方 丹

[摘要]全業(yè)務經營是目前運營商面臨的巨大挑戰(zhàn)，文章旨在為傳統(tǒng)移動運營商開展全業(yè)務運營項目提供一些有益參考。首先分析了目前移動運營商全業(yè)務運營的背景和技術選擇。然后結合原中移動運營的網絡、業(yè)務、市場特點，分析了傳統(tǒng)移動運營商全業(yè)務實施關鍵策略。最后結合傳統(tǒng)移動運營商開展基于IMS的全業(yè)務項目的實際情況，闡述了基于IMS的固網運營支撐體系的架構和實現的關鍵點。

[關鍵詞]IMS全業(yè)務固網運營支撐體系FTTxxPON

1引言

電信行業(yè)在進入全業(yè)務運營時代后，電信運營商面臨著移動和固定業(yè)務均衡、合理發(fā)展的挑戰(zhàn)，全業(yè)務經營成為了運營商重點研究和發(fā)展的方向。全業(yè)務網絡和業(yè)務發(fā)展目標要求在網絡和業(yè)務層面全面實現固移融合(FMC)。合理地選擇核心控制技術為全業(yè)務網絡提供固定移動融合網絡架構，將幫助傳統(tǒng)移動運營商完成從單一的移動業(yè)務運營到全業(yè)務運營的戰(zhàn)略轉型。移動運營商在全業(yè)務建設和運營的過程中，固網運營支撐體系的設計和實施是其關鍵點。

2全業(yè)務實施關鍵策略分析

2.1核心網的技術演進分析

IMS作為核心控制技術，它的特征包括接入無關性、更徹底的分離、網絡更標準、統(tǒng)一數據庫管理、完善的QoS機制和網絡安全性設計等。對于傳統(tǒng)移動運營商而言，使用IMS構建全業(yè)務運營核心網，不僅可以實現固定寬帶接入、固/移/PC等多接入融合的語音通信，支持向用戶提供會話類多媒體業(yè)務，還可以實現已有移動增值業(yè)務由IMS觸發(fā)。更重要的是，IMS能充分整合現有網絡，實現多網絡融合，并支持未來的WLAN/3G/LTE等網絡的接入，利于網絡融合和未來演進。

2.2傳統(tǒng)移動運營商的全業(yè)務發(fā)展策略

國際上率先實現全業(yè)務轉型的運營商，其全業(yè)務策略都是在立足優(yōu)勢、保持優(yōu)勢的同時，實現差異化的網絡建設和業(yè)務開發(fā)，以此來補齊自身短板。所以不同運營商的全業(yè)務策略和實施關鍵是不同的，中國移動現有的全業(yè)務策略可以歸納為以下幾點：

(1)立足移動優(yōu)勢，實現網絡轉型：立足移動的無線覆蓋優(yōu)勢，大力拓展無線寬帶；立足移動的基站數量、基站光纖自有率的相對優(yōu)勢，充分利用后發(fā)技術優(yōu)勢，建設FTTx光纖網絡。實現到高ARPU區(qū)域、大客戶的寬帶建設；立足移動網絡IP化改造完成，利用沒有老舊傳統(tǒng)交換機的歷史包袱的優(yōu)勢.建設統(tǒng)一核心控制網絡，實現多種接入能力、業(yè)務分離、統(tǒng)一控制：發(fā)揮技術后發(fā)優(yōu)勢，重點發(fā)展固定接入能力和固定業(yè)務傳送與承載能力。

(2)立足移動優(yōu)勢，實現業(yè)務創(chuàng)新：立足現有成功業(yè)務，通過業(yè)務捆綁、業(yè)務延伸來實現差異化的新業(yè)務；發(fā)揮核心網開放業(yè)務平臺的優(yōu)勢，實現融合通信業(yè)務、互聯網業(yè)務創(chuàng)新。

(3)立足競爭態(tài)勢，實現市場細分：聚焦高ARPU值、低離網率的政企客戶價值市場；關注行業(yè)應用，關注行業(yè)ICT融合和信息化建設；采用創(chuàng)新模式實現家庭業(yè)務的滲透。

綜上所述，在網絡方面，首先建設以IMS為核心控制的核心網，進而建設FTTx接入網絡，同時建設基于開放SIP協議接口的業(yè)務應用服務器的業(yè)務網絡。在業(yè)務方面，在基于FTTx的接入網絡基礎上，開展固網業(yè)務，補齊短板，進行固網運營的經驗積累和資源儲備。

在以上策略實施過程中，針對固定網絡和固網業(yè)務的運營支撐體系是傳統(tǒng)移動運營商的薄弱環(huán)節(jié)和關注焦點，下文將根據實際實施策略對此進行著重分析。

3基于IMS的固網業(yè)務運營支撐體系

全業(yè)務不僅是對我們的網絡建設、營銷能力的挑戰(zhàn).更是對我們支撐能力的挑戰(zhàn)?；贗MS及xPQN方式的IP承載可實現端局設備的端口自動激活和配置，給建立端到端的運維支撐體系帶來可能。本文從GPON的FTTB模式的業(yè)務流程出發(fā)，重點關注業(yè)務支撐模塊與IMS業(yè)務平臺、資源管理、綜合網管、派單施工管理、客服等周邊系統(tǒng)的交互和自動化，來分析一體化的業(yè)務支撐體系的實現。

3.1FTTB模式業(yè)務流程需求分析

FTTB模式業(yè)務流程分為開通流程、預受理流程、拆機流程、移機流程和異常流程。其中FTTB模式業(yè)務開通/預受流程最為復雜(圖1)，舉例分析如下：

第一步，客戶到營業(yè)廳辦理固話或者寬帶業(yè)務，營業(yè)員根據客戶反饋的地址信息查詢需要辦理的業(yè)務所需端口資源情況。圖1中固網BOSS(業(yè)務支撐系統(tǒng))與網絡資源管理系統(tǒng)有雙向的資源信息同步機制，在業(yè)務發(fā)放時會有資源預占信息同步給網絡資源管理系統(tǒng)，在業(yè)務開通和確認施工完成后固網BOSS會自動更新S3.1“預占”的資源狀態(tài)為“占用”并通過接口主動同步給網絡資源管理系統(tǒng)。

第二步，營業(yè)員查詢到有端口資源，便開始執(zhí)行業(yè)務受理，操作如下：S3.1營業(yè)員選定資源，進行發(fā)放前的資源預占；S3.2營業(yè)員進行業(yè)務發(fā)放，BOSS自動向SPG/N2000/AAA(Radius)下發(fā)業(yè)務開通指令；S3.3固網BOSS根據客戶所辦理的業(yè)務自動派發(fā)工單給IMEP平臺；S3.4網絡工程部門根據IMEP工單提供的信息組織并實施外線施工；S3.5在IMEP平臺同步工單狀態(tài)給固網BOSS，固網BOSS檢測到IMEP工單正常完成，即認為業(yè)務發(fā)放成功。

當營業(yè)員查詢客戶所在地區(qū)沒有端口資源但符合預受理條件時，則啟動預受理流程，執(zhí)行操作如下：S5.1營業(yè)員執(zhí)行預受理流程，向客戶承諾預受理周期，記錄用戶信息且固網BOSS自動派發(fā)工單給IMEP平臺；S5.2～S5.4由網絡部或者工程部門組織預受理流程，并實施相關工程；S5.5網絡部通過網絡資源管理平臺向固網BOSS同步新增的網絡資源信息；S5.6網絡部通過IMEP平臺反饋預受理施工狀態(tài)及結果，其中預受理判定取決于網絡部同步的預覆蓋標識。當營業(yè)員在查詢客戶所在地區(qū)的資源信息后確定無法進行預受理的.登記客戶資料并拒單。

3.2固網業(yè)務端到端發(fā)放體系總體架構

上文的業(yè)務流程涉及固網BOSS、網絡資源管理系統(tǒng)、業(yè)務發(fā)放系統(tǒng)、網絡維護系統(tǒng)和施工派單系統(tǒng)，以GPON為例的端到端業(yè)務發(fā)放體系總體架構如圖2所示。

固網BOSS包含CRM、業(yè)務發(fā)放資源接口、業(yè)務發(fā)放模塊三個部分，與外線施工系統(tǒng)(IMEPT單系統(tǒng))實現接口聯調，實現GPON用戶的業(yè)務發(fā)放全流程的支撐：

(1)CRM模塊面向實施業(yè)務受理的前臺工作人員，維護用戶信息，含用戶的號碼、住址、用戶已經辦理的業(yè)務等信息。

(2)業(yè)務發(fā)放資源接口為與網絡資源管理系統(tǒng)的接口，實現業(yè)務發(fā)放時的資源查詢以及與網絡資源系統(tǒng)間的資源信息同步。網絡資源系統(tǒng)面向網絡部工作人員，維護整個網絡中的承載、接入設備以及設備接口等物理信息和設備占用情況信息的統(tǒng)一數據庫。

(3)業(yè)務發(fā)放模塊負責與IMS業(yè)務發(fā)放網關、N2000連

接，實現用戶開通時的指令自動派發(fā)到各大網元。關鍵網元說明如下表：

(4)營業(yè)廳開戶過程中需要進行外線施工時，通過BOSS自動派發(fā)工單到IMEPI單系統(tǒng)。IMEP系統(tǒng)將工單分流到相關部門實現外線施工工單自動控制，同時反饋工單狀態(tài)給固網BOSS。

3.3網絡資源的管理

與移動網不同，固網資源更多地體現出線路、端口等資源的獨占性，管理海量的資源及資源與用戶的關系，大大提高了系統(tǒng)的復雜度。因此，對于移動運營商來說，實現網絡資源的有效管理，支撐業(yè)務開通和保障，服務于市場營銷、客戶服務、經營管理和運行維護顯得尤為重要。以GPON的網絡資源為例，分析實施需解決的關鍵問題如下：

(1)碼號管理

號碼段的管理指邏輯號段的管理。邏輯號段是IMS固話用戶實際使用的號段，其屬性信息包含區(qū)號、起始號碼、結束號碼。邏輯號段一般與接入網進行關聯，其關聯屬性為所屬管理區(qū)。系統(tǒng)上線前先導入存量號碼，實現邏輯號碼的生成管理，支持選擇號段范圍內的號碼生成和選號：同時能提供給系統(tǒng)管理人員包括增加、刪除、修改、查詢、號段拆分合并、號碼等級管理等功能的日常維護管理。

(2)標準地址數據的管理

建立標準、完整的地址資料庫及末端設備地址覆蓋是前端業(yè)務受理、資源配置、資源能力確認的重要輔助工具之一。為有效支撐前臺資源確認，在業(yè)務資源管理系統(tǒng)中采用標準6級地址分級方式管理，并建立最末端接入設備與地址庫的覆蓋關系。

(3)設備資源管理

設備資源管理是指對固網寬帶和語音等相關業(yè)務的資源信息進行維護和管理，它管理資源的整個生命周期，在業(yè)務資源管理中起著基礎管理的作用。資源維護的效率及資料的準確度對其他功能組的性能有著重大影響。在設備清理和導入的時候應明確設備所具有的基本屬性和設備連接信息，同時明確設備覆蓋區(qū)域以及所屬的維護管理區(qū)。

總之，寬帶業(yè)務以及在此基礎上所加載的IP固話、IMS等業(yè)務均是一種“非即開即通”業(yè)務，它的每一個業(yè)務的發(fā)放均涉及到網絡資源的配合及外線的施工。上文以FTTB模式的小區(qū)GPON業(yè)務發(fā)放流程為中心，提出了“固網業(yè)務發(fā)放體系架構”。在這個架構上，我們明確了：一、寬帶、固話的產品種類，以及業(yè)務受理、變更和投訴流程；二、資源管理的要素，確定了網絡資源的導入模板；三、外線派單接口標準，突破了營業(yè)前臺和外線施工的瓶頸；四、網管設備的部署，打通了固網支撐系統(tǒng)與BRAS、I2000、N2000、SPG等業(yè)務發(fā)放網元的接口。通過這四個方面內容的實現，來解決網絡資源和業(yè)務銜接的問題。

4結束語

基于IMS的全業(yè)務涉及到三個環(huán)節(jié)：一是網絡建設；二是多類型終端的接入，其中xPON方式的寬帶和固話業(yè)務為全業(yè)務模式下重要新增業(yè)務；三是基于多終端融合IMS業(yè)務的開發(fā)和支撐。在移動運營商逐漸有了固定用戶之后，就可以利用IMS開放的融合業(yè)務平臺提供增強型語音能力和融合通信能力，在基礎的固定業(yè)務上疊加固移融合的統(tǒng)一Centrex業(yè)務、融合視訊、多媒體彩鈴等增值語音業(yè)務，提高用戶差異化體驗，最終實現有移動特色的全業(yè)務體系。