付戈玲

所謂的社會公德是指社會生活中的公共道德準(zhǔn)則。一般包括：平等待人、禮遇于人、團結(jié)友愛；和睦相處、助人為樂、尊老愛幼；尊重婦女、尊重民俗等內(nèi)容。社會公德禮儀要從小學(xué)生抓起，真正把社會公德教育做為常識常規(guī)，通過豐富多彩的形式進行滲透教育，從小打好社會公德的基礎(chǔ)，將來成為一個遵守社會公德，有較高文化修養(yǎng)的社會公民。

一、行路禮儀

1.遇見熟人。在行路途中遇見友人或相知的熟人，要主動打招呼互致問候，不能視而不見，如遇見久別的老朋友或老同學(xué)，寒喧過后若想交談，應(yīng)該行至路邊，不要站在道中間或人多擁擠的地方，妨礙他人的行走或車輛通行。

2.問路禮儀。無論是詢問住址，還是問路，都是有求于別人的幫助，一定要特別注意語言和行為的禮貌。首先要用禮貌語言打招呼，如“勞駕”、“請問”、“打擾一下”等。然后根據(jù)自己的年齡和對方的年齡，選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼向?qū)Ψ桨l(fā)問，不論對方年齡大小，一定要用請求的語氣。發(fā)問后無論對方能否為你指路，均要誠懇致謝。千萬不要因?qū)Ψ經(jīng)]有回答你的發(fā)問而出言不遜，引起不快。有人向自己問路時，都應(yīng)熱情指點。如果確實不知，可請對方轉(zhuǎn)問別人，并表示歉意。

3.維護衛(wèi)生。在馬路上行走，要自覺地維護馬路上的環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地吐痰、不要亂扔果皮和廢紙等。

4.安全禮讓。城市街道人來人往，車水馬龍、行路中一定要遵守交通規(guī)則，注意禮讓；保證安全。過馬路一定要走人行橫道線，避讓來往車輛，不能低頭猛跑。在人多擁擠的地方要循序而行，不擠不搶。如遇惡劣天氣，必須注意安全。對意外跌倒碰傷的人要盡力相助。騎自行車要嚴(yán)格遵守有關(guān)交通規(guī)則，注意信號燈，服從交通警察指揮;特別注意禮讓機動車和行人，以保證安全。

二、乘車禮儀

1.遵守乘車秩序。在車站候車，應(yīng)依次排隊，車來后應(yīng)按順序登車。對婦女、兒童、老弱病殘者及抱小孩的乘客要照顧謙讓。如遇到惡劣天氣，車行誤點候車人多，尤需自覺遵守上車秩序。如遇人滿車行，不要阻車，強搶上車，要等下一趟車，以免影響車輛正常運行。

2.尊重司機和售票人員。協(xié)助他們維護好上下車的秩序。上車后要及時買票，下車時主動出示車票。向售票員問路和詢問站名態(tài)度要謙和有禮，待對方回答后，要誠懇致謝。

3.乘客之間要禮讓照顧。上車前禮讓婦女兒童老弱病殘者，上車后要主動往車廂空處疏散，不堵塞車門口，以免妨礙上下車。要主動給婦女兒童老弱病殘者及抱小孩的乘客讓座。

乘車不應(yīng)攜帶危險物品，更不能帶易燃易爆物品。如果因人多擁擠，不慎碰撞或踩了別人的腳，要主動賠禮致歉，求得對方諒解。車到站時下車要待車子停穩(wěn)后有秩序地快速下去，對行動不便的老人孩子殘疾者、行李多的乘客要禮讓幫助。

三、商店禮儀

1.柜臺前購物。應(yīng)語調(diào)和氣地招呼營業(yè)員，說明購物要求。如果營業(yè)員為別的顧客服務(wù)時，應(yīng)在旁耐心等候，不要高聲喊叫，更不應(yīng)敲擊柜臺。

2.柜臺前選購商品時，不要過分挑剔，耗費時間，影響營業(yè)員為其他顧客服務(wù)。挑選容易污損的物品要輕拿輕放，以免損壞。如果實在難以選出中意商品，應(yīng)向營業(yè)員打招呼交還，并表示歉意。當(dāng)營業(yè)員服務(wù)出差錯時，應(yīng)給予諒解，善意提示，切勿爭吵。若遇到個別營業(yè)員態(tài)度不好，也不要大吵大鬧，應(yīng)當(dāng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人解決。

3.購?fù)晟唐窌r。購買完物品，應(yīng)該向營業(yè)員道謝，尤其是營業(yè)員幫你解決了特殊困難時，更要真誠致謝，也可以在留言簿上予以表揚。如果需要退換商品時，要耐心向營業(yè)員說明原因。若按規(guī)定屬不能退換商品，則在購前要考慮仔細(xì)，一旦買下，不應(yīng)再退。另外在商店購物時，要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰。不亂扔果皮、包裝紙。

四、圖書館閱覽室禮儀

1.進入圖書館、閱覽室，要衣著整潔。進館要按次序。就座時，移動椅子，不要出聲，不要為朋友占座。走路時要輕，以免影響他人。閱讀時不要讀出聲，也不要和熟人交談，更不能大聲喧嘩、吃零食、扔廢紙。不要利用閱覽室休息、睡覺。

2.查閱圖書目錄卡片時，不要把卡片翻亂撕壞，也不應(yīng)在卡片上涂畫。要愛護圖書、輕拿、輕翻、輕放。不能因為自己需要某些資料而損壞圖書，私自剪裁圖書是極不道德的行為。

3.對開架書刊應(yīng)逐冊取閱，不要同時占有多份，閱讀后應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。借閱圖書應(yīng)按期歸還，對于大家都喜歡的“熱門書”更要速看速還。

五、影劇院禮儀

1.到影劇院去看電影或看戲，應(yīng)當(dāng)做到提前到場入座。如若遲到，最好在幕間入場。如果在電影開映后到場，則應(yīng)隨服務(wù)員悄悄入座。穿過座位時，姿勢要低，腳步要輕，不要影響他人觀看。對起身為你讓座的觀眾要致謝。

2.要自覺遵守場內(nèi)規(guī)則，不吃有聲響的食物，不隨地吐痰;不扔果皮紙屑。

3.觀看影劇要脫帽，以免擋住后排觀眾視線。觀看時坐姿要穩(wěn)，不要左右晃動。不要把腳蹬在前排觀眾的椅背上。舉止要端莊，不要竊竊私語，影響他人。

4.演員表演出現(xiàn)失誤，要給予諒解，不應(yīng)喝倒彩、起哄、吹口哨或做出其他有辱演員人格的舉動。電影中途斷片，要耐心等待，不要隨意走動，喧鬧起哄。

5.每演完一個節(jié)目，應(yīng)鼓掌致謝。對精彩節(jié)目要求“再來一個”。可持續(xù)鼓掌，不能一再要求重演，應(yīng)照顧全場演出的整體安排。全部節(jié)目演完應(yīng)向演員熱烈鼓掌致謝，等演員謝幕后再離場。演出或影片放映中，不應(yīng)隨便退場，不得已退場時，離座動作要輕，身姿放低，不要站在過道或劇場門口。

六、運動場禮儀

1.入場應(yīng)提前幾分鐘，進入場內(nèi)盡快坐到觀眾席上等待比賽開始。不要大聲喧嘩，高聲喊叫。

2.觀看比賽應(yīng)對比賽雙方一視同仁，持公正態(tài)度。國際比賽，要注意國際影響和民族尊嚴(yán)，要求為雙方運動員鼓掌助興，不做有辱于我們文明古國禮儀之邦的事情。

3.應(yīng)該禮貌對待運動員的比賽表演，對偶爾失誤的運動員要諒解，并給予鼓勵。不可出言不遜，扔物品等。

4.要支持裁判的工作。瞬息萬變的體育競技，難免出現(xiàn)判斷失誤，不應(yīng)對裁判起哄。

5.對取得成績的運動員，既要熱情鼓勵，又要注意表達方式，不宜大呼小叫，忘乎所以。

6.退場時不要擁擠，出場后自動疏散，不要圍堵運動員或運動員乘坐的車輛。

七、會場禮儀

1.參加會議要提前入場;會議開始要保持肅靜，會議進行時要認(rèn)真聽講，精彩處可鼓掌。

2.會議進行中，不要在場內(nèi)隨意走動。如需去衛(wèi)生間最好在休息時進行。

3.不應(yīng)中途退場，遇有特殊情況不得已退場時，也如在影劇院中途退場一樣。

八、醫(yī)院禮儀

1.到醫(yī)院就醫(yī)掛號要依次排隊，在候診室要耐心等待。不要急躁，不要大聲喧嘩。醫(yī)生未叫到你的名字，不要來回走動，更不要圍到醫(yī)生身邊。聽到呼叫自已名字后，要立即禮貌地答應(yīng)，到指定的診室等候看病，不要遲遲不應(yīng)，使醫(yī)生一再呼叫。醫(yī)生沒有問診前，要耐心等待醫(yī)生看病歷，做診前準(zhǔn)備，不要急于講述自己的病情，也不掩蓋真情。要相信、尊重醫(yī)生的診斷。如對醫(yī)生所下結(jié)論有懷疑時，應(yīng)提出請醫(yī)生再做考慮，不要粗暴地打斷醫(yī)生的話或與醫(yī)生爭執(zhí)。

2.到醫(yī)院探望病人，應(yīng)注重禮貌，避免給病人帶來心理上的不快。探視病人應(yīng)選擇適當(dāng)時機，避開病人休息和醫(yī)療的時間?？梢愿鶕?jù)病情攜帶鮮花、水果、點心、營養(yǎng)品等做慰問禮物。走進病房要放輕腳步，不要喧嘩、保持安靜。注意遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不要影響其他病人的治療和休息。和病人談話時，要先詢問病人身體狀況、治病效果。病人講述時要認(rèn)真聽，不能心不在焉、左顧右盼，聽完后，可勸慰病人安心休養(yǎng)。盡量選擇愉快輕松的話題，千萬不要談起令病人憂慮不安的事情。探望病情較重的病人談話不宜過多，并要控制自己的感情，不要在病人面前流淚，避免增加病人的精神負(fù)擔(dān)。和病人談話要溫和，掌握好時間，不要讓病人感到疲勞。與病人告別時可詢問病人是否有事相托，同時祝愿病人早日康復(fù)。

九、旅游禮儀。

1.在賓館旅社。要自覺遵守旅社規(guī)章制度。服務(wù)員打掃衛(wèi)生、換開水時要起身相讓，服務(wù)員離去時，應(yīng)表示感謝。要愛護旅社財產(chǎn)，保持客房干凈整潔。注意節(jié)約用水用電。按時就寢，不應(yīng)拖延太晚，影響他人休息。

2.在飯店里。在飯店就餐要尊重服務(wù)員的勞動。對服務(wù)員講話態(tài)度要謙和，講究禮貌，服務(wù)員忙不過來時，要耐心等待，不可以敲擊桌碗，高聲叫喊，服務(wù)員工作上有失誤，要善意提出或向飯店領(lǐng)異反映，不可同服務(wù)員爭吵。吃飯要講文明禮貌，發(fā)揚勤儉節(jié)約的好風(fēng)尚，吃不了的東西不要浪費掉，可以帶回去。學(xué)生不許在飯店喝酒。

3.在公園和名勝地。在各種旅游景點，一定要愛護各種公共財物，大到建筑設(shè)施各種文物古跡，小到一草一木，不可隨意損壞。要愛護亭臺樓閣等建筑物，不要隨意踐踏，更不要在建筑物上亂寫亂畫，簽名刻字。不亂丟果皮紙屑，不要將廢棄物扔入水池中。游玩時要關(guān)心他人，注意禮讓，見到老弱病殘者及抱小孩的游客應(yīng)主動讓座。

十、集體宿舍禮儀

1.每位成員均應(yīng)自覺遵守作息時間，按時起床就寢，不要各行其事，目無他人。要相互體諒互相幫助，起床就寢動作要輕，說話聲音要小，盡量避免打擾別人。

2.要自覺保持宿舍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。自覺搞好個人衛(wèi)生，衣服要勤洗勤換，日用品等要收拾整齊。要熱心主動搞好室內(nèi)公共衛(wèi)生，保持整潔美觀的環(huán)境。

3.不要隨便在他人床上坐臥。沒有經(jīng)過主人允許不要隨便動用他人茶具、飯碗、毛巾等用具。不應(yīng)隨便翻閱別人書信日記等。同學(xué)、朋友到宿舍來玩時，不要在室內(nèi)喧嘩嬉戲打鬧。

4.要愛護宿舍公共財物及各種用品。搞好宿舍成員間的團結(jié)、互助互諒、嚴(yán)于律己、寬以待人。