王麗娟

2002年，第一家戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧在蘭州市城關區(qū)天水路279號開始營業(yè)。6年時間，隨著甘肅戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)絡技術有限公司的不斷發(fā)展和壯大，目前已經(jīng)開設了天水路店、西關店、白銀路店、倚能假日店、廣場南口店、東湖店、天瑞店、任家莊店八家直營網(wǎng)絡會所。

此外，還有龍騰、龍鑫、臨夏燃情歲月，西寧網(wǎng)絡先鋒、蘭州正大等多家加盟店，計算機臺數(shù)4000多臺，會員人數(shù)超過10萬。

高端網(wǎng)吧，步步為營

在蘭州市，提起戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧，網(wǎng)民無人不知，說到戰(zhàn)略先鋒的環(huán)境、網(wǎng)速、服務更是贊不絕口。不止在全市，甚至在全省，戰(zhàn)略先鋒都是業(yè)內(nèi)的佼佼者，引領著蘭州市網(wǎng)吧發(fā)展的潮流。

1、高標準，嚴要求

戰(zhàn)略先鋒西關旗艦店成立于2003年7月1日，位于蘭州市城關區(qū)中山路197號，網(wǎng)吧占地1700多平方米，現(xiàn)有電腦368臺，員工52人，其中專業(yè)技術人員及中層管理人員28人，以上一組數(shù)據(jù)，更是讓我們在時間的洪流中對戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧有了一個最直觀的概況了解。

在戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧成立之初，就對蘭州的市場做了大量的調(diào)查研究，學習了沿海地區(qū)及香港網(wǎng)吧發(fā)展經(jīng)驗，這也為今后網(wǎng)吧的發(fā)展奠定了基礎，能夠在網(wǎng)吧林立的蘭州市后來者居上。正是基于此，戰(zhàn)略先鋒在建設和拓展網(wǎng)吧新業(yè)務的過程中，始終對自身的發(fā)展設立了較高的標準，進行了嚴格的要求，決不允許因為資金、人力和物力等原因來放寬條件，所以在去年蘭州市文化、工商和公安等部門出臺新政策治理和規(guī)范網(wǎng)吧行為中，不但沒有受到影響，相反許多新的政策要求如上網(wǎng)實名制、不接納未成年人上網(wǎng)等其實在很早以前戰(zhàn)略先鋒已經(jīng)實行了。戰(zhàn)略先鋒自一開始的正規(guī)化、高品位和網(wǎng)吧消費定位等舉措就受到了行政部門的認可和歡迎。

高標準、嚴要求使戰(zhàn)略先鋒一躍成為蘭州市遠近聞名的正規(guī)網(wǎng)吧，網(wǎng)蟲上網(wǎng)去戰(zhàn)略先鋒已經(jīng)成為城中年輕人的首選。

2、連鎖化，多元化

自2002年成立以來，戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧一直向著綠色和文化的方向發(fā)展，立足蘭州，輻射西北，本著營造一片優(yōu)良的文化氛圍，給用戶提供一個良好的交流環(huán)境的宗旨，經(jīng)過六年的努力，已經(jīng)發(fā)展成為一個集網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡服務、系統(tǒng)維護、電子競技、電子產(chǎn)品銷售、技術服務、人員培訓為一體的大型綜合性企業(yè)。

六年的時間，“戰(zhàn)略先鋒”這個招牌已經(jīng)成為一道明亮的風景線遍布在蘭州市的各個區(qū)。網(wǎng)吧發(fā)展大型化、連鎖化，多元化已經(jīng)成為戰(zhàn)略先鋒的發(fā)展趨勢。

“我們在市內(nèi)有八家連鎖店，而位于西關的旗艦店更是以其優(yōu)雅的環(huán)境，高端的機器配置，貼心的服務贏得了顧客良好的口碑，來上網(wǎng)的除了固定的會員外，還有很多慕名而來的顧客?！睉?zhàn)略先鋒西關旗艦店企劃部負責人馬俊不無得意地這樣說到。步入網(wǎng)吧內(nèi)，清新的色調(diào)，柔和的射燈，舒適的沙發(fā)，綠色的盆景都彰顯著網(wǎng)吧的優(yōu)雅格調(diào)。網(wǎng)吧內(nèi)管理人員整齊的服裝，熱情的服務，讓每個走進店內(nèi)的顧客都倍感貼心。“作為連鎖網(wǎng)吧，而我們西關店又是旗艦店，除了在機器的配置上領先于其它網(wǎng)吧外，更是在服務上下足功夫。”馬俊這樣告訴記者。

在網(wǎng)吧經(jīng)營中，多元化已經(jīng)不再是一個新鮮詞匯。在越來越多的網(wǎng)吧經(jīng)營者使出渾身解數(shù)用各種方式增加收入時，當出售飲料、點卡、電話充值卡等單一的方式都不再新鮮時，拿什么來開展新一輪的多元化經(jīng)營?這也同樣是擺在戰(zhàn)略先鋒面前的一個問題。戰(zhàn)略先鋒代理并推出了一系列針對網(wǎng)吧的全新增值服務，使網(wǎng)吧繼電影點播實現(xiàn)后又成功增加在線電視這一亮點：其中在與上海盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司的合作下，對其旗下多款網(wǎng)絡游戲的運營和點卡銷售方面更是得到了多方的認可；戰(zhàn)略先鋒還為網(wǎng)吧行業(yè)量身訂制的系統(tǒng)方案，Linux服務器后臺操作系統(tǒng)和開放式Windows XP單機操作平臺，能滿足各層次電子競技愛好者的使用要求，得到了網(wǎng)吧經(jīng)營者和網(wǎng)民們的廣泛好評。這一系列的由網(wǎng)吧輻射延伸出來的服務更是增加了戰(zhàn)略先鋒在自身網(wǎng)吧運營上的服務水平。有創(chuàng)新才有亮點，不斷延伸的多元發(fā)展更是戰(zhàn)略先鋒不斷制勝的法寶。

3、戰(zhàn)略性，針對性

馬俊告訴記者，在網(wǎng)吧的經(jīng)營方面，除了依賴自身技術等方面優(yōu)勢來強化完善外，戰(zhàn)略先鋒針對西北地區(qū)氣候及自身店內(nèi)網(wǎng)民需求，為網(wǎng)民們量身定制打造了全新的專用椅及沙發(fā)，獲得了廣大顧客的交口稱贊。同時網(wǎng)吧還推出航空級別的專門服務，為高級會員準備了專用杯、洗漱用品、小毛毯等，為上網(wǎng)的顧客準備的免費飲料，還有對鼠標鍵盤簡易消毒和定期紫外線照射消毒等服務更是全程呵護，關懷備至。在日常各店吧臺均配備有戰(zhàn)略先鋒的日常工作檢查表，戰(zhàn)略先鋒的工作人員要定時了解網(wǎng)吧空間的溫度、濕度、安全以及上網(wǎng)者貴重物品的放置的提示等方面要做詳細的記錄，這樣的工作雖然繁瑣但是卻更加彰顯出戰(zhàn)略先鋒為消費者提供的人性化服務。據(jù)了解，這樣細致周到的服務在蘭州尚屬首家。

戰(zhàn)略先鋒內(nèi)部實行規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，擁有高素質(zhì)的管理隊伍，公司下屬網(wǎng)吧連鎖事業(yè)部、人力資源部、IT營銷部，策劃部、技術部、IT客服部、財務部等多個職能部門，為公司的日常經(jīng)營和發(fā)展壯大做著積極的努力。公司下屬的技術部擁有雄厚的技術實力，其多數(shù)員工都獲得微軟認證證書、網(wǎng)絡工程師等國際通行認證。以此為基礎，戰(zhàn)略先鋒提供的硬件安裝、系統(tǒng)維護和技術支持等服務在市場中有著良好的聲譽。

戰(zhàn)略先鋒拋開以往網(wǎng)吧的管理服務理念，專門針對城市地區(qū)特點來進行有目的經(jīng)營。自成立之日起，戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)絡技術有限公司以卓越的競爭意識，代理了某品牌計費系統(tǒng)。

不僅如此，戰(zhàn)略先鋒還將營業(yè)范圍發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)服務和周邊產(chǎn)品，包括計算機硬件、軟件的銷售，計算機硬件、軟件的維護，向省內(nèi)各處提供計算機的營銷，員工培訓及面向社會的電腦知識的培訓等。

戰(zhàn)略先鋒做出的這一系列戰(zhàn)略性經(jīng)營措施不僅得到了網(wǎng)吧經(jīng)營者和網(wǎng)民的廣泛好評，而且取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。在跟馬俊的聊天中，他如數(shù)家珍地告訴記者這幾年來戰(zhàn)略先鋒走過的每一步所取得的成績，作為網(wǎng)吧管理者中的一員，親證了這些成長過程，欣喜之余，更多的是一種激勵。

無論何時，攜手共度

2008年5月1 2日14時28分，四川汶川地區(qū)發(fā)生了里氏8.0級特大地震震驚全國，這場地震給災區(qū)的同胞造成了巨大的創(chuàng)傷和痛苦，災害突如其來，震撼著每個人的心靈。一方有難，八方支援，為了幫助災區(qū)人民早日渡過難關，社會各界人士紛紛慷慨解囊，全國的網(wǎng)吧從業(yè)者也在奉獻自己的愛心，有的在當?shù)匚幕块T和網(wǎng)吧協(xié)會的組織下捐款捐物，有的在發(fā)生地震的第

一時間就白發(fā)為災區(qū)人民籌集賑災錢款，更多的經(jīng)營者通過不同途徑多次捐款。

每一份愛心的凝聚都能成為一個希望的種子，戰(zhàn)略先鋒各店在第一時間向在5.12地震受災地區(qū)進行了積極的獻愛心捐款活動，此次捐款戰(zhàn)略先鋒各店累計捐得4萬余元，第一時間以實際行動支援了抗震救災工作。這次的獻愛心活動是戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧自發(fā)組織的一項捐贈活動，心系災區(qū)，回報社會，為災區(qū)人民獻上自己綿薄的力量。并展現(xiàn)了每一個網(wǎng)吧人勇于擔當?shù)纳鐣熑胃泻蛺坌摹Ｕf到已經(jīng)過去半年多的地震災害，馬俊仍然心有余悸：“地震波及到了蘭州市周邊的一些地區(qū)，同樣造成了不同程度的破壞，作為一個網(wǎng)吧人，面對著緊挨甘肅的兄弟省四川，我們感同身受，心里無比的沉痛，白發(fā)組織店內(nèi)的員工捐款，并且時刻關注著災情?！?/p>

他們的真誠承載著網(wǎng)吧人的社會責任，詮釋著網(wǎng)吧人的道德準則，他們是網(wǎng)吧人的驕傲，也是戰(zhàn)略先鋒的驕傲。

八月的北京奧運會，無疑是一個重要的商機。戰(zhàn)略先鋒各店在戰(zhàn)略之窗進行了大幅度宣傳，同時在奧運會賽事期間進行各個賽事的直播，為廣大網(wǎng)民關注了解奧運會積極提供了一切便利。而且請了一些英語較好的人員進行專業(yè)指導，在網(wǎng)吧內(nèi)，還專門制作了奧運賽事牌，方便網(wǎng)民查詢比賽信息。

2008年末，席卷全球的金融危機波及各行業(yè)，同樣網(wǎng)吧行業(yè)也不例外。這一股颶風頓時席卷了整個行業(yè)，企劃部會同其它各部門負責人一同商議應對措施?！爱敃r我們都感受到了形勢的嚴峻，只有大家齊心協(xié)力積極應對才能渡過。我們積極調(diào)整店內(nèi)充值活動贈送力度，力爭使網(wǎng)民消費達到最低度；其它諸如進行100％充值抽獎活動、增加各個店內(nèi)帶寬，使得網(wǎng)速得以進一步提升，加強網(wǎng)絡游戲及影視的流暢，使得網(wǎng)民自身消費得以更加提升物有所值。這一系列的舉措都緩解了金融危機所帶來的營業(yè)額的縮水，在此基礎上，我們本著嚴要求的態(tài)度對網(wǎng)吧內(nèi)的各項服務指標都絲毫沒有放松?！闭f到正在經(jīng)歷的金融危機，馬俊顯得如釋重負。這一場硬仗，猶如逆水行舟，不進則退，而“硬仗”則剛剛開始。

經(jīng)歷了地震、奧運會和金融風暴的戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧日益成熟，無論何時，我們都在一起!

展望將來，不驕不躁

六年來，經(jīng)過不斷的努力發(fā)展，戰(zhàn)略先鋒贏得了社會各界的認可和支持，先后在第三屆中國國際網(wǎng)絡文化博覽會中獲得“全國百家示范網(wǎng)吧”稱號：在省內(nèi)戰(zhàn)略先鋒被蘭州市文化市場發(fā)展協(xié)會、甘肅電信蘭州分公司評選為“蘭州地區(qū)示范店”，在同行業(yè)中戰(zhàn)略先鋒嚴律自身，被共青團蘭州市委、蘭州市公安局，蘭州市文化局，蘭州市工商局評選為“安全放心網(wǎng)吧”：在IT廠商中戰(zhàn)略先鋒更是與英特爾公司達成良好合作關系，成為英特爾“網(wǎng)吧行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴”等。

這一系列的榮譽并沒有使戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧面對取得的成績驕奢停滯不前，相反，作為一種激勵，推動著戰(zhàn)略先鋒網(wǎng)吧不斷進步。面對辦公室櫥窗里擺滿的大大小小的獎杯、獎狀，馬俊告訴記者：“榮譽只是一種鼓勵，而不是讓我們在榮譽面前停滯?！碑旊娔X這個昔日的王謝堂前燕，在尚未普遍進入尋常百姓家時，網(wǎng)吧曾經(jīng)紅火一時；當隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及電腦已經(jīng)不再新鮮時，網(wǎng)吧也逐漸門可羅雀，隨之而來的價格戰(zhàn)、系統(tǒng)戰(zhàn)、裝修服務戰(zhàn)早已使網(wǎng)吧經(jīng)營者們身心疲憊。戰(zhàn)略先鋒相信在不斷的發(fā)展探索中，還會有更多的經(jīng)營模式出現(xiàn)，單純的靠網(wǎng)民上機率盈利的方式，會越來越落伍。網(wǎng)絡作為繼電視、報紙之后正式成為的第三大媒體，網(wǎng)吧將會發(fā)揮出更巨大的作用，而網(wǎng)吧人也將會盡自己的力量維護并推動這個行業(yè)的發(fā)展。

后記

采訪結束之后，正值年末交替時刻，戰(zhàn)略先鋒又走過了一年，面對即將到來的春節(jié)，繁忙中有些許欣慰，畢竟這一年有太多的不平凡我們一同經(jīng)歷過。我們期待著來年，未來充滿希望。