趙 斌

（SAP中國研究院，上海 210203）

一、SAP EAM的核心執(zhí)行功能——維護工單

現(xiàn)代EAM系統(tǒng)的執(zhí)行功能包括維護通知單（Maintenance Notification） 和維護工單 （Maintenance Order）。其中維護工單因其承擔了更為關鍵的維護任務而成為企業(yè)資產(chǎn)維護中最關鍵的業(yè)務對象。

企業(yè)關注維護工單的管理，因為它直接影響企業(yè)生產(chǎn)的營運成本。維護工單不僅被用作一個維護任務的計劃載體，也是這項業(yè)務績效的結(jié)果載體。同時，維護工單是維護任務的成本容器，把料、工、費全部收入其中。

二、維護工單管理過程

1.維護工單的起源和生成

維護工單源于機器故障報修。這種報修產(chǎn)生的工單一般是人工報告后創(chuàng)建的，其實也可以通過測量儀器自動觸發(fā)這種維護工單，即基于設備狀態(tài)，如溫度、速度等。但這樣的設備維護都是屬于被動的事后維護。

現(xiàn)代設備管理強調(diào)預防性維護，就是要把設備突發(fā)性故障消滅在隱患階段。這種維護方式是主動的，通常是有計劃的，也就是根據(jù)一定的時間周期（如周、月、季等）或設備運行周期（即基于計數(shù)器，如流量1萬m3、里程2萬km等）自動地產(chǎn)生維護工單。即按維護計劃自動生成維護工單，并提前告訴設備維護技師對設備進行特定的維護。

維護工單也可以作為維護通知單的后續(xù)步驟產(chǎn)生。維護通知單主要承擔報告故障和異常、請求維護、粗略計劃維護任務和報告維護活動結(jié)果的職能。它雖然也能執(zhí)行一些簡單的、可忽略不計成本的維護任務，但當維護任務必須投入備件、人工和費用才能解決時，就必須引入維護工單。

2.維護工單的計劃

對即將執(zhí)行的維護對象和任務進行必要的認識和計劃。一張維護工單由許多選項卡組成，SAP EAM的重要內(nèi)容就含在這些選項卡之中。

維護人員必須能夠方便地在維護工單中準確選定本次維護任務要執(zhí)行的維護對象。這就有賴于已經(jīng)在EAM系統(tǒng)中建立的簡潔的企業(yè)資產(chǎn)布局和結(jié)構(gòu)模型。SAP EAM用功能位置的概念首先把企業(yè)資產(chǎn)在企業(yè)中的布局按空間、職能或流程等標準有層次地不斷細分成不同區(qū)域（即大小不同、上下包含的功能位置），形成樹形的層級結(jié)構(gòu)，然后把設備排在最底層的功能位置上，而設備的物料清單（BOM）又可以幫助了解這個設備的內(nèi)部物料結(jié)構(gòu)和備件組成。這種連貫而簡潔的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)表示方式大大方便了維護技師定位故障設備的工作，從這里他們可以很方便地訪問每個設備甚至每個備件的數(shù)據(jù)信息。

當確定了工單的維護對象（也可以是由多個維護對象組成的對象清單），視維護工單的類型不同，系統(tǒng)決定是否對維護任務進行計劃。對于比較嚴重的停機維護（Breakdown Maintenance），必須馬上實施維修，不會有計劃的過程。而對于糾正維護（Corrective Maintenance），可以通過編制維護工序（Operations）來進行計劃。工序中規(guī)定了執(zhí)行維護任務的工作中心、控制碼、工序的內(nèi)容描述、標準工時定額、作業(yè)類型、所需的備件清單以及生產(chǎn)資源和工具的情況。這些信息和數(shù)據(jù)就是工單預計完工所需的標準值，主要包括所需備件、人工和費率。這些計劃用的標準值可以與工單完工后的實際值進行對比分析。工序可以在每次創(chuàng)建工單時手工輸入，也可以調(diào)用事先為該維護對象編制的任務清單（Task List），自動導入新的維護工單中。任務清單由有序的工序組成，因此，可以把任務清單理解為維護工藝路線。另外，維護工序可以由外部服務商執(zhí)行完成，即通過采購外部服務來完成維護工單的關鍵工序。維護工單一經(jīng)下達，其產(chǎn)生的備件物料需求能夠?qū)崟r地被SAP ERP的需求管理模塊捕捉到，在運行MRP（物料需求計劃） 之后，就能形成備件的庫存預留。當備件庫存不足時，還會生成備件的采購請購單。

3.維護工單的調(diào)度

對于大型資產(chǎn)密集型集團企業(yè)，維護計劃員需要借助資源計劃工具對現(xiàn)有的維護工單進行優(yōu)化調(diào)配。不僅要均衡每個維護人員的工作負荷，還要充分考慮每個維護工單對維護人員的資質(zhì)要求。SAP提供了資源計劃工具，調(diào)度員能夠清楚了解當前一段時間待分配的維護工單情況，并不斷進行優(yōu)化調(diào)整。

4.維護工單的執(zhí)行與完工確認

維護工單中的維護工序（維護工藝）為整個工單的執(zhí)行建立了一個完整的執(zhí)行參考標準，也為隨后的維護任務執(zhí)行和完工確認鋪平了道路。之后的工作就只是向系統(tǒng)輸入實際的維護情況了，即料、工、費等的報交，SAP EAM稱之為技術完工。最后，為了歸集一些維護管理費用，還需要執(zhí)行一步業(yè)務完工動作。根據(jù)維護對象的不同，維護工單的成本可歸集到更高級的成本接收對象，如成本中心、固定資產(chǎn)和項目等。