蘇　斌

企業(yè)倫理又稱商業(yè)倫理，是指蘊含在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理以及企業(yè)生活中的倫理關(guān)系、倫理意識、倫理準則和倫理活動的總和。企業(yè)倫理也是企業(yè)處理內(nèi)外部關(guān)系的哲學(xué)，表明企業(yè)為什么要存在，以什么樣的方式和途徑來體現(xiàn)和實現(xiàn)存在。從某種意義上說，倫理是企業(yè)競爭力的最初發(fā)源地，是企業(yè)核心競爭力的最本質(zhì)的因素。

而在企業(yè)倫理所反映的各種價值觀中誠信又是其核心的內(nèi)在價值觀。誠信之所以重要，就在于它是一切制度和規(guī)則得以確立和運作的基礎(chǔ)，是良好的經(jīng)濟秩序和社會秩序的根基，是一切文明的立足點。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，離開了誠信，市場經(jīng)濟就寸步難行。對于一個企業(yè)來講，誠信就是企業(yè)的信用，是企業(yè)在市場中立足的根本和基礎(chǔ)。

一、誠信可以造就并保持成功企業(yè)長盛不衰

美國《財富》雜志最近公布的全美500強企業(yè)中，沃爾瑪以2，198億美元的年銷售收入躍居榜首。沃爾瑪?shù)某晒υ从谄叽笠兀阂皇钦鎸嵔】档呢攧?wù)狀況；二是突出的內(nèi)外一致的形象；三是誠實守信的服務(wù)；四是團隊協(xié)作精神；五是以客戶為中心的誠信服務(wù)；六是公平、公正對待員工；七是激勵和創(chuàng)新。這七大要素都與誠信有或多或少、或直接或間接的關(guān)系。

誠信作為企業(yè)文化的內(nèi)核，不是游離于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營之外的東西，而體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面，是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部各種關(guān)系的行為準則。從企業(yè)創(chuàng)造價值的角度上看，誠信更是一項重要的、無可替代的無形資產(chǎn)。它可以提升企業(yè)品牌，轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。一種產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)良，一項服務(wù)是否盡到了責(zé)任，一張報表是否準確，都體現(xiàn)了企業(yè)的誠信度。

毋庸置疑，市場中不守誠信的企業(yè)確實不少。導(dǎo)致企業(yè)失去誠信的因素不外乎如下幾點：

一是只顧眼前或局部利益的短視行為。這種短視行為主要表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的低劣，與企業(yè)對社會的承諾不相符合。市場上流行的制假販假、以次充優(yōu)、以偽當(dāng)真等行為就是代表。這種行為一旦被市場發(fā)現(xiàn)，面臨的將是信任的崩潰。從長遠的利益來看，企業(yè)這樣做無異于自殺。

二是害怕公開自己的缺點會失去市場信任的錯誤理念。比如，對產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷不敢承認，對企業(yè)財務(wù)狀況不敢公開真實數(shù)據(jù)等。其實，坦率承認自己的不足至少表明了改變不足的誠意，這本身是誠信的表現(xiàn)，僅此一項就一定能獲得市場的公信力。以煙草行業(yè)為例，現(xiàn)在的香煙包裝外表大都印有“吸煙有害身體健康”、“焦油含量多少”、“煙堿含量多少”等字樣。表面上看，這對香煙銷售是不利的，但這種包含人性化的誠信卻能獲得消費者的一致認同，香煙的銷售并未因此受到影響。國內(nèi)外一些知名企業(yè)不惜花費大量人力、物力，采取各種各樣措施，來為自己的名牌產(chǎn)品設(shè)立防偽標(biāo)志，這也同樣是敢于面對市場的一種誠信，也獲得了市場的認同。

三是對市場游戲規(guī)則的不熟悉。主要表現(xiàn)在中小企業(yè)和個體業(yè)主對誠信作為企業(yè)倫理的核心沒有充分認識，卻把追求利潤作為唯一的行為準則。這樣做必定會導(dǎo)致競爭力的降低，最后被市場驅(qū)逐。大部分中小企業(yè)以及個體業(yè)主的失敗也正緣于此。

由此，我們不難得出結(jié)論：企業(yè)的短期繁榮可以通過多種方式獲得，但是企業(yè)的長期增長并保持長盛不衰的力量，只能從人類幾千年來延續(xù)的價值公理中獲得，而這種共有的價值觀正是誠信的理念。

二、誠信可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)的生存能力

聯(lián)想公司總裁柳傳志說過：“誠信是當(dāng)今中國企業(yè)界的稀缺資源。聯(lián)想由于講誠信，目前壞賬率不到萬分之五。誠信是日積月累一點一滴做出來的，聯(lián)想是先做出來再說，時間長了人家就信了，現(xiàn)在有很多公司說了很多，但卻做不到，時間長了投資人和消費者就不會信了?！绷鴤髦具@番話給我們的啟示是：講誠信其實是做誠信，而且要堅持不懈地做誠信，才能在社會交往和商品交換中處于有利地位。

企業(yè)的信用也是生產(chǎn)力，它主要體現(xiàn)在可以使企業(yè)降低交易成本、提高效率、提高競爭力等。企業(yè)的核心競爭力就是企業(yè)所具有的獨特的、可持續(xù)的、共同遵守的價值觀。從內(nèi)部看，它體現(xiàn)為員工的凝聚力；從外部看，它是社會對企業(yè)的公眾評價。那么，如何使誠信變?yōu)槠髽I(yè)的核心競爭力呢？首先，必須使誠信成為企業(yè)共同的核心價值觀。根據(jù)VBL理論，現(xiàn)代企業(yè)的管理，究其實質(zhì)就是指共同價值觀的管理。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要有自己獨特的價值觀，然后內(nèi)化為全體員工共同遵守的價值觀。在此基礎(chǔ)上，外化為企業(yè)方方面面活動中的共同價值觀。企業(yè)只有具備了這種以誠信為核心的價值觀，才能形成自己優(yōu)秀的企業(yè)倫理，進而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競爭力。其次，抽象誠信要轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務(wù)。誠信是一個理念，但具體到行動上，就是服務(wù)，就是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一切過程中，它包括產(chǎn)品的質(zhì)量、銷售方式、以顧客為中心的人性化產(chǎn)品的開發(fā)，以及如實履行與顧客的合約中規(guī)定的各項條款，等等。最后，要想使誠信成為真正意義上的核心競爭力，就必須長期堅持。良好的信譽來自于一點一滴的積累。企業(yè)在市場上立足，首先要爭取的不是份額、不是市場占有率，而是市場對企業(yè)的信任。

（作者單位：安徽煤田地質(zhì)局第一勘探隊）