周　立　張士玉

［摘 要］ 本文以提高中小企業(yè)競爭力為出發(fā)點，從觀察客觀存在的中小企業(yè)群入手，看到了中小企業(yè)在競爭方面面臨的問題與機會，指出以信息為紐帶進行聯(lián)合是解決問題的出路，進而研究中小企業(yè)以信息化為平臺的合作方式，歸納總結(jié)了4種方式，提出了“信息聯(lián)盟”方式的設(shè)想，并進行了實證研究。

［關(guān)鍵詞］ 信息；聯(lián)盟；中小企業(yè)

［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）02-0061-04

1 引 言

信息化是我國實現(xiàn)現(xiàn)代化的必然選擇，同樣是企業(yè)管理現(xiàn)代化的必然選擇。但是信息化與許多美好事物一樣，是一把雙刃劍。因信息化而使企業(yè)的競爭力實現(xiàn)跨越式發(fā)展的案例在業(yè)界耳熟能詳，例如海爾集團依靠“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈”的信息化手段，向“商家設(shè)計、海爾制造”的理想商業(yè)模式和“零庫存”的理想管理境界邁進。同時，因信息化使企業(yè)陷入困境的案例更是不勝枚舉。因此，如何在信息化的征途中趨利避害，成為目前企業(yè)界和理論界關(guān)注的焦點之一。

近年來，人們對大企業(yè)利用信息化提高競爭力和經(jīng)濟效益的問題研究較多，但對中小企業(yè)如何利用信息化提高競爭力和經(jīng)濟效益的一般規(guī)律的研究不夠充分。中小企業(yè)的信息化途徑和規(guī)律與大企業(yè)相比具有本質(zhì)上的不同，從企業(yè)內(nèi)外兩方面來看，信息化都遠遠沒有為中小企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)揮出應有的作用。

本文通過實踐和理論研究，認為中小企業(yè)以信息化為紐帶、以優(yōu)勢互補為基礎(chǔ)、以利益共享為原則結(jié)成新型的戰(zhàn)略聯(lián)盟，是實現(xiàn)局部之和大于整體的效果、形成獨特競爭優(yōu)勢、足以與大企業(yè)抗衡的有效途徑之一。

2 中小企業(yè)面臨的主要問題與機會

2. 1信息化方面的問題與機會

在企業(yè)信息化的進程中，中小企業(yè)面臨著一個十分突出的矛盾，即信息化為中小企業(yè)提高競爭力和經(jīng)濟效益提供了有效途徑與我國中小企業(yè)的信息化水平低、進展緩慢、效益不明顯的矛盾。而這一矛盾正是制約利用信息化增強中小企業(yè)實力，從而使我國中小企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵矛盾。這個矛盾可以從企業(yè)內(nèi)外兩方面來看。

在對外開拓市場和增加訂單方面。在一般情況下，Internet對于中小企業(yè)的作用應該遠大于大企業(yè)。因為大企業(yè)本來已經(jīng)很出名，已有大量固定客戶，往往是客戶先知道該企業(yè)的名聲，然后再去查看該企業(yè)網(wǎng)站；對于中小企業(yè)則相反，客戶先看到企業(yè)網(wǎng)站然后再找到該企業(yè)。但如果只建了一個網(wǎng)站就被動地等待客戶上門，往往是希望渺茫。所以必須主動地、有效地開展網(wǎng)絡(luò)營銷，才能發(fā)揮自由、平等和開放等這些互聯(lián)網(wǎng)的特點，提高中小企業(yè)的競爭力。但單個的中小企業(yè)往往沒有像大企業(yè)那樣的開展網(wǎng)上營銷和客戶關(guān)系管理工作的基礎(chǔ)平臺。

在優(yōu)化配置資源方面。因為中小企業(yè)相對地理位置分散，專業(yè)化強，信息化對于中小企業(yè)也應該發(fā)揮出更大的作用，但由于各個企業(yè)獨立開展業(yè)務(wù)，企業(yè)之間盡管有現(xiàn)代化的聯(lián)系手段，例如電子郵件等，但其聯(lián)系思路仍是傳統(tǒng)的，所以信息化遠沒有發(fā)揮出應有的作用。例如，某企業(yè)接受了某客戶的訂單，但實際上這一訂單是由若干企業(yè)協(xié)作完成的，如果將若干個企業(yè)視為一個企業(yè)群，其內(nèi)部優(yōu)化配置資源的潛力極大，顯然，只有建立在計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的信息系統(tǒng)才可以使之得以實現(xiàn)。

2. 2企業(yè)競爭力方面的問題與潛力

問題是顯而易見的：一是單個中小企業(yè)，特別是制造類型企業(yè)力量弱小、勢單力孤；二是競爭趨同，從全國來看，中小企業(yè)已經(jīng)幾乎找不到可以基本避免競爭的領(lǐng)域。中小企業(yè)所面臨的競爭形勢已經(jīng)從激烈演化為慘烈。

盡管如此，中小企業(yè)仍有其生存之道，只不過是比較艱難而已。中小企業(yè)數(shù)量眾多，無論從國家、省市還是縣級范圍，企業(yè)數(shù)量的絕大多數(shù)都是中小企業(yè)，大企業(yè)或較大企業(yè)所占比率不足10%。大多數(shù)制造業(yè)的中小企業(yè)從總體上看有競爭趨同的問題，但已形成明顯的區(qū)域優(yōu)勢。例如浙江某地的服裝生產(chǎn)和五金件制造企業(yè)群、河北某地的絲網(wǎng)制造企業(yè)群、山西某地的法蘭盤制造企業(yè)群、北京某地制作紅木家具的企業(yè)群等。

這些已經(jīng)形成或正在形成地域優(yōu)勢的企業(yè)群體，其中的許多企業(yè)具有不同的核心競爭力，具有優(yōu)勢互補的可能，所以具有組成戰(zhàn)略聯(lián)盟的條件。事實上已經(jīng)有許多企業(yè)通過協(xié)議、契約或者潛規(guī)則、慣例等形成了各自的合作模式，也就是已經(jīng)形成了不同層次上的戰(zhàn)略聯(lián)盟。但是這種合作方式難以讓客戶感受到，制約了企業(yè)聯(lián)盟在客戶面前形成強有力的合力，客戶仍然面對的是一個個孤軍奮戰(zhàn)的企業(yè)。所以，盡管中小企業(yè)進行合作，其市場力量也無法與大企業(yè)匹敵。同時客戶在面對企業(yè)的這種合作時，經(jīng)常采用的辦法就是各個擊破，使企業(yè)難以提高對于客戶的討價還價能力。

如何使中小企業(yè)合作的力量或戰(zhàn)略聯(lián)盟的力量得到本質(zhì)的提升呢？信息化為此提供了良好的解決方案。

2. 3以信息為紐帶進行聯(lián)合是解決問題的出路

中小企業(yè)以信息為紐帶聯(lián)合起來，是解決上述問題的一個有效途徑，并且能從企業(yè)對外和對內(nèi)兩個方面解決這個矛盾。從對外方面，許多中小企業(yè)希望只要一建立網(wǎng)站就應該不斷接到訂單，可是客戶面對著千千萬萬的網(wǎng)站，選中某一企業(yè)的概率極小，況且這種依靠客戶主動尋找網(wǎng)站的做法很被動。如果企業(yè)有專業(yè)人才，懂業(yè)務(wù)、外貿(mào)、計算機，并且英語好，可以利用互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)開拓業(yè)務(wù)、尋找訂單，收集、整理和分析市場信息，進行網(wǎng)絡(luò)營銷，并且利用CRM系統(tǒng)進行客戶關(guān)系管理，無疑將大大增強企業(yè)競爭力。但是單個的中小企業(yè)勢單力孤，所以必須聯(lián)合起來。

在對內(nèi)方面，許多中小企業(yè)認為設(shè)備、零部件、原材料和人力并不是很多，利用人工完全可以做出計劃并執(zhí)行計劃，搞信息化效果不明顯。但如果若干企業(yè)聯(lián)合起來完成同一個業(yè)務(wù)流程，或一個業(yè)務(wù)流程分布在不同的企業(yè)，則只有通過信息化才可以有效地、及時地配置資源。

3 中小企業(yè)的信息化合作方式

3. 1現(xiàn)有的合作方式

將企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的合作方式按照兩個維度進行分類，一個維度是有無主導企業(yè)，另一個維度是合作的穩(wěn)定性。從圖1中可見，理論上共有4種模式，而其中的3種模式已經(jīng)探討得比較充分，還有一種模式在目前處于缺位狀態(tài)，即無主導企業(yè)的穩(wěn)定合作模式。

“依托互聯(lián)網(wǎng)的商盟模式”實質(zhì)上是由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供一種服務(wù)方式，供各企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)條件組織起商業(yè)聯(lián)盟。在實踐中這種模式的具體形式很多，其基本功能主要是信息交流。這種模式的合作方式是一種松散的合作方式，一般沒有實質(zhì)意義上的主導企業(yè)，盡管許多“商盟”都有發(fā)起企業(yè)或“盟主”，但這種“盟主”一般只是做一些網(wǎng)站的維護、信息發(fā)布等工作，控制不了“盟員”的業(yè)務(wù)活動。阿里巴巴網(wǎng)站上的各類商盟即為這類形式的典型。

“虛擬企業(yè)模式”的基本指導思想為：充分利用信息時代的通訊工具和通信環(huán)境，為某一產(chǎn)品的快速開發(fā)，在一些制造企業(yè)之間建立一個動態(tài)聯(lián)盟，各聯(lián)盟企業(yè)之間加強合作和知識、信息、技術(shù)資源共享，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢和創(chuàng)造能力，在最短的時間內(nèi)以最小的投資完成產(chǎn)品的設(shè)計制造過程，并快速把產(chǎn)品推向市場，實現(xiàn)制造的敏捷性。動態(tài)聯(lián)盟的主要特點為：①是各企業(yè)核心能力和核心資源的集成；②有一個主導企業(yè)；③是為了完成某一個具體項目，是一種臨時合作。

“供應鏈模式”基本上是由傳統(tǒng)的分包模式在信息化條件下發(fā)展而形成的，主導企業(yè)與其供應商為比較穩(wěn)固的采購與供應關(guān)系，由于是在計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下采用了信息系統(tǒng)，所以與傳統(tǒng)的分包模式相比實現(xiàn)了一些突破：一是可以實現(xiàn)主導企業(yè)與客戶的無縫連接；二是主導企業(yè)將某些數(shù)據(jù)與供應商共享；三是主導企業(yè)可以在整個供應鏈內(nèi)對運輸、倉儲、供應商選擇、生產(chǎn)計劃等進行優(yōu)化設(shè)計。

本文主要探討無主導企業(yè)下的穩(wěn)定合作這種目前基本處于空白的模式，并將其稱為“信息聯(lián)盟”模式。

3. 2“信息聯(lián)盟”模式的設(shè)想

“信息聯(lián)盟”是本文提出的概念，是指若干獨立企業(yè)以信息為紐帶，以基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)為手段，按照共同遵守的制度組成的聯(lián)合體，共同開發(fā)、享有市場信息資源，并且在內(nèi)部優(yōu)化配置資源，從而達到所聯(lián)合的企業(yè)整體提高競爭力及提高效益的目的。

“信息聯(lián)盟”由若干個企業(yè)共同組建，對外為一個網(wǎng)站，對于客戶來說，是由一個企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)站的后臺為數(shù)據(jù)庫，存有市場、客戶和各個企業(yè)資源的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫由各個企業(yè)共享。對內(nèi)，根據(jù)既定規(guī)則分配來自于客戶訂單的生產(chǎn)和服務(wù)任務(wù)并統(tǒng)一配置設(shè)備、原材料和人力等資源。各個企業(yè)仍為獨立的企業(yè)，仍然獨立核算，仍然獨立開展各自的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和營銷活動。“信息聯(lián)盟”應具有如下功能和特點：

（1）組建共同的網(wǎng)站，而不是在一個網(wǎng)站內(nèi)建立各個企業(yè)的網(wǎng)頁或鏈接，讓客戶感到是在與一個而不是許多個企業(yè)進行交易。

（2）設(shè)專業(yè)人員進行網(wǎng)絡(luò)營銷，該專業(yè)人員是為整個“信息同盟”服務(wù)，而不是專為某個企業(yè)服務(wù)。

（3）建立公共數(shù)據(jù)庫，存入共同的客戶資料，并且將各企業(yè)的資源數(shù)據(jù)、各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、標準和指標等數(shù)據(jù)作為“信息聯(lián)盟”的共同數(shù)據(jù)。

（4）在整個“信息聯(lián)盟”內(nèi)安排業(yè)務(wù)流程，共同利用企業(yè)資源計劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）等技術(shù)和信息系統(tǒng)，而不是由各個企業(yè)獨立租用應用系統(tǒng)服務(wù)商提供的信息系統(tǒng)。

4 關(guān)于“信息聯(lián)盟”的實證研究

4. 1“信息聯(lián)盟”思想的萌芽

本文提出的“信息聯(lián)盟”設(shè)想在實際中并非無他人提及，在2000年，紡織行業(yè)的有關(guān)管理部門已經(jīng)與筆者探討過類似的方案。其基本設(shè)想是：建立一個紡織品信息系統(tǒng)，前臺是一個網(wǎng)站，客戶可以在這個平臺上設(shè)計服裝，后臺建立一個紡織品數(shù)據(jù)庫和企業(yè)數(shù)據(jù)庫。當客戶在前臺定制了自己所需的服裝后，系統(tǒng)立即報出價格。系統(tǒng)將所有訂單統(tǒng)一集中，再向各個企業(yè)分配任務(wù)。后來該方案因故未能付諸實施。

4. 2依靠信息化振興市屬國有中小企業(yè)

北京市屬國有中小企業(yè)，經(jīng)歷了從興旺、衰落、改組、改制,到目前在激烈的市場競爭中艱難維持的過程。原國有中小企業(yè)如何從本質(zhì)上提高競爭力？體制的問題目前已經(jīng)基本解決，由于北京企業(yè)難以或無法做到成本最低，所以只能在創(chuàng)新和開拓市場方面做文章；而要在這兩方面有本質(zhì)提升，必須充分利用信息化這一有力武器?！靶畔⒙?lián)盟”方案提供了一種具體解決方法，如果這個途徑可行，則國有中小企業(yè)將經(jīng)歷從集中到分散，又到高層次集中的3個發(fā)展階段（如圖2所示）。

圖2中虛線框為探討階段，其思路在哲學上符合自然辯證法的規(guī)律，但是要付諸實施，涉及一系列復雜問題。

4. 3某鎮(zhèn)服裝信息聯(lián)盟方案

筆者為此課題前往北京某鎮(zhèn)進行了實證研究，該鎮(zhèn)開辟出一塊地皮，建設(shè)或計劃建設(shè)一些廠房，引進10余家服裝制造企業(yè)，這10余家服裝企業(yè)各有所長。我們共同探討了初步方案設(shè)想：組建一個共同的信息平臺，由地方管理部門負責。這個信息平臺分為3個層次：外層是一個動態(tài)服裝網(wǎng)站，客戶面對的是一個企業(yè)（不是許多企業(yè)），可以在網(wǎng)站上選購服裝、設(shè)計服裝、與企業(yè)進行雙向交流；中間層是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，由專人進行網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；內(nèi)層是共享數(shù)據(jù)庫和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化配置各企業(yè)資源，安排生產(chǎn)任務(wù)，計算生產(chǎn)成本。

暫且將這個聯(lián)盟稱為“某鎮(zhèn)服裝信息聯(lián)盟”，該聯(lián)盟可以實現(xiàn)對于服裝的“客戶設(shè)計、企業(yè)制造”的商業(yè)模式，與海爾不同的是，該聯(lián)盟的后臺是若干個服裝企業(yè)。這種模式也明顯不同于嚴格意義上的虛擬企業(yè)，主要有3個方面：一是虛擬企業(yè)具有領(lǐng)頭企業(yè)，而本聯(lián)盟沒有領(lǐng)頭企業(yè)；二是虛擬企業(yè)按任務(wù)臨時組合，具有臨時性，而本聯(lián)盟是先組建，后尋找市場機會，具有穩(wěn)定性；三是虛擬企業(yè)不要求合作企業(yè)在地理上的分布，而本聯(lián)盟的合作企業(yè)一般是處在一個區(qū)域內(nèi)的企業(yè)。信息化只是支撐企業(yè)合作的表象和工具，而支持企業(yè)合作的內(nèi)在因素仍是現(xiàn)實中的各類利益因素和文化因素，包括傳統(tǒng)的親朋文化、酒文化等。

因而本聯(lián)盟模式比理論上的虛擬企業(yè)模式更具有現(xiàn)實意義。

5 問題與解決途徑

5. 1實踐中的問題

筆者就此題目向一些中小企業(yè)做過調(diào)查，企業(yè)普遍認為該設(shè)想從思路上說是好的，很理想化，但有如下兩個關(guān)鍵問題難以解決：

（1）定量或半定量地指出中小企業(yè)組建“信息聯(lián)盟”對其提高競爭力與經(jīng)濟效益的作用。

（2）“信息聯(lián)盟”的體制模式問題。若干企業(yè)聯(lián)合起來，原來的實體還要繼續(xù)保留并發(fā)揮作用，同時又新組建了一個“信息聯(lián)盟”組織，它具有獨立的資源，獨立開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，并且對各個企業(yè)具有分配任務(wù)和配置資源的權(quán)力。那么“信息聯(lián)盟”的基本體制模式則是各個企業(yè)合作的關(guān)鍵所在。

5. 2解決途徑

“信息聯(lián)盟”的基本體制模式可以是如下幾種：各個企業(yè)組建一個非營利機構(gòu)；由已有的IT企業(yè)提供服務(wù)；由行業(yè)協(xié)會組織協(xié)調(diào)；由政府出面協(xié)調(diào)組建；利用現(xiàn)存的為政府服務(wù)的信息中心；國有企業(yè)可以由原工業(yè)局（原上級主管）組建“信息聯(lián)盟”。

上述各種形式都有其優(yōu)缺點，必須經(jīng)過嚴格的調(diào)查研究和論證。

中小企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)，以信息為紐帶、以適當形式組成聯(lián)合體以提高競爭力，是信息時代中小企業(yè)信息化的必然發(fā)展趨勢。本文所提出的“信息聯(lián)盟”模式是一種解決問題的途徑與方法，在理論上還有待于進一步深入，在實踐上還有待進一步檢驗。

主要參考文獻

[1] 海爾集團. 以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造[J]. 企業(yè)管理,2002(1).

[2] 翟麗麗. 高技術(shù)虛擬企業(yè)管理模式研究[J]. 管理現(xiàn)代化,2004(1).

[3] 賈平. 企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟[M]. 北京:經(jīng)濟管理出版社,2003.

[4] 徐喆. 信息化輕松上路[J]. 企業(yè)管理,2002(10).

[5] 唐肖魯. 企業(yè)信息化系列講座[J]. 企業(yè)管理,2002(10).