陳燕麗

【摘要】 基于SWOT分析法分析了存在知本缺口情況下的知本經營模式等內容,意在指出在現(xiàn)代企業(yè)中,知本的經營與管理對于企業(yè)的重要作用。

【關鍵詞】 知識資本;隱性知識;知本缺口;CKO

一、知識資本的定義和經營

(一)知識資本的定義

經濟學發(fā)展的歷史表明,企業(yè)資本分為物質資本和知識資本兩種。關于物質資本的理論,在從18世紀到20世紀的兩百年里,已經發(fā)展到相當成熟和完善的程度;知識資本則是西方經濟學界20世紀80年代末提出的新概念,在近二十年的時間里,知識資本理論的研究雖有一定的進展,其完整的理論體系還沒有真正建立起來。知識資本(知本KC,Knowledge Capital),是以人的知識為基礎所表現(xiàn)出來的資產凈值,是知識轉換過程的最終結果或轉化為知識產權和智力資產的知識和技能本身,其關鍵是它能夠轉化為市場價值,能夠為企業(yè)帶來未來經濟利益,是企業(yè)的市場價值與賬面價值之間的差額。它既以顯性知識如出版物、數(shù)據(jù)庫等形式存在,也以隱性知識如員工的經驗等形式存在;一方面來自于企業(yè)內部的實踐積累,另一方面來自于企業(yè)外部知識的學習與吸收。

斯圖爾特認為知本包括人力資本(Human Capital)、結構性資本 (Structural Capital)和顧客資本(Customer Capital)三大部分。人力資本是指企業(yè)員工所具有的各種知識與技能,是企業(yè)知本的重要基礎;結構性資本是指企業(yè)的組織結構、制度規(guī)范、組織文化等不依附于企業(yè)人力資源而存在的其他所有能力,包括有形的和無形的因素;顧客資本則是指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業(yè)信譽等各種經營性資產。

(二)知本缺口與知本經營模式

知本經營理念是20世紀90年代才興起的一種全新的經營理念,是創(chuàng)造、使用、保存并轉讓知本的一種全新的經營管理模式。從事知本經營的企業(yè)從中不斷地吸取價值隨之向著智力密集型和人才密集型轉化。目前,經濟全球化、因特網、電子商務正在構成新的價值鏈,商業(yè)運營、商務洽談,已經不再有時間、空間距離的限制與差異,投資的經濟環(huán)境將以買主集團來劃分,巨大的資金已經轉向“無形資產”——知識資本,知本的價值鏈正在朝著“財富=知識+智慧—知識產品”的方向發(fā)展。

企業(yè)知本在這種價值保值、增值的轉換過程中,卻不可避免的面臨內外環(huán)境的影響,通常采用優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunities)、威脅(Threats)來分析,即SWOT分析法。在這些環(huán)境中,存在著知本需求與供給的沖突,知本需求來自于企業(yè)外部規(guī)避威脅及把握機會;知本供給來自于企業(yè)內部條件中的優(yōu)勢與劣勢。當存在某些知本為企業(yè)適應外部環(huán)境所需,其內部不具備或具備的對其適應外部環(huán)境無關緊要時,就產生了知本需求與供給的差異,即形成知本缺口。為了盡量避免這種缺口,企業(yè)必須用創(chuàng)新的思維采用全新的經營理念來經營知本。通常,企業(yè)會選用三種基本的知本戰(zhàn)略有針對性的選擇知本經營模式進行運作。這三種戰(zhàn)略是知識創(chuàng)新、知識轉移、知識保護。

根據(jù)Holsapple和Joshi的理論,知識創(chuàng)新著重于創(chuàng)新、實踐,致力于在創(chuàng)新群體內創(chuàng)造一種共識以構造可以用來開發(fā)新產品和服務的新知識;知識轉移側重于在組織內快速擴散知識,盡可能快的充分利用這些知識或將組織內的知識冗余輸送到組織以外;知識保護側重于保護知識原來的和積極的狀態(tài),并防止其未經授權的轉移向其它組織。這三種戰(zhàn)略所涉及到的知識處理活動有:獲取、選擇、內部化和使用。

二、知本管理模式分析

(一)知本管理系統(tǒng)(KCMS)的建立

企業(yè)經過初期的知本經營,進入了知本管理系統(tǒng)階段,為了實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化,必須進行有效管理,以實現(xiàn)知本的回報和增值。知本回報是指知本的當前收益;知本增值是指知本本身的提升,在企業(yè)內部體現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)新能力增強,在企業(yè)外部體現(xiàn)為公眾(或投資商)對企業(yè)未來的認同感增強,它是知本管理中最重要部分,其關鍵點在于對內為知本所有者提供創(chuàng)新的環(huán)境,建立創(chuàng)新機制。對外通過各種渠道宣傳企業(yè)的理念、思想及對未來地堅定把握。在企業(yè)中,知本所有者個人的資本回報和增值主要是通過企業(yè)知本的回報和增值來分配。

知本管理系統(tǒng)的建立就是在企業(yè)知本回報和增值的驅動之下、以信息化網絡化平臺為基礎,各種職能進一步集成,冗長的計劃書和會議書將減少,組織變得具有柔性和學習性,其架構扁平化和網絡化,出現(xiàn)管理占股的股權激勵等。企業(yè)對外的知本輸出是以企業(yè)內部知本的積累和開發(fā)為基礎的,其主要形式是企業(yè)間的戰(zhàn)備聯(lián)盟、并購以及與高校的合作,這一層面的輸出能夠使企業(yè)的知本增值,并對內部知本積累和開發(fā)產生積極的推動和擴充作用;外部的知本整合與輸入主要依靠專家委員會或顧問公司,這不僅能解決種種不足,也能正確理解企業(yè)真正的需求,在外部整合企業(yè)真正需求的各種資源。

(二)企業(yè)知本的管理流程

1.設立知本管理部并設CKO。在企業(yè)知本管理的起步階段,設立知本管理部并設知識主管(CKO,Chief Knowledge Officer),對企業(yè)推動知本的積累、開發(fā)、回報、增值等具有不可低估和替代的作用:首先,企業(yè)可以設置和建立必要的技術手段和程序培育新知識,保護和使用已經取得的知識;其次,可以將知本管理的目標與企業(yè)資源的具體需求結合起來,并滲透到企業(yè)其它經營活動中去;再次,企業(yè)可以通過合作與客戶共享知識,共同培育知本,增強競爭優(yōu)勢;最后,企業(yè)通過有效管理可以防止知本不適當?shù)牧魇?。這四個方面的內容不是其它任何一個傳統(tǒng)部門所能夠承擔的,企業(yè)必須建立一個合適的知本管理制度和更高層次的協(xié)調機制。只有通過專門的職能部門和CKO(可由CEO兼任),才能承擔起企業(yè)組織學習、知識共享、知識積累與開發(fā)的重任。CKO的主要工作職責是:負責企業(yè)內部知本的開發(fā),創(chuàng)設相應的管理機制,組織知本管理的實施;負責外部知本市場與企業(yè)的銜接,組織外部資源的輸入與管理對外的知本投資;如有必要,可以配合專業(yè)公司整理和發(fā)表企業(yè)的知本報表。

2.企業(yè)內部知本的開發(fā)與管理。企業(yè)內部知本管理是通過改變員工的思維模式和行為方式,建立起知識共享與創(chuàng)新的企業(yè)內部環(huán)境,實現(xiàn)運用團隊的智慧(知本)提高應變和創(chuàng)新能力,最終達到企業(yè)目標。創(chuàng)設知本管理的基本框架的過程是:就知識(隱性和顯性)的分類、知本的工作程序、知識密集型業(yè)務的管理過程、保護知識和防止外溢等問題,從組織機制和技術手段等方面提出相應對策。促進人力資源、知識和經營活動的緊密結合,使其不斷轉化為資本,通過積累和開發(fā),使企業(yè)的知本不斷增值;構建全員參與,以知識積累、生產、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)戰(zhàn)略。

3.企業(yè)外部知本的投資管理。企業(yè)外部知本管理主要包括外部資源整合輸入與外部投資輸出兩個層面。從輸入層面來看,成立知本顧問管理公司。根據(jù)企業(yè)需要整合國內外知本資源;對專業(yè)系統(tǒng)平臺軟件進行引入和評價;聯(lián)系國外專業(yè)咨詢機構,嘗試對企業(yè)出具知本報表;組織策劃企業(yè)的學習活動以及各種專題培訓,依托企業(yè)的知本顧問管理公司能夠更為有效地評估企業(yè)需要。從輸出層面來看,推廣企業(yè)知本的對外投資。企業(yè)知本對外投資的方式包括產學研合作、企業(yè)并購和戰(zhàn)略聯(lián)盟等。在推廣企業(yè)知本投資的過程中,關鍵要關注合作的成功率和降低風險,在合作的方向選擇和目標確定上,主要考查雙方的優(yōu)勢資源,尤其是知本資源的互補性;在產學研方面,主要考查產業(yè)相關性、產品前景、知識含量等。

參考文獻

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