趙 波

績效考核屬于企業(yè)內(nèi)部的管理活動,是企業(yè)在執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)以及進(jìn)行人力資源管理的過程中,根據(jù)職務(wù)要求,對員工的實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行評價的活動。河北省秦皇島水司推行績效考核體系以來,秉承首創(chuàng)集團(tuán)“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務(wù)理念,逐步建立健全了日?？己伺c年終考核、專項考核與綜合考核有機(jī)結(jié)合的績效考核體系,形成了一整套完善的績效考核機(jī)制,經(jīng)營管理取得了明顯成效。筆者針對秦皇島水司績效考核的成果,淺談以下幾點(diǎn)認(rèn)識。

一、明確考核目的

一套好的績效考核,應(yīng)滿足三個根本目的:第一,滿足企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。第二,激勵被考核者?？冃Э己藶閱T工事先設(shè)立了考核目標(biāo),并輔以具體的考核細(xì)則。當(dāng)目標(biāo)設(shè)置科學(xué)合理時,能使員工產(chǎn)生滿足感和成就感,從而提高企業(yè)的競爭力。第三,為管理提供信息。通過績效考核的實(shí)施,使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)規(guī)劃從上到下貫徹。同時,了解人員使用的狀況,人事配合的程度,進(jìn)行橫向、縱向的調(diào)配,使員工的價值自下而上體現(xiàn)。

二、確定考核指標(biāo)

績效考核能否有效運(yùn)行,關(guān)鍵是考核指標(biāo)建立得是否科學(xué)、合理,能否反映各部門、崗位的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。這些指標(biāo)應(yīng)是具體的、可度量的、能實(shí)現(xiàn)的,并要有時間限制。作為水務(wù)企業(yè),生產(chǎn)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的完成,體現(xiàn)著企業(yè)整體的運(yùn)營情況。

1.嚴(yán)格運(yùn)行管理,確定生產(chǎn)指標(biāo)考核

企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作,涉及企業(yè)的各種生產(chǎn)能力。作為供水企業(yè)來講,出廠水量和售水量是關(guān)鍵指標(biāo),直接反映了企業(yè)的生產(chǎn)能力。

出廠水是供水企業(yè)正常運(yùn)作的基本因素。在這個環(huán)節(jié)中,產(chǎn)銷差是各個水司關(guān)注的焦點(diǎn),產(chǎn)銷差率的高低反映了一個水司的綜合管理能力。秦皇島水司更是把控制和降低供水產(chǎn)銷差率作為企業(yè)管理的一項重點(diǎn)工程常抓不懈,深入分析研究影響供水產(chǎn)銷差率的原因,制定了供水產(chǎn)銷差率指標(biāo)管理實(shí)施方案,從供水生產(chǎn)、調(diào)度運(yùn)行、管網(wǎng)壓力調(diào)控、管網(wǎng)搶修維護(hù)、查表收費(fèi)、水質(zhì)監(jiān)測等環(huán)節(jié),明確了各單位的工作責(zé)任指標(biāo),各職能部門分別與總公司簽訂了責(zé)任狀,建立起相應(yīng)的成長績效考核管理體系,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與效益的對接。

作為企業(yè),有了產(chǎn)出就要出售。秦皇島水司為實(shí)現(xiàn)全年售水工作,制定了以售水量為基本考核目標(biāo)的運(yùn)營考核體系,將售水量指標(biāo)按月份解到分公司和營業(yè)、稽查等七部門,分別計算當(dāng)月累計完成年度計劃情況,同時參照上年同期及與上年同期相比的累計增減量考核售水單價和售水收入的完成情況,實(shí)現(xiàn)有效的過程監(jiān)管。

2.履行服務(wù)承諾,確定服務(wù)指標(biāo)考核

供水工作直接面向客戶,客戶滿意度作為考核供水企業(yè)的服務(wù)類指標(biāo)反映企業(yè)在市場上的地位,是供水企業(yè)社會效益的具體體現(xiàn)。作為服務(wù)型企業(yè),秦皇島水司從加強(qiáng)軟硬件建設(shè)入手,嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)工作細(xì)則,不斷優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境,確立了以“曉靜服務(wù)熱線”為依托的“一站式”服務(wù)的客戶服務(wù)體系,以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自下而上考核各職能部門,建立起一套完整的服務(wù)考核體系。該體系運(yùn)作8年來,客戶綜合滿意率達(dá)到100%,收到了良好的效果,已顯現(xiàn)出績效考核的作用。

在考核指標(biāo)的制定過程中,不僅要考慮企業(yè)的基本生產(chǎn)數(shù)據(jù),更要考慮客戶、管理等各個方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)總體目標(biāo),是企業(yè)所有目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn);專項目標(biāo)和日常目標(biāo)是企業(yè)總體目標(biāo)的分解和支撐,兩者是協(xié)調(diào)一致的,要避免各專項目標(biāo)和日常目標(biāo)為了短期局部利益而忽視企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、監(jiān)控考核過程,完善激勵機(jī)制

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的考核,既要考核結(jié)果,又要監(jiān)控過程。秦皇島水司實(shí)現(xiàn)了分公司自我監(jiān)控、職能部門專項檢查、總公司總體分析的良好結(jié)合。首先,分公司依計劃指標(biāo)特點(diǎn)將其分解落實(shí)到各相關(guān)單位,確定月度工作目標(biāo)。月末召開經(jīng)濟(jì)分析會對工作完成情況進(jìn)行分析、總結(jié),形成了自我監(jiān)控機(jī)制。其次,在專項工作的推進(jìn)中,各職能部門各司其職、密切配合,確保各項工作的落實(shí)。同時,為確?？偣灸甓扔媱澲笜?biāo)的完成,總公司監(jiān)測其完成情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保各部門間溝通順暢,為年度計劃的按時完成奠定良好基礎(chǔ)。

考核體系必須獲得良好的激勵體系支持才能充分發(fā)揮作用,使責(zé)任、貢獻(xiàn)與薪酬掛鉤,否則會影響和制約考核目標(biāo)的完成。企業(yè)內(nèi)部的薪酬管理必須符合勞動付出與報酬相吻合的原則,而準(zhǔn)確地衡量“勞”的數(shù)量和質(zhì)量是實(shí)行按勞分配的前提。秦皇島水司的激勵機(jī)制將月度考核與年終獎懲有機(jī)結(jié)合,每個月各職能部門依據(jù)職責(zé)分工分別從安全生產(chǎn)、售水收入、承諾服務(wù)、管網(wǎng)維修等方面對各單位的總體工作情況進(jìn)行考評,實(shí)施百分制考核方式,依據(jù)考核得分兌現(xiàn)獎金。年終時,完成年度工作計劃,兌現(xiàn)目標(biāo)獎勵,較好地調(diào)動了各單位的積極性。

四、績效考核過程中應(yīng)注意的問題

績效考核是一個不斷修改和完善的過程,任何一種管理方法的應(yīng)用、管理體系的建立都應(yīng)有一個漸進(jìn)的過程,不可能一蹴而就、一勞永逸。如何才能更好地搞好企業(yè)員工的績效考核呢?根據(jù)秦皇島水司績效考核的運(yùn)作,筆者認(rèn)為,績效考核過程中應(yīng)注意以下問題:

1.進(jìn)行工作分析

要發(fā)揮績效考核對整個管理系統(tǒng)的信息反饋?zhàn)饔?首先需確定哪些是完成工作必須的績效要素。要素明確,才能有針對性地對企業(yè)內(nèi)部的各個工作團(tuán)隊及員工的實(shí)際工作行為進(jìn)行考核,判斷其行為與企業(yè)所要求的職責(zé)規(guī)范之間的擬合程度,并以此作為績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)與考核依據(jù)。

2.建立績效考核體系

要使考核工作規(guī)范、有序、高效,必須建立科學(xué)的績效考核體系?？冃Э己梭w系的構(gòu)建是一項系統(tǒng)工程,包括計劃、實(shí)施、考核、考核結(jié)果的反饋及考核結(jié)果的處理和應(yīng)用。首先要認(rèn)識到業(yè)績是通過一個科學(xué)的體系管理出來的;其次,必須結(jié)合企業(yè)情況科學(xué)分析,制定操作性強(qiáng)的定量與定性指標(biāo)相結(jié)合的指標(biāo)體系,然后貫徹執(zhí)行。

3.完善績效工作標(biāo)準(zhǔn)

確保向所有的考核對象提供明確的績效標(biāo)準(zhǔn),把員工能力與成果的定性考察與定量考核結(jié)合起來,建立客觀而明確的管理標(biāo)準(zhǔn),改變過去員工考核中定性成分過大、評價模糊等不足,定量考核,用數(shù)據(jù)說話,以理服人。

4.注重績效考核反饋

考核中,要保證考核者與被考核者有頻繁接觸;及時將考核結(jié)論酌情告知員工;在適當(dāng)?shù)臅r候,對工作績效較差的員工提供正確的指導(dǎo)。

綜上所述,績效考核的建立與實(shí)施過程,就是對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃和分解以及進(jìn)行實(shí)時調(diào)整的過程。要真正把績效考核落到實(shí)處,企業(yè)在體系設(shè)計與組織實(shí)施的過程中,就必須要有系統(tǒng)的眼光和思維,保證供水企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的有效執(zhí)行,推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,使企業(yè)成為一個具有現(xiàn)代意識觀念、行為模式以及能力結(jié)構(gòu)的成長型企業(yè)。

(作者單位:河北省秦皇島首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司)