孫　寧

信息化浪潮席卷世界。新課程背景下，越來越多的校園網(wǎng)絡教育問題案例出現(xiàn)在教育行政領導者的面前：

網(wǎng)上聲討領導、老師的人格道德、教學質(zhì)量、理論水平……

網(wǎng)上質(zhì)疑學校的辦學條件、管理水平、師資配備

網(wǎng)上發(fā)布不利于學校建設與管理的負面圖片、文字

網(wǎng)上公開同學的私人信件、個人隱私。甚至進行同學間的惡語相加……

當網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)以不同的形式對學校教育進行積極或者消極干預時，一切封閉的、傳統(tǒng)式的教育管理體制都受到了強烈的沖擊。而面對網(wǎng)民的教育質(zhì)問、教育討伐、教育監(jiān)督，作為學校教育的行政領導。應該如何面對、如何引導、如何利用網(wǎng)絡呢?

一、“舉輕若重”，善待原汁原味的民意民聲

網(wǎng)絡民意固然可能摻雜許多無效、偏差、虛假甚至惡意的成分，但在更多時候、更多情況下，由于網(wǎng)絡淡化了發(fā)言者的身份，消除了言論表達的顧慮，呈現(xiàn)個體間水平的、對等的互動形式，因而更容易發(fā)出近乎原汁原味的民意聲音。尤其是來自基層和弱勢群體的民意。更值得珍視。比如：

堂堂省星級學校開辦“實驗班”，優(yōu)秀的師資都配備到了兩個“實驗班”，我的孩子最多考到全市450名，我的孩子怎能進入“實驗班”呢?這樣做公平么?這不是逼迫我們把孩子轉(zhuǎn)向外地的好學校么?

帖子的發(fā)出者。對孩子上本地的重點高中憂心忡忡。這個帖子就是一個極為珍貴的民意表達。如果說，當網(wǎng)上各種聲音、信號、色彩爭先恐后地掠過眼球和耳根的時候，我們需要舉重若輕、在戰(zhàn)略上藐視的話，那么面對非常真切而具體的“這一個”問題，我們又需要舉輕若重了——要溯本求源，反求諸己。也許有的人會認為，如果網(wǎng)民反映的問題屬于道聽途說、“莫須有”的。還需要尊重嗎?答案是肯定的。假傳聞背后隱藏著真民意。按照輿論學的理論，傳聞之所以會引起人們的關注，原因除了信息不對稱造成的認知模糊以外，還在于傳聞所包含的信息對人們的價值觀念，對人們的意愿產(chǎn)生了沖擊——要么是符合民意期待，激起了網(wǎng)民的共鳴；要么是違背了民意期待，引起了網(wǎng)民的集體反感。上述的家長反映學校辦“實驗班”的問題，即使子虛烏有。但也絕不是空穴來風——在一些時期，一些地方，有的學校不就存在著違背教育公平的所謂“實驗班”么?飛短流長不足為信，但是埋在學生家長心里的恐懼和憂慮都是切切實實的。

教育是第一民生大事，我們要善待來自網(wǎng)絡的原汁原味的民意民聲。學校的一切現(xiàn)象和問題總處在社會輿論、公眾評說的風口浪尖，面對網(wǎng)絡輿論蓬勃發(fā)展的現(xiàn)實，如果我們是不諳互聯(lián)網(wǎng)的“新文盲”，抑或缺乏積極應對的意識和能力，無形之中就會成為虛擬世界的靶標，也有可能因言行不當而陷入網(wǎng)絡輿論的旋渦，以致唇焦口燥、精疲力竭，進而產(chǎn)生一定程度的“網(wǎng)絡恐慌”。

事實上。教育生活中通常存在的師德不高、師能不精、師績平平等現(xiàn)象，很大程度上也與學校封閉辦學、廣大群眾參與辦學程度不高、話語權不足有關。互聯(lián)網(wǎng)的誕生恰恰給網(wǎng)民提供了一個與教育工作者對話、交流的廣闊天地。可以預期，隨著網(wǎng)民和一般群眾參與學校事務、監(jiān)督學校的意識和熱情被喚起。隨著網(wǎng)民素質(zhì)的不斷提高，對教育的需要越來越多，他們將促使學校教育不斷地向開放型、服務型、民主型的方向轉(zhuǎn)型，一種符合公民社會要求的、公民本位的新型治校、治教方式將會出現(xiàn)在我們的視野。所以，盡管網(wǎng)絡是虛擬的空間，但它是現(xiàn)實社會的折射。面對網(wǎng)民的帖子，我們應該從寬容寬懷出發(fā)，正確看待，正確理解。退一步來說，如果我們在網(wǎng)絡上尚且不能做到尊重與寬懷，那么，現(xiàn)實生活中如何實現(xiàn)學校與家庭、社會之間的和諧?因此，面對網(wǎng)絡，我們首先應該舉輕若重，善待原汁原味的民意民聲。

二、培育引導，讓優(yōu)秀“教育網(wǎng)民”不斷涌現(xiàn)

在網(wǎng)絡系統(tǒng)中，一個論壇就是一個廣場。而網(wǎng)民則是游走在網(wǎng)絡廣場上的形形色色的面孔。據(jù)筆者觀察，網(wǎng)民的言論，有的是實話實說，有的是實話假說，有的是假話真說。有的是假話假說。不論何種類型的網(wǎng)民，其表達的網(wǎng)絡民意往往具有“非理性”的特點。而作為一名有定力、有理性的學校管理者應該本著引領培育的原則，不僅主動發(fā)帖，積極回應，用正確的思想引導群眾，用坦誠的態(tài)度感動群眾，還要有意識地培育網(wǎng)民對教育教學活動的關注熱情，對教育教學支持的態(tài)度。這就要求我們從心理上將一批熱衷教育發(fā)現(xiàn)和教育問題討論的網(wǎng)民視為我們推進學校教育教學管理的“戰(zhàn)友”、“朋友”，并不斷呵護、不斷引導和培育，使之成為促進學校教育教學的得力助手。通過一段時間的引導，你就能真正帶出一批優(yōu)秀的網(wǎng)民。

這些優(yōu)秀的網(wǎng)民，有的會像“啄木鳥”，為你發(fā)現(xiàn)校園問題；有的會像“馬大嫂”，熱情地關注校園教育；有的會扮演問題解決的“正義之師”。這樣，對于學校教育來說，就擁有了十分豐富的教育資源。在網(wǎng)絡平臺上，對那些扮演著“啄木鳥”、“馬大嫂”和“正義之師”的網(wǎng)民，我們更應該努力地傾聽他們的心聲，理解他們的愿望，尊重他們的想法。也就是說，作為學校領導要認識到網(wǎng)絡輿論的重要性，要及時引導，加強監(jiān)督，做到善待、引導、培育——盡管他們可能會抓住學校的某些問題不放，并“窮追猛打”，其實，這也正是深化教育教學改革所必需的，我們無法回避和繞過一些教育上的熱點、難點問題。此時，我們應該允許并熱忱歡迎他們一次又一次的勝利。如果我們的教育生活中出現(xiàn)了這樣一批熱心的網(wǎng)民，他們不僅僅會參與學校的教育教學管理。加強對學校的教育監(jiān)督，同時還會帶動網(wǎng)民集體，促進他們對教育的理解、支持，并長期關注教育發(fā)展與變化。這樣，作為一名學校的領導者，還會擔心積極的教育效應、良好的教育口碑不會逐漸出現(xiàn)在人們的視聽中么?

所以，培育優(yōu)秀的教育網(wǎng)民，應該從端正對待網(wǎng)民的態(tài)度開始。凡是人民群眾特別關注的教育事件，都應被學校領導干部視為大事，而格外謹慎。以避免觸發(fā)“口水大戰(zhàn)”。對于校園建設、師資配備等重大問題，或許學校不能一下子解決。但我們也要讓網(wǎng)民看到我們在努力，哪怕只是真誠地解釋。也能讓群眾看出一種態(tài)度，一點希望，從而收獲一份尊重，減少一點怨氣，增添一點和諧。而對明顯的涉及學生及家長利益的諸多日常問題，學校管理者不能視而不見，不能繞著矛盾走，推諉敷衍，聽之任之。一次，網(wǎng)民反映我校存在著教師業(yè)余收費補課的問題，并言之鑿鑿：

我的孩子在李老師班上，沒有參加他的課外輔導班。課堂上。他從不提我孩子回答問題。據(jù)孩子說，經(jīng)常被提問的學生都是課后到他那兒參加輔導的。我們夫妻雙下崗……

這位網(wǎng)民指責學校個別教師不提問、邊緣化、漠視未補課學生的行為，引起了我的重視。我們首先在學校公開了學校師德建設上的“八不準”，對課后組織學生參加“有償補課”的老師進行誡勉談話。糾正其嚴重違反教師職業(yè)道德的行為。同時，進行周日薄弱學科補課，學生申報，由年級組出面組織，費用由學校承擔。我們在解決了網(wǎng)民所反映問題的基礎上，在校園論壇上公布了相關

的處理意見和改正措施。網(wǎng)民們先是寂靜無聲地觀望，繼而群起跟帖，盛贊學校尊重家長的意見，積極為家長排憂解難。而對于這類網(wǎng)民的帖子，如果領導干部不重視，不能及時參與、回復，那么，就會形成網(wǎng)民“事件”，一所老學校也難免會面臨“憂愁風雨”。一夜之間“淹沒”在網(wǎng)民的口水之中。所以，任何時候，學校領導都要把維護群眾正當教育權益、正當教育參與權利的旗幟高高舉起，不能讓網(wǎng)民的怨氣形成危險的“堰塞湖”。這也正是培育優(yōu)秀教育網(wǎng)民最好的渠道。

三、主動參與，讓教育教學空間更加透明

最好的教育是教育過程與管理透明的教育。我們可以設想，家長、學校和社會彼此之間非常透明，沒有什么溝通與交流上的障礙。這樣的學校將是一個怎樣的境界?而網(wǎng)絡的出現(xiàn)，為這種“透明教育”的實現(xiàn)提供了可能。因此。學校管理應該重視與之相關的網(wǎng)絡語境，并為建立良好開放的、自由民主的網(wǎng)絡語境而努力。

作為學校管理者應該也必須主動“觸網(wǎng)”，增強對網(wǎng)上相關情況的了解研究和反應能力，才能適應民意，進而規(guī)范和引導民意，形成積極向上的主流輿論，主導網(wǎng)上教育輿論方向。為此。我們就要主動“發(fā)帖”，善于“跟帖”。

首先，要未雨綢繆，多發(fā)“宣傳帖”。如果學校處處維護社會的公平和正義，始終把學生的、教師的、家長的、社會的利益放在心中，為他們說話，網(wǎng)絡就會成為自覺保護它的軍團。這意味著對于學校來說，重視形象宣傳。建設輿論陣地，做事情盡可能“雁過留聲”是很有必要的。既然民主管理學校已為大勢所趨，那么學校的大大小小的事情悉可在網(wǎng)上說明它的目的、意義、實施辦法、預期結(jié)果等等，以求得公眾對“我們學?！钡耐w體認。我市的一所學校經(jīng)常組織校外教育活動(這在安全教育被重視得異乎尋常的今天是很可貴的)，學生家長非常支持。為什么呢?學校在網(wǎng)上口碑一直很好，什么事情他們都習慣于聽取網(wǎng)上的意見。而且，他們每一次外出活動都有詳細的計劃，每一個細節(jié)都有具體明確的責任人，還有切實可行的應急預案。網(wǎng)絡民意是富于感性的，網(wǎng)民們看到學校這么真誠、認真，個個都舉起了綠燈。而學校一次次秩序井然、效果良好的活動組織，又奠定了自身與網(wǎng)絡民意之間良性互動的基礎。

其次，要科學決策，勤發(fā)“問計帖”。學校教育教學成為網(wǎng)民熱議的焦點，根源在于學校的科學決策與科學管理上出現(xiàn)了問題。網(wǎng)絡背景下，立足學校行政，我們應該盡力規(guī)避“不良信息”，即“不良現(xiàn)象信息”——網(wǎng)上負面帖子的出現(xiàn)，不是信息發(fā)布者存在問題，而是學校教育工作本身存在問題。因此，學校行政人員要不斷提升科學決策與管理的素養(yǎng)，一切工作要樹立互相服務、互相幫助的思想，尊重師生的個性，本著商量著辦事、民主決策的原則；同時尊重規(guī)律，依法治教，依法治班。依法治校。守住了這些符合公民社會要求的、具有普世意義的價值觀念，我們就會坦然面對目光如炬的網(wǎng)民?！吧碚慌掠白有薄?，首先要正“形”，其次才有可能正“影”。一所學校被網(wǎng)民發(fā)帖指責，稱其存在學生因午間聚宴喝酒，舉止粗俗且上課遲到的現(xiàn)象。學校管理人員矢口否認，百般辯述，結(jié)果導致網(wǎng)上沸沸揚揚，群情如潮——網(wǎng)民們不僅把學校管理不力所導致的一樁樁事件都翻了出來，而且斷言學校如此態(tài)度發(fā)展前景堪憂。時值考試、招生季節(jié)，這一件偶發(fā)的網(wǎng)絡事件竟致使學校招生工作受到了很大影響，幾近舉步維艱。所以，科學決策，實施科學管理，聽取網(wǎng)民意見是重要的和必要的。如果這所學校做到了，怎么會出現(xiàn)不文明的現(xiàn)象?怎么會陷入如此尷尬的境地?因此，新課堂背景下，我們還要跟上網(wǎng)絡治校的新形勢，利用好網(wǎng)絡，有效地發(fā)帖、跟帖，依靠“民意”，問計于“民意”，這是和諧社區(qū)關系、為學校注入發(fā)展活力的重要手段，也是發(fā)揮校園輻射影響的重要渠道。網(wǎng)絡民意能打“死”周老虎，能讓“范跑跑”低頭，學校工作一旦存在問題，如何能扛得起這讓人歡喜讓人憂的網(wǎng)絡“暴力”?我們惟一可以做的，就是“沒有問題發(fā)好帖，出了問題跟好帖”。

再次，要事后諸葛，跟好“救火帖”。按理說，學校的一切事務都應該是有計劃的、精心運籌的，但是在具體的教育生活中，由于這樣那樣的原因，學校工作難免出現(xiàn)偏差、疏漏和錯誤。當一個問題出現(xiàn)了我們還沒有意識到或者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡上卻已風生水起——這不僅是我們的失誤，而且說明我們已經(jīng)非常被動了。事后諸葛遠勝于執(zhí)迷不悟，開誠布公地承認過失，道歉并說明補救措施應該是當務之急。一所學校里教師上課時接、打手機司空見慣，網(wǎng)民反映一名副校長一節(jié)課竟接、打手機10多次。學校獲知信息后，立即通過學生了解到，網(wǎng)民所反映的情況屬實，他們隨即在網(wǎng)上說明情況。批評了相關當事人，表達了對網(wǎng)友的謝意和學校領導的歉意，并請廣大網(wǎng)民從教師的信息需要和對課堂教學負責兩者兼顧的角度給學校出主意、想辦法。這樣，愛心和理解成為網(wǎng)民和學校之間共同的語言，愛我們的老師，愛我們的學生，推己及人地理解每一個不同角色的人，這種情感占據(jù)了主導地位以后，網(wǎng)上的言論也變得格外的溫馨和融洽了。

網(wǎng)絡是提高學校治教、治校水平的平臺，還是洪水猛獸，取決于學校管理者如何對待民意、如何看待網(wǎng)絡的作用。從虛擬的態(tài)度和行動到現(xiàn)實，距離只在咫尺之間，漠視甚至敵視無疑是無路可走的。網(wǎng)絡上彼此間積累善意的無數(shù)次互動聯(lián)動，是創(chuàng)生互信共贏的文化境界的不二途徑。發(fā)展學校、發(fā)展教育，應用網(wǎng)絡技術，建立校園網(wǎng)、“網(wǎng)上學?！笔潜仨毜?，它可以更好地溝通和服務社會：更重要的是學校領導者必須更新傳統(tǒng)觀念，樹立效率觀念、創(chuàng)新觀念、服務觀念、民主觀念、法治觀念等現(xiàn)代化觀念，舍此遑論與時俱進，舍此遑論教育發(fā)展。4