摘 要:根據(jù)電子商務(wù)項目建設(shè)績效評估的要求和自身特點,構(gòu)建了電子商務(wù)項目建設(shè)績效評估模型,并介紹了評估方式,最后以模糊層次綜合評價方法為例,對電子商務(wù)項目建設(shè)績效的評估進行了重點闡述。在實踐工作中也一定程度上驗證了本評估模型的有效性。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)項目;績效;評估模型

作者簡介:袁江軍(1979-),男,浙江上虞人,浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級工程師,碩士,主要研究方向為電子商務(wù)、高等職業(yè)教育。

中圖分類號:G710文獻標識碼:A 文章編號:1001-7518(2009)35-0057-02

近年來隨著Internet和信息技術(shù)的快速發(fā)展,電子商務(wù)正日益受到企事業(yè)單位的積極關(guān)注和應(yīng)用。電子商務(wù)能夠為企業(yè)縮短產(chǎn)品的供應(yīng)鏈,加快客服響應(yīng)速度,促進企業(yè)資源的信息化和共享程度,提高管理效率與決策水平,增加銷售額及降低生產(chǎn)成本,從而最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力。為了適應(yīng)市場競爭環(huán)境的劇烈變化,越來越多的企業(yè)開始采用電子商務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)然這也掀起電子商務(wù)項目的建設(shè)熱潮。不同于一般的IT項目,電子商務(wù)項目,是指在電子商務(wù)過程中,為了達到所需要的績效目標,在一定的期限內(nèi),依托一定的資源,而進行的一系列活動,這一系列活動的過程有其豐富的內(nèi)容,構(gòu)成了許許多多、大大小小的項目。并具有涉及的角色多、復(fù)雜性、動態(tài)性、生命周期短、高風(fēng)險等特點[1]。根據(jù)電子商務(wù)項目本身的特點,如何在較短的時間內(nèi),通過有效的手段和方法,對項目建設(shè)的績效進行合理評價。這有助于項目建設(shè)團隊及時、準確地識別電子商務(wù)建設(shè)績效的影響因素構(gòu)成,進而采取有針對性的措施來提高電子商務(wù)項目的建設(shè)績效。

一、評估模型及原理

任何無序、混亂的系統(tǒng)或結(jié)構(gòu)經(jīng)過各個部分的協(xié)調(diào)合作,都會產(chǎn)生一種序參數(shù),使之達到一種新的有序狀態(tài)[2]。序參數(shù)是各部分產(chǎn)生的整體合力,大于他們簡單相加的總和,支配著各部分的行為。自組織理論認為,自組織過程是各子系統(tǒng)狀態(tài)變量之間緊密相連、相互影響、相互作用,形成一種統(tǒng)一的“力量”,使系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)變的過程。所產(chǎn)生的統(tǒng)一的“力量”即為序參量。在描述系統(tǒng)狀態(tài)的眾多變量中,序參量隨時間變化緩慢,稱為慢變量;其他狀態(tài)變量數(shù)量多,隨時間變化快,稱為快變量。序參量不僅描述系統(tǒng)的有序程度,決定有序程度的高低,而且支配其他快變量的變化,決定系統(tǒng)相變的形式和特點,但序參量一般又是由系統(tǒng)的其他變量共同作用產(chǎn)生的。

在電子商務(wù)項目建設(shè)管理過程中,當(dāng)項目團隊為實現(xiàn)項目目標充分發(fā)揮潛能,將智慧與能力融合在一起協(xié)同合作時,將產(chǎn)生一股特殊的協(xié)同力量推動著整個項目的建設(shè)績效。這種影響建設(shè)績效的主要因素,相當(dāng)于文獻[2]所謂的序參量,它決定著項目目標的實現(xiàn)。

1.項目建設(shè)績效影響因素的定義?；趨f(xié)同學(xué)思想與自組織理論,電子商務(wù)項目建設(shè)績效影響因素可表達為:一個項目團隊,以項目目標為導(dǎo)向,通過科學(xué)合理的分工,充分發(fā)揮各成員專長,共同協(xié)作,從而有機整合各方面能力,產(chǎn)生支配整個項目建設(shè)績效提高的序參量,而達到績效最大化的自組織狀態(tài)。其影響因素主要含義是:①影響項目目標實現(xiàn)的因素;②影響團隊充分發(fā)揮自己專長的因素;③影響項目團隊達到自組織狀態(tài)的因素;④影響各子系統(tǒng)整合為系統(tǒng)整體的因素;⑤貫穿于整個項目生命周期內(nèi)的動態(tài)的連續(xù)發(fā)展的影響因素;⑥決定項目目標和組織持久品質(zhì)與本質(zhì)的影響因素。它使團隊從一種無序狀態(tài)走向一種新的有序狀態(tài),產(chǎn)生的項目的建設(shè)績效大于各自的績效之和。

2.項目多團隊協(xié)同績效指數(shù)的界定。在項目建設(shè)周期內(nèi),項目中所有為提高績效完成項目目標,充分發(fā)揮各方面潛能,協(xié)同合作所產(chǎn)生的序參量,稱為項目建設(shè)績效指數(shù)。它是衡量項目建設(shè)績效有序程度的一個綜合性指標,是對各項構(gòu)成指標進行定性、定量分析得出的綜合測度結(jié)果,是對項目建設(shè)績效深入、系統(tǒng)的概括。從中可以清晰地看到團隊總體與局部績效提高的程度,為項目負責(zé)人做出科學(xué)的戰(zhàn)略決策提供理論依據(jù),也為從新的視角評估項目各團隊提供參照體系。

3.項目建設(shè)績效評估模型。系統(tǒng)不同,系統(tǒng)序參量的確定、產(chǎn)生也不同。對電子商務(wù)項目而言,通過對項目建設(shè)績效影響因素進行協(xié)同,實現(xiàn)它們之間的優(yōu)化組合與配置,從而達到項目建設(shè)績效的最優(yōu)化。在協(xié)調(diào)工作的過程中,項目經(jīng)理應(yīng)該將團隊本身視為開放系統(tǒng),創(chuàng)造條件使成員有盡展所能的動力與支持力,通過有效利用彼此之間的相干性、匹配性、適應(yīng)性,使整體釋放的能量大于它們自身能量的簡單相加。電子商務(wù)項目建設(shè)績效評估模型是一個多層次、多維度的復(fù)雜動力系統(tǒng),各方面績效影響因素必須能全面、綜合地揭示出項目多團隊協(xié)同績效的內(nèi)在本質(zhì),同層基元之間保持相互的獨立性。

當(dāng)然在具體評估項目建設(shè)績效時,由于項目不同,團隊條件不同,影響項目建設(shè)績效的因素很多,彼此之間的區(qū)別也往往非常大,然而可以按照KPI(Key Performance Indicators,關(guān)鍵業(yè)績指標)的思想,找出關(guān)鍵影響要素,這些影響要素可以根據(jù)專家的意見進行增減。本文僅以研究溝通、分工、同步及專長4個一級影響因素對項目建設(shè)績效的影響為例構(gòu)建電子商務(wù)項目建設(shè)績效評估模型。而溝通、分工、同步、及專長又可以進一步細分為不同的二級影響因素。并可以依此類推進行逐步分解,從而建立項目建設(shè)績效評估模型邏輯結(jié)構(gòu)。

為了更清晰地表達此模型的涵義,可用簡單的數(shù)學(xué)方程予以說明。在項目建設(shè)績效一級結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中,用Y表示項目建設(shè)績效,X1、X2、X3、X4分別表示溝通對項目建設(shè)績效的整體影響力、分工對項目建設(shè)績效的整體影響力、同步對項目建設(shè)績效的整體影響力、專長對項目建設(shè)績效的整體影響力,Y是關(guān)于X1、X2、X3、X4的函數(shù),即Y=f(X1,X2,X3,X4),f表示一種函數(shù)關(guān)系。

一開始整個項目團隊需要磨合,其建設(shè)績效是低下的。隨著項目的實施,團隊逐漸熟悉與合作,X1、X2、X3、X4各種影響因素相互作用產(chǎn)生促進績效提高的動力(序參量Y),推動整個項目團隊發(fā)展成為一種有序的自組織狀態(tài)。Y與狀態(tài)變量X1、X2、X3、X4相比,隨時間變化緩慢,是慢變量;X1、X2、X3、X4隨時間變化快,是快變量。這些快變量的協(xié)調(diào)合作最終產(chǎn)生慢變量,建設(shè)績效Y的變化情況決定整個項目在項目生命周期內(nèi)的發(fā)展以及項目目標的實現(xiàn)情況,對整個項目乃至企業(yè)都產(chǎn)生長期的影響,同時支配著快變量的變化。同樣,在二級結(jié)構(gòu)X1、X2、X3、X4子系統(tǒng)中,溝通因素X1的下級具體指標分別用X11、X12、X13、X14表示溝通的影響因素,如溝通的復(fù)雜性、團隊間的默契度、溝通環(huán)境、溝通方式。這時X1是關(guān)于X11、X12、X13、X14的函數(shù),即X1=f1(X11,X12,X13,X14),f1表示一種函數(shù)關(guān)系。同理X2=f2(X21,X22,X23,X24),X3=f3(X31,X32,X33,X34),X4=f4(X41,X42,X43,X44)。在這些子系統(tǒng)中,X1、X2、X3、X4均是各子系統(tǒng)的序參量,由各自的狀態(tài)分量相互作用產(chǎn)生,它們又支配著各自狀態(tài)分量的發(fā)揮。并可以依理根據(jù)需要不斷的進行向下分解。一直分解到適合直接量化,考核的影響因素。從而形成一棵多團隊協(xié)同影響因素邏輯樹,我們把這些處于“樹上枝葉部分”的影響因素定義為“單元影響因素”。

由項目建設(shè)績效評估模型可知,序參量Y直接由X1、X2、X3、X4作用產(chǎn)生,論文將X1、X2、X3、X4稱為Y的一級參量;X11、X12、X13……X41、X42、X43稱為Y的二級參量,同時它們對應(yīng)又是X1……X4的一級參量。項目建設(shè)績效就是由若干相互聯(lián)系的影響因素綜合作用的結(jié)果,各影響因素相互聯(lián)系、相互作用,從而推動著項目的實施。

二、項目建設(shè)績效的評估

1.評估方法選擇。根據(jù)上述評估模型的思路,在具體評估時,由于各影響因素對總體評估的重要程度不同,因此在評估模型中必須考慮各影響因素的權(quán)重。目前關(guān)于多指標權(quán)重賦值方法有多種,但總體上可歸為兩大類:即主觀賦權(quán)評價法和客觀賦權(quán)評價法。前者多是采取定性的方法,由專家根據(jù)經(jīng)驗進行主觀判斷得到權(quán)數(shù),如層次分析法[3]、模糊綜合評判法[4]等;后者根據(jù)指標之間的相關(guān)關(guān)系或各項指標的變異系數(shù)來確定權(quán)數(shù),如灰色關(guān)聯(lián)度法、TOPSIS法、主成分分析法[5]等。而影響電子商務(wù)項目建設(shè)績效的指標有的是定量,有的是定性,具有模糊性。因此本文采用模糊層次綜合評價法(是將模糊數(shù)學(xué)與層次分析法相結(jié)合的一種系統(tǒng)評價方法),來解決這個問題。

2.模糊層次綜合評價法。模糊層次綜合評價是在模糊環(huán)境下,考慮多種因素的影響,為某種目的對某事物作出綜合決策的方法。多層次綜合方法是先對模型的每一個子系統(tǒng)進行綜合,然后把對各個子因素的評判綜合成對主因素的評判,具體方法[6]如下:

(1)設(shè)定因素集和評價集

因素集:X=(X1,……,Xm)是由測評指標構(gòu)成的指標集合?？梢酝ㄟ^調(diào)研設(shè)定。并建立相應(yīng)的層次結(jié)構(gòu)模型。

評價集:V=(V1,……,Vn)是評語集合,可以根據(jù)需要設(shè)定優(yōu)、良、中、差4個等級。

(2)計算因素權(quán)重集

權(quán)重集:是各因素權(quán)重集合,的具體值可以通過層次分析法(AHP)確定。

(3)確定從X到V的隸屬矩陣R

其中:表示對第i個指標作出第j級評語的隸屬度,的取值通過綜合專家打分,并經(jīng)并由公式得出。

(4)利用模糊矩陣的合成運算,得到綜合測評模型

先對各子因素層指標的評價矩陣做模糊矩陣運算,得到主因素層指標對于評語集V的隸屬向量, ==,記

B==,若,則對B進行歸一化處理。

(5)項目建設(shè)績效指數(shù)的計算

設(shè)是分數(shù)集,表示第j級評語的分數(shù),用向量乘積計算最終測評結(jié)果,即項目建設(shè)績效指數(shù)Z=B×F。

三、結(jié)論

在建設(shè)電子商務(wù)項目的過程中,定期對項目建設(shè)績效進行評估,既可以對項目團隊的建設(shè)績效的總體狀況進行客觀、全面的判斷,又可以通過指標權(quán)重的計算,明確影響電子商務(wù)建設(shè)績效的敏感因素,更重要的是在評價過程中可以經(jīng)過層層判斷,找出電子商務(wù)項目中的薄弱環(huán)節(jié),使績效控制工作有的放矢。從而為項目團隊改善建設(shè)績效指明方向。這個結(jié)論在近年來筆者主持過的30個電子商務(wù)項目建設(shè)實踐中,也取得了很好的效果,一定程度上驗證了上述結(jié)論。

參考文獻:

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責(zé)任編輯顏小兵