　　要建立真正和諧的醫(yī)患關(guān)系需要國家的強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支撐，需要通過建立完善的、覆蓋全民的的醫(yī)療保障制度才能得以實(shí)現(xiàn)。但我國的國情使得完善的醫(yī)療保障體系在不能在短期內(nèi)建立起來。但我們不能因此就無所作為，任由醫(yī)患關(guān)系緊張的狀態(tài)發(fā)展下去，危及社會(huì)安寧。因此，我們應(yīng)該在現(xiàn)實(shí)的條件下，以醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員為核心，積極探討正確處理醫(yī)患關(guān)系的策略和方法。
　　1.開展醫(yī)療消費(fèi)教育和全社會(huì)健康教育
　　 長期以來，傳統(tǒng)的觀念將我們引入了一個(gè)誤區(qū)：對人的素質(zhì)的開發(fā)，過多地重視政治的、專業(yè)的、身體的素質(zhì)而忽視倫理的、人文的、心理的、健康的素質(zhì)。顯而易見的事實(shí)是，我們的社會(huì)人群普遍地對作為人自身的認(rèn)識不完整、對人性不了解、缺乏基本的醫(yī)學(xué)知識和健康知識。所以，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員要多開展社會(huì)健康教育和醫(yī)療消費(fèi)教育提高人民的健康素質(zhì)、心理素質(zhì)、道德素質(zhì)，以推動(dòng)人的全面發(fā)展和進(jìn)步。通過主動(dòng)走向社會(huì)，與社區(qū)、學(xué)校、新聞媒體、企事業(yè)單位等建立密切的聯(lián)系，積極開展醫(yī)學(xué)咨詢、醫(yī)務(wù)公開以及志愿服務(wù)等活動(dòng)，讓人們明白醫(yī)療的風(fēng)險(xiǎn)性與特殊性，讓患方了解疾病發(fā)生發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的特殊情況，了解每個(gè)人可能存在的體質(zhì)差異，理解現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)的局限，加強(qiáng)與患者溝通，促進(jìn)患者對醫(yī)護(hù)人員信任，從而達(dá)到有效溝通。
　　2.塑造醫(yī)院良好形象
　　 樹立良好的醫(yī)院整體形象能得到社會(huì)