[摘要]高校辦學(xué)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，使校內(nèi)人員聚集，校舍眾多。如何通過(guò)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理創(chuàng)新，提高其管理服務(wù)的時(shí)效性，是個(gè)值得研究的問(wèn)題。本文從高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的必要性與內(nèi)涵著手，對(duì)如何推動(dòng)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)開(kāi)展管理創(chuàng)新提出了應(yīng)對(duì)措施。
　　[關(guān)鍵詞]高校管理；高校物業(yè)；企業(yè)管理；管理創(chuàng)新
　　[中圖分類(lèi)號(hào)]G647
　　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
　　[文章編號(hào)]1005-6432(2008)48-0016-02
　　
　　高校經(jīng)過(guò)大“擴(kuò)招”進(jìn)入高等教育大眾化以來(lái)，隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，師生對(duì)物業(yè)管理需求的提升，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)由社會(huì)進(jìn)入到高校，并成為高校發(fā)展的一個(gè)組成部分。現(xiàn)階段我國(guó)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)所處的大環(huán)境可以概括為市場(chǎng)化、壘球化、信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起。新環(huán)境、新形勢(shì)對(duì)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)既是一種機(jī)遇，更是一種挑戰(zhàn)。強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新已成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的根本保證。
　　
　　1　高校物業(yè)管理的特點(diǎn)及其企業(yè)創(chuàng)新的必要性
　　
　　在近些年，高校擴(kuò)招帶來(lái)了高校校園的擴(kuò)大和物業(yè)項(xiàng)目的增多。隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和高校后勤社會(huì)化改革的推動(dòng)，高校物業(yè)管理服務(wù)成為高校后勤的一種新模式。近幾年我國(guó)高校的快速發(fā)展，許多高教園區(qū)的建立、再加上高校新校區(qū)的擴(kuò)建，使高校物業(yè)管理得到了進(jìn)一步的發(fā)展、鞏固和完善，受到社會(huì)的高度重視。深刻認(rèn)識(shí)和分析高校物業(yè)管理服務(wù)的特殊屬性，明確這一工作的著力點(diǎn)，對(duì)于搞好高校后勤保障，辦好高校有著十分重要的意義。高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)除了具有社會(huì)一般物業(yè)管理企業(yè)的特性，即服務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性、經(jīng)營(yíng)性、規(guī)范性、統(tǒng)一性和綜合性等外，還具有以下三個(gè)特征：
　　(1)具有育人屬性。高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)作為高校工作的一部分，必須以教學(xué)為中心，圍繞教學(xué)和育人開(kāi)展工作，一切作為都要與高校教育、教學(xué)、科研的整體目標(biāo)相適應(yīng)，并負(fù)有“管理育人、服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)，成為高校培養(yǎng)人才的有機(jī)組成部分o
　　(2)服務(wù)對(duì)象特殊。社會(huì)物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是社會(huì)各行各業(yè)不同職業(yè)的人，而高校是一個(gè)高層次、高學(xué)歷人員集中的場(chǎng)所，其物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是以廣大教師和學(xué)生為主的知識(shí)群體，也是社會(huì)上的一個(gè)特殊群體。高校中的師生員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的形象、服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容都有較高要求，服務(wù)和管理更需要精心組織，秩序維持和學(xué)生安全顯得特別重要。
　　(3)融合校園文化。由于高等教育在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特有的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)，形成了濃厚的校園文化氛圍。高校物業(yè)不同于其他物業(yè)的這一特性，決定了高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在做好物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還要注重營(yíng)造育人氛圍等軟環(huán)境建設(shè)。高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)所承擔(dān)的校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)的物質(zhì)載體，它與校園文化建設(shè)是密不可分的。它既受校園文化建設(shè)的影響，同時(shí)又反過(guò)來(lái)影響校園文化建設(shè)。
　　正是高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)所處環(huán)境的特殊性，對(duì)其企業(yè)管理創(chuàng)新提出了新要求。應(yīng)該說(shuō)，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新在過(guò)去一段時(shí)間的實(shí)踐中，在不斷強(qiáng)化管理創(chuàng)新，并取得了歷史性的進(jìn)步。但從總體看，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理創(chuàng)新工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)高校發(fā)展形勢(shì)的需要，其企業(yè)管理迫切需要進(jìn)一步創(chuàng)新。
　　
　　2　高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新的領(lǐng)域和內(nèi)容
　　
　　高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新只有在關(guān)鍵的領(lǐng)域進(jìn)行改革與突破，才能取得最佳效果。新形勢(shì)下高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新主要涉及以下領(lǐng)域及內(nèi)容：
　　
　　2．1　重視高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理
　　戰(zhàn)略謀劃是高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的靈魂，戰(zhàn)略管理關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)的迅速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起所帶來(lái)的外部環(huán)境深刻而巨大的變化，特別是我國(guó)加入WTO后所面對(duì)的世界“超級(jí)隊(duì)”跨國(guó)公司的挑戰(zhàn)，高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須在戰(zhàn)略創(chuàng)新方面下工夫。高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新，要求企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施要著眼于高校物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施要在捕捉外部環(huán)境機(jī)遇的基礎(chǔ)上更多地立足于高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。培育和形成核心競(jìng)爭(zhēng)力必須適應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)外部的環(huán)境因素。
　　
　　2．2　構(gòu)造高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的“企業(yè)生態(tài)”環(huán)境
　　高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)生態(tài)是指企業(yè)生存和發(fā)展的和諧環(huán)境。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起以及高?？焖侔l(fā)展形成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇烈變化，增強(qiáng)高校物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)意識(shí)和對(duì)環(huán)境變化的敏感性，改變傳統(tǒng)的把“自我”與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)必須具備的“環(huán)境”完全割裂的意識(shí)，確立與高?！肮采钡囊庾R(shí)，形成和諧的“企業(yè)生態(tài)”。構(gòu)建高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的“企業(yè)生態(tài)”，首先要開(kāi)展協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的增強(qiáng)，面對(duì)日益激烈和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)必須超脫傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式，以合作代替對(duì)抗，在競(jìng)爭(zhēng)中尋求合作，在合作中展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)一定程度的合作和資源的共享來(lái)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
　　
　　2．3　調(diào)整高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
　　組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的保證。目前，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是嚴(yán)格的層次關(guān)系，固定的職責(zé)，正式的溝通渠道，集權(quán)化的決策，以及管理環(huán)節(jié)多，管理成本高，企業(yè)管理服務(wù)效率低等。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，加之高校環(huán)境的特殊性，使得高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏必須加快，要求保持高度的機(jī)動(dòng)靈活性。而互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，又使得傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)時(shí)代的要求。為此，必須調(diào)整和創(chuàng)新高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化和虛擬化。通過(guò)破除傳統(tǒng)的自上而下垂直多層的結(jié)構(gòu)，減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)，加大管理幅度，建立一種緊縮的橫向組織，加快信息傳遞和反饋的速度，以提高管理效率。通過(guò)建立臨時(shí)性組織來(lái)擺脫原有組織形式束縛，實(shí)現(xiàn)靈活性與多樣性的統(tǒng)一，以增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的理想目標(biāo)是建立學(xué)習(xí)型組織。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不僅僅是獲得知識(shí)和信息，更重要的是它高度重視建立全體人員共同的目標(biāo)、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)使命。
　　
　　3　促進(jìn)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新的措施
　　
　　加強(qiáng)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新，涉及各個(gè)方面的工作，需要協(xié)調(diào)運(yùn)作，特別是需要針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，圍繞新形勢(shì)提出的各項(xiàng)要求進(jìn)行。
　　
　　3．1　轉(zhuǎn)變觀念，把管理創(chuàng)新作為高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想
　　觀念的陳舊和落后是企業(yè)管理創(chuàng)新的最大障礙。如高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有形成現(xiàn)代企業(yè)管理的意識(shí)，就無(wú)法認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代管理模式對(duì)企業(yè)效益的巨大作用。因此，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)認(rèn)識(shí)到管理創(chuàng)新在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的重要性和緊迫性，更新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略部署，增強(qiáng)科學(xué)管理經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，從戰(zhàn)略的高度去推動(dòng)企業(yè)的管理創(chuàng)新。
　　
　　3．2　建立有效機(jī)制，培育職業(yè)化的高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理隊(duì)伍
　　高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理者是企業(yè)內(nèi)最具有創(chuàng)新能力和影響力的人。目前，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新效率不佳與缺乏具有企業(yè)家素質(zhì)的管理者有內(nèi)在關(guān)系。因此，要推動(dòng)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新，必須注重企業(yè)內(nèi)部管理隊(duì)伍的建設(shè)，培育和造就一個(gè)主導(dǎo)管理創(chuàng)新前沿的管理層。結(jié)合目前高校物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)狀，在“責(zé)、權(quán)、利”一致的原則下，完善經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)約束機(jī)制，建立一套科學(xué)、公正的考核、晉升體系，使經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人利益與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。
　　
　　3．3　構(gòu)建創(chuàng)新文化，形成高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)良好的管理創(chuàng)新氛圍
　　高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，離不開(kāi)企業(yè)文化的滲透，需要建立一個(gè)健康向上、同心同德、生生不息的企業(yè)文化。為此，要培育企業(yè)強(qiáng)烈而持久的創(chuàng)新價(jià)值觀，形成強(qiáng)烈的創(chuàng)新認(rèn)同感。在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建企業(yè)管理創(chuàng)新的軟環(huán)境，形成良好的創(chuàng)新氛圍，完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，形成強(qiáng)大的創(chuàng)新動(dòng)力。設(shè)計(jì)創(chuàng)新文化禮儀以及創(chuàng)新文化網(wǎng)絡(luò)，宣傳創(chuàng)新的價(jià)值觀念并以此感染全體員工。
　　
　　3．4　加快制度創(chuàng)新，以制度創(chuàng)新促進(jìn)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新
　　高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理創(chuàng)新與制度創(chuàng)新是相互促進(jìn)、相輔相成、相互保證的關(guān)系。制度創(chuàng)新可解決企業(yè)資源配置的機(jī)制問(wèn)題，也就是說(shuō)，通過(guò)制度創(chuàng)新使高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)成為富有活力的、能自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我積累、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞。管理創(chuàng)新是解決高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)內(nèi)部資源如何組合，也就是建立起面向市場(chǎng)的內(nèi)部組織框架，形成行為激勵(lì)體系及高效運(yùn)作的機(jī)制。制度創(chuàng)新能為推進(jìn)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新提供良好的基礎(chǔ)，增加推動(dòng)