劉肖榕　郭　揚(yáng)

隨著時(shí)代的發(fā)展和傳播手段的進(jìn)步，媒體在相互競(jìng)爭(zhēng)中的個(gè)性特點(diǎn)越來越突出，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)以及“e”報(bào)的出現(xiàn)，廣播作為傳統(tǒng)媒體，如何在競(jìng)爭(zhēng)中凸現(xiàn)自身的比較優(yōu)勢(shì)，以獨(dú)特的個(gè)性特色占領(lǐng)受眾市場(chǎng)就成為廣播人必須認(rèn)真思考的命題。作為廣播率先探索，以熱線的方式與百姓直接溝通，尤其是與各級(jí)黨委和政府的紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)手，推出了“行風(fēng)熱線”類的節(jié)目，以節(jié)目實(shí)踐不斷強(qiáng)化廣播的比較優(yōu)勢(shì)，不僅使節(jié)目成為了密切政府與群眾的“連心橋”、緩解社會(huì)矛盾的“減壓閥”，而且也彰顯了廣播的個(gè)性特色，成為政府機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的“輿論監(jiān)督崗”和提升黨委政府形象的“展示窗口”。

一、互動(dòng)熱線直播是廣播傳播比較優(yōu)勢(shì)的彰顯放大。

直播熱線節(jié)目是廣播發(fā)揮媒介服務(wù)性最具優(yōu)勢(shì)的節(jié)目形態(tài)之一。如今在廣播電臺(tái)，以熱線直播為主要節(jié)目形態(tài)的節(jié)目并不少見，如娛樂節(jié)目中的參與游戲環(huán)節(jié)、信息服務(wù)的需求咨詢、情感節(jié)目的傾訴交流都離不開直播熱線的參與。珠海廣播電視臺(tái)《市民熱線》節(jié)目暨《廉政之聲行風(fēng)熱線》欄目作為一檔新聞?lì)惞?jié)目形態(tài)，是以直播播出方式與聽眾見面的，在“現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)”的運(yùn)行狀態(tài)中。節(jié)目集前期采訪、編輯、中期播出、后期制作于一體，使節(jié)目制作周期縮減為零，從而避免了被監(jiān)督對(duì)象的阻撓與干擾。而熱線電話的介入包括目前流行的手機(jī)短信、電子郵件的有選擇播出，使節(jié)目在聽眾、主持人以及包括政府職能部門官員在內(nèi)的嘉賓三方或多方之間實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)，傳受雙方有了最快捷、最直接的溝通渠道。聽眾可以通過熱線電話與直播室里的嘉賓暢所欲言、交流溝通，投訴與自己切身利益相關(guān)的各種問題，而嘉賓包括政府官員則針對(duì)不同類別問題給予回答。這種互動(dòng)方式不僅最大限度地滿足了公眾的知情權(quán)和話語權(quán)，保障了公眾輿論的充分表達(dá)，而且改變了聽眾與節(jié)目之間傳統(tǒng)的傳受關(guān)系，變以往點(diǎn)對(duì)面的傳播為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通。另外，通過熱線電話，主持人、嘉賓與聽眾的實(shí)時(shí)互動(dòng)，達(dá)到三方共贏：聽眾既是節(jié)目的服務(wù)對(duì)象，又是節(jié)目的傳播主體；嘉賓既是節(jié)目的重要傳播主體，又是接受聽眾信息反饋的接受主體；主持人既是節(jié)目構(gòu)成和流程的絕對(duì)主導(dǎo)，也是節(jié)目信息傳受的過濾掌控者。熱線直播節(jié)目也顛覆了傳統(tǒng)的新聞傳播理念，實(shí)現(xiàn)了話語權(quán)由精英、主持向平民、受眾的轉(zhuǎn)移。

二、單一聲音介質(zhì)的傳輸隱秘性成為廣播維系信息時(shí)代聽眾最安全的個(gè)性特色。

比較優(yōu)勢(shì)就是在比較中體現(xiàn)出對(duì)方不具備或暫時(shí)不具備的優(yōu)勢(shì)。在媒體競(jìng)爭(zhēng)中，比較優(yōu)勢(shì)則建立在充分認(rèn)識(shí)媒介傳播特性的前提之上。

廣播是聲音的一維傳播，是四大傳播媒介中的唯一非視覺媒介。其聲音優(yōu)勢(shì)讓“市民熱線暨行風(fēng)熱線”這樣的廣播節(jié)目成為其他媒體難以拷貝克隆的獨(dú)門密笈。而聲音的單一傳輸使節(jié)目主持人、節(jié)目嘉賓和參與聽眾都處于一種相對(duì)安全的傳播狀態(tài)。主持人單一的聲音傳輸既有利于保持主持人的神秘感，也有利于聽眾在收聽節(jié)目中通過聯(lián)想、想象，對(duì)節(jié)目乃至主持人產(chǎn)生信任感和“約會(huì)意識(shí)”；節(jié)目嘉賓的單一聲音傳輸，使聽眾不會(huì)像看電視談話節(jié)目那樣，因關(guān)注嘉賓的外在表現(xiàn)而忽略了嘉賓對(duì)話題的闡述，廣播只聞其聲不見其人的傳輸個(gè)性也斷了一些嘉賓“形體作秀”的念頭；而對(duì)于參與節(jié)目的聽眾，更有利于其隱私的保護(hù)，尤其是對(duì)投訴、報(bào)料最后促成媒體實(shí)施輿論監(jiān)督的那部分聽眾，聲音可以說是對(duì)他們個(gè)人隱私或私密權(quán)益維護(hù)的最后一道屏障。另外，聲音的單一溝通渠道，也有助于增強(qiáng)傳播方和接受方的相互信任，更有助于被采訪者敞開心扉，這也是為什么傾訴性的情感節(jié)目大行其道的個(gè)中理由。事實(shí)上，在攝像機(jī)鏡頭前面對(duì)面的真誠交流場(chǎng)景下，“暈鏡頭”已經(jīng)成為眾多電視人難以逾越的屏障，真誠入戲往往成為一種“作秀”的代名詞。

三、媒體伴隨特性能夠擴(kuò)大聽眾的覆蓋面。

廣播是目前唯一能夠?qū)崿F(xiàn)伴隨性移動(dòng)的普及型電子媒體，“一心二用”的媒體接觸伴隨性優(yōu)勢(shì)帶來的便利化和個(gè)人化是許多聽眾選擇廣播的最重要原因之一，也給廣播帶來空前的發(fā)展契機(jī)。被稱為“車上民族”的美國人，全國成人中的77%每天白天都要收聽廣播，而只有7.2%的成人白天收看電視。在美國中西部和東北部，有80%的成人每天聽廣播。白天廣播媒介擊敗了電視媒介。在國內(nèi)，廣播的這一優(yōu)勢(shì)同樣得到充分發(fā)揮。另外，電視信號(hào)通過手機(jī)上網(wǎng)傳送給受眾的手機(jī)電視，由于網(wǎng)絡(luò)流量的高額收費(fèi)，使之目前還只能停留于特定的高收入消費(fèi)人群之中，而專注于手機(jī)屏幕內(nèi)容變化的特定性則注定了“一心二用”的伴隨性在手機(jī)電視宣傳策略上的失敗。同樣的原因也適用于目前電視人看好的IPTV。相反，隨著小汽車開始大規(guī)模進(jìn)入尋常百姓人家，全國交通廣播電臺(tái)憑借對(duì)移動(dòng)和伴隨收聽優(yōu)勢(shì)的充分開發(fā)，也提升了廣播的覆蓋率，使廣播收聽人群進(jìn)一步擴(kuò)大。如在“市民熱線暨廉政之聲行風(fēng)熱線”節(jié)目中，越來越多的出租車司機(jī)已經(jīng)成為一個(gè)特殊的收聽群體，而珠海某些行政部門的領(lǐng)導(dǎo)則要求工作人員注意收聽聽眾向節(jié)目投訴的內(nèi)容是否涉及本部門。

四、傳播迅速、及時(shí)、低廉的特性是廣播優(yōu)于電視、報(bào)紙乃至網(wǎng)絡(luò)的決定因素。

借鑒生物學(xué)物種分支研究成果，可以說廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒介構(gòu)成了媒介生態(tài)系統(tǒng)中特有的物種種群，每一種媒介都占據(jù)著一種時(shí)間或空間上的生態(tài)位。同屬時(shí)間生態(tài)位的廣播和電視在時(shí)效性上屬于強(qiáng)勢(shì)傳播，而廣播相對(duì)于電視來說，時(shí)效的普遍性又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電視。具體到“市民熱線暨行風(fēng)熱線”節(jié)目中，其時(shí)效性則體現(xiàn)在投訴問題答復(fù)和解決的時(shí)間差上。節(jié)目中，政府職能部門的負(fù)責(zé)人與聽眾交流對(duì)話、互動(dòng)溝通時(shí)，如果有問題投訴，他們可以根據(jù)問題的性質(zhì)，能當(dāng)場(chǎng)解決就當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的就給聽眾一個(gè)滿意的承諾答復(fù)；由于條件不許可、暫時(shí)無法解決的問題也向聽眾耐心解釋和說明。而這種問題解決的時(shí)間差使節(jié)目不僅服務(wù)于投訴者本人，也服務(wù)于有同樣或類似問題需求的聽眾，從這個(gè)意義上說，廣播不僅吸引了特殊聽眾（投訴問題者），也增加了普通聽眾的關(guān)注度，同時(shí)還挖掘了潛在的聽眾群（會(huì)有更多的人出于信任打進(jìn)電話來咨詢和反映自己的問題）。

五、融“剛性監(jiān)督”于“柔性監(jiān)督”之中，成為豐富廣播輿論監(jiān)督內(nèi)涵的獨(dú)家特色。

過去，新聞媒體的輿論監(jiān)督普遍以“剛性監(jiān)督”為主?！皠傂浴钡妮浾摫O(jiān)督揭露問題透徹，抨擊直接全面。但是也容易將被監(jiān)督對(duì)象放在與新聞媒體相對(duì)立的位置，所以被監(jiān)督對(duì)象采取各種手段進(jìn)行阻撓干擾記者采訪報(bào)道也就在所難免。而像《市民熱線》和《廉政之聲·行風(fēng)熱線》這樣的輿論監(jiān)督類節(jié)目邀請(qǐng)政府職能部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播室通過熱線電話與聽眾交流對(duì)話、互動(dòng)溝通，讓其真實(shí)了解本行業(yè)本單位在基層服務(wù)對(duì)象和單位中存在的突出問題，使原本的被監(jiān)督對(duì)象成為監(jiān)督者。而主持人則以“解難不發(fā)難”“加溫不加火”的溝通交流方式達(dá)到“幫忙不添亂”的監(jiān)督效果。職能部門在參與節(jié)目中，既是被監(jiān)督者，又是監(jiān)督者，同時(shí)也成了輿論監(jiān)督的合作者，這樣就相對(duì)減弱了新聞媒體與監(jiān)督對(duì)象之間的對(duì)立情緒。可以說，廣播借助了行政監(jiān)督的力量，在節(jié)目直接作用和干預(yù)下使問題得到妥善處理解決。從這個(gè)意義上說，廣播媒體已經(jīng)由單純揭露和反映問題轉(zhuǎn)變?yōu)榱η蠼ㄔO(shè)性解決問題，使廣播輿論監(jiān)督在柔性中體現(xiàn)剛性。

如果真正從理論上去分析，通過“市民熱線暨廉政之聲行風(fēng)熱線”節(jié)目來探討廣播的比較優(yōu)勢(shì)還有很多遺漏之處，所以我們不能僅僅停留在廣播技術(shù)層面的比較優(yōu)勢(shì)上，而應(yīng)更多地將比較優(yōu)勢(shì)的長項(xiàng)確定在對(duì)廣播傳播功能中的社會(huì)性研究上，才能真正確定廣播競(jìng)爭(zhēng)中的比較優(yōu)勢(shì)。

（作者單位：珠海廣播電視臺(tái)）