古　董

對(duì)于企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，事先的“目標(biāo)”就是勒得最緊的一圈。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，“創(chuàng)新”才是存活并壯大的王道，所以企業(yè)有必要找到一條直通“自由創(chuàng)造”的路徑。

“創(chuàng)造”應(yīng)該是不受任何限制的。

但是，大多數(shù)企業(yè)卻都受到組織目標(biāo)的限制。一般來(lái)說(shuō)，凡是不符合組織目標(biāo)的創(chuàng)造活動(dòng)，都將被修正，甚至禁止。這樣做的理由十分簡(jiǎn)單：企業(yè)組織必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，否則將變成一只無(wú)頭蒼蠅。

德魯克發(fā)明了“目標(biāo)管理”，他把企業(yè)拖出傳統(tǒng)機(jī)會(huì)主義泥坑，但又把企業(yè)帶入了另一個(gè)限制和傷害“創(chuàng)造”的泥沼——為了實(shí)現(xiàn)明確的目標(biāo)，企業(yè)組織不得不試圖修剪或修正那些分叉的枝葉，這實(shí)際上就是在限制和傷害個(gè)體可貴的“創(chuàng)造”。

那么，究竟是維護(hù)企業(yè)既定的目標(biāo)呢，還是維護(hù)個(gè)體的創(chuàng)造力呢？

自由創(chuàng)造的土壤

“目標(biāo)”本身既具有約束性，又帶有強(qiáng)制性，這決定了“目標(biāo)管理”的具體手段就是“控制與命令”。雖然其中不乏管理者以和藹可親的面孔示人，但這改變的僅僅是管理者的態(tài)度和被管理者的心情，卻改變不了“目標(biāo)”本身的約束性和強(qiáng)制性。假如你（個(gè)體）不符合企業(yè)的目標(biāo)，管理者依舊會(huì)一臉和藹地對(duì)你說(shuō)：請(qǐng)你離開(kāi)。哪怕你是一個(gè)極富創(chuàng)造力的人才。

既然“目標(biāo)管理”不支持自由創(chuàng)造，那么，支持自由創(chuàng)造的管理，應(yīng)該是怎樣的？

支持自由創(chuàng)造的管理，不是事先的“目標(biāo)管理”，而只可能是事后的“成果管理”，“事先”代表著目標(biāo)，“事后”代表著成果。

事先的“假定”是傳統(tǒng)管理的前提。當(dāng)企業(yè)設(shè)定目標(biāo)時(shí)，企業(yè)的管理者就首先假定了這個(gè)目標(biāo)是絕對(duì)正確的。但是，這樣的“假定”帶來(lái)了第二個(gè)錯(cuò)誤，那就是：未來(lái)是確定的。雖然幾乎每一個(gè)管理者都知道，未來(lái)是不確定的，可是他們依舊用確定的目標(biāo)來(lái)對(duì)付不確定的未來(lái)。這既是管理者的無(wú)奈，也是管理理論的落后。更嚴(yán)重的是，在假定了“目標(biāo)”是正確的，并且假定了“未來(lái)是確定性”的情況下，很容易就產(chǎn)生管理第三個(gè)錯(cuò)誤，那就是：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是效率的競(jìng)爭(zhēng)。

在工業(yè)時(shí)代，未來(lái)多半是確定的，所以事先的“假定”在絕大多數(shù)情況下是成立的。但當(dāng)下我們正處在信息時(shí)代，信息爆炸是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，它導(dǎo)致未來(lái)越來(lái)越不確定。正如撰寫(xiě)《第五項(xiàng)修煉》的大師彼得?圣吉的預(yù)言——“這是一個(gè)組織大量失敗的時(shí)代”。這其實(shí)就是暗示那些在“目標(biāo)管理”下，以“控制與命令”為管理手段的落后組織，在信息時(shí)代的失敗。

與“目標(biāo)管理”截然相反，“成果管理”是在“未來(lái)不確定”的前提下產(chǎn)生的。因此，“目標(biāo)管理”和“成果管理”，是在兩種不同的時(shí)代背景下，產(chǎn)生的兩種截然不同的管理。

工業(yè)時(shí)代講求效率，而信息時(shí)代則講求創(chuàng)造力。雖然我們常常把“創(chuàng)新”掛在嘴邊，可真實(shí)的情況卻是：“目標(biāo)管理”在妨礙“創(chuàng)新”的出現(xiàn)，這就需要我們從“目標(biāo)管理”走向“成果管理”。

但是，這里就出現(xiàn)了兩個(gè)疑問(wèn)：一是，假如廢棄了事先的“目標(biāo)管理”，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致員工像一群無(wú)頭的蒼蠅？二是，事后的“成果管理”，真的能夠帶來(lái)自由的創(chuàng)造嗎？

在“成果管理”中自由創(chuàng)造

對(duì)于第一個(gè)疑問(wèn)——事實(shí)恰好相反，因?yàn)闆](méi)有了確定的企業(yè)組織目標(biāo)，反而成就了個(gè)人的事業(yè)目標(biāo)。這時(shí)，自由創(chuàng)造的精神，就成為了凝聚員工的法寶。一般來(lái)說(shuō)，越是允許自由的創(chuàng)造，越是會(huì)吸引具有創(chuàng)造力的人才，越是允許嘗試和失敗，反而越是提高了“創(chuàng)新”的發(fā)生頻率。

假如3M公司有確定的“目標(biāo)”，那么，暢銷(xiāo)全球的“便利條”是否還能出現(xiàn)？答案是否定的。因?yàn)椤氨憷麠l”的發(fā)明純粹是一個(gè)意外，是個(gè)體的興趣所在。如果用企業(yè)組織的話(huà)來(lái)說(shuō)，它是一種“目標(biāo)”之外的業(yè)余發(fā)明，但這種“意外”正是3M公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。自由創(chuàng)造的精神既將3M公司的員工凝聚在一起，又吸引著更多的有創(chuàng)造力的人才加入。

對(duì)于第二個(gè)疑問(wèn)——“得”與“失”是中國(guó)哲學(xué)的古老話(huà)題。在這里，“得”隱喻的是后天學(xué)習(xí)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而“失”隱喻的是附加在知識(shí)中的框架和束縛。人的創(chuàng)造力在某種程度上可以說(shuō)是天性。我們常常說(shuō)孩童比大人更富有創(chuàng)造力，是因?yàn)楹⑼旧頉](méi)有任何的束縛。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，人類(lèi)在一圈圈地增加知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也在一圈圈地增加套在脖子上的繩索。

對(duì)于企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，“目標(biāo)”無(wú)疑就是勒得最緊的一圈。但僅僅用“成果管理”來(lái)解開(kāi)束縛，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)組織必須找到一條直通“自由創(chuàng)造”的路徑，按以下五個(gè)步驟，步步為營(yíng)地前行。

1st step：允許自由想象

“創(chuàng)造”是面向未來(lái)的，而未來(lái)是尚未發(fā)生的事實(shí)，因此，“創(chuàng)造”只能是借助“想象力”來(lái)幫忙?！跋胂罅Α钡降子卸嘀匾?？愛(ài)因斯坦曾說(shuō)：想象力比知識(shí)更重要。因?yàn)橹R(shí)是有限的，而想象力幾乎可以包括這個(gè)世界的一切。

工業(yè)時(shí)代的工作方式，是可復(fù)制的，因?yàn)樗浅绦蚧?、體力的。而信息時(shí)代的工作方式，是不可復(fù)制的。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代，每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，如同俗語(yǔ)所說(shuō)“世界上沒(méi)有兩片相同的葉子”。“創(chuàng)新”在某種程度上就是與眾不同，讓每個(gè)人獨(dú)一無(wú)二的想象力自由發(fā)揮，必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)渴望的“創(chuàng)新”。

2nd step：尊重個(gè)體的興趣和愛(ài)好

在“目標(biāo)管理”下，個(gè)人的興趣和愛(ài)好，常常被冠以“業(yè)余的”。它的言外之意是說(shuō)，你的興趣和愛(ài)好，是純粹的你個(gè)人意義上的，八小時(shí)工作之內(nèi)是必須被禁止的。

當(dāng)我們?cè)谫潎@3M公司是最具創(chuàng)新精神的公司時(shí)，不要忽略它的創(chuàng)新是怎么來(lái)的？事實(shí)上，它是一家產(chǎn)品繁多的公司，開(kāi)發(fā)了6萬(wàn)多種高品質(zhì)產(chǎn)品，這其中，絕大多數(shù)是從個(gè)人興趣演化而來(lái)。

“創(chuàng)造”是始于興趣、終于結(jié)果的，這其中，事業(yè)心是結(jié)出果實(shí)的重要催化劑。

出于個(gè)人的興趣和愛(ài)好，使得工作成為了一件快樂(lè)的事情?！案梢恍?，愛(ài)一行”，個(gè)人興趣很自然地上升到了個(gè)人事業(yè)的高度。

3rd step：用知識(shí)系統(tǒng)來(lái)支持自由創(chuàng)造

空有想象力等于“白日做夢(mèng)”，只開(kāi)花，不結(jié)果。只有具備知識(shí)系統(tǒng)的支持，才能使想象力變成了現(xiàn)實(shí)，把不可能變成了可能。

傳統(tǒng)意義上的知識(shí)，是指專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)發(fā)明，而這里所說(shuō)的知識(shí)系統(tǒng)，則涵蓋了知識(shí)從開(kāi)始至結(jié)束的全過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，這一過(guò)程是一個(gè)包括了思想認(rèn)識(shí)、技術(shù)開(kāi)放、成果顯現(xiàn)的系統(tǒng)過(guò)程。

首先，知識(shí)系統(tǒng)的起始點(diǎn)，是來(lái)自世界觀和價(jià)值觀，因此，看待世界的角度就成為了其中的關(guān)鍵。其次，知識(shí)系統(tǒng)的技術(shù)，在于重新搭配或整合，而不是純粹的技術(shù)性的發(fā)明。重新組合或整合現(xiàn)有的資源或技術(shù)，才代表著知識(shí)系統(tǒng)的價(jià)值和意義，其中的技術(shù)發(fā)明只是知識(shí)系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。最后，它意味著，成果的實(shí)現(xiàn)是多人合作的結(jié)果，而不是單槍匹馬，幾乎沒(méi)有人能夠精通所有的環(huán)節(jié)，而合作才能夠把“白日做夢(mèng)”變成活生生的現(xiàn)實(shí)。

4th step：自我激勵(lì)

“自我激勵(lì)”這個(gè)詞，是相對(duì)于“他人激勵(lì)”而言的。

傳統(tǒng)意義上的激勵(lì)，假如沒(méi)有特別說(shuō)明的話(huà)，都是特指“他人激勵(lì)”。無(wú)論是精神鼓勵(lì)還是物質(zhì)刺激，都是來(lái)自組織層面的。它隱含著這樣一層意思：假設(shè)了人是懶惰的、夢(mèng)想著不勞而獲的，除非你能夠有效地激勵(lì)或刺激，他才會(huì)做出特別的貢獻(xiàn)。

可事實(shí)上，還有這樣一種人：無(wú)論你以怎樣的精神鼓勵(lì)或物質(zhì)刺激，他都不會(huì)特別賣(mài)力，其原因是，這不是他的興趣所在。

因此，“自我激勵(lì)”中的核心原則，就是獲得認(rèn)同感。再也沒(méi)有比“認(rèn)同感”更能激勵(lì)創(chuàng)造性人才了。對(duì)于創(chuàng)造性人才來(lái)說(shuō)，獲得了認(rèn)同就會(huì)特別開(kāi)心，也會(huì)更加賣(mài)力地工作；而得不到認(rèn)同，就會(huì)特別沮喪。

工業(yè)時(shí)代，“歸屬感”是最高的管理境界，而信息時(shí)代，“認(rèn)同感”才是最高的管理境界。因此，在這個(gè)時(shí)代，“懲罰”這個(gè)詞應(yīng)該消失。組織內(nèi)部的“認(rèn)同”意味著小范圍的成功，而社會(huì)范圍的“認(rèn)同”，就意味著大范圍的成功。

5th step：檢驗(yàn)成果

所有的“創(chuàng)造”都必須結(jié)出果實(shí)，否則，“創(chuàng)造”本身毫無(wú)意義?；孟牖驂?mèng)想與創(chuàng)造的區(qū)別，就在于是否有果實(shí)（成果）出現(xiàn)。

成果必須比已有的成果更出色或更特別，才代表著成果的價(jià)值和意義，這其中，“更出色”往往代表著縱向的比較，它是好上加好的意思，而“更特別”往往代表著橫向的比較，它是“出人意料”的代名詞。

未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，“比別人更好還不夠，你必須和別人不一樣”。這其中，“你必須和別人不一樣”，就是創(chuàng)造的本意，而這里所說(shuō)的“你”，代表著獨(dú)特思維方式，其結(jié)出的果實(shí)也是與眾不同的。

從產(chǎn)業(yè)或行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，“與眾不同”至少包含了三種情況：一種有形產(chǎn)品的不同，我們常常稱(chēng)之為新產(chǎn)品；第二種是服務(wù)的不同；第三種是生活方式的不同。這其中，相對(duì)容易的是新產(chǎn)品或新技術(shù)的發(fā)明，而最困難的則是創(chuàng)造一種新的生活方式。

自由創(chuàng)造的成果，必須通過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

浙江的一個(gè)企業(yè)主曾經(jīng)發(fā)明了一個(gè)自動(dòng)削果皮機(jī)，但僅僅是曇花一現(xiàn)。其問(wèn)題就在于，它僅僅說(shuō)明了它的使用功能，而沒(méi)有說(shuō)明它代表著怎樣的生活方式。

因此檢驗(yàn)的核心原則，就是這個(gè)“成果”創(chuàng)造了怎樣的生活方式，而不是這個(gè)“成果”有多么的先進(jìn)。任何的技術(shù)發(fā)明，都必須說(shuō)明它能夠改變或創(chuàng)造怎樣的生活方式，至少，也要說(shuō)明它比之前的生活方式，又前進(jìn)了一步?！扒斑M(jìn)”和“創(chuàng)造”的區(qū)別，就在于：“前進(jìn)”意味著生活質(zhì)量的提高，而并沒(méi)有改變生活方式本身；而“創(chuàng)造”卻意味著整個(gè)社會(huì)生活方式發(fā)生了改變。

從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造生活方式要比提高生活質(zhì)量，更有社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。創(chuàng)造生活方式，往往代表著一種新產(chǎn)業(yè)的誕生，就如同洗衣機(jī)一樣，它改變了早先的搓板的洗衣方式，也意味著洗衣機(jī)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的誕生。當(dāng)下世界上有80%以上的新技術(shù)發(fā)明，都躺在專(zhuān)利庫(kù)呼呼大睡，其原因是：它們都沒(méi)有能夠說(shuō)明白這些新發(fā)明，改變或創(chuàng)造了怎樣的生活方式。

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