工單
- 工單制下信息技術教學實踐與探索
作用。一、什么是工單制教學立足我校財會專業(yè)、農業(yè)專業(yè)、養(yǎng)殖專業(yè)、計算機專業(yè)、烹飪專業(yè)、休閑農業(yè)等多學科現(xiàn)狀，結合“三教改革”，以工單制教法改革創(chuàng)新為引導，推動活頁式教材改革，促使教師教法學法創(chuàng)新，找出其存在的問題，分析產生這些問題的客觀原因，結合“項目化”教學、“模塊化”教學的先進職教理念，以“工單制”教學為核心，以工單課堂平臺為支撐，全面探索實施“平臺”+“模式”的工單制教學新模式。1.引入工單制教學目前我校在信息技術這門課上的教學方式和課程設計與職業(yè)教
新教育 2023年26期2023-09-28
- 現(xiàn)代信息技術在工廠智能物流運營中的應用研究
于快遞物流思想以工單任務為單元設計開發(fā)一款物流APP軟件，設置任務起點、任務終點、作業(yè)內容、任務工具、任務發(fā)單人、任務作業(yè)組、貨品接收組等信息，流轉任務由前、后道工序交接人，直接對收貨人。該軟件縮短了工序之間無序等待的時間，并兼有對工單任務完成情況評估、物流工具使用情況及人員績效考核等功能。關鍵詞：工單；APP程序；物流設備；績效考核中圖分類號：TP39? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2023）01-0169-04Research o
現(xiàn)代信息科技 2023年1期2023-06-21
- 多策略接派單方法的探索與研究
員記錄完畢后，以工單方式下派至各省市縣公司，縣公司一級再次下派工單至供電所，最終回單位再逆向上傳。當工單下發(fā)時，市縣公司的供電服務指揮中心人員，需要進行接單操作，并按照用戶地址、訴求內容進行人工下派，基層單位需要24小時值班并進行接派單。很多單位使用機器人流程自動化（RPA）進行工單處置[1]。RPA機器人又可稱為數(shù)字員工，因為它可以模擬人類使用鍵盤和鼠標進行流程操作[2]。1 現(xiàn)狀調研分析德清公司2011年共有非故障工單1966張，工單接單平均時長為6.
科學與信息化 2022年23期2022-12-23
- 客服工單監(jiān)控技術的開發(fā)與研究
工經常要處理一些工單，目前工單的提醒方式基本上采用短信提醒的方式，即當工單到達員工個人處理環(huán)節(jié)時，工單管理系統(tǒng)會同時發(fā)一個短信給當前處理環(huán)節(jié)的員工，提醒其簽收并處理相關的工單任務。隨著智能手機和移動互聯(lián)網技術的不斷深入發(fā)展，工單提醒采用短信提醒的方式已經不能滿足移動互聯(lián)時代的工作要求。這種方式存在以下不足：①短信發(fā)送和接收需要通過通信運營商，必須繳交短信通信費，如果從一個公司年度所有短信發(fā)、收數(shù)量的角度來統(tǒng)計，短信通信費是一筆不少的成本費用。②短信的發(fā)送和
科技與創(chuàng)新 2022年22期2022-11-18
- 城市道路設施綜合養(yǎng)護工單數(shù)據(jù)分析與應用
。通過對綜合養(yǎng)護工單數(shù)據(jù)進行挖掘，掌握區(qū)域道路設施的分布規(guī)律和運行特征，并優(yōu)化綜合養(yǎng)護工單派發(fā)流程。1 綜合養(yǎng)護工單數(shù)據(jù)分析目標工單流轉是城市道路設施養(yǎng)護信息化中最主要的業(yè)務流程，以工單數(shù)據(jù)的方式將傳統(tǒng)市政養(yǎng)護中的問題發(fā)現(xiàn)、任務分配和班組處置等過程沉淀下來，有助于深入了解養(yǎng)護范圍內的設施情況和養(yǎng)護效果，從而利用數(shù)據(jù)挖掘技術為傳統(tǒng)養(yǎng)護業(yè)務賦能。工單發(fā)現(xiàn)方式主要有巡檢員巡查發(fā)現(xiàn)、公眾投訴發(fā)現(xiàn)和智能設備自動發(fā)現(xiàn)等3種，其中前2種方式是目前道路設施綜合養(yǎng)護采用的主
上海船舶運輸科學研究所學報 2022年4期2022-11-17
- 中職信息技術課程拓展模塊工單制實訓教學研究與應用
目綜合實訓中采用工單制教學，梳理各專業(yè)群專業(yè)目標，對標各專業(yè)崗位鏈路課程，事務、任務、項目依次引入，小組、部門、公司逐步培養(yǎng)，獎懲激勵貫穿始終，積極提升了中職學生自主學習能力和解決現(xiàn)實問題的能力，有效促進了中職學生核心素養(yǎng)的發(fā)展。1 工單制實訓教學的核心要義工單制實訓教學定位于中等職業(yè)學校學生已經學完信息技術課程基礎模塊8 個專題后，根據(jù)各自所學專業(yè)崗位鏈路課程，選擇不同的拓展模塊專題組合進行實際工作模擬演練實訓。筆者所在學校采用闖關進階的方式開展實訓教學
中國管理信息化 2022年9期2022-11-14
- 電力客戶服務中心搶修工單信息動態(tài)分配方法
弊端[1]。搶修工單信息動態(tài)分配過程中易出現(xiàn)局部最優(yōu)解，導致分配調度能力下降，相關的電力客戶服務中心搶修工單信息調度和優(yōu)化調度方法研究受到人們的極大關注[2]。電力客戶服務中心搶修工單信息派送和調度建立在對電力客戶服務中心搶修工單信息融合和大數(shù)據(jù)分析基礎上，通過電力終端用戶特征分析方法，進行電力客戶服務中心搶修工單信息動態(tài)分類，提高電力客戶服務中心搶修工單信息的動態(tài)分類和信息調度能力。傳統(tǒng)方法中，對電力客戶服務中心搶修工單信息分類方法主要有層次化分塊方法、
微型電腦應用 2022年5期2022-07-12
- 一種基于RPA的配網電子化移交單自動發(fā)布功能研發(fā)＊
需發(fā)布電子化移交工單近100項。電子化移交工單的發(fā)布工作是機械性、重復性的，大量的此類業(yè)務已經影響到調度員日常的停復電操作及事故處理的業(yè)務，對調度運行造成較大干擾，影響配電網安全穩(wěn)定運行，需要通過RPA流程自動化技術設計一種自動發(fā)布工單的系統(tǒng)功能，減少調度員的重復性業(yè)務。1 RPA技術機器人流程自動化（RPA）系統(tǒng)是一種應用程序，它通過模仿最終用戶在電腦的手動操作方式，提供了另一種方式來使最終用戶手動操作流程自動化。在傳統(tǒng)的工作流自動化技術工具中，會由程序
科技與創(chuàng)新 2022年12期2022-06-26
- 基于小程序的DevOps工單系統(tǒng)
的無形損失。1 工單系統(tǒng)分析■ 1.1 工單系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀客服工單管理系統(tǒng)目前在國內外技術都比較成熟，基本涵蓋工單管理、客戶管理、知識庫管理、在線客服、呼叫中心等功能模塊。為了更好的獲取客戶反饋信息，實時追蹤和處理解決客戶反映的問題，21世紀初，美國多家公司致力于開發(fā)客戶管理、工單管理、統(tǒng)計報表等服務，幫助公司及時獲取客戶所需，解決客戶急需解決的問題或意見與建議[1]。國內后續(xù)也有很多企業(yè)致力于幫助開發(fā)者和企業(yè)可以更快速低成本的搭建自己的客戶服務系統(tǒng)，使用戶
電子制作 2022年10期2022-06-24
- 基于量化考核的基層班組管理系統(tǒng)的設計與應用
管理端組成，通過工單管理、工單統(tǒng)計、工單處理統(tǒng)計、月度考核等業(yè)務功能，實現(xiàn)從不同維度對基層班組成員進行量化工作考核。總體架構圖1所示。圖1 總體架構圖1.2 系統(tǒng)架構圖2 系統(tǒng)架構圖本系統(tǒng)采用微服務架構，將系統(tǒng)工單服務、工單統(tǒng)計服務等以獨立程序的形式進行研發(fā)，主要在互聯(lián)網大區(qū)和管理信息大區(qū)分布部署應用。1.3 系統(tǒng)功能（1）工單管理:實現(xiàn)工單申請、工單派單、工單審核、工單處理、工單閉環(huán)、工單評價的流程化管理。主要包括以下2個流程。普通工單處理流程1）“申請
電子測試 2022年7期2022-04-22
- 高職院校計算機類專業(yè)“工單制”教學的研究
樣的大背景下，“工單制”教學模式、“工單制”教學資源庫的建設應運而生?！?span id="syggg00" class="hl">工單制”教學是職業(yè)教育教學的一種新模式，有效地將企業(yè)中的“工單”理念引入職業(yè)教育的課堂，提升了學生的學習效率。文章利用我校計算機類專業(yè)所推行的“工單制”教學，有效地闡述了“工單制”教學的實施過程，在教學中起到了良好的效果。關鍵詞：高職院校;計算機類專業(yè);“工單制”;“工單課堂”;教學概念;教學模式設計;實施過程;意義高職院校計算機類專業(yè)較多，課程也較多。目前比較常見的高職計算機類專業(yè)有
學習與科普 2022年4期2022-02-23
- AI助力通信網提升故障的智能化處理能力
：①網絡告警故障工單的發(fā)起是自動的，而工單流轉環(huán)節(jié)中的轉派交互是人工的，需大量的人工閱讀、判斷、操作。②大量網絡告警故障，集中在幾類主要場景，其判斷、處理簡單重復，占用了大量人力操作時間。③告警故障恢復后，業(yè)務的恢復驗證及回單需人工操作，工作量大，效率低。④用戶申告內容的分析處理，由人工閱讀判斷，缺乏自動化處理能力。2 解決措施①應用AI技術，進行工單內容的NLP分析，實現(xiàn)自動化的故障工單識別轉派，避免人工閱讀、分析、轉派的操作。②應用AI實現(xiàn)典型網絡故障
江西通信科技 2021年4期2021-12-27
- 配電網供電指揮服務智能輔助系統(tǒng)研究及應用
對目前配電網系統(tǒng)工單接派方式存在人工操作工作量大、派發(fā)工單延時率高、工單流轉系統(tǒng)多等問題，開發(fā)供電指揮服務智能輔助系統(tǒng)，實現(xiàn)搶修和非搶修工單的派發(fā)流轉。該輔助系統(tǒng)操作簡單，運行可靠，適用性強，擴展性好，提升了現(xiàn)有供電指揮中心坐席系統(tǒng)的智能化水平，完善了工作流程，簡化了繁雜的后期業(yè)務工作，為用戶提供優(yōu)質供電服務，對實現(xiàn)智能電網的戰(zhàn)略目標具有十分積極的作用。電網工單；自動接派單；供電服務；輔助系統(tǒng)0 引言在電力系統(tǒng)的發(fā)輸變配用五個環(huán)節(jié)中，配電網屬于末端環(huán)節(jié)，和
電氣技術 2021年12期2021-12-22
- 新形勢下探索停滯工單管理，實現(xiàn)機組零非停
修后2臺機組停滯工單數(shù)量大。機組缺陷存量多，嚴重影響機組安全穩(wěn)定運行，甚至可能導致機組非計劃停機停堆。在新冠肺炎疫情全球大流行的新形勢下、機組停滯缺陷多情況下，進行管理創(chuàng)新，探索停滯工單管控處理，實現(xiàn)機組零非停。2 類型管理2.1 停滯工單原因分類梳理停滯工單總清單，對停滯工單進行原因分類管理，結合停滯原因組織相關部門討論形成通用做法。目前梳理停滯工單原因有：待備件、待轉大/小修處理、待窗口、待方案、待變更、待支持。2.2 停滯工單留言標準化為了細化EAM
商品與質量 2021年26期2021-11-24
- 供電服務指揮中心大數(shù)據(jù)“全息透視”的風險預警實現(xiàn)
用技術，從配電網工單相關業(yè)務的現(xiàn)狀出發(fā)，通過分析、尋找、挖掘發(fā)現(xiàn)配電網工單間潛在的關聯(lián)關系以及演變趨勢，對未來一定周期的風險做出可靠的風險預警提醒，在有效提高配電網管理水平與電網的安全性、可靠性和經濟性的同時，為繼續(xù)做好優(yōu)質服務、完善客戶投訴預警機制、加強配電網建設、有效減少頻繁停電提供改進提升方向。1 背景供電服務指揮中心作為“強前端、大后臺”現(xiàn)代服務體系的核心中樞，對外負責客戶訴求歸集溝通、發(fā)布服務信息；對內負責配網調控、配網搶修和服務指揮，并進行評價
電子世界 2021年18期2021-11-03
- 光纜線路維護作業(yè)“工單化”的實現(xiàn)方案和應用
的光纜線路維護“工單化”和“可視化”等方面入手，提出了對人員、工單、工作量、維護材料消耗等的管理手段和方案，掌握維護人員在哪里？做什么？精確采集各項數(shù)據(jù)，為下一步的大數(shù)據(jù)分析和數(shù)字化運營提供參考。1 光纜線路維護的現(xiàn)狀及主要問題光纜線路維護的信息化程度相對較低，作業(yè)工單通常僅簡單留痕式事后記錄，少部分維護作業(yè)甚至是通過“電話、QQ或微信”等進行傳達布置，隨意性較大。這種生產維護模式，工單沒有統(tǒng)一標準甚至是無單施工，無法積累準確、詳實的人員、材料和工作量等數(shù)
江蘇通信 2021年4期2021-09-09
- BI數(shù)據(jù)分析在油田企業(yè)設備自檢自修率的應用
，對設備自檢自修工單、工時、費用這3個維度進行實時監(jiān)控，根據(jù)統(tǒng)計的生產指標數(shù)據(jù)調整維修計劃，減少外委維修投入，能有效降低生產成本，提高經濟效益。關鍵詞： BI? 自檢自修率? 工單? 工時? 費用中圖分類號：TE9? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）05（a）-0109-03Abstract： Center on the central task of "increasing ou
科技資訊 2021年13期2021-09-05
- 高職院校計算機類專業(yè)“工單制”教學的研究與探索
釀了數(shù)年之久的“工單制”教學迅速在全國推廣，我校也榮幸成為工單制教學試點院校，計算機類各專業(yè)也迅速加入“工單制”教學試點。1 “工單制”教學概念“工單制”最早源于企業(yè)的任務單，企業(yè)的工程師在接到任務單之后就去按照任務單的要求解決相應的問題，公司最終按照工程師完成的工單數(shù)量以及完成的質量給予績效考核并給出獎勵。這種派發(fā)的任務單也叫“工單”，在IT公司里面非常的常見，這種派發(fā)工單的形式能極大地調動員工的積極性并且提高員工的工作效率。高職院校教學是否也可以借鑒這
科技視界 2021年5期2021-07-12
- 一種基于RPA的自動錄入繼保定值單工具的研發(fā)
PA;自動錄入;工單1.引言在OMS系統(tǒng)的日常運行維護中，繼保定值單更新的比較快，需要錄入系統(tǒng)的定值單及定值單錄入信息比較多且繁瑣，人工錄入出錯率比較高而且費時，與安全文明生產的要求相去甚遠。因此，在為了提高錄單效率保證錄單零錯誤率的前提下，亟需開發(fā)繼保定值單的自動錄單功能。2、RPA技術機器人流程自動化（RPA）系統(tǒng)是一種應用程序，它通過模仿最終用戶在電腦的手動操作方式，提供了另一種方式來使最終用戶手動操作流程自動化。在傳統(tǒng)的工作流自動化技術工具中，會由
科學與財富 2021年7期2021-07-04
- 高職院校軟件技術“工單”制培養(yǎng)模式的創(chuàng)新研究
問題，提出了以“工單”制為核心的新型培養(yǎng)模式，以提高畢業(yè)生的實踐能力和創(chuàng)新能力。通過構建真實的學習實訓環(huán)境，引入企業(yè)前沿的實戰(zhàn)項目，借鑒企業(yè)的考核體系，做好職業(yè)技能訓練的同時融入工匠精神的培養(yǎng)，探索出一個可借鑒的培養(yǎng)模式。關鍵詞： 軟件技術; 工匠精神; “工單”制; 培養(yǎng)模式中圖分類號：G712? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ?文章編號：1006-8228（2021）04-79-03Abstract： In the context of New
計算機時代 2021年4期2021-06-29
- 基于消息優(yōu)先級隊列分布式交換網元調用系統(tǒng)的研究
son微服務調用工單拆分模塊，將優(yōu)先級高的訂單分配到優(yōu)先級高的消息隊列中。最后高優(yōu)先級的訂單會優(yōu)先執(zhí)行工單激活模塊，從而使多主機多節(jié)點同時工作，起到負載均衡和自動切換的作用，實現(xiàn)高可用。2 總體技術方案通過Json微服務調用工單拆分接口內的方法，工單拆分模塊接收到Json調用后會接收到該訂單要辦理的業(yè)務的相關數(shù)據(jù)信息，在這個模塊中有三部分要操作，即工單校驗、工單拆分、工單入庫。接到上游系統(tǒng)發(fā)來的業(yè)務Json后，對輸入?yún)?shù)進行校驗，如果缺少參數(shù)，則返回；如果
電腦與電信 2021年11期2021-02-27
- 基于“工單制”的混合式教學實施策略研究
——以《Unity3D技術》課程為例
斷調整和優(yōu)化。“工單制”教學則是由保定職業(yè)技術學院老師程治國于2013年提出的一種新型職業(yè)教育模式。受傳統(tǒng)“灌輸式”教學模式的影響，很多的專業(yè)教師無論怎樣改，但觀念還是難以改變，總把“教”放在第一位，而恰恰忽視了當前最缺乏的學生的“學”。所以弱化“教”，如何讓學生主動“學”起來就成為當前職業(yè)教育改革的重中之重。而“工單制”教學徹底顛覆了傳統(tǒng)職業(yè)教育的方法，它是專門針對中國職業(yè)院校電子信息類專業(yè)的實踐教學設計的一套獨特教學模式。該模式解決了諸多困擾專業(yè)人才培
吉林省教育學院學報 2021年1期2021-01-20
- 基于數(shù)據(jù)挖掘的95598負面工單成因提取方法研究
企業(yè)，從歷史服務工單數(shù)據(jù)中挖掘出負面工單的成因機理對于提升電力服務水平意義重大。由于時間因素、地區(qū)因素、客觀天氣因素等都會對工單的形成產生巨大影響，導致歷史服務工單的成因復雜。因此，如何挖掘多種實際工單因素對負面工單形成的影響是亟待解決的問題。數(shù)據(jù)挖掘技術[1]的快速發(fā)展為深度挖掘負面工單成因機理，保障供電企業(yè)服務水平提供了技術可能。目前，針對95598 電力服務水平提升，已有專家、學者們開展了相關研究并產生了一系列研究成果。文獻[2]采用了長短期記憶神經
江西電力 2020年10期2020-11-17
- 基于IPv6的網絡運維機器人系統(tǒng)移動端設計與實現(xiàn)
的基礎上，擴展出工單管理的功能，優(yōu)化維修、疑難問題排查等場景下的溝通流程和效率，進一步提升用戶滿意度和服務人員工作效率。許多高校也已經通過自主研發(fā)或外包的方式建立了類似的機器問答服務，但大多建立在IPv4環(huán)境下。響應國家推廣I Pv6部署的號召，本項目旨在建立可以運行在純I Pv6環(huán)境下的網絡運維機器人系統(tǒng)，實現(xiàn)平臺功能的運行和推廣，為容器云平臺在IPv6環(huán)境下的部署和應用提供參考，推動IPv6的應用。2 系統(tǒng)需求分析本系統(tǒng)主要包括用戶問答模塊和工單模塊。
數(shù)字通信世界 2020年10期2020-11-04
- 微觀層面校企合作的工單實現(xiàn)
模式的基本前提。工單把職業(yè)要素有效植入職業(yè)教育課堂，體現(xiàn)了以學為中心的教學理念。工單在微觀層面作為校企合作、產教融合的基本單元具有較強的內生力和推廣價值。關鍵詞：工單;校企合作;職業(yè)教育;工學結合轉型是職業(yè)院校謀求發(fā)展的核心要義。建立校企合作、產教融合的辦學機制，實現(xiàn)專業(yè)設置與產業(yè)需求對接、課程內容與職業(yè)標準對接、教學過程與生產過程對接，是職業(yè)院校轉型發(fā)展的必由之路。校企合作一般是指學校和企業(yè)達成合作意向建立的，要考慮政策方針、法律依據(jù)、責任劃分、利益分配
發(fā)明與創(chuàng)新·職業(yè)教育 2020年9期2020-09-27
- 基于“工單”的翻轉課堂教學改革與實踐
趣不高，文章以“工單”為載體，基于“工單課堂”平臺重構翻轉課堂的課前、課中、課后三大環(huán)節(jié)。該教學模式充分考慮到高職學生的認知規(guī)律和職業(yè)教育的特點，實踐證明其能有效提高學生的學習興趣，提升學生的職業(yè)技能與素養(yǎng)，同時為校企“雙元”育人提供了一條新途徑。關鍵詞：工作任務單;工單平臺;翻轉課堂中圖分類號：G434? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ? 文章編號：1673-8454（2020）10-0027-03一、引言最新頒布的《國家職業(yè)教育改革實施方案》
中國教育信息化·基礎教育 2020年5期2020-07-31
- 基于隨機森林算法的95598 投訴預測方法研究
務類企業(yè)，對投訴工單尤為敏感。如何減少投訴工單，已成為國網公司的重要課題之一。在實際生產中，投訴工單有較少部分為直接投訴工單，更多的則是由其他非投訴工單向投訴工單轉化的轉化投訴工單。直接投訴工單能夠利用投訴行為特征被預測，但很難在直接投訴發(fā)生之前采取有效措施，因此直接投訴工單的預測結果可作為國網公司后期分析服務漏洞的重要參考。而轉化投訴工單占比較大，實現(xiàn)轉化工單的有效預測既可以對投訴風險提前預警，通過采取有效措施減少潛在投訴風險，又可以發(fā)現(xiàn)服務過程中的薄弱
浙江電力 2020年4期2020-05-06
- 縮短IT運維服務工單處理時間的辦法探究
服務流程被簡化，工單處理更高效、精準，對企業(yè)的信息化內控管理與改革有著重要的推動作用。從企業(yè)的角度出發(fā)，在辦公、經營、生產等工作的運維階段，利用網絡平臺、遠程操控及無線通信、大數(shù)據(jù)處理等技術，可以有效對工單的生成、響應、處理、反饋等流程進行監(jiān)控，是企業(yè)現(xiàn)階段的管理重點。在此基礎上，本文以企業(yè)工單處理實際情況出發(fā)，對提升IT運維整體服務質效的對策進行系統(tǒng)探析。關鍵詞響應時間;溝通機制;技術宣傳中圖分類號： TM73 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
科技視界 2020年5期2020-04-27
- 基于LDA主題的改進TFIDF95598工單智能分類研究
了提高95595工單智能分類的準確率，提出了基于LDA （Latent Dirichlet Allocation）的改進TFIDF算法。先對文本提取特征詞，然后采用K-means算法進行聚類處理。構建LDA模型，獲得概率分布函數(shù)θ和φ，求取語義影響力SI（semantic influence， SI） 作為特征詞的權重，該改進算法記作SI-TFIDF（semantic influence-term frequency inverse document fr
微型電腦應用 2020年3期2020-04-22
- 基于“互聯(lián)網+”的班組移動作業(yè)管控技術研究
作狀態(tài)，為了了解工單處理的進度，需要經常與主管進行電話溝通，效率相對較低[2]。（2）工單處理方式落后，手工復制檢維修人員的工作記錄，返回單位后再人工錄入相關系統(tǒng)。這不僅耽誤工作任務的閉環(huán)時間，還可能導致誤操作、漏操作甚至弄虛作假，造成相關業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)與實際情況存在一定偏差。（3）作業(yè)現(xiàn)場與指揮中心不能實時交互。如果在檢查或維修過程中發(fā)現(xiàn)新的問題，相關的照片或視頻資料不能及時歸還，很容易錯過第一次處理[3]。為此，設計了基于“互聯(lián)網+”的班組移動作業(yè)管
通信電源技術 2020年5期2020-04-21
- 一種基于中臺的智能化派單系統(tǒng)實現(xiàn)
向單、辦理失敗類工單。營銷任務單包括多種業(yè)務類型，如：套餐升遷類、流量包、攜號入網、攜號出網、寬帶開戶、號卡開戶、營銷活動、信用購等。營銷任務單由省、市二級運營人員通過IOP 選定目標客戶號碼、匹配對應策略、選定預估酬金并形成文件同步至派單中心，派單中心接收文件自動生成工單，根據(jù)派發(fā)規(guī)則（社會渠道、自有渠道、最近渠道、集團客戶、網格等）進行派發(fā)，和伙人可登錄和伙人APP對工單進行搶單辦理，管理人員可對工單進行轉派、催單；意向單是通過手廳、短廳、10086
電子技術與軟件工程 2020年9期2020-02-01
- 通過信息技術實現(xiàn)營業(yè)工單標準化管理探索
00）為實現(xiàn)營業(yè)工單的信息化、準確化存儲，只有利用信息化的方式和手段才能進一步落實，采用專業(yè)的營業(yè)工單管理系統(tǒng)確保營業(yè)工單從填寫、存儲、審核進行全方位的管理控制，利用信息技術的準確、快速管理能力保證營業(yè)工單管理的不斷進步和完善，確保信息技術下營業(yè)工單管理逐漸向標準化、信息化方向發(fā)展。1 現(xiàn)階段營業(yè)工單的使用概述通過信息技術進一步確保營業(yè)工單標準化管理的進程，原因在于：相關的公司和管理部門對信息化的數(shù)據(jù)管理的要求逐漸明確和詳細，人工填寫和管理的營業(yè)工單管理方
中國設備工程 2020年8期2020-01-19
- 以交付能力帶動通信運營商全場景互聯(lián)網化的經驗分析
付? 易受理? 工單中圖分類號：G4? ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.13.210一、前言 進入21世紀，消費者開始感受到電子商務的全新購物體驗，到了21世紀的第二個十年，消費者已經完全習慣了網絡查找、網絡比價、網絡下單和送貨到家的O2O（online to offline）消費模式。實體門店已經越來越成為體驗場所而非消費場所，消費者到店的客流量已經大幅下降，而到店的消費者，經過試用、體驗
南北橋 2019年13期2019-09-10
- “項目工單化”在計算機基礎類課程中的實踐改革
學轉變?yōu)椤绊椖?工單”式教學。通過項目引導，結合工單的過程化管理和考核評價，提高學生的學習興趣，更好地完成教學任務。關鍵詞： 計算機基礎; 項目; 工單; 改革1 《計算機應用基礎》課程教學模式現(xiàn)狀隨著社會的發(fā)展與科技的進步，作為信息載體的計算機已經深入到了每個人的學習、生活和工作中，能否熟練地對計算機進行操作不言而喻地成為了學生步入工作崗位，順利完成工作任務的基本要求。高職的計算機基礎教學有著鮮明的特征，主要體現(xiàn)在以培養(yǎng)動手能力為主，理論講解為輔，教學中
中國電氣工程學報 2019年3期2019-09-10
- 基于層次語義理解的電力系統(tǒng)客服工單分類
電力數(shù)據(jù)中，客服工單數(shù)據(jù)占據(jù)著非常重要的地位，對工單數(shù)據(jù)的分析也是電力系統(tǒng)智能化發(fā)展進程中的一個重要研究方向?？头ぷ魇瞧髽I(yè)面向社會的窗口，它直接和用戶交流，對于企業(yè)的生存發(fā)展起著至關重要的作用。電力系統(tǒng)作為關系到國計民生的重要行業(yè)，其客服工單數(shù)據(jù)記錄了電力用戶的基本訴求，而對用戶需求所屬的類別進行準確定位是提供良好客戶服務的基礎。高效的客服工單分類方法既可以提升用戶需求定位的準確程度，也可以提升人員的工作效率，對電力系統(tǒng)的高效運行與管理具有重要的意義。由
計算機應用與軟件 2019年7期2019-07-15
- 淺談工程項目建造管理系統(tǒng)中的電儀工單管理
的必要條件，通過工單的形式，將其與工藝步驟、定額等標準數(shù)據(jù)結合，指導現(xiàn)場施工，并收集反饋信息，提供各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)并指導進行必要的計劃調整，形成施工過程閉環(huán)管理。依照計劃數(shù)據(jù)，按WBS結構分解工作包；在4級計劃的基礎上編制5級計劃；工作包結合設計、材料、5級計劃、生產資源等信息，按照工藝步驟、定額等標準數(shù)據(jù)生成工單，下發(fā)到班組指導形成工作任務；自定義工藝步驟、工作關聯(lián)規(guī)則，在此基礎上系統(tǒng)可自動校準計劃有效性，便于判斷工單的合理性。本文從工單劃分規(guī)范，工單編制，
中國設備工程 2019年10期2019-07-08
- 汽車內飾廠設備維護管理系統(tǒng)之MAXIMO系統(tǒng)
管理模式和規(guī)范的工單流程，以工單的創(chuàng)建、審批、執(zhí)行、關閉為主線，合理、優(yōu)化地安排相關的人、財、物資源，將傳統(tǒng)的被動檢修轉變?yōu)榉e極主動的預防性維修，與實時數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)集成，可以實現(xiàn)預防性維修。將企業(yè)的資產管理理念與軟件應用結合起來，通過應用MAXIMO管理軟件進一步規(guī)范了公司及所屬企業(yè)的設備管理、檢修管理、物資收發(fā)管理、財務管理等流程，有效地推進了公司及企業(yè)管理的信息化、標準化進程?！娟P鍵詞】MAXIMO；設備管理；工單一、MAXIMO系統(tǒng)簡介MAXIMO是
智富時代 2019年4期2019-06-01
- 核電320MW機組大修隔離辦工作風險控制
見下表1）：2 工單隔離準備本次大修為長大修，工作內容主要包含了主控室盤臺改造項目、OLE項目、重大變更等14000多項工單任務，并且在本次大修還涉及主控轉移至臨時盤臺，大修窗口復雜，主隔離不僅需要進行一次，所以在工單隔離準備期間，需要按照大修窗口以及相關工單窗口進行分類，建立不同的隔離原則。2.1 工單分類2.1.1 變更EC1153盤臺改造工單（3665項），盤臺改造工作主要分為：（1）主控拆線后需要接線轉臨時盤臺控制類工單任務（期間需要運行，臨時盤臺
科技視界 2019年3期2019-04-20
- 運維工單管理系統(tǒng)需求說明
李重越?運維工單管理系統(tǒng)需求說明李重越（中移鐵通有限公司吉林分公司，吉林 長春 130012）系統(tǒng)采用B/S架構，用戶通過IE瀏覽器就可方便地訪問運維工單管理系統(tǒng)，運維工單管理系統(tǒng)通過接口與客服系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、XPON網管系統(tǒng)和移動代維系統(tǒng)進行對接，完成工單統(tǒng)一調度流轉，最終至一線裝維人員掌維寶上進行處理。管理系統(tǒng)；系統(tǒng)功能；掌控寶；電子工單系統(tǒng)整體模塊主要包括我的工作、電子工單、網絡運行、資源管理、應急管理、計表管理、地圖管理、運維管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計分
科技與創(chuàng)新 2018年20期2018-11-29
- 基于醫(yī)患溝通電話回復方式處理信訪工單的探討△
訴求，并通過派發(fā)工單的方式將訴求反饋給醫(yī)院處理，且將處理的結果滿意度納入考核標準，有利于督促醫(yī)院信訪工作的開展和醫(yī)院管理工作的完善［1］。醫(yī)院需通過電話平臺與訴求人進行溝通，完成工單的回復，所以電話聯(lián)系的作用更加重要，但電話溝通和面對面溝通等形式不同，認知電話溝通的優(yōu)缺點，選擇合適的電話溝通方式對醫(yī)院工單回復和提高滿意度有重要意義。1 信訪工單和電話溝通的介紹1.1 信訪工單“12345”信訪工單是服務于市民的平臺，平臺將市民的投訴、表揚或求助等進行記錄，
江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理 2018年7期2018-08-03
- 短信業(yè)務類電子工單自動駁回功能的實現(xiàn)
制作人員手工審核工單工作效率低下，通過在EOMS中開發(fā)自動駁回功能，大大提高了工作效率。關鍵字：短信工單 手工審核 自動駁回一、背景介紹河北移動各級業(yè)務部門在開展自有短信類業(yè)務、集團短信類業(yè)務時，需要網絡部門根據(jù)業(yè)務部門提供的業(yè)務參數(shù)，如企業(yè)代碼、服務代碼、IP地址、協(xié)議類型等在短信系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)配置后，該業(yè)務才能正常使用。為了規(guī)范操作流程、保證數(shù)據(jù)信息準確，各級業(yè)務人員需在河北電子運維系統(tǒng)中提交申請工單，經各級主管領導審批后提交給網絡部門進行數(shù)據(jù)制作。二、
卷宗 2018年9期2018-06-07
- 人工智能新探索 打造銀行智能工單
所趨。商業(yè)銀行的工單處理是與客戶體驗息息相關的重要工作，要求處理人員具有豐富的金融知識和很強的分析能力，是一項經驗密集型工作，適合進行智能化改造。本文結合實際工作，就人工智能在商業(yè)銀行工單處理系統(tǒng)中的應用進行探討。人工工單的桎梏大型商業(yè)銀行每年需要處理數(shù)以萬計的工單。然而，目前的工單處理系統(tǒng)僅在工單報送、審批、存檔等辦公事務性環(huán)節(jié)實現(xiàn)了自動化，在最主要的問題分析處理環(huán)節(jié)，還是主要依靠人工。隨著IT系統(tǒng)規(guī)模日趨龐大以及新業(yè)務功能與日俱增，大型商業(yè)銀行每日需處
中國信息化周報 2018年8期2018-03-28
- 淺談提高95598工單合格率措施
馬恂仁摘要：工單合格率是衡量95598服務質量的重要指標，提高工單合格率是發(fā)揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，不斷改進工作，提高服務質量的重要舉措。關鍵詞：考核；工單；衡量一、具體問題描述2016年，淅川縣供電公司95598呼叫中心，被省公司 “5211”班組專項行動確定為第一批標桿班組建設試點單位。淅川縣公司要求必須完成省公司標桿班組創(chuàng)建目標。同時由市公司農電部對照《河南省電力公司班組建設考核細則》進行測評，通過測評，專業(yè)管理扣分比例高，我們必須在專業(yè)
魅力中國 2018年40期2018-03-22
- 互聯(lián)網業(yè)務自動開通系統(tǒng)程序設計的研究
系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有工單管理、設備管理等功能。用戶可以通過該系統(tǒng)對相應的業(yè)務信息進行系統(tǒng)化、規(guī)范化、智能化的管理，便于用戶整理相應的數(shù)據(jù)信息，是用戶進行數(shù)據(jù)業(yè)務自動開通管理的好幫手。關鍵詞：自動開通 程序 工單 設備中圖分類號：TP273 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）07（c）-0009-02互聯(lián)網的普及，用戶數(shù)量的持續(xù)快速增長給通信運營商帶來了無限的商機，也帶來了激烈的競爭。競爭從價格戰(zhàn)已經逐步演變成服務戰(zhàn)，這就對用戶業(yè)務的快速開
科技資訊 2018年21期2018-01-26
- 故障報修類工單超時問題分析及對策
91）故障報修類工單超時問題分析及對策朱小倩1，任 虎2，劉航航2，李建慶2，張 偉2（1.國網山東東營市東營區(qū)供電公司，山東 東營 257061；2.國網山東省電力公司東營供電公司，山東 東營 257091）國家電網95598電力客服中心通過電話、網站等多種渠道受理客戶訴求業(yè)務。由于電力營銷與生產業(yè)務關聯(lián)度不高，接收的故障工單不能得到快速處理，導致故障維修類工單超時問題嚴重。為解決上述問題，從故障報修信息流轉環(huán)節(jié)出發(fā)，首先找到影響性最為顯著的流轉要素，然
山東電力技術 2017年1期2017-06-05
- 基于EOMS平臺的掌上運維系統(tǒng)
、自助維護服務、工單視圖等幾個方面，是向用戶展現(xiàn)的人機交互的手機界面。其中應用大廳主要包括應用的瀏覽、運行、下載、卸載、更新和統(tǒng)一認證、單點登錄以及消息處理等，工單視圖主要包括工單的待辦、受理、派發(fā)、回復、統(tǒng)計和短信催辦。自助維護伏虎主要有手機和短信維護自助站。展現(xiàn)視圖蛀牙有運維報告和微縮監(jiān)控。最后的其他視圖有手機工程模式、快速通訊和信息發(fā)布。2.1.2 業(yè)務處理服務層掌上運維系統(tǒng)的業(yè)務處理服務層主要包括業(yè)務應用接口服務和應用大廳服務兩大部分。其中應用接口
電子技術與軟件工程 2017年9期2017-06-03
- 論核電調試三天滾動計劃管理
工作機制實現(xiàn)了對工單狀態(tài)的日滾動和跟蹤；通過工單管理系統(tǒng)和Primavera P6系統(tǒng)對工單流程進行處理；通過對工作許可證的控制實現(xiàn)對現(xiàn)場工作開工、完工以及延期情況的控制。關鍵詞：三天滾動；工單；工作許可證1 .三天滾動計劃工作機制及流程概述1.1 工單管理信息和Primavera P6系統(tǒng)在三天滾動計劃中的應用調試生產一體化三天滾動計劃依托工單管理信息系統(tǒng)的工單管理模塊和Primavera P6系統(tǒng)實現(xiàn)工單管理。首先，計劃工程師通過工單管理信息系統(tǒng)的工單
科學與財富 2016年34期2017-03-23
- 一種移動通信網絡的工單風暴控制方法
種移動通信網絡的工單風暴控制方法霍龍浩，李堯輝，彭友斌（中國移動通信集團廣東有限公司，廣州 510623）本文提出一種基于動態(tài)調整工單流向的工單風暴控制方法，該方法能根據(jù)設定的閾值自動攔截告警風暴，在形成工單風暴前以告警形式提醒監(jiān)控人員、以及動態(tài)改變風暴涉及告警的派單流向，從而有效控制工單風暴。數(shù)據(jù)分析表明，該方法能有效實現(xiàn)工單風暴的智能化控制。告警風暴；工單風暴檢測；工單風暴控制；閾值1 引言近年來，通信網絡發(fā)展迅猛，網絡規(guī)模日益擴大及復雜化，尤其是4G
電信工程技術與標準化 2016年11期2016-11-26
- 95598業(yè)務支持系統(tǒng)工單識別與分配技術研究
98業(yè)務支持系統(tǒng)工單識別與分配技術研究李文芳，梁雅潔，高玉華，吳雪霞，趙雪（國網山東省電力公司電力科學研究院，濟南250003）在深入分析和挖掘95598業(yè)務支持系統(tǒng)工單信息數(shù)據(jù)的基礎上，研究開發(fā)工單信息識別技術，按照業(yè)務類型、環(huán)節(jié)處理時限等因素對待辦工單進行優(yōu)先動態(tài)排序，結合客服代表工作狀態(tài)信息，完成待辦工單動態(tài)指向最優(yōu)狀態(tài)的客服代表，實現(xiàn)工單的合理分配?？陀^上提供一種系統(tǒng)對人的技術管控手段，提升工單處理質量及整體工作效率，加強95598業(yè)務支撐工作的基
山東電力技術 2016年3期2016-09-12
- 電力95598熱線全業(yè)務集中后的工單預警機制
線全業(yè)務集中后的工單預警機制經驗人：蘇 沛隨著國家電網公司客戶服務中心對全國95598熱線進行了全業(yè)務的上收，國網95598接到的客戶訴求處理，需要轉派到各個省、市公司遠程工作站進行處理。本文對在處理過程中如何保證處理時限的問題進行了探討，研發(fā)了95598工單預警系統(tǒng)，并進行了實際測試，有效提高工單處理及時率。95598電力熱線作為用電客戶與電力公司溝通的有效橋梁，秉承“你用電、我用心”的服務理念，為廣大電力客戶提供全過程、全方位的優(yōu)質服務。根據(jù)國家電網公
中國科技信息 2015年23期2015-11-07
- 江西省配網故障搶修狀況的分析與建議
電力公司故障搶修工單為19.1443萬件，用電客戶數(shù)為1 608.7618萬戶，每萬戶搶修工單為119件，全省故障搶修工單處理平均時長為380.74 min。2 配網故障搶修情況分析2.1 月度趨勢分析從故障搶修工單月度分布情況來看，下半年故障搶修工單遠超上半年，故障搶修工單較多的月份是7月、8月、12月和9月，分別為43 872件、30 076件、22 676件和22 217件，故障搶修工單較少的月份為4月、2月和5月和3月，分別為3 070件、3 46
江西電力 2015年5期2015-05-06
- 電子工單在廣電網絡中的應用
的角度闡述了電子工單系統(tǒng)在管理維護中的優(yōu)點，從而讓廣電網絡的維護實現(xiàn)可控、可管，提高廣電網絡的品牌質量。關鍵詞：電子工單；廣電網絡；協(xié)同辦公系統(tǒng)；維護服務；工單傳遞；信息反饋 文獻標識碼：A中圖分類號：TP311 文章編號：1009-2374（2015）08- DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.隨著信息時代的到來，3G與移動互聯(lián)網被越來越多地應用到人們的生活中去，從而帶動人類社會的高速發(fā)展。河北廣電網絡集團秦皇島有限公司
中國高新技術企業(yè) 2015年8期2015-04-13
- 遼陽石化分公司ERP系統(tǒng)設備管理模塊工單流程改造
RP系統(tǒng)PM模塊工單流程改造的思路與具體過程。關鍵詞ERP；PM；工單中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）11-0140-01遼陽石化分公司ERP系統(tǒng)于2009年4月開始建設，2010年3月8日正式上線、雙軌運行，2010年11月單軌運行。設備管理模塊（PM模塊）是遼化ERP系統(tǒng)的一個子模塊，由于在建設時缺乏經驗，設備管理模塊在上線以后便逐漸顯露出各種弊端：1）審批流程過長，包括工單提報者在內，共需二級單位、機動設
新媒體研究 2014年11期2014-09-01
- 電力服務熱線工單處理系統(tǒng)研究
1）電力服務熱線工單處理系統(tǒng)研究李文芳，梁雅潔（國網山東省電力公司電力科學研究院，濟南250001）分析國網公司電力服務熱線（95598）業(yè)務支持系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)及工單處理策略、流轉狀態(tài)，研究提升95598工作效率的有效技術管控手段。在工單處理省客服中心環(huán)節(jié)，根據(jù)業(yè)務類型不同，研究實現(xiàn)工單自動接派發(fā)功能，探討工單流轉狀態(tài)與簽入系統(tǒng)的人員狀態(tài)邏輯相關性，提出工單與人員狀態(tài)匹配方法，以實現(xiàn)工單的自動分配，明確工單處理質量的責任歸屬，保證整體工作優(yōu)質、高效。工單；自
山東電力技術 2014年6期2014-04-20
- 固網異常工單監(jiān)控與管理
報竣需要一系列的工單調度，而由于網管、機線資源數(shù)據(jù)量比較大，往往與實際存在一些出入，同時又存在人工調度操作失誤，機線資源不到位，用戶主動要求緩裝，系統(tǒng)接口異常等原因，造成部分工單異常并長時間停留在各個子系統(tǒng)中，不能及時報竣。上線以來，系統(tǒng)中已沉積了大量異常工單。為了及時發(fā)現(xiàn)、統(tǒng)計和處理這些異常工單，變被動維護為主動管理，有必要對固網異常工單進行監(jiān)控和管理。1 業(yè)務現(xiàn)狀在未開發(fā)固網異常工單監(jiān)控系統(tǒng)以前，BSS本地維護工作總是等待用戶、營業(yè)員、客服及其他崗位上
中國科技信息 2013年17期2013-01-28
- 從一張維護工單看SAP EAM
執(zhí)行功能——維護工單現(xiàn)代EAM系統(tǒng)的執(zhí)行功能包括維護通知單（Maintenance Notification） 和維護工單 （Maintenance Order）。其中維護工單因其承擔了更為關鍵的維護任務而成為企業(yè)資產維護中最關鍵的業(yè)務對象。企業(yè)關注維護工單的管理，因為它直接影響企業(yè)生產的營運成本。維護工單不僅被用作一個維護任務的計劃載體，也是這項業(yè)務績效的結果載體。同時，維護工單是維護任務的成本容器，把料、工、費全部收入其中。二、維護工單管理過程1.維護
中國設備工程 2010年8期2010-02-14