朱玲凡　方旭升

[摘 要]本文主要研究對南方公司培訓(xùn)需求控制的改進(jìn)，重點(diǎn)分析技術(shù)工人的培訓(xùn)需求。通過對南方公司的人力資源、培訓(xùn)管理以及ERP現(xiàn)狀的分析，提出通過ERP系統(tǒng)提取技術(shù)工人培訓(xùn)需求的方法。即將企業(yè)與生產(chǎn)有關(guān)的資源按生產(chǎn)要素分為產(chǎn)品、設(shè)備、工藝和人力資源4個(gè)部分，在分析其相互間邏輯關(guān)系的基礎(chǔ)上，找出其間的聯(lián)系以及對培訓(xùn)需求的影響，然后分別從ERP系統(tǒng)中提取，利用具體的實(shí)現(xiàn)算法，得出培訓(xùn)需求，為科學(xué)開展培訓(xùn)管理提供保障。

[關(guān)鍵詞]ERP；培訓(xùn)需求控制；人力資源；BOM

[中圖分類號]F270.7；TP311

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1673-0194(2009)05-0083-04

0 引 言

培訓(xùn)需求控制是培訓(xùn)管理活動的第一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定了培訓(xùn)能否瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)，進(jìn)而影響到能否設(shè)計(jì)與提供有針對性的培訓(xùn)課程，因此對培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用。如果不進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求控制，企業(yè)培訓(xùn)就會導(dǎo)致人力資本投資失敗，帶來資源的大量浪費(fèi)。不少企業(yè)從實(shí)踐教訓(xùn)中也逐漸認(rèn)識到做好培訓(xùn)需求控制的重要性，但對如何做好培訓(xùn)需求控制，如何保障培訓(xùn)需求控制的有效性無所適從。隨著科學(xué)管理和信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning，ERP)成為大型現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的有力管理工具^[1]，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部的信息整合，是提高管理質(zhì)量和保證其科學(xué)性的有效手段。因此，如果能夠通過分析，充分利用ERP中現(xiàn)有的這些資源信息，有效地實(shí)現(xiàn)對培訓(xùn)需求的控制，將大大提高培訓(xùn)管理工作的效率和質(zhì)量。

南方公司是大型國有企業(yè)中信息化建設(shè)的典范，公司選用的是SAP公司推出的ERP軟件，目前上線的有生產(chǎn)計(jì)劃與控制(PP)、財(cái)務(wù)/成本(FI/CO)、銷售與分銷(SD)、物料管理(MM)、人力資源管理(HR)、工廠維護(hù)(PM)、客戶服務(wù)(CS)、質(zhì)量管理(QM)等8個(gè)模塊。這套系統(tǒng)基本上能滿足培訓(xùn)工作的一般需求，但是在培訓(xùn)信息和其他信息的交流整合上還存在一些需要提高的地方，特別是在培訓(xùn)需求控制這一環(huán)節(jié)尚未得到開發(fā)和應(yīng)用。因此，從實(shí)際培訓(xùn)工作流程出發(fā)，通過ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對培訓(xùn)需求的分析，從而制訂科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃的方案，具有重要意義。具體思路為：將企業(yè)與生產(chǎn)有關(guān)的資源按生產(chǎn)要素分為產(chǎn)品、設(shè)備、工藝和人力資源4個(gè)部分，通過對其相互之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行分析，找出其間的聯(lián)系以及對培訓(xùn)需求的影響，從而制訂培訓(xùn)計(jì)劃。希望這些分析能給公司培訓(xùn)管理工作的進(jìn)一步完善提供參考。

1 南方公司人力資源及培訓(xùn)管理現(xiàn)狀分析

1.1 公司人力資源概況

南方公司始建于1951年10月，是國家“一五”時(shí)期156個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一，現(xiàn)為中航第二集團(tuán)公司所屬大型國有企業(yè)。公司主要生產(chǎn)中、小型航空發(fā)動機(jī)，兼營摩托車及發(fā)動機(jī)、機(jī)載導(dǎo)彈及其地面檢測設(shè)備、地面燃?xì)廨啓C(jī)及轉(zhuǎn)包生產(chǎn)。近幾年來，其科研生產(chǎn)形勢呈以下特點(diǎn)：一是科研生產(chǎn)任務(wù)越來越繁重，F(xiàn)WS11產(chǎn)量由20臺增加到110臺；二是各部門人員不斷增補(bǔ)，新進(jìn)員工呈上升趨勢；三是設(shè)備添置迅速、更新頻繁，急需更多的員工掌握新的操作技能；四是各項(xiàng)管理工作的幅度、深度及難度都越來越大。這樣的生產(chǎn)狀況決定了公司的人力資源結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜。

根據(jù)2007年統(tǒng)計(jì)結(jié)果，公司目前在冊人員5 259人，其中技術(shù)工人4 915人。南方公司近3年工人和技術(shù)人員分類及職稱結(jié)構(gòu)對比如表1、表2所示。

總結(jié)公司整體的人力資源狀況可知，目前公司在職員工以中青年為主，技術(shù)工人是公司的中堅(jiān)力量，但由于公司的壯大，生產(chǎn)任務(wù)日益加重，要實(shí)現(xiàn)由勞動密集型轉(zhuǎn)為技術(shù)密集型企業(yè)，公司必須加大培訓(xùn)力度，特別是針對技術(shù)工人的培訓(xùn)更為迫切。

1.2 南方公司培訓(xùn)管理流程分析

公司的成功和發(fā)展與員工的表現(xiàn)息息相關(guān)^[1]。員工必須不斷提高自身能力，才能適應(yīng)公司和全球市場的飛速發(fā)展。通過調(diào)查，公司培訓(xùn)管理的傳統(tǒng)流程如圖1所示。

由圖1可以看出，公司目前的做法是先通過調(diào)查表的形式，從各個(gè)車間搜集培訓(xùn)需求，各車間根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷各自的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)科收集培訓(xùn)表后，再對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行整合，合并相同的需求，制訂整體計(jì)劃。在過去的時(shí)間里，這種培訓(xùn)工作展開方式基本能夠保證公司的培訓(xùn)工作有序展開，但近幾年，由于公司所處外界環(huán)境的變化，對公司內(nèi)部的響應(yīng)速度要求增高，上述純手工操作方式的局限性日益顯現(xiàn)。

1.3 公司培訓(xùn)需求控制存在的不足

通過分析公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)需求控制還存在很多不足，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)培訓(xùn)需求未從員工角度出發(fā)

公司目前的培訓(xùn)計(jì)劃制訂都是從公司的角度出發(fā)考慮的，生產(chǎn)任務(wù)來了，需要什么樣的人，就進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)，這種方法沒有考慮員工的需求。事實(shí)上，公司在進(jìn)行需求分析的時(shí)候，應(yīng)該加入員工自身的發(fā)展需求，使員工的個(gè)人價(jià)值得到最充分的展現(xiàn)，更好地為公司服務(wù)。

(2)培訓(xùn)需求確定帶有過多的主觀性

公司培訓(xùn)需求的確定很大程度上取決于車間內(nèi)部的工作，由于缺乏培訓(xùn)管理的知識和經(jīng)驗(yàn)，車間上報(bào)的培訓(xùn)需求通常帶有較多的主觀性，不但不能達(dá)到提高生產(chǎn)能力的目的，反而可能占用寶貴的人力資源和物力資源。

(3)培訓(xùn)需求修改困難，響應(yīng)速度慢

由于國家對航空事業(yè)的重視程度加大，南方公司的市場需求也在不斷地變化，產(chǎn)品周期不斷縮短，產(chǎn)品復(fù)雜性不斷增加，公司的培訓(xùn)需求也是動態(tài)變化的。

因此，尋求新的培訓(xùn)需求發(fā)掘途徑變得刻不容緩。

2 南方公司培訓(xùn)管理的改進(jìn)方案

2.1 培訓(xùn)需求控制涉及的要素分析

從科學(xué)培訓(xùn)的角度而言，在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要先進(jìn)行有效的需求分析，綜合考慮多方面的內(nèi)容，從而真正實(shí)現(xiàn)以企業(yè)的需求為導(dǎo)向，有針對性、有目的性的科學(xué)培訓(xùn)模式。常見的需求分析方法和技術(shù)有多種，根據(jù)南方公司目前的信息化現(xiàn)狀，最有效的可操作的方法就是現(xiàn)狀資源分析法，即通過收集、分析現(xiàn)有的信息、資料，了解公司目前的資源現(xiàn)狀，確定是否通過培訓(xùn)以及通過什么樣的培訓(xùn)來解決企業(yè)存在的問題^[2]。

由于南方公司是一個(gè)典型的制造型企業(yè)，所有的培訓(xùn)工作的展開最終都是為了服務(wù)于生產(chǎn)，所以，培訓(xùn)需求也要從生產(chǎn)中得到。下面先從公司的生產(chǎn)過程(見圖2)入手，從產(chǎn)品生產(chǎn)的角度，找出與培訓(xùn)需求有關(guān)的信息。

由圖2可知，一種產(chǎn)品的生產(chǎn)涉及產(chǎn)品信息、設(shè)備信息、工藝信息和車間人力信息。

2.1.1產(chǎn)品信息及其來源

每個(gè)產(chǎn)品訂單下達(dá)后，生產(chǎn)部門即可通過物料清單(BOM，Bill of Materials)技術(shù)對產(chǎn)品進(jìn)行分析，從而制訂生產(chǎn)計(jì)劃，安排生產(chǎn)，提取培訓(xùn)需求信息。BOM是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)性描述文件^[3]，表明了產(chǎn)品組件、子件、零部件直到原材料之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，以及每個(gè)組裝件所需的數(shù)量^[3](如圖3所示)。

南方公司目前的產(chǎn)品信息可以從生產(chǎn)計(jì)劃與控制(PP)模塊中提取，通過物料管理(MM)模塊下的BOM進(jìn)行處理，可以將所有的產(chǎn)品分解成各種零部件，零部件信息仍然可以從PP模塊中取得。

2.1.2 工藝流程及其來源

工藝流程主要說明產(chǎn)品加工的工藝路線，包括物料實(shí)際加工和裝配的工藝順序、每道工序使用的工作中心。所謂工序，就是工藝路線中的一個(gè)單位，工序信息提供了該工序的時(shí)間定額(準(zhǔn)備時(shí)間、加工時(shí)間、傳送時(shí)間)，外協(xié)工序的時(shí)間和費(fèi)用，產(chǎn)品及零部件和工藝要求，所需的設(shè)備等^[4]。

公司工藝流程信息可在PP模塊中的產(chǎn)品工藝BOM中提取。

2.1.3 設(shè)備信息及其來源

設(shè)備信息是指目前各生產(chǎn)車間所具有的設(shè)備類型、數(shù)量和已承擔(dān)的加工任務(wù)，并計(jì)算出它剩余的生產(chǎn)能力，進(jìn)而與產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)相比較，找出人員缺口，與人力資源聯(lián)系起來。公司設(shè)備信息分散在ERP的工廠維護(hù)(PM)模塊中。

2.1.4 人力資源信息及其來源

公司的整個(gè)生產(chǎn)過程都離不開人，培訓(xùn)的所有工作也都是針對人的，因此從生產(chǎn)的角度來了解人力資源信息至關(guān)重要。人力資源信息包括人員工號、姓名、工種、技術(shù)等級等。員工信息可直接從ERP的人力資源模塊下的人力資源主數(shù)據(jù)中獲得，目前主數(shù)據(jù)中已經(jīng)有現(xiàn)成的人員基本信息表。

2.2 培訓(xùn)需求控制各要素的邏輯分析

根據(jù)上述要素分析，可以確定培訓(xùn)計(jì)劃制訂過程中涉及的實(shí)體有：產(chǎn)品，設(shè)備，工藝，員工(這里指工人)，對應(yīng)的數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)為：

產(chǎn)品{產(chǎn)品號，產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品數(shù)量}

員工{員工號，姓名，工種，技術(shù)等級}

設(shè)備{設(shè)備號，設(shè)備名稱，設(shè)備數(shù)量，工種，等級}

工藝{工藝號，工藝名稱，工種，等級，人數(shù)，設(shè)備號，設(shè)備數(shù)量}

各實(shí)體間的邏輯關(guān)系如圖4所示。

2.3 南方公司培訓(xùn)需求控制數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)

通過對培訓(xùn)需求確定過程中涉及的各要素間邏輯關(guān)系的分析，就不難為南方公司找出一個(gè)科學(xué)的培訓(xùn)需求控制流程，下面給出的數(shù)據(jù)流程圖(見圖5)，正是在以上分析的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的，有助于對改進(jìn)方案的進(jìn)一步了解。

3 南方公司培訓(xùn)需求控制改進(jìn)方案的算法實(shí)現(xiàn)

針對上述數(shù)據(jù)流程分析，進(jìn)一步提出培訓(xùn)需求控制改進(jìn)方案的具體實(shí)現(xiàn)方法，即邏輯算法流程。通過這些流程，既可以詳細(xì)清楚地展示改進(jìn)后如何進(jìn)行培訓(xùn)需求控制，并在有效的培訓(xùn)需求基礎(chǔ)上制訂培訓(xùn)計(jì)劃，又可以為ERP系統(tǒng)的改進(jìn)提供依據(jù)。①制訂產(chǎn)品主生產(chǎn)計(jì)劃后，根據(jù)工藝路線確定生產(chǎn)這些產(chǎn)品將涉及哪些工種；②將工藝信息中的工序與設(shè)備信息結(jié)合，確定各工種所需的技術(shù)等級；③匯總上述所得的人力需求，包括工種、技術(shù)等級和人數(shù)；④將上述人力需求與人力資源主數(shù)據(jù)中現(xiàn)有的人力對比，計(jì)算各工種各技術(shù)等級的人力資源缺口；⑤判斷是否有缺口，如果有，即為培訓(xùn)需求，從而制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃(見圖6)。

上述算法展示了如何利用ERP系統(tǒng)中的產(chǎn)品信息和工藝信息得到具體車間在具體時(shí)間內(nèi)的人力資源需求，包括工種和人數(shù)。但由于實(shí)際生產(chǎn)中，各段時(shí)間各工序所需的人力資源(包括工種、技術(shù)等級和人數(shù))需要參考實(shí)際生產(chǎn)條件，即現(xiàn)有的產(chǎn)品工藝、設(shè)備以及車間人力資源等，然后結(jié)合管理者的經(jīng)驗(yàn)來確定，所以這一步未展開。

4 結(jié)束語

ERP系統(tǒng)是一個(gè)管理科學(xué)與信息技術(shù)相結(jié)合的研究領(lǐng)域，它對于傳統(tǒng)的管理方法和信息技術(shù)的應(yīng)用是一場深刻的革命^[5]，但目前國內(nèi)企業(yè)將其應(yīng)用于培訓(xùn)管理的實(shí)例尚不多見。本文針對南方公司的培訓(xùn)管理現(xiàn)狀，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，創(chuàng)造性地從ERP系統(tǒng)中發(fā)掘抽取出與確定培訓(xùn)需求有關(guān)的信息，即產(chǎn)品信息、設(shè)備信息、工藝流程和人力資源信息，從而建立起各要素之間的邏輯聯(lián)系，將各要素有機(jī)地結(jié)合在一起，綜合確定培訓(xùn)需求，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了上述改進(jìn)方案的具體算法。需要注意的是，實(shí)際的生產(chǎn)過程是一個(gè)動態(tài)的過程，本文的分析對各信息的變動未作深入研究。

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