黃　凌　李希峰

摘要：針對(duì)MRCTM閉環(huán)供應(yīng)鏈模式特點(diǎn)，在BSC框架下，構(gòu)建了一套閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；并運(yùn)用復(fù)雜性科學(xué)的熵理論與耗散結(jié)構(gòu)理論，探討了閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效的耗散結(jié)構(gòu)模型并予以分析評(píng)價(jià)，豐富了閉環(huán)供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)理論和方法。

關(guān)鍵詞：閉環(huán)供應(yīng)鏈；平衡記分卡；熵；耗散結(jié)構(gòu)

中圖分類號(hào)：F253文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1002-3100(2009)01-0106-04

Abstract: A performance measurement index system, of which focused on the MRCTM closed-loop supply chain system structure, is set up based on the Balanced Scorecard. Using the theory of entropy and dissipation structure, a new dissipation structure forming model of closed-loop supply chain is established and the entropy value method of evaluation is analyzed. The calculated result is discussed which rich the theory and method for the evaluation performance of MRCTM.

Key words: closed-loop supply chain; the balanced scorecard; entropy; dissipation structure

0引言

鑒于資源的有限以及環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展意識(shí)的增強(qiáng)，閉環(huán)供應(yīng)鏈作為一種集成優(yōu)化雙向物流的成功管理模式越來(lái)越得到業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注和重視。閉環(huán)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赴ㄇ跋蚬?yīng)鏈及其末端顧客的產(chǎn)品為起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)退貨、直接再利用、維修、再制造、再循環(huán)回收或者廢棄處理等逆向運(yùn)作，形成的物流、資金流和信息流閉環(huán)系統(tǒng)[1-2]。有關(guān)閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)作研究是閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)和核心目標(biāo)，包括閉環(huán)供應(yīng)鏈的模式、合作伙伴選擇、戰(zhàn)略聯(lián)盟、成員間協(xié)調(diào)與協(xié)作、績(jī)效評(píng)價(jià)及服務(wù)管理等，關(guān)于閉環(huán)供應(yīng)鏈退貨再制造模型、分銷渠道的選擇和集成、庫(kù)存控制以及生產(chǎn)計(jì)劃安排和集成的研究等，可謂目前關(guān)于閉環(huán)供應(yīng)鏈研究中的熱點(diǎn)問(wèn)題，也相應(yīng)形成較為成熟的結(jié)果[3-6]。

基于第三方回購(gòu)的閉環(huán)供應(yīng)鏈模式（零售商銷售第三方回收MRCTM[7]）有利于降低采購(gòu)成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用效率，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源、可持續(xù)發(fā)展的和諧社會(huì)。為此，對(duì)此閉環(huán)供應(yīng)鏈的整體績(jī)效進(jìn)行有效評(píng)價(jià)具有深遠(yuǎn)的理論和現(xiàn)實(shí)意義。目前關(guān)于逆向供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)公開發(fā)表的文獻(xiàn)不多，Patricia J Daughtergy, R Glern Richey[8]提出從資源約束、IT能力、經(jīng)濟(jì)績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面作為逆向物流的評(píng)價(jià)指標(biāo)，V.Ravi[9]等運(yùn)用BSC和ANP方法對(duì)EOL計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的逆向物流進(jìn)行了分析。有關(guān)閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的研究文獻(xiàn)還鮮有所見(jiàn)。本文在借鑒現(xiàn)有的研究成果基礎(chǔ)上，結(jié)合MRCTM模式閉環(huán)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)，在BSC框架下構(gòu)建了一套指標(biāo)體系，并運(yùn)用復(fù)雜性科學(xué)的熵理論與耗散結(jié)構(gòu)理論[10-11]，探討了閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效的耗散結(jié)構(gòu)模型并予以分析評(píng)價(jià)，豐富了閉環(huán)供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)方法和理論。

1MRCTM閉環(huán)供應(yīng)鏈模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

本文考慮一個(gè)由制造商、銷售商與第三方回購(gòu)商構(gòu)成的多級(jí)閉環(huán)供應(yīng)鏈，典型的第三方回購(gòu)閉環(huán)供應(yīng)鏈模型結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

從圖1中可見(jiàn)，制造商生產(chǎn)的產(chǎn)品按照一定的批發(fā)價(jià)格銷售給銷售商，銷售商以一定的價(jià)格銷售給顧客群，同時(shí)制造商委托第三方回購(gòu)商負(fù)責(zé)回收一種產(chǎn)品，并以一定的價(jià)格從回購(gòu)商處將該產(chǎn)品回收。隨后制造商對(duì)回收的廢舊產(chǎn)品進(jìn)行加工處理，形成再生產(chǎn)品，進(jìn)而將再生產(chǎn)品投放市場(chǎng)。第三方回購(gòu)商以一定的價(jià)格從消費(fèi)者處回收廢舊產(chǎn)品，然后轉(zhuǎn)賣給制造商。從而由于前向供應(yīng)鏈和逆向供應(yīng)鏈的雙向運(yùn)作，制造商、銷售商、顧客群和第三方回購(gòu)商四個(gè)獨(dú)立主體之間由于責(zé)任和利益等關(guān)系，構(gòu)成了一個(gè)緊密閉合的復(fù)雜系統(tǒng)。

目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于平衡計(jì)分卡（BSC）的介紹或應(yīng)用研究的文獻(xiàn)較多，大都運(yùn)用于企業(yè)和正向供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，應(yīng)用于逆向供應(yīng)鏈尤其閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的還涉及不多。本文在文獻(xiàn)[9]的基礎(chǔ)上有所擴(kuò)展，考慮閉環(huán)供應(yīng)鏈各有關(guān)利益方的利益和協(xié)調(diào)，整合BSC和EVA構(gòu)建了一套完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

針對(duì)圖1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將閉環(huán)供應(yīng)鏈和平衡記分卡融合在一起，充分考慮閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，以圖1業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，從顧客角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)角度、創(chuàng)新學(xué)習(xí)角度和財(cái)務(wù)角度四個(gè)層面建立一套評(píng)價(jià)體系。將績(jī)效指標(biāo)與閉環(huán)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，提升了戰(zhàn)略上的認(rèn)可度，使閉環(huán)供應(yīng)鏈各參與方能始終專注于那些能驅(qū)動(dòng)策略執(zhí)行的措施和行動(dòng)，并且改善了其預(yù)測(cè)未來(lái)的能力，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)有序發(fā)展。

（1）顧客角度

這個(gè)層面描繪了閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)行中顧客群的期望值。Pochampally和Gupta（2004）指出一個(gè)預(yù)期的逆向供應(yīng)鏈的成功，很大程度上依賴于具有多個(gè)沖突的不相稱的目標(biāo)的顧客、政府官員和供應(yīng)鏈管理人員三方的參與，且在三方最大限度達(dá)到共識(shí)的基礎(chǔ)上評(píng)估潛在的能力。相對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)則更為突出，對(duì)顧客來(lái)講，一方面希望能獲得經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品，另一面則強(qiáng)調(diào)方便性，他們希望制造商能盡量減少產(chǎn)品的浪費(fèi)，提供干凈無(wú)污染的綠色產(chǎn)品和“eco-compatible-生態(tài)相容”價(jià)值。

（2）內(nèi)部業(yè)務(wù)角度

此層面說(shuō)明了為了達(dá)到閉環(huán)供應(yīng)鏈的整體目標(biāo)，哪些領(lǐng)域必須運(yùn)作突出。閉環(huán)供應(yīng)鏈管理者應(yīng)該關(guān)注那些能滿足顧客群需求的關(guān)鍵內(nèi)部業(yè)務(wù)。信息支持是建立聯(lián)結(jié)達(dá)到有效閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)作的方法之一，這取決于能否取得準(zhǔn)時(shí)精確的信息以便管理者能預(yù)見(jiàn)產(chǎn)品的收益和退回。針對(duì)第三方回購(gòu)者，盡可能提升回收產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從而減少最終的廢棄品數(shù)量的回收管理能力尤其重要。上層管理者對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)作程序和計(jì)劃實(shí)施有效的部署調(diào)度非常必要。另外，有關(guān)拆卸、分解的新技術(shù)對(duì)提高閉環(huán)供應(yīng)鏈整體績(jī)效也是非常必要的。

（3）創(chuàng)新學(xué)習(xí)角度

這個(gè)層面關(guān)注于閉環(huán)供應(yīng)鏈能否通過(guò)提升效率持續(xù)地為顧客群增進(jìn)和創(chuàng)造更多的價(jià)值。如今，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，在顧客群逐漸具有環(huán)境意識(shí)情形下，如何保持和增強(qiáng)整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈聯(lián)盟的競(jìng)爭(zhēng)能力非常關(guān)鍵。許多廠商開始和他們的供應(yīng)商通過(guò)合作和指導(dǎo)建立環(huán)境管理系統(tǒng)（EMS）以促進(jìn)運(yùn)作的有效。另外，全球商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理和不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)也相當(dāng)重要。

（4）財(cái)務(wù)角度

該層面指出了閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)作服務(wù)對(duì)象的財(cái)務(wù)目標(biāo)。也即不管供應(yīng)鏈如何制定策略、如何實(shí)施以及如何運(yùn)作，其目標(biāo)是要對(duì)最終結(jié)果——價(jià)值有所提高和改進(jìn)。相對(duì)于利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)，這里我們選取EVA（Economic Value Added經(jīng)濟(jì)增加值）作為最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。EVA的核心思想在于只有在其資本收益超過(guò)為獲取該收益所投入的資本的全部成本時(shí)才創(chuàng)造了價(jià)值。另外有關(guān)閉環(huán)供應(yīng)鏈的成本管理和節(jié)省控制、減少?gòu)U棄物等均為考核內(nèi)容。

構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖2所示。

2MRCTM閉環(huán)供應(yīng)鏈耗散結(jié)構(gòu)形成模型和熵值評(píng)估法

閉環(huán)供應(yīng)鏈不僅包含傳統(tǒng)的正向供應(yīng)鏈，同時(shí)還包含廢棄品回收再利用的逆向供應(yīng)鏈，更重要的是，兩條鏈上的物流并非相互獨(dú)立而是呈現(xiàn)“從源到匯，再由匯到源”的閉環(huán)特征。MRCTM閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，有其內(nèi)在的運(yùn)行規(guī)律。

由于閉環(huán)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)與熱力學(xué)系統(tǒng)的相似，使得誕生于熱力學(xué)系統(tǒng)的熵理論可能成為研究閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的新的理論基礎(chǔ)。熵定律指出，封閉孤立系統(tǒng)的物質(zhì)和能量只能沿著一個(gè)方向不可逆地轉(zhuǎn)化；從能量較高的狀態(tài)轉(zhuǎn)到能量較低的狀態(tài)，從可利用到不可利用，從有效到無(wú)效，從有秩序到無(wú)秩序，熵的整個(gè)變化過(guò)程就是趨向熵的最大值。這個(gè)不可逆現(xiàn)象在閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中同樣存在。孤立封閉的閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中也存在管理效率遞減、熵增不可逆性的規(guī)律，主要原因在于系統(tǒng)里各有關(guān)利益方是獨(dú)立的理性決策主體，追求的是自身效益的最大化，各有關(guān)方存在著利益的相互沖突和矛盾。各有關(guān)利益方為了各自的利益追求相互爭(zhēng)奪資源，內(nèi)部矛盾日益激化，最終導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)管理的混亂。正由于此，所以加強(qiáng)閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和管理日益重要，若沒(méi)有系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和管理，供應(yīng)鏈最終將會(huì)走向解體。但現(xiàn)實(shí)中閉環(huán)供應(yīng)鏈不是一個(gè)孤立的封閉系統(tǒng)，它要不斷地與外界進(jìn)行物質(zhì)和能量的交換，不斷地引進(jìn)新技術(shù)，吸引新人才，進(jìn)行資金和信息的交換和更新。由耗散結(jié)構(gòu)理論知，此現(xiàn)象類似于負(fù)熵流的作用，從而可以抵消內(nèi)部無(wú)序的增加和管理效率的遞減。據(jù)此，我們可以建立MRCTM閉環(huán)供應(yīng)鏈耗散結(jié)構(gòu)形成模型：

ds=ds+ds＜0

ds=-kplnp＞0ds=kqlnq＜0k=lnnk=lnn （1）

其中，ds表示系統(tǒng)的熵增，ds、ds分別表示各影響因素對(duì)企業(yè)發(fā)展提供的正、負(fù)熵流的大小，i、s分別表示導(dǎo)致系統(tǒng)熵變的各因素，n、n表示各因素的個(gè)數(shù)，j、t表示每個(gè)影響熵值因素所包含的子因素，m、m表示子因素的個(gè)數(shù)，p、q表示各子因素影響系統(tǒng)熵值變化的概率。該模型的要點(diǎn)在于要使系統(tǒng)內(nèi)部熵值s（s=ks，s

=-wplnp，w為熵系數(shù)）的增幅ds相對(duì)較小，并建立引入負(fù)熵流ds的機(jī)制，從而降低系統(tǒng)的總熵值，甚至階段性的提高系統(tǒng)的管理效率。

根據(jù)圖2所列的指標(biāo)體系，影響因素有FP、CP、IBP、ILP四層面，各層面有子因素EVA、WR、CSA等15個(gè)，閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)在四個(gè)影響因素下可能出于不同的狀態(tài)，每個(gè)狀態(tài)出現(xiàn)的概率也即各因素影響系統(tǒng)熵值變化的概率為Qi=1K 4，假設(shè)財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)因素為正熵流，顧客、創(chuàng)新因素為負(fù)熵流，針對(duì)某電子類產(chǎn)品閉環(huán)供應(yīng)鏈，則各指標(biāo)因素概率大致如表1所示。

利用模型（1）我們可以求出該閉環(huán)供應(yīng)鏈的總熵值s=0.974和熵變ds=-0.065。若ds＜0，則表明閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定，系統(tǒng)內(nèi)部管理效率逐漸遞增，整體績(jī)效上升，s值越小則績(jī)效越佳。若ds=0，則閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)處于平衡狀態(tài)，整體績(jī)效保持不變，很明顯此狀態(tài)很不穩(wěn)定，平衡狀態(tài)只是暫時(shí)維持，一旦某個(gè)或某些因素發(fā)生變化，則穩(wěn)定狀態(tài)被打破。若ds＞0，則說(shuō)明閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)處于混亂狀態(tài)，管理效率下降，整體績(jī)效變差，若s值越大則績(jī)效越低下。

3結(jié)束語(yǔ)

根據(jù)以上分析，我們可以通過(guò)計(jì)算系統(tǒng)熵值的大小分析系統(tǒng)績(jī)效的優(yōu)劣，可以通過(guò)計(jì)算熵變值的大小和正負(fù)來(lái)判斷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)定和達(dá)到耗散結(jié)構(gòu)，并可以預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)績(jī)效的變化趨勢(shì)，從而使評(píng)價(jià)具有診斷和預(yù)警功能。應(yīng)用熵理論、耗散結(jié)構(gòu)理論來(lái)研究閉環(huán)供應(yīng)鏈不啻為一可行方法。

應(yīng)該指出本文的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立只是初步的，有待在使用中不斷完善，至于如何根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)加強(qiáng)閉環(huán)供應(yīng)鏈內(nèi)部的協(xié)調(diào)和運(yùn)作，從而提高閉環(huán)供應(yīng)鏈的績(jī)效，更是進(jìn)一步需要深入研究的問(wèn)題。

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注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。