楊立新 張 晉

摘要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館的藏書管理、服務(wù)模式、館員素質(zhì)等方面帶來深刻的影響。要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，圖書館在其發(fā)展中就必須更新傳統(tǒng)藏書觀念，改變圖書館服務(wù)模式，努力提高圖書館人員的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖書館發(fā)展影響

隨著現(xiàn)代技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球網(wǎng)絡(luò)化浪潮的興起，一個(gè)全新的信息環(huán)境——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境逐步形成。所謂網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是一個(gè)以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、光纖技術(shù)、數(shù)字衛(wèi)星技術(shù)為主要信息傳輸載體的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的信息環(huán)境。在這種環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)可以通過網(wǎng)中設(shè)網(wǎng)、網(wǎng)際互聯(lián)覆蓋一國、數(shù)國乃至全球。網(wǎng)絡(luò)信息資源以數(shù)字化形式記錄，以多媒體形式表達(dá)，存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)磁介質(zhì)、光介質(zhì)及各類通訊介質(zhì)上，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊方式進(jìn)行傳遞。這樣，在全世界范圍內(nèi)，眾多計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)聯(lián)結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)間信息交流與資源共享。特別是In-temet網(wǎng)成功地采用了TCP/IP(傳輸控制協(xié)議和網(wǎng)際互聯(lián)協(xié)議)后，通過互交換技術(shù)，解決了不同硬件平臺、不同網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和不同操作系統(tǒng)之間的兼容性問題，推進(jìn)了信息資源的共建共享進(jìn)程。

圖書館是社會(huì)需求的產(chǎn)物，其根本目的就是為社會(huì)提供服務(wù)。在人們的生活方式、工作環(huán)境都發(fā)生了顯著變化時(shí)，圖書館也必然會(huì)受到影響。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館的藏書管理、服務(wù)模式、館員素質(zhì)要求等方面帶來了深刻的影響。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館藏書的影響

(一)對館藏資源的影響。

1．對館藏資源獲取方式的影響

以往圖書館主要通過購買、交換、接受捐贈(zèng)等途徑獲取文獻(xiàn)。文獻(xiàn)入藏后，圖書館便擁有該文獻(xiàn)的永久所有權(quán)和使用權(quán)。但是隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，圖書館不能僅僅局限在建立一個(gè)有限的“物理實(shí)體”的館藏，而是要利用互聯(lián)網(wǎng)提供的遠(yuǎn)程登錄、文字傳輸?shù)裙δ芫C合利用本館、外館藏量及網(wǎng)上其他一切可能資源，建立一個(gè)全新的集圖、文、聲并茂，紙質(zhì)出版物、電子出版物于一體的圖書館資源網(wǎng)，形成館藏類型的多樣化。目前，我國規(guī)模最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)——中國教育與科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(CERNET)業(yè)已建成并投入使用。它內(nèi)聯(lián)全國主要高等院校、科研單位、科技信息機(jī)構(gòu)，外聯(lián)國際互聯(lián)網(wǎng)，與全球范圍的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)接軌。這就為圖書館獲得更多的信息資源提供了更為廣闊的平臺。

2．對館藏資源結(jié)構(gòu)的影響

傳統(tǒng)意義上的圖書館信息資源是經(jīng)過圖書館收集、整序、貯存并擁有“所有權(quán)”的文獻(xiàn)，也就是物理實(shí)體的館藏。但是隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)，以網(wǎng)絡(luò)信息資源為基礎(chǔ)的“虛擬館藏”也應(yīng)運(yùn)而生了。這種虛擬館藏并不具備“所有權(quán)”屬性，但它如同館藏資源一樣具有可資利用的屬性，并且因其具有沖破時(shí)間和空間的特點(diǎn)，擁有豐富的信息資源，將成為圖書館提供服務(wù)的重要基礎(chǔ)。需要說明的是，雖然虛擬館藏在圖書館的信息提供中發(fā)揮著越來越重要的作用，但這并不意味著虛擬館藏會(huì)取代現(xiàn)實(shí)的館藏。網(wǎng)絡(luò)中以全文存取的信息資源數(shù)量有限，而在一些社會(huì)科學(xué)中要使用抽象的分析方法，就需要閱讀、瀏覽大量的圖書館館藏文獻(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)信息資源自身的缺陷和人們傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣決定了印刷型書刊仍是人們閱讀的主要對象?？傊锢韺?shí)體的館藏和虛擬館藏兩者之間是相互補(bǔ)充的關(guān)系。

3．對圖書館資源質(zhì)量評價(jià)的影響

傳統(tǒng)圖書館的信息資源建設(shè)主要是物理實(shí)體的館藏建設(shè)，而對館藏質(zhì)量的評價(jià)，則主要圍繞館藏的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)、利用率等方面進(jìn)行，評價(jià)的對象就是館藏文獻(xiàn)本身。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館能否提供更及時(shí)、更準(zhǔn)確的信息服務(wù)，滿足廣大讀者的需要，則顯得更為重要。因此，圖書館還要重視其在網(wǎng)絡(luò)上獲得全世界信息資源的能力。根據(jù)這樣的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，館藏質(zhì)量將被檢索質(zhì)量取代。

(二)對信息資源保障模式的影響。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)，給圖書館的館藏資源獲取方式和信息資源的結(jié)構(gòu)帶來了深刻的影響，這就在客觀上要求圖書館對其傳統(tǒng)的信息資源保障模式做出相應(yīng)的改革。在過去，圖書館的信息資源保障模式是自給自足，館際之間的交流很少。但在新的信息環(huán)境下，圖書館需要將自己納入地區(qū)、全國乃至全球的信息網(wǎng)絡(luò)中，通過大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的共建共享。圖書館實(shí)行信息資源共建共享是解決知識信息劇增與館藏力不足這一矛盾的重要途徑，也是用戶的迫切需求，對于圖書館的發(fā)展具有劃時(shí)代的意義。聯(lián)合國教科文組織在《公共圖書館宣言》中提出的“開放”思想，在促進(jìn)各圖書館信息資源共建共享，由封閉向開放、由被動(dòng)向主動(dòng)、由淺層向深層、由粗放向效益密集轉(zhuǎn)變的過程中起到了積極的推動(dòng)作用。當(dāng)然，要推進(jìn)信息的共建共享還需要一定的法律、體制和技術(shù)保障。信息資源的共建共享是一個(gè)需要多行業(yè)參與和協(xié)作的系統(tǒng)工作。為了協(xié)調(diào)不同行業(yè)之間的利益和職責(zé)，需要制定相應(yīng)的政策法規(guī)，規(guī)范各方面的行為，以確保各方的利益不受侵害，即法律保障；我國的圖書館大多結(jié)構(gòu)松散，要推進(jìn)資源共享，應(yīng)該建立多元化的、立體的、綜合的合理體制，最好建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)、條塊分割、布局合理，能確保進(jìn)行宏觀調(diào)控的治理體系，即體制保障；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是伴隨著現(xiàn)代技術(shù)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，這就迫切需要各圖書館積極投人普及使用中文信息處理技術(shù)、縮微技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)、光盤技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用等新技術(shù)，亦即技術(shù)保障。另外。如果各圖書館擁有的信息資源重復(fù)，那么就是沒有任何意義的，只有各圖書館上網(wǎng)的文獻(xiàn)資源具有各自的特色，互不雷同，才真正是資源豐富的寶庫。所以，各圖書館要注重分工協(xié)調(diào)，如生物學(xué)方面的信息資源由哈佛大學(xué)負(fù)責(zé)，化學(xué)方面的信息資源由加州洛杉磯大學(xué)負(fù)責(zé)，等等。

(三)對館藏經(jīng)費(fèi)的影響。

在知識經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主流，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)隨之發(fā)生變化的時(shí)候，社會(huì)需求也將發(fā)生較大變化。隨著知識總量不斷增長，知識領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，讀者對圖書館便也提出了更高的要求。而圖書館卻存在著館藏嚴(yán)重不足的現(xiàn)狀，其中最重要也最難解決的問題就是購書經(jīng)費(fèi)的短缺。這種現(xiàn)象在各地方社科院圖書館中更為明顯。在全國地方社科院學(xué)科配置中，基本上是“麻雀雖小，五臟俱全”，文學(xué)、史學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科應(yīng)有盡有，有限購書經(jīng)費(fèi)與眾多的學(xué)科設(shè)置使得圖書館的藏書建設(shè)工作只能是“撒胡椒粉”，結(jié)果是幾乎所有的科研人員都在抱怨館藏新書及所訂報(bào)刊太少，難以滿足科研的需要。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)，則使各圖書館可以便捷地使用來自世界各地的信息資源，解決了館藏不足帶來的一系列難題。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館服務(wù)模式的影響

信息高速公路的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，徹底地摧毀了“田園式”的傳統(tǒng)的圖書館模式，同時(shí)也給圖書館的自上而下發(fā)展帶來了新的契機(jī)。在圖書館館藏資源獲取方式和資源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的同時(shí)，圖書館的服務(wù)方式和手段、服務(wù)觀念、服務(wù)重點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式也發(fā)生了相應(yīng)的變化。圖書館的服務(wù)工作已經(jīng)從滿足書刊借閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求為主、以知

識開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。在新的信息環(huán)境下，圖書館的服務(wù)模式主要發(fā)生了以下幾點(diǎn)轉(zhuǎn)變：

(一)從封閉型建設(shè)轉(zhuǎn)向開放型服務(wù)。

由于傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展受到社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的制約，在發(fā)展過程中與社會(huì)的接觸受到限制，長期以來形成了“自給自足”的傳統(tǒng)模式。館際之間的交流甚少，各個(gè)圖書館都試圖建立自己的比較完善的服務(wù)體系，致使某種外文期刊，在一個(gè)地區(qū)可能訂購幾十份，如此，既浪費(fèi)資金，利用率又極低。而在新的信息環(huán)境下，圖書館開始跳出固定場所，主動(dòng)面向整個(gè)社會(huì)，在信息的采集、加工、組織和服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立輻射型的開放式服務(wù)系統(tǒng)。

(二)從公益型服務(wù)轉(zhuǎn)向有償服務(wù)和無償服務(wù)相結(jié)合。

我國圖書館的公益性，是隨著近代圖書館的產(chǎn)生而形成的。這種做法為我國的圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了可靠的保證，但同時(shí)也給國家?guī)砹顺林氐呢?fù)擔(dān)。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對圖書館需求的擴(kuò)大，僅僅依靠國家投資，已不能滿足社會(huì)的需求。為了更好地為社會(huì)服務(wù)，滿足讀者的信息需求，圖書館采取了有償服務(wù)和無償服務(wù)相結(jié)合的方法，即在完成公益性服務(wù)的同時(shí)，開展各種類型的有償信息服務(wù)。這樣，不僅可以彌補(bǔ)國家投資的不足，而且可以促使圖書館擁有自我生存的自身發(fā)展能力，目前已得到社會(huì)和讀者的普遍認(rèn)可。

(三)從被動(dòng)型服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)型服務(wù)。

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)在“重藏輕用”的辦館思想影響下，所有的服務(wù)基本都以圖書館為中心，圖書館的設(shè)施建設(shè)也是以更好地保證藏書、管理藏書為出發(fā)點(diǎn)。主要服務(wù)方式是：館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等。但是面對社會(huì)信息需求的擴(kuò)大，傳統(tǒng)的服務(wù)方式顯然已經(jīng)滿足不了大眾的需要，圖書館的服務(wù)開始走出圖書館，面向社會(huì)、面向需求、上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，館員主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者服務(wù)。

(四)從單純型服務(wù)轉(zhuǎn)向多樣型服務(wù)。

我國圖書館在歷史上由于受到封建時(shí)期皇家圖書館、古代藏書樓的影響，長期以來可以說是為少數(shù)人服務(wù)的，并且各個(gè)圖書館都有自己相對固定的讀者：公共圖書館有自己的讀者群，高校圖書館有自己的讀者群，專業(yè)圖書館也有自己的讀者群。這些群體習(xí)慣把獲取信息的主要渠道和方式放在圖書館，獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務(wù)方式也比較單純。目前，現(xiàn)代圖書館已把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)營型”，即以用戶需求為中心，摒棄單個(gè)、重復(fù)的手工服務(wù)，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。圖書館從文獻(xiàn)資料的收藏者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者。

(五)勞動(dòng)密集型管理轉(zhuǎn)向知識密集型管理。

在以往的圖書館里，圖書館館員的服務(wù)工作局限在對文獻(xiàn)的“粗加工”上，衡量一個(gè)圖書館服務(wù)工作的效果，往往是以圖書的流通量作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)。就一個(gè)圖書館整體動(dòng)作而言，傳統(tǒng)圖書館以勞動(dòng)密集型為主，而在新的信息環(huán)境下需要信息的深層次加工，即從以文獻(xiàn)單元的加工深入到以知識單元為主的加工；圖書館的服務(wù)工作從滿足書刊借閱的文獻(xiàn)需求轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，有更多的館員從事信息的組織，直接參與市場，成為信息技術(shù)的中介，在信息服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)增加智力投入。由此產(chǎn)生的新型的圖書館信息服務(wù)人員，被人們稱為“網(wǎng)上信息員”“網(wǎng)上導(dǎo)航員”“網(wǎng)上沖浪員”等。

(六)機(jī)關(guān)型機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)型服務(wù)機(jī)構(gòu)。

傳統(tǒng)的圖書館隸屬于不同的行政機(jī)關(guān)。圖書館的辦館方向、業(yè)務(wù)發(fā)展、采編方針、讀者對象、人員和經(jīng)費(fèi)均由上級機(jī)關(guān)確定，圖書館必須對上級機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。據(jù)此，圖書館辦成了行政辦事機(jī)關(guān)，往往與社會(huì)的需求、政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展脫節(jié)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書館從單純公益型向以公益型為主、經(jīng)營型為輔的服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，以滿足知識經(jīng)濟(jì)下的社會(huì)需求。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對館員素質(zhì)要求的影響

計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已被廣泛地引入到圖書館事業(yè)的管理和服務(wù)工作中，傳統(tǒng)圖書館正逐步實(shí)現(xiàn)向自動(dòng)化乃至數(shù)字圖書館的演變，但這并不意味著信息技術(shù)將要取代圖書館管理人員。不可否認(rèn)信息技術(shù)使圖書館工作變得更加便利和高效，使資源共享更容易實(shí)現(xiàn)，但只有傳統(tǒng)的方式與現(xiàn)代的信息技術(shù)相結(jié)合，人和機(jī)器相協(xié)調(diào)，才能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能提高學(xué)校的科研和教學(xué)水平。因此。圖書館管理人員作為橋梁、導(dǎo)航的作用將被提出更高的要求。

大多數(shù)信息服務(wù)人員是由傳統(tǒng)的服務(wù)模式直接轉(zhuǎn)型過來的，他們的觀念可能依然停留在被動(dòng)的借書、還書和期刊查閱上，只重視印刷型文獻(xiàn)的收藏，忽視儲(chǔ)存量大、傳遞速度快、檢索途徑多的電子型出版物。在這種現(xiàn)狀下，就需要加強(qiáng)對他們的再教育。

(一)要讓圖書館員意識到新的信息環(huán)境對傳統(tǒng)圖書館的沖擊。

即從服務(wù)模式的角度講，圖書館的服務(wù)工作已經(jīng)從滿足書刊借閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求為主、以知識開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式；從服務(wù)范圍上講，圖書館提供的信息資源已不僅僅是來自物理實(shí)體的館藏，而更多的來自于網(wǎng)絡(luò)，已從傳統(tǒng)的“1-n"變?yōu)椤皀-1”，即文獻(xiàn)信息的傳播從一個(gè)圖書館同時(shí)對應(yīng)多個(gè)讀者轉(zhuǎn)為多個(gè)圖書館或信息資源集散的共同對應(yīng)一個(gè)讀者，進(jìn)而意識到作為新型圖書館的工作人員提高自身素質(zhì)的必要性。

(二)對圖書館管理人員進(jìn)行技術(shù)補(bǔ)充，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的強(qiáng)化。

應(yīng)要求他們能夠運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對原始信息進(jìn)行深加工、提煉和重組，以及開發(fā)各類信息產(chǎn)品和數(shù)據(jù)庫；努力做“T”型人才?！?”代表精深的專業(yè)知識，“一”代表寬廣的知識面。

(三)圖書館員必須熟練掌握英語。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上絕大多數(shù)是英文網(wǎng)站與搜索引擎，如果因?yàn)檎Z言等障礙無法使用網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢將無從體現(xiàn)。圖書館員作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息導(dǎo)航員，如果想利用互聯(lián)網(wǎng)查詢最新信息和國際動(dòng)態(tài)，服務(wù)廣大讀者，就必須提高自己的外語水平。

(四)掌握必要的法律知識。

在技術(shù)環(huán)境的變更給用戶和館員帶來便利的同時(shí)，也引發(fā)了一些新的問題，如網(wǎng)絡(luò)安全、隱私保護(hù)等。為了更快地推進(jìn)信息資源的共建共享，使用戶在隱私不受威脅的情況下獲得自己需要的信息。館員必須懂得相應(yīng)的法律知識。另外，館員還必須了解與信息服務(wù)相關(guān)的法律知識，主要是與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律知識，注意保護(hù)電子版權(quán)，維護(hù)著作權(quán)人的合法權(quán)利，做到依法合理地使用網(wǎng)上信息資源。

綜上所述，由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速擴(kuò)展，新的信息環(huán)境給圖書館的藏書管理、服務(wù)模式、館員素質(zhì)等方面帶來了極深刻的影響。我們只有積極面對，科學(xué)應(yīng)對，勇于探索，與時(shí)俱進(jìn)，才能更好地完成時(shí)代賦予我們的光榮使命。

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