哈維.麥凱(文) 方陵生(編譯)

一次,在機(jī)場(chǎng),一輛出租車在我面前停了下來(lái)。身穿白襯衫、系著黑領(lǐng)帶的出租車司機(jī)下車,為我打開(kāi)后車門(mén),然后遞給我一張精美的宣傳卡片:“我是沃利,我將您的行李放到后備箱去,您不妨看看我的服務(wù)宗旨?！蔽殷@訝地低頭看卡片,上面寫(xiě)著服務(wù)宗旨:“在友好的氛圍中,將我的客人最快捷、最安全、最省錢(qián)地送達(dá)目的地?！?/p>

開(kāi)車之前,沃利問(wèn)我:“想來(lái)一杯咖啡嗎?我的保溫瓶里有普通咖啡和脫咖啡因的咖啡?！蔽矣X(jué)得新鮮有趣,就笑著說(shuō):“我不喝咖啡,只喝軟飲料?！蔽掷⑿Φ?“沒(méi)關(guān)系,我這兒還有普通可樂(lè)和健怡可樂(lè),還有橙汁?！蔽殷@訝得有些結(jié)巴:“那就來(lái)一罐健怡可樂(lè)吧?！?/p>

沃利將可樂(lè)遞給我,繼續(xù)說(shuō)道:“如果您還想看點(diǎn)什么,我這里有《華爾街日?qǐng)?bào)》、《時(shí)代周刊》、《體育畫(huà)報(bào)》和《今日美國(guó)》?！彼诌f給我一張卡片,“您想聽(tīng)音樂(lè)廣播嗎?這是各個(gè)音樂(lè)臺(tái)的節(jié)目單?！彼坪踹@樣的服務(wù)他還嫌不夠周到,又問(wèn)我,車?yán)锟照{(diào)的溫度是否合適,還對(duì)我到達(dá)目的地提出最佳路線建議。

我覺(jué)得越來(lái)越有意思了:“沃利,你一直這樣為客人服務(wù)嗎?”沃利笑了笑說(shuō):“不,其實(shí)我只是在最近兩年才這么做。之前,我也像其他出租車司機(jī)一樣,大部分時(shí)間都心懷不平地整天抱怨。直到有一天,我聽(tīng)到廣播里介紹勵(lì)志成功學(xué)大師韋恩·戴爾博士出版的新書(shū)《心誠(chéng)則靈》。戴爾說(shuō):停止抱怨,你就能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。不要做一只鴨子,要做一只雄鷹,鴨子只會(huì)‘嘎嘎抱怨,而雄鷹則在蕓蕓眾生中奮起高飛?！?/p>

這段話讓他茅塞頓開(kāi),他決定要做一只“鷹”。他開(kāi)始留心觀察別的出租車,發(fā)現(xiàn)許多出租車都很臟,司機(jī)的態(tài)度也很惡劣。于是他決心要做一些改變?！爱?dāng)我看到我的客戶滿意地回應(yīng)后,我信心更足了?！蔽掷f(shuō)。

沃利開(kāi)始學(xué)做“鷹”的第一年,收入就翻了一倍。今年他的收入可能會(huì)是以前的四倍。我能坐上他的車純屬運(yùn)氣,因?yàn)樗话悴恍枰谕＼噲?chǎng)里等待客人,他的客人都會(huì)打他的手機(jī)預(yù)約。后來(lái),我將沃利的故事講給了五十多個(gè)出租車司機(jī)聽(tīng),但只有兩位對(duì)此感興趣并仿效了沃利的做法。每當(dāng)我再次來(lái)到這兩位司機(jī)所在的城市時(shí),都會(huì)給他們打電話預(yù)約。而其他那些司機(jī),仍然喋喋不休地抱怨著他們?cè)絹?lái)越差的境況。

當(dāng)沃利決定不再像鴨子那樣“嘎嘎”抱怨,而要像雄鷹一樣展開(kāi)理想的翅膀時(shí),他的平凡人生就變得不平凡起來(lái),因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的人永遠(yuǎn)不會(huì)抱怨。

(余長(zhǎng)生薦自《做人與處世》2009年第7期)