葛昊祖 郝錦華

為有效解決營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)“短板”問題,近日,甘肅蘭州分公司以五個(gè)“有形化”推進(jìn)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。據(jù)悉,“有形化”五項(xiàng)內(nèi)容分別為:宣傳陳列有形化、服務(wù)過程有形化、管理模式有形化、團(tuán)隊(duì)氛圍有形化、業(yè)務(wù)服務(wù)素質(zhì)有形化。此外,蘭州分公司還將通過建立營(yíng)業(yè)窗口三級(jí)服務(wù)督導(dǎo)模式,提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,從而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

(葛昊祖 郝錦華 中國(guó)移動(dòng)周刊)