710600 蘭州軍區(qū)臨潼療養(yǎng)院第二療養(yǎng)區(qū) 鄭多輝 李曉娟

療養(yǎng)院開展人性化健康查體的探索

710600 蘭州軍區(qū)臨潼療養(yǎng)院第二療養(yǎng)區(qū) 鄭多輝 李曉娟

我院開展健康查體已十幾年，健康查體已成為我院對(duì)外經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的主要來源，在本地也有一定知名度。隨著人們健康意識(shí)的增強(qiáng)及我院現(xiàn)代化設(shè)備的不斷引進(jìn)，來院健康療養(yǎng)、查體人員在逐年上升，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)在查體人員多時(shí)秩序混亂，在檢查項(xiàng)目、檢查時(shí)間、檢查秩序、檢查流程上不能滿足每個(gè)體檢者的需求，我們?cè)谪瀼芈鋵?shí)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐中，把人性化服務(wù)貫穿于健康查體全過程，取得了較好的效果。

1 查體項(xiàng)目人性化

過去療養(yǎng)員檢查項(xiàng)目都是由我們定，集體單位檢查項(xiàng)目基本都是統(tǒng)一的，出現(xiàn)了療養(yǎng)員想查的項(xiàng)目做不成，不想查的項(xiàng)目又讓查，單位的共同檢查項(xiàng)目難更改，沒有把有限的體檢經(jīng)費(fèi)用到每個(gè)人最需要檢查的項(xiàng)目上?，F(xiàn)在我們采取了在單位檢查經(jīng)費(fèi)不變的條件下，由療養(yǎng)員、查體者個(gè)人選擇檢查項(xiàng)目，雖然給我們?cè)黾恿朔爆嵉氖掷m(xù)和工作量，但基本上滿足了每個(gè)查體人員的需求，也引來了不少回頭客。

2 查體時(shí)間人性化

以前檢查時(shí)間由我們定，查體人員多時(shí)從早上5點(diǎn)鐘開始，到時(shí)間把查體人員都叫起來，使喜歡起床晚的人有意見，甚至有的人因不想早起床而耽誤了檢查?，F(xiàn)在我們只規(guī)定時(shí)間范圍，不規(guī)定具體時(shí)間，這樣起床早的人員可先查，起床晚的可后查，既減少了排隊(duì)擁擠，又滿足了體檢人員的需求。

3 查體流程人性化

根據(jù)檢查項(xiàng)目，規(guī)范了查體流程，對(duì)空腹檢查的項(xiàng)目，例：抽血，腹部B超，留尿等放在流程的前邊，對(duì)餐后可以檢查的項(xiàng)目，例：胸透，拍片，心電圖，骨密度，口腔，五官等放在流程的后邊。在流程中間安排了就餐時(shí)間，檢查人員只要做完空腹檢查就可以吃早餐，吃完飯后可按流程繼續(xù)檢查，避免了餓著肚子做檢查的現(xiàn)象，為了方便女性人員的檢查，專門設(shè)有女性檢查區(qū)，使女性檢查項(xiàng)目基本能夠和男性分開進(jìn)行，使查體者都滿意。

4 查體導(dǎo)醫(yī)人性化

對(duì)個(gè)體檢查者、療養(yǎng)員，由專人陪同做檢查，對(duì)團(tuán)體單位體檢人員由導(dǎo)醫(yī)員引導(dǎo)，在每個(gè)樓層及檢查室門口都設(shè)有導(dǎo)醫(yī)員，能夠引導(dǎo)體檢人員按程序做檢查，為了更好地滿足老首長(zhǎng)及不同人員的需求，專門設(shè)立了VIP體檢中心，凡進(jìn)VIP的查體人員，所有檢查項(xiàng)目都可在該區(qū)域完成，受到了體檢者的歡迎。

5 查體后服務(wù)人性化

對(duì)查體的所有人員都必須做體檢小結(jié)，把體檢結(jié)果及時(shí)反饋給個(gè)人或單位，并建立查體人員健康檔案，對(duì)查體后還需要進(jìn)一步檢查者，由專人陪同到三級(jí)甲等以上醫(yī)院確診，對(duì)檢查有異常人員進(jìn)行跟蹤、回訪、督促其復(fù)診或手術(shù)；對(duì)檢查有疾病人員，請(qǐng)專家教授及時(shí)會(huì)診，作出診斷，制訂出治療方案；對(duì)需要定期復(fù)查人員由專人負(fù)責(zé)按時(shí)指導(dǎo)其檢查，對(duì)檢查基本正常人員組織專家進(jìn)行講解咨詢，對(duì)在院住宿2天以上的集體和個(gè)人上健康教育課。

2009-03-28)

1005-619X(2009)12-1071-01