尹學(xué)東

第一次去新加坡。其實(shí)沒(méi)去過(guò)新加坡的人都會(huì)對(duì)新加坡有“干凈、有秩序”的印象，這是新加坡的品牌。但可能期望太高，反而覺(jué)得“干凈”狀況不能算很好，可能還比不上日本。我對(duì)另一個(gè)品牌化的形容詞有更深的感觸——“花園城市”。

上一期的文章交出后，編輯說(shuō)寫(xiě)得太不通俗，看第一遍讀不大懂，讀第二遍就想睡覺(jué)。這不利于我樹(shù)立快樂(lè)品牌的努力。這一次打算從內(nèi)容上顛覆，去他的營(yíng)銷(xiāo)和宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)，廣告人要來(lái)點(diǎn)放松的。正好“十一”去了新加坡，來(lái)說(shuō)點(diǎn)有意思的。

多語(yǔ)環(huán)境下，人更寬容

這是第一次去新加坡。其實(shí)沒(méi)去過(guò)新加坡的人都會(huì)對(duì)新加坡有“干凈、有秩序”的印象，這是新加坡的品牌。但可能期望太高，反而覺(jué)得“干凈”狀況不能算很好，可能還比不上日本。我對(duì)另一個(gè)品牌化的形容詞有更深的感觸——“花園城市”。綠化確實(shí)不錯(cuò)，即使在擁擠的吃榴蓮芽蘢地區(qū)，也能感受到周?chē)鷥?yōu)美綠化環(huán)境。

接觸了許多當(dāng)?shù)厝?，特別感慨他們多語(yǔ)言的能力。在飛機(jī)上遇到一個(gè)在新加坡拿了綠卡的印尼華人。我問(wèn)他會(huì)幾種語(yǔ)言，他說(shuō)兩種，英語(yǔ)和普通話(huà)。我說(shuō)你難道不會(huì)印尼語(yǔ)嗎?他說(shuō)，噢，3種。我又問(wèn)：馬來(lái)語(yǔ)呢?他說(shuō)那算4種。我說(shuō)你祖籍在中國(guó)什么地方?他說(shuō)福建，我說(shuō)你肯定會(huì)閩南語(yǔ)。算起來(lái)他起碼精通5種語(yǔ)言。在新加坡的華人起碼能講3種以上的語(yǔ)言。第一是英語(yǔ)，這是通用語(yǔ)言。地鐵里只有英語(yǔ)廣播；第二是普通話(huà)，這是華人學(xué)校里學(xué)到的，在現(xiàn)實(shí)生活中也常用到；第三是漢語(yǔ)方言，因?yàn)檫@里的華人不是廣東就是福建的，總會(huì)說(shuō)傳統(tǒng)的方言。新加坡政府也鼓勵(lì)各種族說(shuō)自己的話(huà)。

李光耀解釋說(shuō)，只有學(xué)會(huì)多語(yǔ)言交流。才能有更廣闊的視野。這讓我想到今年的諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)是頒給一個(gè)羅馬尼亞出生的德國(guó)人。有評(píng)論說(shuō)跨文化的創(chuàng)作是一種趨勢(shì)。而在這個(gè)天生的多語(yǔ)言環(huán)境中，我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)年輕人不僅對(duì)西方文化熟悉，對(duì)我們傳統(tǒng)文化也非常清楚，起碼在交流時(shí)不會(huì)有西方人那么多不理解。多語(yǔ)言的環(huán)境讓人更容易彼此包容。與同樣的比大陸發(fā)達(dá)的香港相比，香港對(duì)大陸人有一種傲慢，但新加坡對(duì)大陸人就要親切得多。

游輪服務(wù)看細(xì)節(jié)

去之前聽(tīng)說(shuō)天津有大型游輪到韓國(guó)。1000多人在船上，據(jù)說(shuō)很難組織。吃飯的時(shí)候都擠在一起，上岸時(shí)那么多人也要擠一兩個(gè)小時(shí)。而這次從新加坡到馬來(lái)西亞的檳城和泰國(guó)的普吉的處女星號(hào)有2400客人，著實(shí)把我嚇壞了。結(jié)果三天的旅行，卻給我留下了良好的印象。

我們做廣告的，組織大型活動(dòng)是經(jīng)常的事兒，但絕不敢想如何解決2400人的吃喝問(wèn)題。還要考慮如何解決船上漫長(zhǎng)等待的時(shí)間。但他們確實(shí)做到了。先說(shuō)吃飯。免費(fèi)的餐廳共分了4個(gè)。其中兩個(gè)比較好，大家都會(huì)選擇這里，這樣肯定會(huì)很擠，但他們首先用時(shí)間分流，這兩個(gè)好的餐廳比其他餐廳晚開(kāi)半小時(shí)，餓的人就先分流了一批；第二用服裝來(lái)控制。你必須穿得很正式才能進(jìn)。船上的人都是休閑服，懶得換衣服的人又被分流了。而在開(kāi)飯時(shí)間上也很有學(xué)問(wèn)，說(shuō)是6點(diǎn)半開(kāi)放，但肯定會(huì)有人提前到，這樣如果真到6點(diǎn)半時(shí)就會(huì)在門(mén)口擠了大量人。而實(shí)際上他們的開(kāi)放時(shí)間會(huì)提前10分鐘，這就從時(shí)間上分散了人流。下船是另一個(gè)比較難于疏散的問(wèn)題，管理人員把下船的分成兩批，半小時(shí)一批。而每一批采取排隊(duì)等候的辦法，在一個(gè)大的劇院里分區(qū)等候，等候的過(guò)程中還有小節(jié)目。這樣雖然下船要一個(gè)小時(shí)，但很有秩序。

為了打發(fā)船上的時(shí)間，他們專(zhuān)門(mén)有一個(gè)娛樂(lè)部門(mén)。從早上6點(diǎn)開(kāi)始，到夜里3點(diǎn)，都安排各種活動(dòng)，讓生活規(guī)律不同的人都能找到自己感興趣的東西，黃金時(shí)間同時(shí)有多場(chǎng)活動(dòng)。這樣一條大輪船，要照顧2000多人的起居。其實(shí)還有許多復(fù)雜的細(xì)節(jié)，只我觀(guān)察到的，就有許多值得我們經(jīng)常搞活動(dòng)的人學(xué)習(xí)。