黎秀梅

摘要:中小城市汽車租賃公司起步晚,發(fā)展速度快,不可避免地在經(jīng)營管理上存在許多問題,使中小城市租賃公司的健康發(fā)展受到制約。在廣泛收集資料和實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上,深入分析影響中小城市汽車公司發(fā)展因素,借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和研究成果,提出了解決這些問題的建議。

關(guān)鍵詞:汽車租賃;管理;建議

中圖分類號(hào):F272.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16723198(2009)23001002お

中小城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和居民生活水平的逐步提高,為汽車租賃公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,交通基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)不斷完善及金融等服務(wù)業(yè)的發(fā)展為中小城市汽車租賃公司提供了技術(shù)支持和保障,駕駛技術(shù)的非職業(yè)化和假日經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將進(jìn)一步促進(jìn)汽車租賃市場的拓展。但是由于中小城市汽車租賃公司起步較晚,發(fā)展速度快,在經(jīng)營管理上不可避免地存在諸多問題影響到了中小城市汽車租賃公司的進(jìn)一步發(fā)展。

1中小城市汽車租賃公司經(jīng)營存在的問題

1.1普遍規(guī)模較小,市場競爭無序

目前,中小城市的汽車租賃公司絕大多數(shù)是小規(guī)模的租賃部。汽車租賃公司遍地開花的直接后果就是市場秩序的混亂和價(jià)格體系的瓦解。汽車租賃公司的急速膨脹使得租賃公司的競爭日趨激烈。

在汽車品牌相對齊全的前提下,價(jià)格競爭是汽車租賃公司的殺手锏。不同的汽車租賃公司,同樣品牌的轎車,價(jià)位能夠相差近一倍,關(guān)于相關(guān)手續(xù)的辦理也是千差萬別。一些租賃公司為了減少成本支出,就花低價(jià)從二手車市場購車,這樣他們的租賃價(jià)格就會(huì)比較低。簡化手續(xù)也是吸引客戶的途徑之一。部分租賃公司為了拉客戶、爭取效益,不嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理租賃業(yè)務(wù),比如熟客戶不收押金、檢查證件不認(rèn)真等,不但破壞了正規(guī)市場秩序,也大大增加了汽車租賃風(fēng)險(xiǎn)。

1.2人員流動(dòng)性大,員工對公司的歸屬感較低

人員流動(dòng)性大,員工對公司的歸屬感較低是中小城市汽車租賃公司普遍存在的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象造成公司在對員工的培訓(xùn)上投入非常少,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)長期處于較低程度,公司的管理水平和服務(wù)水平難以提高。同時(shí)導(dǎo)致在為客戶提供服務(wù)時(shí)由于員工經(jīng)驗(yàn)不足業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺,影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn),客戶的忠誠度隨之下降。不僅對公司的業(yè)績造成損失對公司形象的改善也形成障礙。

1.3騙租案件頻繁發(fā)生

在中小城市汽車租賃公司快速發(fā)展的背后,隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。汽車租賃是高風(fēng)險(xiǎn)高投入的行業(yè)。由于中小城市汽車租賃公司起步晚,作為一個(gè)新興行業(yè)其缺乏健全的法律法規(guī)的指導(dǎo),再加上汽車租賃公司的經(jīng)營缺乏可以借鑒的經(jīng)驗(yàn),因而管理漏洞較多,成為一些不法分子行騙的目標(biāo)。長期以來,中小城市汽車租賃詐騙案頻頻發(fā)生,已經(jīng)嚴(yán)重影響到整個(gè)汽車租賃行業(yè)的健康發(fā)展。

1.4汽車租賃公司與產(chǎn)業(yè)鏈之間缺乏溝通與合作

作為整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán),汽車租賃的上游涉及的主要是汽車廠家和經(jīng)銷商。對于目前中小城市絕大部分的汽車租賃公司來說,由于自身規(guī)模的限制,像國內(nèi)外同行那樣,與廠家聯(lián)手,形成車輛在生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者之間的良性循環(huán),在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)還只能是美好的愿望。對于自己在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的下游環(huán)節(jié)——租賃車輛的處理,由于企業(yè)自身缺乏相關(guān)意識(shí)等,中小城市汽車租賃公司往往將車輛簡單交由經(jīng)紀(jì)公司處理,而后者對于租賃車輛幾乎沒有專門的處置方案和服務(wù)措施,造成了極大的資源浪費(fèi)。

2改善中小城市汽車租賃公司經(jīng)營的合理化建議

2.1制定科學(xué)的公司發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)公司的核心競爭力

制訂科學(xué)的公司發(fā)展戰(zhàn)略是培養(yǎng)公司核心競爭力的關(guān)鍵。中小城市汽車租賃公司應(yīng)在宏觀層次通過分析、預(yù)測、規(guī)劃、控制等手段,實(shí)現(xiàn)充分利用本公司的人、財(cái)、物等資源,以達(dá)到優(yōu)化管理,提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。首先,在制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)之前,必須進(jìn)行調(diào)查研究工作。把機(jī)會(huì)和威脅,自身優(yōu)勢與劣勢加以對比,為確定戰(zhàn)略目標(biāo)奠定起比較可靠的基礎(chǔ)。其次,由于戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo),需要將這個(gè)奮斗歷程予以規(guī)劃,以充分調(diào)動(dòng)公司資源,盡快實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。如明確目標(biāo),制定規(guī)劃,培養(yǎng)核心能力,建立良好的內(nèi)部管理體制,儲(chǔ)備人才準(zhǔn)備形成強(qiáng)有力的競爭能力。再次,明確公司的核心競爭力。在戰(zhàn)略管理過程中,應(yīng)認(rèn)真分析判斷本公司的核心能力之所在,然后鞏固核心能力,發(fā)展核心能力,保護(hù)核心能力,使公司在市場競爭中不斷發(fā)展壯大。

2.2細(xì)分市場,科學(xué)定位

汽車租賃市場上的客戶的年齡、性別、工作職位、收入等不同,形成各具特色的對汽車的需求。吸引客戶留住客戶發(fā)展客戶,是關(guān)系到每個(gè)公司的生存的大事。因此各個(gè)汽車租賃公司應(yīng)該全面審核自身的優(yōu)勢與劣勢,確定本公司在市場上的位置,形成自己的特色,細(xì)分市場,盡量避免與其他公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域中的雷同。集中自身的全部資源開發(fā)出專門滿足某一細(xì)分市場的服務(wù)產(chǎn)品,使使產(chǎn)品具有鮮明的特色。這樣不僅可以更好地滿足消費(fèi)者的需求,而且使各汽車租賃公司的競爭有序而快速發(fā)展,實(shí)現(xiàn)多贏的格局。

2.3建立健全信用機(jī)制,防范租賃風(fēng)險(xiǎn)

汽車租賃公司應(yīng)建立完善的信用管理制度,根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則成立相關(guān)的信用管理機(jī)構(gòu),掌握先進(jìn)的信用分析技術(shù),建立起信息系統(tǒng),包括建立起客戶數(shù)據(jù)庫,為信用等級(jí)評(píng)定、信用政策制定和應(yīng)收賬款監(jiān)控提供決策支持。最終把公司發(fā)展的前途掌握在自己手里,不受制于人。利用現(xiàn)有的個(gè)人征信系統(tǒng)也是控制個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)的最有效的一個(gè)途徑之一。租賃公司可以利用的社會(huì)信用體系包括行業(yè)協(xié)會(huì)、地方征信系統(tǒng)以及銀行等需要對客戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)的組織,利用他們的客戶信用信息和客戶評(píng)級(jí)信息。通過行業(yè)協(xié)會(huì)的信息平臺(tái)建設(shè),實(shí)現(xiàn)信用信息數(shù)據(jù)共享,充分利用銀行合作以及地方征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫資源。這不僅可以利用較少的資金,達(dá)到提高運(yùn)作效率的目的,而且還可以適當(dāng)?shù)亟档秃娃D(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

2.4參與特許經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)中小城市汽車租賃公司的跨越式し⒄

目前中小城市多數(shù)的汽車租賃公司不具備雄厚的財(cái)力,經(jīng)營理念落后于市場的變化,管理體系陳舊落后。因此汽車租賃公司要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,搶占市場,就應(yīng)該摒棄落后狹隘的經(jīng)營觀念,打破以公司為單位各自開展業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式,主動(dòng)參與到特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)中,通過先進(jìn)的汽車租賃公司的汽車租賃網(wǎng)絡(luò),不斷擴(kuò)大規(guī)模、完善服務(wù)。

中小城市汽車租賃公司應(yīng)主動(dòng)與國內(nèi)一些信譽(yù)好、知名度高的公司如北京今日新概念汽車租賃公司等洽談,做為其加盟店,使用其品牌,借力被加盟方的資源,幫助本汽車租賃公司,制定經(jīng)營方針計(jì)劃,并給予人員訓(xùn)練、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理、汽車采購等方面的指導(dǎo)與幫助,從而通過實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一促銷等,降低成本,實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

2.5完善產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè),實(shí)現(xiàn)多方共贏

首先,中小城市汽車租賃公司應(yīng)積極與汽車生產(chǎn)廠商合作。汽車租賃公司與汽車廠家合作可以利用汽車生產(chǎn)商在當(dāng)?shù)亟⒌匿N售機(jī)構(gòu)及維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大汽車租賃服務(wù)業(yè)務(wù)范圍,實(shí)現(xiàn)異地租車、維修、保養(yǎng)等,為客戶提供更全面周到的服務(wù)。汽車租賃公司還可以從汽車制造商那里不斷獲取最新車型,使公司始終保持一個(gè)受消費(fèi)者歡迎的車隊(duì)。

其次,中小城市汽車租賃公司應(yīng)與金融、保險(xiǎn)部門加強(qiáng)合作。與金融部門合作可以利用銀行充足的資金、完善的支付結(jié)算系統(tǒng)、信用卡、客戶基礎(chǔ)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等,既解決了資金問題又大大簡化了租賃公司的結(jié)算業(yè)務(wù)與結(jié)算方式。而銀行通過與汽車租賃公司合作可以發(fā)揮租賃公司的中介功能,使資金投向明確,現(xiàn)金流量好,有利于改善銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu),增大短期貸款比重。與保險(xiǎn)公司合作,可以減少汽車租賃公司的風(fēng)險(xiǎn)損失,保險(xiǎn)公司可以在現(xiàn)有險(xiǎn)種的基礎(chǔ)上開發(fā)出適合于汽車租賃的專有險(xiǎn)種,從而擴(kuò)大保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍。

再次,中小城市汽車租賃公司應(yīng)與其他交通部門及旅游服務(wù)公司密切合作。機(jī)場、碼頭和火車站是汽車租賃的重要基地,既可方便了旅客又?jǐn)U大了汽車租賃規(guī)模;旅行社、飯店、度假地等也都是汽車租賃公司的合作伙伴。

2.6重視品牌建設(shè),提高品牌知名度

品牌直接與汽車租賃公司的客戶接觸,因此目標(biāo)對象十分明確,品牌形象必須針對目標(biāo)客戶來做規(guī)劃,針對性強(qiáng)才能為企業(yè)帶來利潤。

在品牌的建設(shè)過程中,要加強(qiáng)管理,做好計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督等工作,堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)原則、效益原則、公益原則。在當(dāng)前汽車租賃市場上,誰能夠搶先創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)品牌,誰就占領(lǐng)了市場的主動(dòng)權(quán)。市場經(jīng)濟(jì)是一種視覺經(jīng)濟(jì),在商業(yè)上,人們只能記住幾個(gè)有限的知名品牌。如果哪家汽車租賃公司率先通過品牌建設(shè),提高了品牌的知名度,從而占有了客戶的注意力資源,中小城市汽車租賃公司應(yīng)該從自身實(shí)際出發(fā),以本公司的目標(biāo)客戶為中心,通過直觀的形象的而且經(jīng)濟(jì)的各種手段,將本公司的服務(wù)的宗旨、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶,使客戶了解公司,對公司產(chǎn)生信賴,從而帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展。

2.7注重人力資源管理,培育健康的公司文化

健康向上的企業(yè)文化對中小城市各個(gè)汽車租賃公司的可持續(xù)發(fā)展尤為重要。汽車租賃公司的產(chǎn)品是服務(wù),通過滿足客戶的各種各樣的需要為公司創(chuàng)造收益,培育公司持續(xù)發(fā)展所需的客戶資源。而客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和社會(huì)地位的多樣性和變化性,導(dǎo)致其偏好是不斷變化的,而且由于客戶和汽車租賃公司之間存在的信息的不對稱性,特別是自然人所特有的消費(fèi)心理活動(dòng),如何使客戶滿意同時(shí)又能為公司創(chuàng)造利潤,這個(gè)問題比其他行業(yè)的公司更難妥善解決。因此在全公司營造一種團(tuán)結(jié)互助一切為客戶利益責(zé)任,為客戶創(chuàng)造滿意的消費(fèi)體驗(yàn),健康向上的企業(yè)文化尤為重要。

3結(jié)論

中小城市汽車租賃公司起步較晚,正處在一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期,只要中小城市汽車租賃公司不斷提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)自身經(jīng)營管理,再加上政府部門及相關(guān)行業(yè)的大力支持,以及法律、法規(guī)的不斷完善,中小城市汽車租賃公司必然會(huì)走上金融化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路,并且能夠在中小城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中占據(jù)重要的位置,從而為中小城市國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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