高　明

摘要：近年來ERP在我國企業(yè)中的實(shí)施有了非常迅速的發(fā)展，幾乎成為企業(yè)信息化的代名詞，但很多企業(yè)經(jīng)營者和信息化工作者在實(shí)施ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）過程中碰到了很多問題，走了不少彎路。文章就我國企業(yè)在實(shí)施ERP過程中可能存在的問題作了歸納，并提出了一些成功實(shí)施ERP的建議。

關(guān)鍵詞：ERP；企業(yè)資源計(jì)劃；實(shí)施建議；企業(yè)管理機(jī)制

中圖分類號：F279.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1009-2374（2009）01-0047-02

實(shí)施ERP項(xiàng)目能給企業(yè)帶來巨大的效益。但據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，在我國實(shí)施ERP項(xiàng)目的1000多家企業(yè)中，只有10%~20%的企業(yè)成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成，30%~40%的企業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或僅實(shí)現(xiàn)部分系統(tǒng)集成，約有50%的企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目以失敗告終。由此可見，企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)也是巨大的。具體來說，實(shí)施ERP項(xiàng)目具有以下幾個(gè)方面的問題：

一、決策問題

在戰(zhàn)略規(guī)劃上，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)有一個(gè)長期的IT系統(tǒng)規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施范圍和內(nèi)容，缺少IT支持的ERP項(xiàng)目將隱含著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在項(xiàng)目準(zhǔn)備時(shí)，就應(yīng)選擇好硬件和網(wǎng)絡(luò)方案，選擇好ERP系統(tǒng)和評估咨詢伙伴。另一方面，應(yīng)用ERP不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè)，也不應(yīng)只看作一個(gè)簡單的計(jì)算機(jī)硬件、應(yīng)用軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)，否則它的實(shí)施將缺乏戰(zhàn)略意義。應(yīng)用ERP須結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，對ERP項(xiàng)目進(jìn)行需求分析，認(rèn)真研究ERP的作用、特點(diǎn)及其適用條件和范圍。在短缺經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)拼命爭技改、搶項(xiàng)目、搞基建、換設(shè)備，導(dǎo)致制造能力大量過剩，銷售和供應(yīng)能力則很弱。

在決策問題中，特別應(yīng)提到選擇ERP軟件的問題。

首先，許多企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)只因?yàn)閯e的企業(yè)也在運(yùn)用。軟件選擇并不只是技術(shù)部門的事，必須要有業(yè)務(wù)人員和高級管理人員的參與。軟件選擇問題就源于企業(yè)沒有定義好自己的需求，也沒有恰當(dāng)評估要選擇的ERP系統(tǒng)，當(dāng)兩者不能匹配時(shí)，問題就產(chǎn)生了。缺乏明確的實(shí)施期望和企業(yè)目標(biāo)是導(dǎo)致ERP實(shí)施失敗的根本原因。

其次，ERP軟件本身也存在許多不足。國外的ERP軟件較成熟，系統(tǒng)集成性好、穩(wěn)定性強(qiáng)，容易滿足企業(yè)的需求程度，而國內(nèi)的ERP軟件則本土化些，較符合中國的會(huì)計(jì)制度，選擇必須要深思熟慮。

最后，ERP系統(tǒng)還有一個(gè)客戶化的問題。各類企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和類型各不相同，特別是中國企業(yè)和國外企業(yè)相比，企業(yè)管理機(jī)制不同，人員素質(zhì)差別較大，國外的ERP軟件對于中國企業(yè)就有一個(gè)國情、廠情的問題。企業(yè)的變化是絕對的，ERP系統(tǒng)必須具備良好的柔性，能夠方便用戶二次開發(fā)，否則企業(yè)套上的就是一副枷鎖。在二次開發(fā)前，企業(yè)還要慎重考慮、認(rèn)真分析，在修改軟件和改革企業(yè)現(xiàn)行管理制度上做出選擇。

二、實(shí)施問題

ERP的實(shí)施過程實(shí)際就是企業(yè)的現(xiàn)狀與ERP相互適應(yīng)的過程，基本模塊投運(yùn)距離實(shí)施完成還有很長的路。如果就此不前，則ERP不僅不會(huì)產(chǎn)生效益，甚至比原有的系統(tǒng)效率更低。此外，在實(shí)施中和投運(yùn)后最初的一段時(shí)間里， ERP帶來的不是方便，而是巨大的工作量。

為適應(yīng)企業(yè)實(shí)際，對系統(tǒng)的修改定制有時(shí)是不可避免的。但最糟糕的情況是，為了完全適應(yīng)原有的工作方式，違背ERP的整體思想，對系統(tǒng)的核心部件進(jìn)行修改。這樣實(shí)施的結(jié)果，肯定不是體現(xiàn)先進(jìn)管理思想的系統(tǒng)，ERP貫穿全局的整體思想完全喪失，就已經(jīng)不能稱之為ERP，更不用談實(shí)施成功了。

三、實(shí)施周期和費(fèi)用

實(shí)施ERP是一個(gè)較長的過程，即使是同一行業(yè)的企業(yè)，其在企業(yè)規(guī)模、實(shí)施范圍、實(shí)施深度、需求、管理基礎(chǔ)、人員素質(zhì)、重視程度上都不同，企業(yè)這些自身特性左右著項(xiàng)目的周期和費(fèi)用，也是形成風(fēng)險(xiǎn)的重要因素。根據(jù)部分企業(yè)實(shí)施ERP的經(jīng)驗(yàn)，其投資之巨和成本難以控制更令不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)頭痛，昂貴的咨詢費(fèi)、超預(yù)算的培訓(xùn)費(fèi)等等，形成ERP實(shí)施中的另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。針對企業(yè)實(shí)施ERP 存在的問題，提出以下建議：

1．做好需求分析，確定現(xiàn)實(shí)目標(biāo)。企業(yè)減少?zèng)Q策問題，就要明確企業(yè)的需求，明確管理要達(dá)到的目標(biāo)，并看到實(shí)際管理中存在的問題；軟件選擇時(shí)要考慮系統(tǒng)的開放性及軟件對企業(yè)的適用程度，立足于企業(yè)當(dāng)前和今后發(fā)展的需要；商品化軟件應(yīng)有配備齊全的文檔資料，以滿足用戶化及二次開發(fā)的需求；選擇軟件時(shí)還要考慮供應(yīng)商的信譽(yù)和實(shí)力，應(yīng)有良好售后服務(wù)的支持；同時(shí)，企業(yè)原有資源在實(shí)施ERP軟件時(shí)應(yīng)能得到保護(hù)。

2．建立強(qiáng)有力的實(shí)施隊(duì)伍。建立強(qiáng)有力的實(shí)施隊(duì)伍是ERP 成功的重要因素，在實(shí)施企業(yè)ERP 時(shí)必須建立項(xiàng)目實(shí)施小組，在小組成員中應(yīng)該有企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、管理咨詢專家、計(jì)算機(jī)軟件人員和相關(guān)管理部門的業(yè)務(wù)骨干。ERP 項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)施難度大、應(yīng)用周期長等特點(diǎn)的企業(yè)管理系統(tǒng)工程，沒有一支強(qiáng)有力的實(shí)施隊(duì)伍和嚴(yán)密的保障措施很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的ERP。只有高層領(lǐng)導(dǎo)重視，才能使ERP 實(shí)施獲得成功。團(tuán)隊(duì)對ERP 實(shí)施在初期學(xué)習(xí)熱情高，但持續(xù)信心是成功實(shí)施ERP 的必要條件之一。在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的控制下，各個(gè)部門的參與下，全體員工的積極配合下，成功才會(huì)成為可能。

3．建立項(xiàng)目管理體系。ERP項(xiàng)目是一個(gè)具有系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)施難度大、應(yīng)用周期長等特點(diǎn)的企業(yè)管理系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)在ERP 應(yīng)用過程中，必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制，確保ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。

4．加強(qiáng)培訓(xùn)。ERP的實(shí)施需要幾乎企業(yè)人員的全民參與，其涉及到：供應(yīng)鏈管理、制造管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理和戰(zhàn)略性企業(yè)管理等多個(gè)方面，因此，對企業(yè)各級人員進(jìn)行培訓(xùn)是ERP 實(shí)施成功不可或缺的環(huán)節(jié)。這些培訓(xùn)，著重要向他們灌輸ERP 代表的現(xiàn)代管理思想和理念，讓他們知道這是全民參與的系統(tǒng)工程，而這個(gè)系統(tǒng)工程對他們自身、部門內(nèi)部、部門與部門之間，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間都能起到很好的資源整合和配合作用，我們經(jīng)?？吹降氖瞧髽I(yè)內(nèi)部各崗位和崗位之間、部門和部門之間責(zé)任不清，出了事情經(jīng)常發(fā)生扯皮現(xiàn)象，這些有些是由于企業(yè)工作流程不暢引起的，還有一些則是由于利益關(guān)系，在工作流程上人為地造成了不合理的現(xiàn)象，比如采購部門和銷售部門最容易出現(xiàn)這些情況。要讓他們明白，企業(yè)要發(fā)展，ERP實(shí)施的成功。

5．充分發(fā)揮咨詢、實(shí)施顧問的作用。如果企業(yè)只把咨詢和實(shí)施顧問看成是一個(gè)商家來賺取利潤的工具，從而缺乏信任，項(xiàng)目將離失敗越來越近。雙方必須進(jìn)行戰(zhàn)略合作，不斷地交流，互相學(xué)習(xí)，確定合理的階段性目標(biāo)，要學(xué)會(huì)求同存異，大家是平等的。雙方如果能從平等互利的戰(zhàn)略合作角度出發(fā)，項(xiàng)目的成功實(shí)施將會(huì)得到充分的保障。

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作者簡介：高明（1982- ），男，湖北鐘祥人，江西理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2006級管理科學(xué)與工程專業(yè)碩士研究生。