116013 沈陽軍區(qū)大連療養(yǎng)院桃源療養(yǎng)區(qū) 孫 萍 董霞霞

如何提高軍隊療養(yǎng)院非現(xiàn)役文職護理人員的素質(zhì)

116013 沈陽軍區(qū)大連療養(yǎng)院桃源療養(yǎng)區(qū) 孫 萍 董霞霞

隨著部隊體制編制的調(diào)整，非現(xiàn)役文職護理人員已是護理隊伍的重要組成部分。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和療養(yǎng)康復(fù)事業(yè)的發(fā)展，療養(yǎng)護理工作的內(nèi)涵也在不斷地拓寬和充實。護士自身的認識水平參差不齊，要重視提高護士的職業(yè)素質(zhì)以塑造符合時代要求的完美職業(yè)形象[1]，是我們護理工作的重中之重。療養(yǎng)院是一個特殊的窗口，療養(yǎng)員以年齡大、職務(wù)高、病種多、病情較復(fù)雜為特點。這要求我們護士必須具備豐富的臨床知識和經(jīng)驗、熟練的操作技術(shù)和良好的心理素質(zhì)，護士的言行舉止直接影響病人對醫(yī)護人員的印象和信任。所以提高療養(yǎng)院非現(xiàn)役文職護士的職業(yè)素質(zhì)勢在必行。

1 必須具備高度的責任心

由于非現(xiàn)役文職人員普遍存在年齡小、多為獨生子女、社會閱歷淺、臨床經(jīng)驗缺乏、學(xué)歷參差不齊以及在自身修養(yǎng)、理論基礎(chǔ)和知識技能上存在很大的個體差異等實際問題。對部隊療養(yǎng)院的工作性質(zhì)、服務(wù)對象、規(guī)定要求缺乏了解，缺少吃苦耐勞的奉獻精神，有的甚至還存在臨時觀念。針對以上問題，應(yīng)當加強非現(xiàn)役文職護理人員對各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、護理工作質(zhì)量標準的考核，強化基礎(chǔ)護理知識及基本操作技能，對老年常見病、多發(fā)病、疑難病的急救必須做到心中有數(shù)。盡量滿足他們提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)教育，充分發(fā)揮他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使非現(xiàn)役文職護理人員在工作中變他律為自律、變被動為主動，不斷更新護理理念、不斷提高工作績效。只有這樣，才能使療養(yǎng)院的護理質(zhì)量不斷提高，才能提高療養(yǎng)員對護理工作的滿意度。

2 具備良好的溝通能力

軍隊療養(yǎng)員多數(shù)是剛剛離退休的老干部，因此，具有同感心是每一位非現(xiàn)役文職護理人員基本技能。要及時掌握老干部的心理變化及情緒波動，并對他們進行安慰和鼓勵，尤其不能忽略與其家屬的溝通，以取得老干部和家屬的信賴[2]。

2.1 語言技巧 要做到“三聲”即療養(yǎng)員來有迎接聲、護患見面有問候聲、各種操作前有解釋聲和出院有歡送祝福聲。還經(jīng)常主動地與患者進行交流，了解他們的心理狀態(tài)。

2.2 面部表情的技巧 護士面部表情的運用可左右療養(yǎng)員的情緒，盡管生活習(xí)慣不同，但面部表情卻可以傳遞共同的感情。

2.3 傾聽的技巧 護患溝通中傾聽是非常重要的，應(yīng)聚精會神的聽，不輕易打斷對方的話語，用適當方式回應(yīng)，保持精神放松，并適當運用肢體語言。總之，護士應(yīng)掌握患者不同的文化模式，縮小與患者文化模式的差距，調(diào)節(jié)患者的心理狀態(tài)。

3 具備敏銳的觀察力和應(yīng)變能力

老年人疾病的特點是：①癥狀和體征不典型。②起病隱淺，病程遷延，恢復(fù)較慢。③易出現(xiàn)并發(fā)癥。

老年人的心理特點：①固執(zhí)己見，這是由于老年人生理及認知受限所致。②記憶力下降，多為近期記憶力下降。③智力下降。④不易接受新事物，多慣用經(jīng)驗處理問題。老年人的這些特點決定了護士應(yīng)具備細致入微的觀察、分析、判斷能力，老年人所患疾病多、反應(yīng)遲鈍、病情變化快，這就要求護士有敏銳的觀察力和應(yīng)急處理能力，以便及時搶救和治療。

4 具備良好的心理素質(zhì)

首先及時調(diào)整心理狀態(tài)，療養(yǎng)院與治療醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)涵決定了工作性質(zhì)的改變，由被動的執(zhí)行醫(yī)囑到主動的靠前服務(wù)。要提供最佳的護理服務(wù)，就必須加強自身修養(yǎng)，有良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上，樂觀的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心、有成績不驕傲；臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對；有廣闊的胸懷，能虛心向同事請教，能聽取不同的意見，取眾所長，補己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗。

總之，軍隊療養(yǎng)院護理人員中非現(xiàn)役文職人員加盟將是大勢所趨。隨著經(jīng)濟文化的高度發(fā)達和人類對健康需求的日益提高，社會對護理人員的要求標準與期望值越來越高，如何消除其不穩(wěn)定性、臨時性，留住技術(shù)骨干，使其形成技術(shù)梯次，人才梯次，培養(yǎng)療養(yǎng)護理高素質(zhì)、高品質(zhì)的復(fù)合型人才隊伍，加快療養(yǎng)護理事業(yè)與國際接軌，保持可持續(xù)發(fā)展需要的源動力，是我們每個療養(yǎng)護理管理者必須思考、實踐與努力的方向[3]。

1 鄭茲陽.談?wù)劘燄B(yǎng)院整體護理的實施.中華護理雜志，1999，34(1)：23

2 郝兵，趙秀文.老干部病房護士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì).中華中西醫(yī)雜志，2004，5(21)：216-221

3 潘霞.堅持以人為本，更新療養(yǎng)護理理念.中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2007，16(1)：50-52

2008-01-17）

1005-619X（2009）02-0112-01