石　品

【專家支招】

構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，實(shí)際上就是一個(gè)將消費(fèi)者煉成“上帝”的過(guò)程。

在某種程度上，消費(fèi)者能不能掏荷包，從荷包里掏多少，取決于你給他多少“上帝”的待遇。

如何將消費(fèi)者煉成“上帝”，不妨從“四個(gè)度”入手。

舒適度——提升空間環(huán)境。

一個(gè)能吸引消費(fèi)者的地方，空間環(huán)境應(yīng)具備四個(gè)指標(biāo)：首先，同一商圈內(nèi)，各商場(chǎng)定位要有區(qū)別，并以鮮明的主題進(jìn)行包裝，千店千面（消費(fèi)者能各取所需），“三室一廳”等細(xì)節(jié)貼心到位；其次，交通便利，且有充足車位?！安槐憬?，毋寧死”，這是消費(fèi)者的購(gòu)物準(zhǔn)則；再次，各商家在服務(wù)上一定要真正奉行“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的商業(yè)規(guī)則；最后，餐飲、住宿、娛樂等配套設(shè)施齊備，有購(gòu)物旅游接待能力。

“上帝”感覺舒適了，才能愉悅消費(fèi)。

安全度——構(gòu)建誠(chéng)信環(huán)境。

“一朝被蛇咬，十年怕井繩?！睂?duì)消費(fèi)者而言，哪怕只受過(guò)一回騙，他對(duì)這個(gè)地區(qū)的所有經(jīng)營(yíng)者都會(huì)抱有戒心，寧可少消費(fèi)、不消費(fèi)?？梢姡\(chéng)信之重要。構(gòu)建誠(chéng)信環(huán)境，須從三方面著手：首先，要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。相關(guān)部門要當(dāng)好市場(chǎng)的“守護(hù)神”，把各類專項(xiàng)整治變?yōu)橐环N常態(tài)，讓假冒偽劣無(wú)處遁形；其次，加快建設(shè)誠(chéng)信系統(tǒng)，運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)和行政手段，將不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者記入不良警示系統(tǒng)，使失信者無(wú)處躲藏。并大力獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者，懲惡揚(yáng)善，讓誠(chéng)信成為市場(chǎng)的通行證；再次，嚴(yán)把商品質(zhì)檢關(guān)，推廣標(biāo)識(shí)制度和電子標(biāo)簽，實(shí)施原產(chǎn)地或可追溯原則，防止假冒偽劣商品流入市場(chǎng)。

“上帝”感覺安全了，才能放手消費(fèi)。

尊崇度——完善政策環(huán)境。

首先，及時(shí)清理和取消限制居民消費(fèi)的不合理規(guī)定，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)。比如取消部分購(gòu)房的中間環(huán)節(jié)或稅費(fèi)，可減少消費(fèi)者的購(gòu)房成本，從而提高房產(chǎn)交易量，拉動(dòng)建材、家居、家電等一系列消費(fèi)；其次，可根據(jù)消費(fèi)熱點(diǎn)，及時(shí)制訂具有前瞻性、系統(tǒng)性的激勵(lì)政策，引導(dǎo)消費(fèi)健康發(fā)展。比如金融機(jī)構(gòu)可進(jìn)一步擴(kuò)大信貸消費(fèi)的范圍和規(guī)模，積極開辦汽車、旅游等消費(fèi)類信貸，使更多消費(fèi)者提前步入“小康”；再次，完善農(nóng)民工、企業(yè)職工工資正常增長(zhǎng)機(jī)制和支付機(jī)制，以增加居民消費(fèi)能力。

“上帝”感覺被“尊崇”了，才能擴(kuò)大消費(fèi)。

放心度——改善維權(quán)環(huán)境。

積極探索消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，完善多種手段相結(jié)合的消費(fèi)維權(quán)救助體系，加大對(duì)受侵害消費(fèi)者的救助力度，暢通投訴渠道。一是創(chuàng)新消費(fèi)者投訴解決機(jī)制，采取及時(shí)移送、定期定點(diǎn)主動(dòng)受理、加強(qiáng)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方式，實(shí)現(xiàn)投訴更方便、覆蓋無(wú)盲區(qū)，降低消費(fèi)者投訴維權(quán)成本；二是推廣并建立消費(fèi)者投訴應(yīng)急處理機(jī)制，妥善解決消費(fèi)糾紛，防止矛盾激化，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；三是建立健全消費(fèi)者咨詢服務(wù)、督辦制度，使消費(fèi)者投訴受理調(diào)解流程規(guī)范化、制度化，提高消費(fèi)糾紛調(diào)解的成功率；四是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)消費(fèi)者監(jiān)督站的管理和指導(dǎo)，促使其自覺依法處理消費(fèi)者投訴，自覺化解消費(fèi)糾紛。

“上帝”感覺放心了，才能大膽消費(fèi)。

（作者系重慶市政府研究室商務(wù)處副處長(zhǎng)）