何飛鵬：CEO26年，14年在犯錯(cuò)誤

馬曉偉

2009年4月30日，也就是白宮易主后的第一百天，《巴爾的摩太陽(yáng)報(bào)》搞了一個(gè)“總統(tǒng)生活大猜想”活動(dòng)。猜想的主題是卸任后的布什現(xiàn)在在干啥?獎(jiǎng)品為勞斯萊斯200EX一部，由eBay公司獨(dú)家贊助。

面臨巨額獎(jiǎng)品的誘惑，全美上下可謂是絞盡腦汁，挖空心思。報(bào)紙發(fā)行后不到兩小時(shí)，各種“猜想”就紛至沓來了：其中，一個(gè)叫詹姆斯的出版商寫道，2001年，克林頓下野后，便著手寫了一本《我的生活》。在書中，他調(diào)侃政治、大賣隱私，引得人們爭(zhēng)相競(jìng)閱，他因此狂賺一筆。所以，布什一定也在連夜趕寫著書稿。詹姆斯還透露了一個(gè)內(nèi)部消息，時(shí)代華納公司早已捷足先登，獨(dú)家買斷了該書的出版權(quán)。一位大學(xué)教員則認(rèn)為，布什一定很想躲開喧囂，以得到片刻的喘息。所以，他極有可能躺在夏威夷海灘享受著日光浴，或揮舞著高爾夫球桿，徜徉于舊金山的半月灣。還有的人猜測(cè)，布什肯定在多方聯(lián)系技藝超群的雕刻家，打算將自己的肖像鑿進(jìn)總統(tǒng)山，以供后世瞻仰。更有甚者，回答相當(dāng)無厘頭：布什在拉斯維加斯豪賭……

就在活動(dòng)截止日期的前一晚，主編威廉·西奧多拆開了一封信。上面寫善在清理狗的糞便，落款是“貴報(bào)資深讀者”。就是傻帽也知道，布什退休后，雖然不能再像以前那樣一呼百應(yīng)了，但這種粗活兒也絕對(duì)用不著他親自動(dòng)手。況且，他好歹也坐過美利堅(jiān)第一把交椅，要是被人看見了傳出去多不好……想到這，西奧多感覺這是場(chǎng)無聊的惡作劇?！翱蓯旱募一?”他當(dāng)即將信揉成一團(tuán)，并扔進(jìn)了垃圾桶。

由于離任后的布什推卻了一切采訪，誰(shuí)都不知道他真正在做什么，所以，標(biāo)準(zhǔn)答案一直遲遲未得揭曉。這在讀者中引起了一片嘩然。面對(duì)輿論壓力，西奧多漸漸地有點(diǎn)兒坐不住了。不過在一個(gè)月后，“大猜想”終于塵埃落定。一切秘密盡在“資深讀者”再次寄來的一盤錄像帶中。

這是布什看望佛羅里達(dá)州留守兒童的現(xiàn)場(chǎng)視頻?！拔茵B(yǎng)著一條純種蘇格蘭犬，它機(jī)智、勇敢、人見人愛，但就是有一點(diǎn)不好一隨地大小便。所以，家里總是被它搞得一塌糊涂，每次總是我收拾爛攤子。還有每當(dāng)逛街時(shí)，我不得不跟在它屁股后頭，以隨時(shí)收集落下的糞便……現(xiàn)在，我做著過去8年里一直不敢做的事。換句話說，我重獲了自由!”當(dāng)時(shí)，孤兒們被布什的一番話逗得“咯咯”大笑。視頻快結(jié)束時(shí)，出現(xiàn)了一行字幕。飽經(jīng)宦海沉浮和人生的大起大落，再回歸于生命原本的寧?kù)o。現(xiàn)在，我想，布什終于體會(huì)到什么叫“無官一身輕”了。

最終，《巴爾的摩太陽(yáng)報(bào)》公布了正確答案，在清理狗的糞便，并通知“資深讀者”翌日前來卡爾福特大街北501號(hào)領(lǐng)取獎(jiǎng)品。然而第二天，“資深讀者”卻沒有如期而至。后來，據(jù)西奧多明察暗訪后透露，這個(gè)“資深讀者”正是沃克·布什本人!

摘自《博客》

布什卸任后在干啥

愛界

第一錯(cuò)：自己努力做事

我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自己努力做事，而忘了讓下屬做事。

我是一個(gè)能干的人，當(dāng)了主管之后又誤解了“身為表率”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做事。我認(rèn)為自己的效率高，10件事我做了5件，其他人只需要做5件，大家都應(yīng)該感激我才對(duì)。再加上有些事別人確實(shí)不太會(huì)做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。

直到我想清楚，主管要讓大家做事，以大家的成果為成果，我才下決心，除非萬(wàn)不得已，絕不自己動(dòng)手。事情就此改變了，我得出了一個(gè)結(jié)論，也成為我教育新主管的帝王條款，叫做：別人做事，別自己做。好主管應(yīng)當(dāng)是：喝茶看報(bào)，治大國(guó)如烹小鮮，集合眾力完成工作。

第二錯(cuò)：認(rèn)為所有人都自動(dòng)自發(fā)

我犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，我是一個(gè)自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會(huì)自動(dòng)自發(fā)地做好所有的事。我不會(huì)罵人，也不想罵人，頂多只是迂回地暗示一下。

我下了決心，和下屬談他的問題，之前還說了許多肯定的話，怕他不舒服，對(duì)問題則輕描淡寫，結(jié)果他以為我在肯定他，而我仍然不知如何是好。

事實(shí)的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善使下屬認(rèn)為我是一個(gè)是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨懟，壞人心存僥幸，依然故我，結(jié)果是劣幣驅(qū)逐良幣。

記得在看二月河的《康熙大帝》時(shí)學(xué)到一句話“雷霆雨露，俱是皇恩”。我知道賞與罰都是主管的重要工具?，F(xiàn)在的我，規(guī)范下屬熟練極了，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說，無所不會(huì)。

第三錯(cuò)：不知也不會(huì)給激勵(lì)

我的第三個(gè)錯(cuò)誤是，不知也不會(huì)在口頭上給激勵(lì)，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)。我對(duì)自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評(píng)價(jià)公平就好。

有一次，一個(gè)能力很強(qiáng)的同事告訴我：我從來沒有肯定過他所做的事，讓我大吃一驚，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，他值得肯定的事太多了，而我竟然從來沒有開口過。

從此我知道，主管的金口有多重要，“愛他要說出來”，不只是有好事要肯定，就算只有進(jìn)步但仍然不夠好，也要肯定，因?yàn)槿嗽诒患?lì)中才會(huì)快速學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，卡內(nèi)基訓(xùn)練不就是以此為核心精神嗎?

第四錯(cuò)：忽視考核、討厭考核

我不喜歡被評(píng)價(jià)，尤其是當(dāng)工作者時(shí)老是被不公平對(duì)待，因此當(dāng)上主管后我討厭考核，也刻意忽視考核。

我相信兩眼所見，也盡可能給所有的員工相對(duì)正確的評(píng)價(jià)。問題是當(dāng)忙于工作時(shí)，我會(huì)忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人越來越多時(shí)(超過20人)，其實(shí)你兩眼所見的評(píng)價(jià)已經(jīng)開始失真，你會(huì)看不到許多默默不起眼的員工。這時(shí)候一個(gè)客觀的考核方法就是需要的。

不要自視聰明，聰明人尤其看不到那些努力做事但并不聰明的人的貢獻(xiàn)。

第五錯(cuò)：不會(huì)當(dāng)裁判

好的主管要讓下屬發(fā)揮“1加1大于2”的效益，因此團(tuán)隊(duì)和諧非常重要；而和諧的第一步不是讓內(nèi)部不爭(zhēng)不吵，而是制定好的規(guī)則，讓爭(zhēng)執(zhí)可以被約束與制止。而主管就是這個(gè)執(zhí)法者，是裁判。

在我創(chuàng)業(yè)的過程中通常是用較少的人力，因此事情做不好，人力不足是最大的借口。我很少想到是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動(dòng)不佳造成績(jī)效不彰。而我不會(huì)排難解紛、不會(huì)當(dāng)裁判，又是其關(guān)鍵性的原因。

“有理三扁擔(dān)，無理扁擔(dān)三。”各打50大板是我過去常干的事。爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生時(shí)，我總是希望和諧，對(duì)于錯(cuò)的人不忍苛責(zé)，對(duì)于對(duì)的人當(dāng)然就不公平，結(jié)果是內(nèi)部嫌隙頻生，這又怎能形成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)呢?

明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)。當(dāng)該裁判吹哨子時(shí)，我絕對(duì)不會(huì)遲疑!

第六錯(cuò)：喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)性高

我的同事都知道我討厭三種人：笨、懶、慢。理論上這三種人在我的組織中都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)性高，生態(tài)不平衡。

事實(shí)上高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是多元的細(xì)合，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì)用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速，結(jié)果是有些思慮周詳、緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個(gè)錯(cuò)誤。

組成一個(gè)復(fù)雜多元的團(tuán)隊(duì)，快慢兼?zhèn)?、癡慧融合，這是我現(xiàn)在思考最多的事情。

第七錯(cuò)：愛護(hù)下屬，忘了老板

或許是由于同情弱者，在早期當(dāng)主管的歷程中我一向站在員工下屬這邊，以他們的角色、立場(chǎng)自居，而忘了老板與組織的存在。

一旦老板與下屬有利益沖突，我通常會(huì)捍衛(wèi)員工的利益，尤其是在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要是不能給員工更好的待遇，我就痛苦不堪。結(jié)果是，公司的營(yíng)運(yùn)負(fù)擔(dān)更加沉重。

這也是大多數(shù)主管常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營(yíng)能力能否負(fù)擔(dān)。

后來我做了調(diào)整，主管是“雙方代表”，有時(shí)在勞方，有時(shí)在資方，在內(nèi)心你要正確地選擇，讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。

第八錯(cuò)：不知主管是專業(yè)，忘了虛心學(xué)習(xí)

我當(dāng)主管的錯(cuò)誤當(dāng)然還有很多，但最后一個(gè)錯(cuò)誤我用“以為主管是良知良能，不知虛心學(xué)習(xí)”做總結(jié)。

其實(shí)主管是一項(xiàng)專業(yè)，主管需要各種不同的專業(yè)技能，需要有正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，會(huì)影響到工作者的命運(yùn)?？墒谴蠖鄶?shù)主管是因一種專業(yè)技能而升官的，或財(cái)務(wù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為主管，所有的困難都發(fā)生了。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏主管的養(yǎng)成訓(xùn)練，學(xué)院中也沒有“主管學(xué)”，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯(cuò)誤中完成學(xué)習(xí)。

我花了14年才學(xué)會(huì)，而且是完成之后才知道“主管學(xué)”的博大精深，專業(yè)分工的細(xì)密。如果我“早知道”，其實(shí)一年就可以有小成，兩年就可以畢業(yè)，根本不需要走這一趟冤枉路。

(何飛鵬，臺(tái)灣最大圖書和雜志出版集團(tuán)——城邦文化的首席執(zhí)行官。)