陳　靜

中圖分類號:F590.6 文獻標(biāo)識碼:A

內(nèi)容摘要:閑暇時間是推動城鎮(zhèn)居民出游的重要因素之一,2008年國家新休假制度的出臺對旅游業(yè)產(chǎn)生積極影響。本文認(rèn)為新休假方案與原方案相比具有分散休假時段、凸顯傳統(tǒng)文化、倡導(dǎo)公民福利、改變閑暇結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵特征,并分析了這種調(diào)整對旅游者行為產(chǎn)生出游時段分散化、出游距離短途化、出游形式多樣化、購買產(chǎn)品人文化、消費層次高級化的影響,提出了旅游企業(yè)在經(jīng)營上的相關(guān)應(yīng)對策略,以滿足新休假制度下日益增長的國民旅游需求。

關(guān)鍵詞:新休假制度 旅游者行為 旅游經(jīng)營創(chuàng)新

我國“黃金周”長假制度自1999年實施以來,對我國旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了雙重影響:一方面充分調(diào)動了國民旅游積極性,促進了國內(nèi)旅游市場的蓬勃發(fā)展和強勢增長;另一方面也暴露出集中式旅游消費所導(dǎo)致的種種弊端,引發(fā)了人們對“黃金周”制度變革的探討。為完善我國法定節(jié)假日制度,國務(wù)院于2007年12月14日出臺了《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》和《職工帶薪年休假條例》,并已開始實行。新休假方案的總體思路是“豐富內(nèi)涵、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、完善制度、提高質(zhì)量、有利發(fā)展、促進和諧”。法定節(jié)假日的調(diào)整和職工帶薪休假規(guī)定的同步出臺(主要內(nèi)容見表1),改變了原來的休假時間構(gòu)成,這種調(diào)整必然使旅游者出游行為產(chǎn)生相應(yīng)變化,進而引發(fā)旅游企業(yè)經(jīng)營策略變革。

新休假制度的關(guān)鍵特征

(一)分散休假時段

新休假制度將全年休假日由原來的“三長”(三個“7天長假”)變?yōu)椤皟砷L五短”(兩個“7天長假”和五個“3天短假”),即元旦(3天)、春節(jié)(7天)、清明(3天)、“五一”(3天)、端午(3天)、中秋(3天)、國慶(7天)。與原方案相比,新休假時段更為分散和均勻,特別是將延續(xù)多年的“五一”黃金周縮短為3天,試圖引導(dǎo)國民更有序地安排旅游計劃。定量分析表明,第二次修訂方案所形成的旅游時間分布的碎化程度與均勻程度均高于第一次修訂方案。

(二)凸顯傳統(tǒng)文化

新休假制度根據(jù)中華民族傳統(tǒng),增設(shè)清明、端午、中秋三個傳統(tǒng)節(jié)日為法定節(jié)假日,各放假1天;春節(jié)放假日期亦有所調(diào)整,除夕成為法定節(jié)假日。傳統(tǒng)節(jié)日展現(xiàn)了中華民族優(yōu)秀的文化內(nèi)涵和價值取向,寄予著人們對生活的美好理想和祝愿,具備超乎尋常的社會和歷史認(rèn)可度。新方案的這一變化有利于國民弘揚和傳承中華民族傳統(tǒng)文化,使得長期以來被人們逐漸淡化了的民俗傳統(tǒng)節(jié)慶得到重視,有利于促進我國傳統(tǒng)節(jié)假日的復(fù)興。

(三)倡導(dǎo)公民福利

新休假制度增加了法定休假時間,并在法定節(jié)假日之外,以法律形式明確職工享有帶薪年休假的權(quán)利,倡導(dǎo)公民帶薪休假,使中國總體休假制度安排更完善。切實推行帶薪休假制度,既是社會進步的表現(xiàn),也是政府對國民關(guān)心的表現(xiàn)。帶薪休假制度是世界各國提升國民休閑品質(zhì)、完善人權(quán)制度的共同走勢,也是保障公民休閑權(quán)的一種國際慣例,有利于充分合理地利用社會資源,更有利于經(jīng)濟與社會的長期穩(wěn)定發(fā)展。

(四)改變閑暇結(jié)構(gòu)

新休假制度增加了小長假、帶薪年休假,加上教師、學(xué)生一直享有的寒暑假(寒暑假雖不是全民性假期,但對教師、學(xué)生來說是旅游的最佳時間,尤其是實行帶薪年休假后寒暑假將是家長與子女“親子游”的“黃金季”),使我國形成雙休日、小長假、黃金周、帶薪年休假、寒暑假五種假期并存的閑暇格局。這體現(xiàn)出國民總休假天數(shù)增加、節(jié)假日次數(shù)增多、休假時段跨度更大、傳統(tǒng)文化內(nèi)涵更豐富等特點。

新休假制度對旅游者行為的主要影響

(一)出游時段分散化

新休假制度改變了原有出游時段高度集中于三個“黃金周”的格局,通過縮減“五一”黃金周,新增“小長假”以及帶薪休假的推行,使全年休假時段更為分散化,使旅游淡旺季分界逐漸模糊。這一變化將促使旅游者出游由“沖動式”集中出游向“分散式”理性出游轉(zhuǎn)變,優(yōu)化了旅游者出游時間結(jié)構(gòu),增加了旅游者的出游滿意度。

(二)出游距離短途化

歷來,“五一”黃金周都是國內(nèi)旅游的旺季。相關(guān)調(diào)查顯示,游客更偏好于利用“五一”黃金周安排中長線路旅游。新休假制度中“五一”長假的縮短,將使得原有的“五一”長線旅游將被短線旅游所替代,游客可能將長線旅游計劃調(diào)整至春節(jié)或“十一”黃金周,或者通過年休假的方式重新安排。新休假制度將會增加短途旅游需求,使中長線路旅游需求有所降低。

(三)出游形式多樣化

由于長線游、出境游業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合要素更為復(fù)雜,游客需要依賴旅行社辦理相關(guān)的手續(xù)程序,一般多為旅行社組團出行。長線旅游向中短途旅游的轉(zhuǎn)變將使得游客出游方式上由大規(guī)模團隊游向散客游、自助游、家庭游、自駕車游等多種形式轉(zhuǎn)變。因此,游客對旅行社的依賴可能會有所降低,出游形式將更為多樣化。

(四)購買產(chǎn)品人文化

新休假制度對傳統(tǒng)節(jié)日的重視必將引導(dǎo)游客對旅游產(chǎn)品類型的選擇,富有文化內(nèi)涵、貼近中華傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品將更加受到游客的青睞。將假期定在了清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié),從“五一”、“十一”黃金周的發(fā)展歷程可以推斷,這些傳統(tǒng)節(jié)日將會更加深入民心。游客在旅游產(chǎn)品選擇上將從一般性觀光旅游向更看重傳統(tǒng)民俗的文化旅游轉(zhuǎn)變。

(五)消費層次高級化

從長期來看,新休假制度的推出以及部分地區(qū)將推行的帶薪假期等將從根本上改變國民的旅游習(xí)慣,消費者將享有更多休假時間,出游安排也將更具彈性,旅游消費將更體現(xiàn)個性化趨勢,休閑、度假、專項旅游將日益成為主流。旅游消費將從觀光旅游升級轉(zhuǎn)型為休閑度假旅游,國民的旅游需求將得到更高層次的滿足。

新休假制度下旅游業(yè)經(jīng)營的相關(guān)應(yīng)對策略

(一)轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)經(jīng)營理念

新休假制度所推動的旅游者時空行為與消費選擇的結(jié)構(gòu)性變化將導(dǎo)致旅游企業(yè)的經(jīng)營理念變革。旅游企業(yè)要適應(yīng)市場消費模式變化,轉(zhuǎn)變思維方式和運作模式,由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。旅游市場供需失衡狀態(tài)的緩減,將帶來旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的變革。在新休假制度背景下,旅游景區(qū)應(yīng)改變“黃金周”旺季最大限量來盡可能配置資源的慣例,使經(jīng)營模式由粗放式向集約型轉(zhuǎn)變;旅行社應(yīng)打破受制于高峰時段旅游供應(yīng)鏈上下游的住宿、交通等供應(yīng)緊張的影響,實現(xiàn)更加靈活自主的特色經(jīng)營;第三方旅游服務(wù)提供商則應(yīng)憑借個性快捷的優(yōu)勢分享自助游的更多份額。

(二)開發(fā)“3+X”組合線路

新休假制度縮減了游客長線游、出境游需求,使旅行社開發(fā)短線游產(chǎn)品成為必然趨勢。旅行社應(yīng)結(jié)合休假制度的調(diào)整,以五個3天小長假為限,根據(jù)實際情況酌情增加旅行時間,按照時空跨度,開發(fā)“3+X”組合線路,由長線向中短長線并重轉(zhuǎn)變。同時不能僅僅依靠單一的觀光產(chǎn)品,應(yīng)配合不同休假時間段的特點,如元旦的單位游、暑期的修學(xué)游、帶薪的獎勵游、淡季的夕陽紅等等,開發(fā)多品種、多特色、個性化的多元旅游產(chǎn)品組合體系,從而滿足不同休假時段的需求。此外,還可從單一的組團游走向多樣化的旅游服務(wù),從自駕游、自助游中贏得市場份額,增加盈利點。 (三)挖掘產(chǎn)品傳統(tǒng)文化內(nèi)涵

新休假制度對傳統(tǒng)民俗文化節(jié)日的重視,相應(yīng)促進主題式旅游的發(fā)展,旅游企業(yè)必須策劃并推出符合上述假日文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品和中短途旅游線路。中國的傳統(tǒng)節(jié)日都具有特定的文化內(nèi)涵,凝聚著中華民族的智慧,體現(xiàn)著中華文明的特點,千百年來發(fā)揮了傳承中華文明的重要作用。旅游企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和線路設(shè)計中應(yīng)挖掘節(jié)日旅游的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵,將清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)中的民俗活動有機融匯進旅游活動中,如清明節(jié)郊野踏青、祭拜先祖;端午節(jié)吃粽子、龍舟競渡;中秋節(jié)賞月、吃月餅等等均有可以挖掘的豐富內(nèi)容。旅游企業(yè)結(jié)合具體節(jié)日開發(fā)文化主題產(chǎn)品,將使節(jié)日旅游更具有文化內(nèi)涵、民俗特色。

(四)引導(dǎo)旅游體驗轉(zhuǎn)型升級

新休假制度增大了旅游者選擇的靈活性,傳統(tǒng)的觀光旅游必然向文化型、休閑型、深度體驗型、常態(tài)型的度假產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。旅游企業(yè)應(yīng)積極引導(dǎo)游客進行深度旅游體驗。旅游景區(qū)增加參與性、體驗性活動,開發(fā)以節(jié)慶文化活動為主題的旅游項目,提升單一的觀光景區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)橛^光、休閑、度假、娛樂一體化的綜合型景區(qū)。旅行社融匯民族文化,組織特色活動、創(chuàng)新節(jié)日消費、豐富旅游線路的精神文化內(nèi)涵。旅游飯店開發(fā)經(jīng)濟型飯店、度假型飯店,增加特色產(chǎn)品,注重品牌和服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)的個性化、人性化、生態(tài)化。

(五)整合旅游市場促銷手段

新休假制度讓游客的出游和消費更趨理性,促使旅游企業(yè)必須改變原有市場營銷手段,契合游客消費行為。原來旅游企業(yè)過于將希望寄托于三個“黃金周”,一貫以“黃金周”為中心,進行全年宣傳促銷的準(zhǔn)備安排,而分散后的休假時段將使旅游企業(yè)變集中式促銷為分散式經(jīng)常促銷。旅游營銷由傳統(tǒng)的“價格戰(zhàn)”、“廣告戰(zhàn)”轉(zhuǎn)為更關(guān)注長遠(yuǎn)的品牌發(fā)展和市場份額。特別是小長假與散客的增加,游客對自助游的選擇與需求上升,旅游企業(yè)應(yīng)依靠網(wǎng)絡(luò)為自助游的消費者建立更為全面、直接、便捷的在線旅游服務(wù)信息平臺,通過契合旅游產(chǎn)品自助消費模式,分享更多自助游的市場份額。

結(jié)論

新休假制度的實施,弱化了時間的制度性約束,淡化了旅游消費淡旺季的分界,旅游者在出游時段、出游頻率、出游距離、產(chǎn)品內(nèi)涵、消費類型等多方面有了更為自主和靈活的選擇。面對新一輪旅游者行為變化,旅游企業(yè)必須積極應(yīng)對,變革經(jīng)營理念、開發(fā)新型產(chǎn)品、轉(zhuǎn)變運作模式、創(chuàng)新營銷手段、提升服務(wù)品質(zhì),滿足新休假制度下國民日益增長的旅游需求,促進我國旅游消費向更高層次發(fā)展。

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