趙文英

提要本文在概述了三鹿奶粉事件的基礎(chǔ)上，分析了此事件折射出的我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施中存在的問題。

關(guān)鍵詞：三鹿；奶粉事件；社會(huì)責(zé)任

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

三鹿奶粉事件在帶給人們對生命珍愛的思考的同時(shí)，更激起了人們對企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施的強(qiáng)烈要求。

石家莊三鹿集團(tuán)是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是中國食品工業(yè)百強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)，也是河北省、石家莊市重點(diǎn)支持的企業(yè)集團(tuán)。其前身是1956年2月16日成立的“幸福乳業(yè)生產(chǎn)合作社”，經(jīng)過幾代人半個(gè)世紀(jì)的奮斗，在同行業(yè)創(chuàng)造了多項(xiàng)奇跡和“五個(gè)率先”：1983年率先研制生產(chǎn)母乳化奶粉（嬰兒配方奶粉）；1986年率先創(chuàng)造并推廣“奶牛下鄉(xiāng)、牛奶進(jìn)城”城鄉(xiāng)聯(lián)合模式；1993年，率先實(shí)施品牌運(yùn)營及集團(tuán)化戰(zhàn)略運(yùn)作；1995年率先在中央電視臺(tái)一頻道黃金時(shí)段播放廣告；1996年率先在同行業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)。企業(yè)先后榮獲全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國先進(jìn)基層黨組織、全國輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽(yù)稱號(hào)二百余項(xiàng)。企業(yè)通過了ISO9001、ISO14001認(rèn)證、GMP審核和HACCP認(rèn)證，獲國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書、國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心稱號(hào)，2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評為中國500個(gè)最具價(jià)值品牌之一，2006年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入同比增長16.5%，利稅同比增長9.6%。三鹿奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)14年實(shí)現(xiàn)全國第一，酸牛奶進(jìn)入全國第二名，液體奶進(jìn)入全國前四名。三鹿奶粉、液態(tài)奶被確定為國家免檢產(chǎn)品，并雙雙再次榮獲“中國名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)。2006年位居國際知名雜志《福布斯》評選的“中國頂尖企業(yè)百強(qiáng)”乳品行業(yè)第一位。經(jīng)中國品牌資產(chǎn)評價(jià)中心評定，三鹿品牌價(jià)值達(dá)149.07億元。2006年6月15日，三鹿集團(tuán)與全球最大的乳品制造商之一新西蘭恒天然集團(tuán)的合資公司正式運(yùn)營，標(biāo)志著三鹿向著 “瞄準(zhǔn)國際領(lǐng)先水平、躋身世界先進(jìn)行列”的目標(biāo)邁出了關(guān)鍵一步。2007年“三鹿”被商務(wù)部評為最具市場競爭力品牌?！叭埂鄙虡?biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”；產(chǎn)品暢銷全國31個(gè)省、市、自治區(qū)；三鹿產(chǎn)品有9大系列245個(gè)品種，滿足了人生不同年齡段以及特殊人群的營養(yǎng)保健需求。

三鹿集團(tuán)以產(chǎn)權(quán)為紐帶，以品牌為旗幟，先后與北京、河北、天津、河南、甘肅、廣東、江蘇、山東、安徽等省市的30多家企業(yè)進(jìn)行控股、合資、合作，盤活資產(chǎn)18億元以上，使30，000多名下崗職工再就業(yè)，集團(tuán)企業(yè)個(gè)個(gè)盈利，均成為當(dāng)?shù)氐睦惔髴?。三鹿集團(tuán)為了培育自己的奶源基地，近年來探索出了“四統(tǒng)、一分、一集中”集約化管理模式和“奶牛生態(tài)養(yǎng)殖園區(qū)”、“奶牛公寓”、“托牛所”等科學(xué)管理模式，有效地帶動(dòng)了奶業(yè)的大發(fā)展。飼養(yǎng)奶牛80萬余頭，日產(chǎn)鮮奶6，800噸，奶牛飼養(yǎng)輻射130個(gè)縣（市、區(qū)），5，500多個(gè)村，帶動(dòng)6萬多農(nóng)戶發(fā)展奶業(yè)，通過延伸產(chǎn)業(yè)鏈吸納80余萬農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，使其走上了致富、奔小康之路。

然而，自2008年3月以來，三鹿集團(tuán)先后接到消費(fèi)者反映，有嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后，出現(xiàn)尿液變色或尿液中有顆?，F(xiàn)象。6月中旬以后，三鹿集團(tuán)又陸續(xù)接到嬰幼兒患腎結(jié)石等病狀去醫(yī)院治療的信息。三鹿集團(tuán)經(jīng)過多層次、多批次的檢驗(yàn)，在8月1日查出了奶粉中含有三聚氰胺物質(zhì)。但三鹿集團(tuán)在查出奶粉中含有三聚氰胺后，并沒有及時(shí)向社會(huì)大眾和政府部門通告和公布。自《蘭州晨報(bào)》9月9日報(bào)道嬰兒食用“某品牌奶粉”后患腎結(jié)石，大家的目光開始投向三鹿?？墒敲鎸οM(fèi)者的眾多質(zhì)疑，9月11日19時(shí)三鹿集團(tuán)傳媒部崔彥鋒卻回應(yīng)：“作為具有50多年歷史的國家知名企業(yè)，三鹿幾乎成了我國奶粉的代名詞，因此我們具有極高的社會(huì)責(zé)任感，嬰兒奶粉是專門為嬰兒生產(chǎn)的，在生產(chǎn)中對理化、生物、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)也是完全按照國家配方奶粉的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行幷全面檢測的。我們可以肯定地說，我們所有的產(chǎn)品都是沒有問題的”。隨著社會(huì)輿論壓力的增加，三鹿集團(tuán)來了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎，終于在9月11日21時(shí)30分宣布產(chǎn)品召回聲明，稱經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。

面對奶制品含有害物質(zhì)，奶制品行業(yè)相關(guān)人員的言論明顯偏袒三鹿集團(tuán)。據(jù)媒體報(bào)道，國家奶業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事王丁棉說“三聚氰胺一般是來源于奶粉的包裝材料，例如鐵罐、軟包裝。此次事件應(yīng)該要從原料、環(huán)境、生產(chǎn)工藝等層層篩查。在一定條件下，如嬰兒體重偏小，喝水少等情況下，也會(huì)導(dǎo)致磷酸鈣的形成，沉積在腎臟”。從這些言論明顯可以看出，行業(yè)對制造商的偏袒。他們過多地把原因推向客觀因素或使用者本身，對行業(yè)及制造商自身的因素卻淡而化之。

隨著政府部門的介入，三鹿奶粉事件的原因也受到大眾的關(guān)注?？墒?，三鹿集團(tuán)在9月12日14時(shí)發(fā)布消息，此事件是由于不法奶農(nóng)為獲取更多的利潤向鮮牛奶中摻入三聚氰胺。不法奶農(nóng)才是這次事件的真兇。三鹿集團(tuán)在關(guān)鍵時(shí)刻將責(zé)任推向奶農(nóng)，卻只字不提自己在采購工作環(huán)節(jié)中的責(zé)任和疏漏，為自己找替罪羊，把責(zé)任推向奶農(nóng)。

三鹿集團(tuán)由于奶粉事件從知名企業(yè)走向了破產(chǎn)，讓我們在震驚、惋惜之余，也發(fā)現(xiàn)了我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施方面存在的一些問題。

1、我國企業(yè)對社會(huì)責(zé)任的實(shí)施不全面。從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容看，有獨(dú)立責(zé)任說與綜合責(zé)任說兩種觀點(diǎn)。獨(dú)立責(zé)任說把社會(huì)責(zé)任理解為經(jīng)濟(jì)和法律以外的一種責(zé)任，其典型代表是斯蒂芬·P·羅賓斯和布朗姆的定義。其中，布朗姆明確提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任是與企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任相對應(yīng)的社會(huì)責(zé)任；綜合責(zé)任說把企業(yè)社會(huì)責(zé)任視為企業(yè)對社會(huì)承擔(dān)的綜合責(zé)任，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任等同于企業(yè)責(zé)任，其典型代表是阿基·B·卡羅的觀點(diǎn)?？_于1979年首次提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義，最后于1991年正式定義企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)在一定時(shí)期對企業(yè)提出的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善期望，筆者贊同綜合責(zé)任說觀點(diǎn)。縱觀三鹿集團(tuán)的發(fā)展史，三鹿集團(tuán)能夠在市場經(jīng)濟(jì)激烈的競爭環(huán)境下占領(lǐng)一定的市場份額，產(chǎn)銷量連續(xù)14年實(shí)現(xiàn)全國第一，酸牛奶進(jìn)入全國第二名，液體奶進(jìn)入全國前四名，使30，000多名下崗職工再就業(yè)，帶動(dòng)6萬多農(nóng)戶發(fā)展奶業(yè)，通過延伸產(chǎn)業(yè)鏈吸納80余萬農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，使其走上了致富、奔小康之路。三鹿集團(tuán)是實(shí)施了社會(huì)責(zé)任的，只是對社會(huì)責(zé)任的實(shí)施不全面，只從為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的經(jīng)濟(jì)層面和解決就業(yè)方面實(shí)施了自己的社會(huì)責(zé)任。沒有在產(chǎn)品全壽命周期的各個(gè)階段順利實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任。這也是我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施中存在的共有問題。

2、我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施缺乏誠信度。一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)了該企業(yè)的道德，體現(xiàn)了它對待生命、對待公眾的態(tài)度。三鹿集團(tuán)奶粉事件發(fā)生后，不是積極處理解決問題，而是推卸責(zé)任，拖延時(shí)間，延誤處理。從三鹿集團(tuán)處理此事件的態(tài)度、奶粉歸因和行業(yè)出于自身利益的庇護(hù)，使消費(fèi)者對“國家免檢產(chǎn)品”三鹿產(chǎn)生了高度的懷疑。三鹿應(yīng)對奶粉事件的舉動(dòng)將三鹿集團(tuán)乃至整個(gè)奶制品行業(yè)推向了危險(xiǎn)的邊緣。大家開始對奶制品望而生畏，奶農(nóng)也無奈低價(jià)賣奶牛，奶行業(yè)現(xiàn)在一片黯淡。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不是說出來的，其在危機(jī)事件中更是得到至關(guān)重要的檢驗(yàn)。企業(yè)面對危機(jī)事件的行動(dòng)更容易讓廣大消費(fèi)者對其作出具有決定性的接受或否定的評判。因此，在我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄的背景下，加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的誠信建設(shè)是非常必要而且是至關(guān)重要的。如果三鹿集團(tuán)在事件發(fā)生后第一時(shí)間向公眾和政府公開有關(guān)情況，采取積極措施減少傷害，也許會(huì)使企業(yè)自身獲得解脫。

3、國家和政府對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施缺乏督導(dǎo)。政府擔(dān)當(dāng)著社會(huì)公眾利益代表和公共管理結(jié)構(gòu)的角色，因此政府應(yīng)該約束和監(jiān)督企業(yè)的社會(huì)行為使之履行社會(huì)責(zé)任。三鹿奶粉事件曝光后，奶粉行業(yè)眾多知名品牌相繼被檢測出了有毒物質(zhì)。這些企業(yè)中有些一直以國家免檢產(chǎn)品或名牌產(chǎn)品高傲自居，放松了對自身產(chǎn)品的檢驗(yàn)，同時(shí)免檢產(chǎn)品也麻痹了國家對其監(jiān)督的責(zé)任。這反映出了國家在某種程度上對個(gè)別品牌的過度保護(hù)導(dǎo)致企業(yè)對自身放松了自查和管理，導(dǎo)致了企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的淡薄。因此，國家在推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面也應(yīng)承擔(dān)積極角色，應(yīng)該慎用“免檢”或“名牌”等字樣評價(jià)企業(yè)的產(chǎn)品，應(yīng)該更加務(wù)實(shí)的去按照相關(guān)規(guī)定程序?qū)ζ髽I(yè)的產(chǎn)品做出月、季或年度檢驗(yàn)，從而對廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)，最終推動(dòng)和督促中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的提升。

（作者單位：1.武漢理工大學(xué)；2.江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）