王　麗

“雖然我是醫(yī)衛(wèi)界的委員，但我很努力地、盡量客觀地去看待醫(yī)患關(guān)系緊張的問題。我要特別強(qiáng)調(diào)的是，‘換位思考非常重要。”已經(jīng)連續(xù)第七次參加全國政協(xié)會議的復(fù)旦大學(xué)神經(jīng)生物學(xué)研究所所長、中國科學(xué)院院士楊雄里對記者如是說。他說，對于“看病難、看病貴”的問題，他已經(jīng)整整聽了七年，但仍然無法很好地解決，其中與醫(yī)患雙方缺乏“換位思考”有關(guān)。

對于醫(yī)生來說，應(yīng)該理解患者及家屬急于消除病痛的心理?；颊咦哌M(jìn)醫(yī)院就等于把性命托付給了醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員，在患者眼里，醫(yī)護(hù)人員就是其健康的保護(hù)神，是拯救其生命的“天使”。特別是現(xiàn)在醫(yī)藥費用昂貴，很多患者為了看病甚至傾家蕩產(chǎn)，自然對醫(yī)療服務(wù)態(tài)度和治療效果等有著較高的期望。排隊掛號、領(lǐng)藥、檢查等都需要花費很長時間，這難免會影響患者及家屬的情緒。這種心情也只有作為一名患者時才能體會到，特別是在就醫(yī)醫(yī)院沒有任何“熟人”的情況下。

對于患者來說，隨著人們健康意識和維權(quán)意識的提高，對醫(yī)療服務(wù)有著較高的期望，甚至有不少患者認(rèn)為，交了錢就必須得看好病，將醫(yī)療服務(wù)等同于一般的買賣關(guān)系。然而，醫(yī)療行業(yè)有著不同于其他行業(yè)的特點，醫(yī)療工作是一項高風(fēng)險的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多的未知數(shù)，加上疾病在不同病人身上表現(xiàn)出的復(fù)雜性，醫(yī)生在診治過程中稍有不慎就會對病人產(chǎn)生不良后果，可謂是“如履薄冰，如臨深淵”，這種高風(fēng)險性本身就給醫(yī)務(wù)人員帶來了巨大壓力，再加上醫(yī)生的工作量非常大，工作辛苦、枯燥，沒有節(jié)假日，沒有正常的上下班時間，一臺復(fù)雜的手術(shù)要求醫(yī)生不吃不喝站立幾個甚至十幾個小時。

楊雄里委員指出，如果醫(yī)患雙方都能站在對方的立場上，醫(yī)護(hù)人員把患者當(dāng)成自己的家人一樣救治；患者和家屬也把醫(yī)護(hù)人員當(dāng)成親人、朋友一樣信任，何愁醫(yī)患關(guān)系不和諧？他希望，借助即將出臺的新醫(yī)改方案，可以使醫(yī)患雙方都處于一種輕松的醫(yī)療環(huán)境中。