張軍立

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為圖書(shū)館開(kāi)辟了一個(gè)全新的信息服務(wù)活動(dòng)空間,它使圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)方式等方面發(fā)生了深刻的變化,圖書(shū)館將逐步從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)轉(zhuǎn)換。學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的信息中心,是信息智力資源和信息交流最為密集的場(chǎng)所,如何開(kāi)發(fā)和利用各類(lèi)信息資源,深化和拓展信息服務(wù),已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境學(xué)校圖書(shū)館積極探索和實(shí)踐的重要課題。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)校讀者信息需求的新特點(diǎn)

1.1學(xué)校讀者信息需求多元化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)校讀者不再局限于圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù),對(duì)信息載體的要求也不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體文獻(xiàn),而是越來(lái)越多地利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物等來(lái)獲取信息。同時(shí),學(xué)校用戶(hù)迫切需要圖書(shū)館能夠針對(duì)他們所承擔(dān)的具體業(yè)務(wù),提供內(nèi)容全面、類(lèi)型完整、形式多樣、來(lái)源廣泛的信息保障,滿足他們多元化的信息需求。

1.2 學(xué)校讀者信息需求集成化和高效化

學(xué)校讀者要求通過(guò)知識(shí)信息資源共享將分散在本領(lǐng)域及其相關(guān)領(lǐng)域的信息加以分析、歸納、綜合.提供以解決問(wèn)題、形成方案為目標(biāo)的信息分析,迅速交付讀者使用。

2 學(xué)校圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

在信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,作為學(xué)校教學(xué)科研重要組成部分的學(xué)校圖館,其信息服務(wù)必須跟上時(shí)代的發(fā)展,滿足學(xué)校師生的需求。要積極開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源,開(kāi)展全方位的多元化信息服務(wù)。

由于網(wǎng)絡(luò)信息資源內(nèi)容龐雜、無(wú)序,因此必須對(duì)其進(jìn)行組織和整理,進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),才能真正用于圖書(shū)館的讀者服務(wù)之中。在目前情況下,學(xué)校圖書(shū)館可以采用下列這些方式開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源,為讀者提供更有效的全方位的多元化信息服務(wù):(1)利用網(wǎng)上書(shū)目數(shù)據(jù),方便讀者網(wǎng)上書(shū)目查詢(xún)、預(yù)約借閱。工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò),對(duì)將要超期的圖書(shū)進(jìn)行網(wǎng)上催還,讀者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱自己已借閱的圖書(shū)及借、還日期。在本館主頁(yè)上開(kāi)辟網(wǎng)上讀者指南,將各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和方法上網(wǎng),有效的為讀者進(jìn)行信息導(dǎo)航。(2)針對(duì)某些專(zhuān)題主動(dòng)向用戶(hù)提供信息服務(wù),是深層次的咨詢(xún)服務(wù)。除了編制各專(zhuān)題書(shū)目、索引、文摘、提要等二次文獻(xiàn)外,還應(yīng)該對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行專(zhuān)題研究并整序成綜述、述評(píng)、研究報(bào)告、專(zhuān)題總結(jié)等三次文獻(xiàn):同時(shí)應(yīng)該明確方向,抓住重點(diǎn),確定好專(zhuān)題,集中力量做好服務(wù)。(3)進(jìn)一步加強(qiáng)多功能電子閱覽室的建設(shè)和開(kāi)發(fā)利用。電子閱覽室是順應(yīng)圖書(shū)館走向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的產(chǎn)物,是師生進(jìn)行信息資源檢索和信息交流的窗口,是圖書(shū)館拓展服務(wù)功能、深化服務(wù)范圍的主要組成部分。但目前學(xué)校圖書(shū)館多功能電子閱覽室建設(shè)還有待加強(qiáng),還需深入挖掘、整理、開(kāi)發(fā)館藏信息資源,并進(jìn)行有序整合,盡可能地通過(guò)光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)的形式將信息資源展現(xiàn)在讀者面前,為廣大讀者提供瀏覽和檢索電子信息的服務(wù)。(4)加強(qiáng)館際交流與合作,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的共建共享。(5)加快數(shù)據(jù)中心的建設(shè),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的高速共享。將圖書(shū)文獻(xiàn)資料不斷數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,建立鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)等是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館資源建設(shè)的一個(gè)必然趨勢(shì),但數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量大、訪問(wèn)量大的特點(diǎn)就要求學(xué)校圖書(shū)館要充分利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù),加快圖書(shū)館數(shù)據(jù)中心的建設(shè),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的高速共享。(6)開(kāi)展特色服務(wù),建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)。特色服務(wù)是圖書(shū)館穩(wěn)定讀者、吸引讀者的重要舉措?？梢愿鶕?jù)本校的特色研究成果,經(jīng)過(guò)整理形成網(wǎng)上特色數(shù)據(jù)庫(kù),使其從信息內(nèi)容到服務(wù)方式在本地乃至全國(guó)占?jí)艛嗟匚弧?/p>

3 幾點(diǎn)建議

3.1 必須注意版權(quán)問(wèn)題

國(guó)家版權(quán)局版權(quán)司司長(zhǎng)王化鵬說(shuō):“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給版權(quán)保護(hù)帶來(lái)了許多新課題,版權(quán)問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中越來(lái)越顯得重要,這是目前國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨的共同問(wèn)題?！?因此,信息資源的開(kāi)發(fā)、傳播、利用,都應(yīng)當(dāng)首先考慮到著作權(quán)人的權(quán)益,要規(guī)范操作方式,避免造成對(duì)版權(quán)人的侵權(quán)。

3.2 用“取得”觀念代替“擁有”觀念

圖書(shū)館只要在用戶(hù)有信息需求時(shí),能獲取信息資源即可,不必堅(jiān)持“小而全”、“大而全”。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中清晰表明,國(guó)內(nèi)各學(xué)校均購(gòu)買(mǎi)相同或類(lèi)似的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子圖書(shū),重復(fù)建設(shè)、浪費(fèi)嚴(yán)重,合作與共享理念仍難形成。另外館際互借、文獻(xiàn)傳遞、虛擬參考咨詢(xún)等合作與共享同樣欠缺。圖書(shū)館必須強(qiáng)調(diào)的是文獻(xiàn)傳遞而非存儲(chǔ),應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)而不是它所擁有的館藏來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)現(xiàn)代學(xué)校圖書(shū)館。

3.3高揚(yáng)圖書(shū)館精神,堅(jiān)持無(wú)償服務(wù)信念

圖書(shū)館的性質(zhì)決定了“讀者至上,服務(wù)第一”、“無(wú)償公益”是圖書(shū)館的辦館原則和宗旨。我們認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下圖書(shū)館要求發(fā)展,必須凈化服務(wù)意識(shí),拋棄狹義功利行為,堅(jiān)守公益性原則,堅(jiān)持以人為本,以用戶(hù)為中心,全心全意做好服務(wù)工作,只有這樣才能從根本上體現(xiàn)圖書(shū)館的存在價(jià)值,發(fā)揮圖書(shū)館的效益。

3.4 建設(shè)一支高素質(zhì)的信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍

現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異,給學(xué)校信息服務(wù)的改革與創(chuàng)新開(kāi)辟了廣闊的發(fā)展空間和美好前景?，F(xiàn)代圖書(shū)館的信息資源來(lái)源途徑不一、載體各異、揭示層次各不相同,圖書(shū)館通過(guò)利用各種渠道獲取信息資源,對(duì)其進(jìn)行加工、重組、整理之后提供給用戶(hù)使用。用戶(hù)是被動(dòng)地接受信息資源,而不能根據(jù)自己的喜好對(duì)資源進(jìn)行重組或者添加,可能用戶(hù)需要的信息被“人為”地過(guò)濾掉了,不需要的信息卻被大量地提供。因此,建設(shè)一支具有高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,關(guān)系到信息資源能否更有效地為學(xué)校讀者服務(wù),更好地服務(wù)于學(xué)校的科研工作。美國(guó)對(duì)圖書(shū)館的作用有一種說(shuō)法,即建筑物占5%,信息資源占20%,館員占75%。可見(jiàn),館員在圖書(shū)館的地位不言而喻。必須重視學(xué)校圖書(shū)館信息服務(wù)人員的隊(duì)伍建設(shè),要造就一批既懂圖書(shū)專(zhuān)業(yè)情報(bào)知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí),同時(shí)還具備法律知識(shí)、道德意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和信息意識(shí)的復(fù)合型信息情報(bào)人才。學(xué)校信息情報(bào)服務(wù)人員要具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn),能熟練運(yùn)用各種檢索工具和檢索手段檢索科研信息,并對(duì)其進(jìn)行篩!、組織、分類(lèi),完善信息服務(wù),更好地滿足讀者需求。此外,應(yīng)培養(yǎng)一批學(xué)科官員?！皩W(xué)科館員”制度在國(guó)外學(xué)校圖書(shū)館早已實(shí)行,實(shí)踐證明它能夠推動(dòng)圖書(shū)館各方面工作,提高圖書(shū)館在學(xué)校的學(xué)術(shù)地位,因此各學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)該積極推動(dòng)“學(xué)科館員”制度的建立和實(shí)行,培養(yǎng)和引進(jìn)一批既熟悉本館所擁有的各種信息資源,具有較強(qiáng)的信息檢索和組織力又熟悉各學(xué)科教學(xué)科研情況,懂得某學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)的圖書(shū)館員分別承擔(dān)起專(zhuān)門(mén)為某學(xué)科讀者提供對(duì)口的深層次信息服務(wù)的工作,最大限度地滿足各學(xué)科專(zhuān)業(yè)讀者的信息需求,使各學(xué)科專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息得到深層開(kāi)發(fā)和利用。